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Modelo de medios derivado del surgimiento de redes sociales en internet y participación ciudadana de medios sociales
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Comunicación en Internet
Modelo de Medios y ROI
2010
Algo está cambiando…
Groundswell
“Groundswell es la Tendencia Social en la cual las
personas usan las tecnologías para obtener lo
que necesitan entre ellos, en vez de buscarlas en
las corporaciones” .
Ejemplos de Groundswell: Needish, Mercado Libre…
Cambios…
25% de los resultados de búsquedas relacionadas con las marcas son contenidos generados por usuarios.
Medios de Comunicación
2002:
•Competencia frenética de cobertura y frecuencia
•Medios hegemónicos•Personas no participan de la comunicación
•Las redes sociales offline, sin cobertura en medios
•Saturación de mensajes.
Medios de comunicación con Web 1.0
2004:
•Empresas se limitan a presencia•Vitrinas de información
•Comunicación en medios tradicionales
•Internet baja penetración
ROI = Return of Investment
Medios de comunicación con Web 2.0
2006:
•Blogs toman fuerza
•Periodismo ciudadano
•El público toma la palabra
•Se agrupan en comunidades definidas por intereses comunes en redes sociales
•Involucramiento con las marcas de igual a igual
•Promotores o detractores
ROI = Risk of Ignoring
Medios de comunicación con Web 2.0
2007 en adelante:
•Consumo fragmentado de medios
•Segmentación por de comunidades por intereses
•Boca a boca con alcance, cobertura y permanencia
•Convergencia de medios: en, desde y hacia soportes digitales.
ROI = Return on Involvment
Horas semanales uso de medios usuarios y no usuarios de internet
Fuente: Estudio WIP, 2009
Consumo de medios tradicionales tiende a bajar en usuarios de internet.
El modelo
Medios propios y medios compartidos con usuarios
¿Y qué hacemos?
Organizarnos estratégicamenteIncluyendo digital en el Plan de Comunicación y Mix de Medios
Definir una Estrategia Digital, con Objetivos, Estrategia y Plan de Crisis, de acuerdo a Objetivos de Negocio y Comunicación
• Escuchar - Qué se está hablando de la marca, cómo es percibida, que valora cada comunidad / audiencia. Diagnóstico, benchmark.
• Definir - Objeto Social ejemplo: Volvo = Seguridad, herramientas a usar, porqué y para qué: Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, Vimeo, Blog, RSS, etc…
• Construir – Perfiles, medios, canales, páginas, blog, etc. De acuerdo a estrategia. • Promover – Crear / generar contenidos, distribuir, viralizar, contestar,
advertainment, edutainment, video, campaña, etc…• Involucrar – líderes de opinión, comunidades, usuarios.• Medir – Evaluar resultados (cuali + cuanti), métricas, opiniones, principios,
deseos. Monitoreo digital permanente de la Marca.• Continuar – Reformulando, aprendiendo, de acuerdo a mediciones, sentiment,
aciertos y errores.
Contenido Conexión Comunidad Conversión
El cambio en las leyes del marketing
Era Es
Enviar un mensaje al consumidor Traer al prosumidor al mensaje
Un mensaje en una dirección Una conversación interactiva
Contenidos generados por negocios Contenidos generados por usuarios
Buscar acción inmediata Involucrar, construir una relación
Resultados difíciles de medir Métricas en tiempo real
Preferencias de medios absolutas Preferencias generacionales de medios (y, x, etc…)
Codiciar información Compartir información
Costo por entrar Regalar productos, e-books, entretención, etc…
El cambio en las relaciones entre marcas y personas
Economía de la ATENCIÓN Economía de la ATRACCIÓN
Interrumpe Involucra
Direcciones Conexiones
Uno a muchos Muchos a uno
Reactiva Interactiva
Retorno de la Inversión Retorno del Involucramiento
Usuarios fuertes Consumidores inspirados
Grandes promesas Gestos íntimos
Lo que tú necesitas Lo que yo quiero
Gracias