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El marketing se basaba en 4 p´s pero se olvidó de la p más importante: las personas. El marketing de hoy es un marketing de emociones y sensaciones. Hoy el marketing debe ofrecer soluciones globales a seres humanos integrales
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EL MARKETING DE LAS PERSONAS
1. No es una época de cambios. Es un cambio de época
http://www.youtube.com/watch?v=zlfKdbWwruY
El mensaje es una conversación
El medio es un espacio abierto y plural
El producto es una experiencia compartida
El anuncio es una acción conectada a otras acciones
El anunciante es un generador de experiencias
El target es una comunidad de expertos
mensaje
medio
producto
anuncio
anunciante
target
conversación
espacio abierto y plural
experiencia
acción conectada
generador de experiencias
comunidad
Siglo XX Siglo XXI
la era de losdiscursos
la era de las
relaciones
ANTES
producto
ANTESmensaje
ANTEStarget
ANTESmedio
ANTES
anuncio
ANTESanunciante
AHORA
experiencia compartida
producto
AHORA
conversaciónmensaje
AHORAcomunidad de expertostarget
AHORA
espacio abierto y plural
medio
AHORA
acción conectada
anuncio
AHORA
generador de experiencias
anunciante
ES UN CAMBIO DE ÉPOCA
NO ES UNA ÉPOCA DE CAMBIOS
5CAMBIOS
El no espacio-tiempo1
podemos estar en todas partes
La democratización de los medios
2
la información es inmediata y gratuita y además todos podemos ser productores de información
La aparición de un nuevo concepto de autoridad
3
los líderes no lo son por sus cargos sino por sus obras y pueden ser cuestionados e incluso sustituidos con más rapidez que nunca
La globalización de culturas y valores
4
el mundo es cada vez más pequeño y está más interconectado
El avance de la democracia5
Nunca tantos habitantes de la Tierra habían podido expresarse con tanta libertad
El avance de la democracia5
La globalización de culturas y valores4
La aparición de un nuevo concepto de autoridad3
La democratización de los medios2
El no espacio-tiempo1
2. Puede que estemos ante los cambios más profundos en la historia de la humanidad
http://www.youtube.com/watch?v=lK7IzfLmyco
13VIERNES
ENERO
2012
PUEDE QUE ESTEMOS ANTE LOS
CAMBIOS MÁS PROFUNDOS EN LA
HISTORIA DE LA HUMANIDAD
entonces, ¿por qué utilizar las
fórmulas del pasado?
3. Todos los caminos llevan a la multicanalidad
http://www.youtube.com/watch?v=Id4W6VA0uLc
TODAS LAS EMPRESAS NECESITAN
REINVENTARSE
TODAS
LAS EMPRESAS NECESITAN GENERAR
EXPERIENCIAS DE COMPRA DIFERENTES
http://www.youtube.com/watch?v=dTk_9pmqspE&feature=player_embedded
Utilizando los códigos QR, Tesco lleva el supermercado al metro
http://www.youtube.com/watch?v=dTk_9pmqspE&feature=player_embedded
Net-A-Porter creó escaparates interactivos en los que la ropa y los complementos cobraban vida gracias a los smartphones y los tablets.
http://www.youtube.com/watch?v=Ev5NM0Q8NhU&feature=player_embedded
Un asombroso espejo permite a los clientes de Westfield probarse la ropa de la tienda, hacerse una foto con ella y enviarla después a través de Twitter para conocer la opinión de sus followers.
HOY LAS EMPRESAS NECESITAN ATENDER A SUS CLIENTES
EN CUALQUIER MOMENTO
Y EN CUALQUIER LUGAR
El ÚNICO caminopara lograrlo es laMULTICANALIDAD
permite gestionar las conversaciones
permite compartir las experiencias
permite conectar todas las acciones
4. Lo importante es adaptarse a los cambios
http://www.youtube.com/watch?v=le77V0CMxq4&feature=rec-LGOUT-real_rev-rn-1r-9-HM
“Cada vez sabemos más pero entendemos menos”
Albert Einstein
NO ESTAMOS EDUCADOS PARA COMPRENDER EL MUNDO TAL Y COMO ES HOY
http://www.youtube.com/watch?v=fgCCvBI55Lw
POR DÓNDE EMPEZAR
NO ES NECESARIO ENTENDER NADA
SÓLO HAY QUE ADAPTARSE
1
Este mundo es impredecible e incontrolable
HAY QUE CUESTIONÁRSELO
TODO
2
“Me interesa el futuro porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida”
Woody Allen
HAY QUE OFRECER AL
CLIENTE LO QUE QUIERE
3
Ha permitido que millones de personas se conecten a Internet, hablen por teléfono, trabajen, jueguen, se relacionen, lean, creen y se informen simplemente pulsando un botón
Rompió los esquemas de la radio y la música permitiendo elegir la música favorita en cualquier momento.
Cambió el concepto de cafetería convirtiendo una commodity en algo premium
¿Por qué no sentirse exclusivo por menos de 1€?
El Circo del Sol reinventó el circo para convertirse en un espectáculo que millones de personas esperan cada año
Revolucionó el mundo de la moda acercando el diseño de calidad a todo el mundo
5. Lo único que no cambia es el cambio
http://www.youtube.com/watch?v=FH8kH-EH3-I
swing
improvisación
interacción de grupo
desarrollo de la individualidad
estar abierto a otros estilos musicales
ventaja competitiva
capacidad de adaptación
interacción de grupo
desarrollo de la individualidad
estar abierto a otras actividades
Sólo Mediapost ofrece tantos servicios dentro de una única estructura
ventaja competitiva
No nos centramos en los servicios que ofrecemos, sino en qué podemos hacer para ayudar a nuestros clientes
capacidad de adaptación
las necesidades de los clientes evolucionan cada día y debemos estar abiertos a las innovaciones
estamos abiertos a otras actividades
la fuerza de nuestra propuesta está en nuestra unión y sincronización a la hora de ofrecer soluciones a nuestros clientes
interacción de grupo
el crecimiento personal es esencial para fortalecer al equipo
desarrollo de la individualidad
6. La creatividad es la llave que abre todas las puertas
Abraham Maslow
“Estaba equivocado. La autorrealización debería ser la primera necesidad que debería satisfacer todo ser humano”.
Las personas creativas prefieren la pirámide invertida de Maslow
El 60% de los directivos hoy identifican la creatividad como la cualidad de liderazgo más importante para los próximos años
LA CREATIVIDAD ES LA LLAVE QUE
ABRE TODAS LAS PUERTAS
EL SER HUMANO ES CREATIVOPOR NATURALEZA
Más de 20 millones de artículos en 282 idiomas
48 horas de vídeo subidas cada minuto
Más de 150 millones de blogs en todo el mundo
Más de 6 mil millones de fotos
El motor de Internet no es la TECNOLOGÍA
Es la CREATIVIDAD
TODO LO QUE ESTÁ PASANDO
EN EL MUNDO TIENE QUE VER CON
LA CREATIVIDAD
7. Hay que volver a lo esencial
http://www.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUY
“Hoy el marketing tiene que ver con involucrar a una “tribu” y distribuir productos y servicios a través de historias que se propagan”
Seth Godin
“Las emociones determinan nuestras decisiones de compra y el 75% de las emociones del ser humano se basan en el sentido del olfato”
Martin Lindstrom
“EL FUTURO ESTÁ EN EL NEGOCIO DE LO GRATUITO, REGALANDO ES POSIBLE HACER DINERO”
Chris Anderson
elemental, querido Watson
BANCA
BANCAÉTICA
COMERCIO
COMERCIO JUSTO
AGRICULTURA
AGRICULTURA ECOLÓGICA
MARKETING
MARKETING RELACIONAL
EL MARKETING RELACIONAL ES EL MARKETING DE LAS PERSONAS
8. El marketing tiene alma
1.0VENDER PRODUCTOS
MERCADO DE MASAS
NECESIDADES FÍSICAS
2.0 3.0SATISFACER Y
FIDELIZAR A LOS CLIENTES
CONSUMIDOR INTELIGENTE
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
HACER DE ESTE MUNDO UN MUNDO
MEJOR
TECNOLOGÍA ACCESIBLE
SER HUMANO INTEGRAL
17 / 03 / 2010
17 / 03 / 201017 / 05 / 2010
LAS MARCAS PERTENECEN A
LA GENTE
Se trata de ser creíble y cumplir
nuestras promesas
9. El mundo en 3D
EL MARKETING RELACIONAL HAY QUE VERLO EN 3
DIMENSIONES
medio ambiente
responsabilidad social
tecnología
http://www.youtube.com/watch?v=DDCh7pb2Jj0
Más productos
Más canales de distribución
Más medios de comunicación
Más baratos
Más clientes
10. Por qué el marketing relacional funciona
10 razones
Está enfocado al cliente1
Fortalece las relaciones entre las marcas y las personas
2
Fideliza a los mejores clientes
3
Personaliza la comunicación
4
Mide los resultados
5
Permite afinar estrategias para captar nuevos clientes
6
Permite alcanzar siempre al público objetivo al utilizar numerosos canales
7
Permite reaccionar muy rápido para atender las quejas y dudas de los clientes
8
Selecciona el canal y el momento más eficaces
9
Permite diseñar la solución multicanal más adecuada a cada necesidad
10
http://www.youtube.com/watch?v=mPK0CbKV0_s
Gracias