L A PRODUCTIVIDAD DE L A EMPRESA SE L A PRODUCTIVIDAD DE L A EMPRESA SE PODRÍA INCREMENTAR CON EL PODRÍA INCREMENTAR CON EL

TRABAJO EN EQUIPO Y L AS SINERGIAS TRABAJO EN EQUIPO Y L AS SINERGIAS DE GRUPO.DE GRUPO.

ESTUDIO DEL SECTOR BANCARIO ESTUDIO DEL SECTOR BANCARIO

PONENTE:PONENTE:PABLO SÁNCHEZ-LUENGO JIMÉNEZPABLO SÁNCHEZ-LUENGO JIMÉNEZ

DIRECTORA DEL TRABAJO:DIRECTORA DEL TRABAJO:EXCELENTÍSIMA SRA. DEXCELENTÍSIMA SRA. D ÑA ÑA JOSEFINA GARCÍA JOSEFINA GARCÍA

LOZANOLOZANOCONVOCATORIA:CONVOCATORIA:

JUNIOJUNIOTITULACIÓN:TITULACIÓN:

LICIENCIATURA EN ADMINISTRACIÓNLICIENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN YY

DIRECCION DE EMPRESASDIRECCION DE EMPRESASPERTENENCIA A LA UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN PERTENENCIA A LA UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN

ANTONIOANTONIO

TRABAJO DE FIN DE CARRERA

PRIMERA PARTE

SINERGIA DE

EQUIPO.

EVOLUCIÓN

TRABAJO EN

EQUIPO.

LIDERAZGO EN LA

EMPRESA

REUNIONES DE

TRABAJO.

BRAINSTORMING

MOTIVACIÓN.

INTRODUCCIÓN

SEGUNDA PARTE

- ENCUESTA:

Definición del

problema.

Cuestionario.

Recogida de datos.

Análisis.

Resultados.

Conclusiones.

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

Papel del líder esencial para el trabajo en equipo

Incrementos de la productividad mayores

Extracción de resultados y conclusiones

Investigación, recogida de datos y análisis

Trabajo en equipo y las sinergias de grupo

Antecedentes, evolución y situación actual

SINERGIA DE EQUIPOSINERGIA DE EQUIPO

11

22

33

44

55

Interacciones: mayor valor agregado que trabajar por separado

Enriquecimiento colectivo de conocimientos: nivel superior

Rendimiento colectivo: superior a la suma de trabajos individuales Sinergia

Aumento de la motivación que favorece la productividad de la empresa

Resultados buenos incrementan la motivación creando una cadena en la que la productividad aumentará aceleradamente

EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONESEVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones han evolucionado constantemente a lo largo de la historia, hemos pasado de un modelo funcional, piramidal, burocrático y autoritario de la primera mitad del siglo XX, al modelo actual cuyas bases son la flexibilidad, información, descentralización y competitividad.

DIFERENTES TEORIAS SOBRE EL TRABAJO EN EQUIPO

Teoría X e Y de Mc.Gregor

1906-19641906-1964

Teoría Z de William Ouchi.

1970-20051970-2005

TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO

Conjunto de personas, que coordinadas por una de ellastrabajan con apoyo mutuo y coordinación para lograr un objetivo común

EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO

Metas comunes claras y explícitas.

Coherencia entre las metas y los fines de la organización.

Sistemas de reconocimiento del trabajo bien hecho.

Considerable grado de autonomía.

Estabilidad en el tiempo.

Integración expresa de dicho equipo en la estructura organizativa.

Capacidad de disolución, si es necesario.

Compañerismo

Organización

Motivación

Paciencia

Liderazgo

Ilusión

Entusiasmo

Superación.

VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Amplitud de conocimientos.

Diversidad de enfoques.

Mayor eficacia en las oficinas.

Motivación.

La participación hace aumentar la aceptación.

El 44% de las empresas que practica el trabajo en grupos disminuye su número de directivos. Informe U.E.

La mayor parte de las compañías que introducen el trabajo en equipo aumentan sus beneficios económicos.

Fundación Europea para

la Mejorade las Condiciones

de Vida y Trabajo

CUATRO REGLAS QUE GARANTIZAN EL ÉXITOCUATRO REGLAS QUE GARANTIZAN EL ÉXITO

Bob Nelson, autor de “1001 formas de motivar” recoge en su obra “Las cuatro reglas de Tammy Urban”, reglas para sacar lo mejor de los equipos de trabajo

Permitir que el grupo establezca sus propias normas.

Hablar a tiempo y a menudo.

Aprender por el camino.

Que lo urgente sea divertido.

Recursos tecnológicos

El empleado vea a la empresa como una gran familia.

Comunicación regular en todos los sentidos y niveles; reuniones periódicas: evolución de objetivos, analizar y resolver problemas.

Planes de formación continuos.

Estilo de mando: colaboración.

Considerar ideas de empleados.

Lograr la máxima polivalencia.

Proveedores = colaboradores.

Facilitar el trabajo en equipo: desarrollo de nuevos proyectos.

TALLERES KAIZENTALLERES KAIZEN

Análisis de un problema específico, desde varios puntos de vista, en un periodo de tiempo

limitado, aplicando equipos de trabajo multidisciplinarios y multijerárquicos, que son la

herramienta clave para presentar a los directivos una solución consensuada y al mínimo coste para

la empresa.VENTAJAS DE LA IMPLANTACIÓN

VISIÓN GLOBAL

CONOCIMIENTOY

FORMACIÓN

MAYOR INFORMACIÓN

RESPONSABILIDADDE LOS PROCESOS

CAMBIOS Y MEJORAS

MOTIVACIÓN

CONCLUSIONES ENCUESTA: TRABAJO EN EQUIPOCONCLUSIONES ENCUESTA: TRABAJO EN EQUIPO

Gran satisfacción por trabajar en equipo.

Una rotunda mayoría prefiere el trabajo en equipo al individual.

El trabajo en equipo facilita las relaciones personales, aumenta la satisfacción, optimiza el tiempo de trabajo.

La calidad del trabajo se ve mejorada aportando cada miembro sus conocimientos y sabiduría en lo que está realizando.

Hay coordinación.

Respeto a los superiores y miembros del equipo.

Fomento de la consulta.

Unidad.

Puntuación baja hacia la competitividad entre los compañeros de trabajo.

Se aumenta la productividad y eficiencia del trabajo de la empresa, siendo esto uno de los objetivos principales que se perseguían demostrar con este trabajo.

Se hace lo posible por no formar grupos aislados en los que se excluyen a las personas, esto es importantísimo para todos y la organización, aumentando la productividad y sinergia de los trabajadores. Hay unidad.

CONCLUSIONES ENCUESTA: SATISFACCIÓN AL CONCLUSIONES ENCUESTA: SATISFACCIÓN AL TRABAJAR EN EQUIPOTRABAJAR EN EQUIPO

Creencia positiva que el trabajo en equipo

incrementa la satisfacción con el mismo.

Las relaciones personales, la satisfacción con la empresa y mejorar la calidad

son predictores adecuados de la satisfacción con el trabajo en equipo.

Un 34% de la varianza viene explicado por que el trabajo en equipo

facilita las relaciones personales.

NO SE FORMAN GRUPOS AISLADOS

SE CREA UNIDAD

Influencia en las actividades y opiniones,

acciones y decisonesde los miembros

Mantener la cohesión del grupo, crear un espíritu de equipo

El papel del líder = servirIdentificar necesidades

y servirlas

Cumple sus promesasNo promete lo que no puede cumplir

Siempre dispuesto aescuchar y comprender

No grita ni se dá alardesde autoridad

Mostrar dominio, atenciónapreciar, animar, autencicidad,

respeto a los demás,abierto, honrado, directo

Habilidad para dirigirTodos consigan éxito

Instrucciones claras

LIDERAZGO EN LA EMPRESALIDERAZGO EN LA EMPRESA

Clase de influencia: colaboración con entusiasmo y voluntariedad en el logro de objetivos organizativos y empresariales de manera conjunta LIDER.

CARÁCTERÍSTICAS DEL LÍDERCARÁCTERÍSTICAS DEL LÍDER

El objeto principal del líder consiste en efectuar una integración entre las necesidades individuales y los objetivos de la organización, además de cohesionar

a los individuos en un proyecto común, como es la organización empresarial.

CONCLUSIONES ENCUESTA: LIDERAZGOCONCLUSIONES ENCUESTA: LIDERAZGO

Media (i.c. 95%) desv. típ. min. max. asimetría

Ítem Escala 18 47,891±1,854 6,244 28 56 -0,724

18.1Es usted

innovador 3,39±0,230 0,774 1 4 -1,122

18.2Es usted creativo 3,46±0,215 0,721 2 4 -1,327

18.3Es usted intuitivo 3,65±0,180 0,604 2 4 -1,57

18.4Es usted

extrovertido 3,54±0,235 0,78 1 4 -1,616

18.5Es usted optimista 3,54±0,205 0,69 2 4 -1,224

18.6Motiva a los

demás 3,46±0,225 0,751 1 4 -1,324

18.7Es usted

arriesgado 2,72±0,330 1,109 1 4 -0,12

18.8

Mantiene la cohesión de

grupo 3,48±0,195 0,658 2 4 -0,896

18.9Crea espíritu

de equipo 3,52±0,195 0,658 2 4 -1,062

18.10Es usted paciente 3,43±0,225 0,75 2 4 -0,925

18.11

Cumple expectativas y promesas 3,39±0,180 0,614 2 4 -0,468

18.12

Valora las opiniones de

los demás 3,37±0,170 0,572 2 4 -0,204

18.13

Trata a sus compañeros

por igual 3,61±0,200 0,682 1 4 -1,948

18.14Se exige

cada día más 3,33±0,225 0,762 1 4 -0,953

Todos los sujetos encuestados se sienten identificados con éstos valores.

En un sector como la banca, uno tiene que poseer todas estas cualidades para llegar a ser un buen profesional.

Los trabajadores si no tienen estas cualidades, aspiran a ello, por eso se lo creen, si no te lo crees, no llegas a conseguirlo, esta es una de las cualidades que poseemos las personas.

CONCEPTO Y FUNCIÓN DE LAS REUNIONES DE TRABAJOCONCEPTO Y FUNCIÓN DE LAS REUNIONES DE TRABAJO Instrumento fundamental para conseguir los objetivos fijados.

Es necesario una buena preparación = 80% éxito. Moderador dominar las técnicas de dinámica de grupos Participación de todos y continuidad en los temas que se tratan. Una herramienta fundamental es el brainstorming.

Arne de Vet: economista holandés Tesis: fomento de un tiempo de silencio.

Momento álgido del trabajo en equipo: determinación resultados.

Coordinar, dirigir, adaptarse, escuchar, dominar. Reaccionar ante imprevistos.

Tratar asuntos por partes.Mostrar seguridad delante del grupo.

Objetivos empresa claros. Promover la participación.

Desarrollo de brainstormingAceptar críticas y actuar

Resumir y

dar las conclusiones

CUALIDADES Y ACCIONES QUE DEBE POTENCIAR EL COORDINADOR DE REUNIONES

GUIA PRÁCTICA PARA DIRIGIR REUNIONES GUIA PRÁCTICA PARA DIRIGIR REUNIONES EFICACESEFICACES

VENTAJASVENTAJAS E E INCONVENIENTESINCONVENIENTES

ELEMENTOS DE LAS ELEMENTOS DE LAS REUNIONESREUNIONES CONCLUSIONESCONCLUSIONES

Oportunidad de aprender PLANIFICACIÓN VERSUS IMPOVISACIÓN

Predominio reuniones periodicas, dos o tres semanales 87,1 %

Cooperación y fomento del trabajo en equipo CONVOCATORIA

Alta participación 65 %

Compartir ideas, expresar sentimientos y apoyo mutuo

ÓRDEN DEL DÍASe llega a un consenso

66,7 %

Decisiones de mayor calidad DURACIÓNLider propone soluciones

79,4 %

Motivación e implicación DESARROLLO DE LA REUNIÓNComunicación fluida

71,4 %

Muchas personas = dificultad TÉRMINO DE LA REUNIÓN No conflictos por competencias 69,8 %

Consumo de tiempo TÉCNICAS PARA APLICARAmbiente de trabajo en

colaboración

Desconocimiento de detallesCOLOCACIÓN DE LOS

ASISTENTESSuperiores captan clientes

Decisiones superficiales por falta de tiempo o interés.

PAUTAS A SEGUIR No más reuniones y espacios de trabajo abiertos

Equipo motivado = trato de calidad y personalizado.

Trabajo en equipo: la motivación = productividad

Resultados recaerán sobre el equipo de trabajo

Resultados buenos = motivación ascendente

Cadena de motivación = sinergias = productividad incrementada de manera acelerada

MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN Es muy importante para el desarrollo del trabajo en equipo que exista motivación de

los miembros y entre ellos.

Abraham Maslow: “Motivación y personalidad” se atreve con clasificar las necesidades y establece una verdadera ley de jerarquía entre aquellos grupos de necesidades.

Andrew Carnegie: “La persona promedio pone sólo el 25 % de su energía en sus capacidades en el trabajo. El mundo se saca el sombrero ante quienes ponen el 50 % y se cuadra ante aquellas

pocas almas que dan el 100 %”.

CONCLUSIONES ENCUESTA: MOTIVACIÓNCONCLUSIONES ENCUESTA: MOTIVACIÓN

La mayoría se sienten motivados, perono hay una satisfacción total

Demanda de creación departamentopara atender sugerencias de mejora

Aspectos positivos que incrementan la motivación

36-46 Añosmas creativos

35-65 Añosmotivan más

Mujeres = mayormotivación

CREATIVIDAD Y MOTIVACIÓN

CONCLUSIONES ENCUESTA: MOTIVACIÓNCONCLUSIONES ENCUESTA: MOTIVACIÓN

CARGO

Creencias sobre el trabajo en equipo.

Importancia de la calidad en el trato al cliente.

Importancia de controlar el trabajo.

Importancia de conseguir un ascenso.

Importancia de formar parte de un equipo de trabajo.

Aumento de la responsabilidad como elemento motivador.

Descenso de la carga de trabajo.

RESULTADOS1

Hay diferencias pero una creencia positiva.

Todos dan puntuaciones altas.

El director y el gerente de empresas dan más importancia a controlar el trabajo.

El asesor: ascenso menos importante para la motivación.

Todos consideran importante formar parte de un equipo de trabajo.

Director, subdirector y gerente de empresas: les motiva más responsabilidad.

Muy importante trabajo

RESULTADOS2

Tipo de comunicación, no relacionado con el ambiente de trabajo.

Los objetivos son compartidos, pero no guardan relación con el respeto a los compañeros y la coordinación con las opiniones.

INVESTIGACIÓN. TRABAJO EN EQUIPO EN LAS INVESTIGACIÓN. TRABAJO EN EQUIPO EN LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES

La investigación se ha centrado en explicar como las empresas están implantando el trabajo en equipo y apuestan por las sinergias de grupo a través de la motivación, el liderazgo, las reuniones de trabajo, la flexibilidad, el compañerismo en el puesto de trabajo y la búsqueda de un trabajo eficiente que aporte más productividad.

Todo esto envuelve positivamente a la empresa: productividad, competitividad, fidelización de clientes, y en los propios trabajadores, los cuales se hacen cada vez más profesionales y responsables de su trabajo, llamando a la creatividad.

DATOS

PROGRAMA DE INVESTIGACIONSPSS

ENCUESTAS POR EMAILBANIF S.A Y CAJAMURCIA

RESULTADOS INCLUIDOS

EN EL TRABAJO

ANEXO

RESULTADOSNO SON

VERDADES UNIVERSALES

MUESTRASESENTA Y CINCO ENCUESTAS

TRABAJO ENEQUIPO

ASPECTOSMAS

VALORADOS

LIDER = SOLUCIONES

BAJA COMPETITIVIDAD

ENTRE TODOS.RESPETO.

REUNIONES = GARANTÍA DE

ÉXITO

CREENCIA EN LOS ENCUESTADOS DE

POSESIÓN CUALIDADESDEL LIDER

CONSULTAS

FACILITA LASRELACIONES PERSONALES

“BSC”

RELACIONES PERSONALES

SATISFACCIÓN

CALIDAD, CONOCIMIENTOS Y SABIDURÍA.

PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA

ES ELEGIDO POR LA MAYORÍA

CONCLUSIONES GENERALESCONCLUSIONES GENERALESDIVISIÓN DE TAREAS

TRATO A CLIENTES

SUPERVISIÓN, FLEXIBILIDAD

CREATIVIDAD, INNOVACIÓN

COLABORACIÓN

LÍDER CREATIVO: DIRIGA, ORGANICE

SERVICIOS CENTRALES

DIRECTORES

SUBDIRECTORES

GERENTES DE EMPRESA

INTERVENTORES

DIRECTORES DE ZONA

EMPLEADOS DE CAJA

DECISIONES GRUPALES = MAS CALIDAD DE

PERSPECTIVAS, EXPERIENCIAS Y CONOCIMIENTOS

CONCLUSIONES GENERALESCONCLUSIONES GENERALESA lo largo del trabajo hemos visto gran cantidad de aspectos que mejoran la productividad de los empleados y de la empresa; todos son uno, conseguir que permanezcan unidos crea sinergias y beneficios para la empresa mayores de los que nos podamos pensar; los clientes se dan cuenta de todo esto pues cuando se les ofrece servicios de calidad, nos responden fidelizandose con nosotros y confiando cada día mas.

Un cliente satisfecho es una unión de por vida con nuestra empresa creando un efecto en cadena por el cual nos recomendará a sus contactos y aumentaremos nuestros beneficios.

Estudiar si la experiencia es un factor relacionado con la motivación

MUCHASGRACIASPOR SU

ATENCIÓN