Las redes Sociales para las personas

Internet para las marcas

.com.net.mo.biz…

ETC.

AndrésSandra

JuanMaría…

ETC.

INTERNETEl lugar delas marcas

REDES SOCIALESEl lugar de

las personas

TENTACIÓNpara

las marcas

Qué motiva a las marcas a explorar las REDES SOCIALES

• Divulgación y penetración del servicio a nivel mundial• Acceso desde cualquier equipo (desktop, portátil, netbook, tablet, móvil)• Inmediatez• Sistema abierto 24/7• Intención de escuchar al consumidor• Interactuar con el consumidor• Motivar al consumidor• Atender al consumidor• Estrechar sus lazos con el consumidor• Fidelizar al consumidor• Lograr el anhelado ENGAGEMENT

Dinámica de un consumidor en redes sociales e Internet

Interacción

•Voz y Voto•Opina•Critica•Consulta•Participa

Dinámica de un consumidor en redes sociales e Internet

Interacción

•Voz y Voto•Opina•Critica•Consulta•Participa

Inmediatez

•Tiempo real•Sin límite

•Espacio•Tiempo•Lugar

Dinámica de un consumidor en redes sociales e Internet

Interacción

•Voz y Voto•Opina•Critica•Consulta•Participa

Inmediatez

•Tiempo real•Sin límite

•Espacio•Tiempo•Lugar

Integración

•Ecosistema•Redes•Multiplici-dad

Dinámica de un consumidor en redes sociales e Internet

Interacción

•Voz y Voto•Opina•Critica•Consulta•Participa

Inmediatez

•Tiempo real•Sin límite

•Espacio•Tiempo•Lugar

Integración

•Ecosistema•Redes•Multiplici-dad

Injerencia

•Voz y Voto•Opina•Critica•Participa•Trolls

Dinámica de un consumidor en redes sociales e Internet

Interacción

•Voz y Voto•Opina•Critica•Consulta•Participa

Inmediatez

•Tiempo real•Sin límite

•Espacio•Tiempo•Lugar

Integración

•Ecosistema•Redes•Multiplici-dad

Injerencia

•Voz y Voto•Opina•Critica•Participa•Trolls

Influencia

•Toma decisiones•Guía•Orienta

Radiónica132 mil seguidores en Twitter5 respuestas1 Rt1 Fav

% de interacción0,005%

Nike Colombia14 mil seguidores en Twitter1 Respuesta1 Rt1 Fav

% de interacción0,02%

Pastas Doria34 mil seguidores en Facebook24 Respuestas48 Shares209 Likes

% de interacción0,8%

Americana de Colchones254 Seguidores0 Respuestas0 RT0 Fav

% de interacción0%

Qué significa estar en REDES SOCIALES

• Determinar cuál será el ecosistema digital• Contratar un CM• Estar alineados con su agencia de publicidad• Utilizar las REDES como soporte• Determinar una ruta estratégica• Qué se dice• Cómo se dice• Con qué frecuencia• Establecer variables de medición• Determinar el éxito o fracaso de una estrategia digital

Qué es un Community Manager

• Experto en Comunicaciones• Experto conocedor de la marca• Experto en manejo de crisis• Experto estratega• Experto redactor (ortografía intachable)• Es la voz de la marca • Es el contacto con el consumidor

El CM no debe ser una persona con poca experiencia profesionaldebe tener madurez y experiencia en manejo de marcas

Cómo deben las marcas participar en las redes sociales

• Con un plan estratégico claramente establecido • Qué se va a medir y cómo se va a medir

- (Ventas sería el ideal)- Campañas puntuales (complementos de call to action)- Resaltar beneficios (educar)

Cómo NO deben las marcas participar en las redes sociales

• Mendigando Likes• Mendigando Followers

• (satisface el ego de quién?)• Escribiendo por escribir (Feliz jueves para todos)

• Mendigando Likes• Mendigando Followers

• (satisface el ego de quién?)• Escribiendo por escribir (Feliz jueves para todos)• Buscando RT´s

Cómo NO deben las marcas participar en las redes sociales

• Mendigando Likes• Mendigando Followers

• (satisface el ego de quién?)• Escribiendo por escribir (Feliz jueves para todos)• Buscando RT´s• Haciendo nada diferente a estorbar

• Siendo predecibles • Queriendo interactuar sin lograrlo• Queriendo mimetizar su publicidad

Cómo NO deben las marcas participar en las redes sociales

Las perlas de los CM

Las perlas de los CM

Las perlas de los CM

Contacto

Juan Manuel Burgos

Celular, +57 (310) 2 578 578

director@zebramercadeo.com

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