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Muestra un caso de Modelo de Negocios
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Los negocios internacionales
y el
modelo de negocios
NI 04
CASO: LA ESTRATEGIA EVOLUTIVA DE
ÍNDICE
IBM
Directivos de IBM
Datos Interesantes sobre IBM
Caso
Estrategia evolutiva de IBM
Lienzo del modelo de negocios de IBM
Análisis FODA de IBM
Conclusiones
Bibliografía
IBM
International Business Machines (IBM) es una
empresa multinacional estadounidense de
tecnología y consultoría con sede en Armonk,
Nueva York. IBM fabrica y comercializa hardware y
software para computadoras, y ofrece servicios de
infraestructura, alojamiento de Internet, y
consultoría en una amplia gama de áreas
relacionadas con la informática, desde
computadoras centrales hasta nanotecnología.
IBM
Fundada en 1911 como la Computing Tabulating Recording Corporation, el resultado de la fusión de
cuatro empresas: Tabulating Machine
Company, la International Time Recording Company,
la Computing Scale Corporation, y la Bundy
Manufacturing Company.
Adoptó el nombre International
Business Machines en 1924
IBM es la mayor compañía mundial de tecnología de la
información, lider en innovación con la nueva
era del e-business.
Segmentos IBM
Servicios Globales
de Tecnología
Sistemas y Tecnología
Software Financiam
iento Global
Servicios Globales
de Negocios
PRODUCTOS DE IBM
Hardware
Software
Consultoría
SERVICIOS DE IBM
Comienza una nueva era: El papel de las tecnologías de la información cambia rápidamente.
En 1984 había 1.000 dispositivos conectados a Internet; en 2015 serán 15.000 millones.
Dos modelos de computación continúan dominando las tecnologías de la información: el modelo de ordenador central y el más reciente modelo de servidor-cliente.
Aparece un nuevo modelo de ofrecer servicios de IT: Cloud Computing, creado para responder al explosivo aumento del número de dispositivos conectados a Internet y complementar la presencia cada vez mayor de la tecnología en nuestras vidas y empresas.
SERVICIOS DE IBM
IBM Smart Business Services
Con IBM Smart Business Services, obtendrá consultoría
líder en diseño de infraestructura, recuperación e implementación de
seguridad.
Tivoli Live
•Servicio de monitoreo proactivo, que proporciona alertas e informes de capacidades y rendimientos, así como informes dinámicos de infraestructura TI, servidores, aplicaciones y dispositivos de red, sin necesidad de tener que desplegar hardware y personal administrativo adicionales.
IBM Smart Business Test Cloud (US)
Sirve para implementar un entorno de auto-aprovisionamiento de recursos IT para pruebas como parte del proceso de desarrollo de
aplicaciones.
IBM Smart Business Desktop Cloud (US)
Conéctese a un sistema operativo dentro de una máquina virtual por
medio de un navegador de Internet.
Cloud Burst
Ofrece una alternativa de infraestructura tradicional de TI para quienes buscan mejorar la prestación
de servicios y para transformar el centro de datos en una infraestructura
dinámica.
Business Services
Ayuda a asegurar la continuidad de las operaciones de negocio y a colabora con el cumplimiento de la normativa, a
la disponibilidad de sistemas perfeccionados, protección de datos y la integración de estrategias de IT de
manejo del riesgo.
IBM LotusLive
Proporciona una gran variedad de soluciones de software como servicio para empresas, que incluyen desde
conferencias Web y correo electrónico hasta una suite integrada de
soluciones de colaboración en un entorno altamente seguro.
Servicios de Seguridad
Para reducir el riesgo total y la complejidad TI con esta solución de seguridad basada en cloud. Entrega descubrimientos de vulnerabilidad, priorización, protección dinámica,
verificación y reportes personalizables.
VIRGINIA M. ROMETTY
SAMUEL J. PALMISANO
Samuel J. Palmisano
Palmisano at Extreme Blue in 2009
Born July 29, 1951 (age 61) (?)[1]
Baltimore
Residence Southport, Connecticut
Nationality United States
Education Bachelor of Arts, 1973
Alma mater Johns Hopkins University
Years active 1973 –
Employer IBM
Home town Baltimore, Maryland
Salary $1.8 million (2009)[2]
Title Chairman
Predecessor Louis V. Gerstner, Jr.
Successor Virginia M. Rometty
Board member of IBM Corporation, 2000
ExxonMobil Corp., 2006
Religion Roman Catholic
Spouse(s) Gaier Notman, known as Missy
Children three sons, one daughter
Website
IBM - Samuel J. Palmisano
IBM Archives: Samuel J. Palmisano
Notes[3][4][5][6]
DATOS INTERESANTES
IBM publica su noveno Informe Anual de Responsabilidad Social Corporativa 2011
El informe destaca los resultados del periodo 2011 como el mayor programa de voluntariado corporativo realizado por una empresa, con 5.000 proyectos y 320.000 empleados voluntarios, y el ahorro de 43 millones de dólares en energía y en emisiones una reducción de 175.000 toneladas de CO2.
IBM obtuvo un nuevo récord en patentes estadounidenses, en su decimonoveno año consecutivo como líder de la lista anual de titulares de patentes. Los inventores de IBM obtuvieron el récord de 6180 patentes estadounidenses en 2011.
Las invenciones famosas de IBM incluyen el cajero
automático, el disquete, el disco duro, la banda
magnética, el modelo relacional, el Universal Product
Code, el "financial swap," el sistema de reservas
aéreas SABRE, DRAM, y el sistema de inteligencia
artificial Watson.
Sus empleados han recibido cinco Premios Nobel,
cuatro Premios Turing, nueve National Medals of
Technology, y cinco National Medals of Science.
Absorciones recientes
Coremetrics y Unica Corporation en 2010
SPSS en 2009
Cognos y ILOG en 2008
Datamirror en 2007
Softek en 2007
MRO Software en 2006, por $740.000.000
ISS en 2006
Alphablox en 2004
Candle Corp. en 2004
Rational Software en 2003, por $2.100.000.000
La consultora PricewaterhouseCoopers en 2002, por $3.900.000.000
Informix Software (realmente una compra de activos) en 2001, por $1.000.000.000
Sequent Computer Systems en 1999, por $810.000.000
Tivoli Systems en 1995, por $750.000.000
Lotus Development Corporation en 1995, por $3.500.000.000
Lista de gerentes
Thomas John Watson, 1914 - 1956
Thomas J. Watson Jr., 1956 - 1971
T. Vincent Learson, 1971 - 1973
Frank T. Cary, 1973 - 1981
John R. Opel, 1981 - 1985
John F. Akers, 1985 - 1993
Louis V. Gerstner, Jr., 1993 - 2002
Samuel J. Palmisano, 2002 - 2011
Ginni Rometty, 2012 - actualidad
LAS 25 MARCAS MAS VALIOSAS DEL MUNDO 25.- VERIZON: 15, 500, 000, 000 de dólares.
24.- PEPSI: 15, 700, 000, 000 de dólares.
23.- WALMART: 17, 200, 000, 000 de dólares.
22.- HONDA: 17, 500, 000, 000 de dólares.
21.- GILLETTE: 18, 000, 000, 000 de dólares.
20.- DISNEY: 18, 500, 000, 000 de dólares.
19.- MERCEDES: 18, 800, 000, 000 de dólares.
18.- LOUIS VUITTON: 19, 000, 000, 000 de dólares.
17.- ORACLE: 19, 800, 000, 000 de dólares.
16.- BMW: 19, 900, 000, 000 de dólares.
15.- AT&T: 22, 000, 000, 000 de dólares.
14.- HP: 23, 400, 000, 000 de dólares.
13.- VODAFONE: 23, 500, 000, 000 de dólares.
12.- CISCO: 23, 900, 000, 000 de dólares.
11.- TOYOTA: 24, 100, 000, 000 de dólares.
10.- NOKIA: 27, 400, 000, 000 de dólares.
9.- INTEL: 28, 600, 000, 000 de dólares.
8.- MARLBORO: 29, 100, 000, 000 de dólares.
7.- GENERAL ELECTRIC: 33, 700, 000, 000 de dólares.
6.- MC DONALD’S: 35, 900, 000, 000 de dólares.
5.- GOOGLE: 39, 700, 000, 000 de dólares.
4.- IBM: 43, 000, 000, 000 de dólares.
3.- COCA-COLA: 55, 400, 000, 000 de dólares.
2.- MICROSOFT: 56, 600, 000, 000 de dólares.
1.- APPLE: 57, 400, 000, 000 de dólares.
ACCIÓN DE IBM
ACCIONISTAS DE IBM
COMPETENCIA DE IBM
ACN = Accenture plc
HPQ = Hewlett-Packard Company
MSFT = Microsoft Corporation
Industria: Diversified Computer Systems
CASO
Sam Palmisano, Director General y Presidente de
IBM hasta 2011, comenta que IBM comenzó a
expandirse por el mundo de la forma tradicional,
produciendo casi todo en los Estados Unidos y
vendiendo en filiales en diversos países, pero eso
implicaba un aumento en los costos y por lo tanto
la empresa perdía competitividad respecto a otras
empresas del ramo.
En 1972 cambió el esquema, ahora había una
especie de Mini IBM´S en varios países de un
mundo no globalizado.
ESTRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM
Ahora es una empresa globalmente integrada, es decir, en 5 países divide las principales actividades productivas:
En Estados Unidos se desarrollan semiconductores.
En China está su centro de aprovisionamiento.
En India el servicio de entregas.
En Irlanda y Brasil servicios de apoyo a sitios web internos y externos.
En parte ingresó a países como India y China por la competencia feroz.
En India tenía grandes competidores que le quitaron gran parte del mercado gracias al bajo costo de la mano de obra, de manera que tuvo que copiar su modelo y por eso se instaló en India.
Está consiente de que el capital humano es lo más importante para la compañía.
ESTRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM
¿Cómo fue el proceso de pasar de ser una
empresa tecnológica a una de servicios?
Es parte de la evolución de la empresa, utilizaron la
tecnología al servicio de los clientes o al servicio de
la sociedad, en algún momento lo más importante
era proveer esa tecnología, eso los llevó incluso a
un momento de crisis al principio de los 90, donde
se apegaron tanto a la tecnología exitosa que
tenían en ese momento que era la tecnología de
los mainframe.
ESTRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM
¿Cuáles son las estrategias actuales de IBM?
La empresa tiene tres estrategias fundamentales, por
encima de todas las actividades que realizan día a
día. Una es el tema de la nube; la segunda es
analítica, que es el uso de datos, la novedad es que
la empresa cree que la próxima era más significativa
del uso de la información es quien pueda explotar de
mejor forma los datos, porque los computadores
tienen una capacidad de procesamiento que pueden
hacer muchas cosas a costos razonables que antes
no se podían hacer, y tercero, capacidad de modelos
matemáticos aplicados a las distintas industrias que
permitan que esto suceda.
ESTRATEGIA EVOLUTIVA DE IBM
Un ejemplo de esto es en un hospital de Canadá que
solamente analizando los datos de los niños recién
nacidos fueron capaces de detectar con una semana
de anticipación las enfermedades que van a tener
esos pacientes y no porque hubiera un
descubrimiento biológico o médico, sino analizando
un conjunto de datos entre temperatura, presión,
cantidad de azúcar en la sangre, etc., era capaz de
predecir tal situación.
LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIOS
MODELO DE NEGOCIOS
El modelo de negocio de la empresa está diseñado
para soportar dos principales objetivos:
Ayudar a los clientes a ser más innovadores,
eficientes y competitivos a través de la aplicación
de TI.
Suministrar soluciones de valor a largo plazo
para los accionistas.
ACTIVIDADES CLAVE
ACTIVIDADES CLAVE
Robusta estrategia de adquisición de
compañías desarrolladoras de
software y servicios.
Maximización de su red actual de ventas y clientes
Gobierno Corporativo confiable.
PROPUESTA DE VALOR
RELACIÓN CON LOS CLIENTES
La relación con el cliente es en la mayoría de los casos de forma indirecta, ya que el mayor porcentaje de ingresos es por el sector de servicios y el consumidor final no tiene contacto directo con IBM si con los clientes de IBM, por lo tanto la relación es cliente-cliente.
SEGMENTOS DE CLIENTES
Actualmente IBM ha enfocado su mercado al cliente
secundario, y los proveedores de servicios, se ha
dejando de lado al cliente final, al cual en pocas
ocasiones recibe de manera directa los componentes
o incluso los servicios que IBM está ofreciendo, al
grado que los clientes usan sus componentes
electrónicos y o software y no lo saben.
FLUJO DE INGRESOS
INGRESOS POR REGIÓN
INGRESO POR SECTORES
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
IBM cuenta con una presencia global significativa, que opera en más de 170 países, con una cada vez más de base amplia distribución geográfica de los ingresos. La compañía de ventas y red de distribución gestiona una presencia global fuerte, con unidades de operación dedicadas basadas en los países enfocados en entregar valor al cliente. Dentro de estas unidades, los profesionales de relaciones con los clientes se trabaja con equipos integrados de consultores, especialistas en productos y equipos de suministro para mejorar el desempeño comercial.
IBM cuenta con una extensa red de Business Partners para desarrollar e implementar soluciones para cada cliente.
RECURSOS CLAVE
• Capacidad y conocimiento para entregar servicios,
productos y software de TI de alto valor agregados.
• Investigación, desarrollo y capacidades en
ingeniería.
• Posicionamiento como marca confiable.
• Capital humano
ESTRUCTURA DE COSTOS
RED DE ASOCIADOS
Por medio de alianzas con proveedores tecnológicos
líderes en el mercado tales como SAP, Oracle,
Dassault, Lotus, Tivoli y WebSphere desarrollan el
software que se ajustan a las necesidades de su
operación y negocio.
SUBSIDIARIAS Y OTRAS COMPAÑÍAS RELACIONADAS
Ingeniería del Software Avanzado (INSA), proyecto empresarial iniciado en 1991 por IBM España y Catalana Occidente.
Lexmark, compañía creada en 1991 como una empresa externa enfocada a la fabricación de impresoras, en 1995 IBM puso a la venta una parte de la compañía mediante la colocación de acciones en NYSE, con lo que se desincorpora de IBM.
Taligent, compañía creada en 1992 junto con Apple Computer para desarrollar un nuevo sistema operativo que trabajara en cualquier arquitectura de hardware. En 1998, la compañía fue incorporada a la estructura de IBM y posteriormente disuelta.
Hitachi Global Storage Technologies, empresa
formada por IBM e Hitachi para manejar las
tecnologías de almacenamiento de datos de
ambas, entre las que se incluyen los discos duros
y los Microdrives.
ScanSoft vende y da soporte a los productos de
reconocimiento de voz de IBM bajo la marca
ViaVoice. También distribuye un producto similar
bajo el nombre Dragon Naturally Speaking.
IBM Global Network fue la división de servicios de
Internet de IBM, adquirida en 1999 por AT&T.
Actualmente se llama AT&T Business Internet.
Lenovo es el grupo chino que compró a IBM su
división de computadores personales desde
finales de 2004.
FORTALEZAS
Su nombre de marca es de confianza.
Empresa centrada en el sistema operativo, aplicaciones, software especializado y servicios relacionados.
Investigación constante.
Amplitud incomparable de posibilidades técnicas en hardware, software y servicios relacionados.
Amplia cobertura de mercado.
OPORTUNIDADES
Se centran en la búsqueda de nuevos mercados.
Se centra en tecnologías para la información.
Desarrollar una colaboración o alianza con otras empresas relacionadas.
Demanda creciente de tecnología de investigación e innovación.
Mantiene fuerte relación con sus clientes.
AMENAZAS
Competidores que ofrecen una tecnología de menor costo de la tecnología personal .
Aumento de la competencia.
Cambios en la situación financiera y económica local y/o mundial .
DEBILIDADES
La competencia de los nuevos países emergentes (BRIC´S)
La marca de IBM no esta presente en la mente del consumidor final, y la empresa debe trabajar en ese aspecto para que el
cliente tenga en cuenta quien es el proveedor de los productos que consume.
Análisis FODA
CONCLUSIONES
IBM es una empresa que se ha adaptado el cambio y tomado riesgos con base en información, mismos que la han llevado a un camino de éxitos en los últimos años. El gran secreto para la supervivencia de IBM en la época de los noventas fue en tener una estructura sólida, la cual le permitió no sólo cambiar de industria y estrategia, sino crecer, superar a sus competidores y mantenerse en una posición líder durante varios años. Es importante mencionar el valor de contar con un Gobierno Corporativo (accionistas) establecido bajo lineamientos y reglas, así como con un Consejo Administrativo representativo, con experiencia y un amplio conocimiento.
IBM se ha colocado en otro mercado más fuerte
como es el de servicio, software y la nueva
tecnología de cloud computing y deberá de realizar
un fuerte lanzamiento de sus productos, para
mantenerse presente en el consumidor final, el cual
le puede sacar muchos beneficios a este tipo de
productos y servicios. La marca IBM tiene que
impregnarse en la mente de los consumidores, y
tiene argumentos fuertes al contar con más de 100
años en el mercado y muy buena reputación.
CLOUD COMPUTING
La computación en la nube,
concepto conocido también bajo
los términos servicios en la
nube, informática en la nube,
nube de cómputo o nube de
conceptos, del inglés cloud
computing, es un paradigma
que permite ofrecer servicios de
computación a través de
Internet.
BIBLIOGRAFÍA
http://www.forbes.com/power-women/list/
http://www.ibm.com/ibm/governmentalprograms/ero.html
http://www.ibm.com/mx/services/cloud.phtml
http://es.wikipedia.org/wiki/IBM
http://mx.finanzas.yahoo.com/q/bs?s=IBM&annual
http://www-142.ibm.com/software/products/mx/es/category
Hill, Charles W. L., (2011). Negocios Internacionales, Competencia en el Mercado Global. México: McGraw-Hill/Interamericana Editores, S. A. de C. V., 8va. Edición