Logística hacia los mercados digitales

Logística hacia los mercados Logística hacia los mercados digitalesdigitales

Esperanza Bedoya

Clubdelogistica.comClubdelogistica.com

Copyright © club de logística

La forma como La forma como interactuamos hoy esta cambiando


cambiando

El nuevo Túnel del MercadeoAlgunos Sistemas

Tradicionales

Nuevos Digitales

Busqueda

Opinion


Compra

Consideración

Ocurre a través de canales y Ocurre a través de canales y alrededor del globoalrededor del globo



Búsqueda

pagada

Sistema de

Internet

Marketing y

Comunicaciones

pagada

Medios

socialesSEO

Trafico

segmentado


E-mail

Marketing

Algunas EstadísticasLos expertos en Mercadeo se enfocan en aquellos medios que ofrecen una

conexión más directa y profunda

Copyright © club de logísticaFuente: http://www.worldometers.info/es/. Agosto 5 de 2014.

Cambios en el comportamiento Cambios en el comportamiento del clientedel cliente

• Clientes obtienen lo que ellos necesitan, cuando lo necesitan y donde lo necesitan, no cuando lo necesitan y donde lo necesitan, no importa que.

– Video e impresión por demanda

– Amazon, Ebay, Shopzilla

– Netflix, Blockbuster.com

– Itunes

• …. Y ellos le dirán a ti y a otros sobre ello.


• …. Y ellos le dirán a ti y a otros sobre ello.

– Compartiendo a través de email, redes sociales, escribiendo en blogs o subiendo videos

– Evaluando los productos y colocando comentarios.

Nuevas plataformas para Nuevas plataformas para conocimiento de la demandaconocimiento de la demanda


Local & Global Directory Submission



Resultados 100% mediblesResultados 100% medibles

• Nro. de visitas, duración de la visita, ubicación,

demografía, lealtad, demografía, lealtad,

• Clara segmentación de clientes y mercados

• Campañas optimizadas para segmentos muy

específicos

• Reacción inmediata a resultados, ajustes a

requerimientos inmediatos del mercado


requerimientos inmediatos del mercado

Esta contribuyendo la cadena Esta contribuyendo la cadena de abastecimiento a estos de abastecimiento a estos nuevos comportamientos?nuevos comportamientos?

• Ordenes de clientes ►– +/- 20% no se satisfacen adecuadamente y en América – +/- 20% no se satisfacen adecuadamente y en América

Latina aún se reportan cifras de menos de 70% de órdenes perfectas

• Inventarios ►– Mas de $1.7 trillones en las cadenas de abastecimiento

actuales

• Descuentos ►– 78% de las mercancías vendidas son bajo descuentos


– 78% de las mercancías vendidas son bajo descuentos

• Nuevos productos ►– Solo 1 de 4 tiene éxito en mercado

– Genera 70% de horas de I&D desperdiciadas

AMR Research. Datos para los Estados Unidos

Logística Logística PushPush vrvr PullPull

• Cada vez es menos viable empujar producto al

mercado.mercado.

• La cadena de suministro actual ya no se diseña

de la producción de materias primas hacia los

consumidores.

• Se planea exactamente al contrario. Desde el

consumidor hasta la producción de materias


consumidor hasta la producción de materias

primas.

Impacto en la logísticaImpacto en la logística

• Aspectos operativos: – Tiempos muy cortos– Tiempos muy cortos

– Permanente seguimiento de la entrega del pedido.

– Control de costos, alta productividad, alta calidad

– Optimización de la capacidad

– Flexibilidad en devoluciones.

• Credibilidad. – Asociada entre lo que ofrece el sitio y lo que cumple logística.

– Información

– Cumplimiento

• Competitividad – Alta flexibilidad, confiabilidad y compromiso


– Alta flexibilidad, confiabilidad y compromiso

– Por costos y tiempo si los atributos de los productos son iguales o similares.

– Manejo de la Reputación de la Marca

– Se compite con los estándares internacionales.

Nuevas estrategias a Nuevas estrategias a implementarimplementar

• DDSC – Demand Driven Supply Chain

• Estrategias claras de devolución• Estrategias claras de devolución

• Control total de Indicadores

• Procesos de garantías y devoluciones

fuertemente desarrollados


DDSN DDSN –– la red de la red de abastecimiento del siglo 21.abastecimiento del siglo 21.

�Un sistema de tecnologías y

Demanda Suministro

procesos�Que siente y

reacciona a las señales de la demanda en tiempo real

�A través de redes de


Producto

�A través de redes de abastecimiento de clientes, proveedores y empleados

Demand-Driven Supply Networks

(DDSN)

Producto

Demanda Abastecimiento

Modificación

de Demanda

Respuesta

Rentable a la

Demanda

Conocimiento de

la Demanda

Gestión de Riesgo en la Cadena de Abastecimiento

Innovación

Percepción de

Demanda


Producto

Oportunidades

Tecnológicas

Planeación dirigida por la demanda

real!

Planeación dirigida por el Planeación dirigida por la

demandaPlaneación dirigida por el

pronóstico

Predictiva – utiliza formulas e

históricos para pronóstico de

demanda.

Utiliza “buffers” para absorber

picos de demanda

demanda

Sentir la Demanda: Utiliza señales de demanda para planear y gerenciar el abastecimiento.

Modelar la demanda: Utiliza estrategias e información para dar forma y modelar la demanda


Altamente exigente en capital

de trabajo.

demanda

Responder a la demanda: Fulfillment basada en los requerimientos del cliente.

Qué significa Qué significa –– Visibilidad de la Visibilidad de la demandademanda

• Percibir (Sensing)

– Utiliza datos granulares– Utiliza datos granulares

– Conoce y utiliza factores causales y atributos de los

productos.

• Modificar (Shaping)

– Optimiza la efectividad de las promociones

• Responder (Response)


• Responder (Response)

– Validez de los planes de negocio

– Planeación de ventas y operaciones (S&OP) para

sincronizar la compañía.

Nuevas tecnologías Digitales facilitan la

colaboración de la Cadena de Abastecimiento

Paginas de aterrizaje

orientada a objetivosCanales Alertas de demanda

orientada a objetivos

Repositorio de

Señales de

Demanda

Aplicaciones de la

compañía


Demanda

DSR

Beneficios Reconocidos de un Beneficios Reconocidos de un Foco en la DemandaFoco en la Demanda

• Para algunas firmas

35%

• Para los accionistas (10% mejora en las

ordenes perfectas)

15%

Menos

Inventario

35%

Mejor

Cash to

Cash

17%

Mejor

Fulfillment


Ganancia

2.5%

Utilidad

Ganancia

5%

ROA

Ganancia

$.50 EPS

*AMR Research: Hofman, Debra, “Mastering Supply Chain Excellence”

Mercado Digital hacia Mercado Digital hacia LogisticaLogistica

• El mercadeo digital como estrategia exitosa de

contactocontacto

– Fácil, barato y rápido de implementar

– Reacción y ajuste inmediato a los comentarios

– Totalmente medible

– Amplia cobertura

– Completamente dirigido a nichos específicos


– Completamente dirigido a nichos específicos

Logística hacia los Mercados Logística hacia los Mercados DigitalesDigitales

• Tiempos de respuesta muy cortos

• Información 100%• Información 100%

• Políticas segmentadas de servicio

• Flexible

• Estrategias claras de cumplimiento

– Niveles de Inventario


– Tiempos de entrega

– Devoluciones

– Garantias

• Muchas gracias

• Esperanza Bedoya

– Directora Club de Logística

– Center for Emerging Logistica and Supply Chains

– [email protected]

– www.clubdelogistica.com


– www.clubdelogistica.com

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