MATRIZ

DE T

RANSACCIÓN

CLIENTE

S

TO

MA

S R

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I RE

Z G

ON

ZA

L EZ

¿QUÉ ES?

Método para medir la rentabilidad de un cliente, el valor que este supone a las empresas, también conocida como matriz LTV “LIFE TIME VALUE”

CONCEPTOS ASOCIADOS:

• Valor histórico: Valor de las transacciones cliente - empresa

• Valor corriente: No cambian los patrones de comportamiento.

• Valor Potencial: Incremento de valor del cliente si es persuadido a comprar mas .

BENEFICIOS

• Incrementa el éxito en las inversiones realizadas

• Refuerza la hipótesis, de que todos los clientes son distintos

• Impulsa la operación entre los dptos. Para la toma de decisiones

• Estimula la innovación

• Permite elaborar presupuestos.