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La llegada de las Redes Sociales ha permitido mejorar las prestaciones de los CRM aprovechando que nuestro cliente es, cada vez más, SOLOMO. La fuente de información que podemos obtener de un Social CRM es inagotable y, además, nos permite interactuar en tiempo real con nuestros clientes así como reforzar nuestra imagen de marca. En el siguiente artículo de @tecnohotelnews nos presenta alguna de las consideraciones que debemos tener en cuenta los hoteleros si queremos desplazar el CRM tradicional hacia un CRM más Social.
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