I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos

NUESTRA NUESTRA

ACTITUDACTITUD

Téc. María Eugenia VallespinosTéc. María Eugenia VallespinosDirección de Turismo - Ciudad de CórdobaDirección de Turismo - Ciudad de Córdoba

FRENTE AL TURISTAFRENTE AL TURISTA

I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos

-Desde nuestro lugar…-Desde nuestro lugar…

¿Que lugar ocupamos?¿Que lugar ocupamos?

¿Cuál es nuestra Misión?¿Cuál es nuestra Misión?

¿Qué Recursos necesitamos para ello?¿Qué Recursos necesitamos para ello?

-Algunos Interrogantes--Algunos Interrogantes-

I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos

La Cadena de Satisfacción del Turista

InformaciónInformación IntermediaciónIntermediación y Transportey Transporte AlojamientoAlojamiento Atractivos y Atractivos y

Servicios de ocioServicios de ocio

Servicios de apoyoServicios de apoyo

Destino TurísticoCentro Emisor

I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos

Nuestra Misión…Nuestra Misión…

Brindar información Brindar información precisa al turistaprecisa al turista

Destacar nuestro patrimonio turístico y los servicios turísticos básicos y

complementarios que conforman la oferta turística

I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos

-Recursos-Recursos Necesarios-Necesarios-

Información actualizada Información actualizada

Material gráficoMaterial gráfico

Ambiente cálido y agradableAmbiente cálido y agradable

Herramientas adecuadas para la Herramientas adecuadas para la comunicacióncomunicación

I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos

¡SOMOS AGENTES DE COMUNICACIÓN!¡SOMOS AGENTES DE COMUNICACIÓN!

Nuestra tarea es la de Nuestra tarea es la de expresarexpresar al turista al turista

el mensaje que la comunidad residente el mensaje que la comunidad residente

desea comunicar desea comunicar

sobre sí misma y sobre sus valores sobre sí misma y sobre sus valores

I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos

Pero también es nuestra tareaPero también es nuestra tarea

Resolver Resolver

todos los interrogantes e inquietudes todos los interrogantes e inquietudes

que requiera el turista que requiera el turista

previamente y durante su estadía.previamente y durante su estadía.

I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos

-Y para ello se necesita..-Y para ello se necesita..

CompromisoCompromiso

Actitud Actitud

Calidad de Servicio

I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos

Es muy importante que la Es muy importante que la calidad calidad se demuestre de se demuestre de

manera visiblemanera visible

Cordialidad en la atenciónCordialidad en la atención

Sensación de confianza Sensación de confianza

Correcto asesoramientoCorrecto asesoramiento

PredisposiciónPredisposición

Orden e higiene en el espacio físicoOrden e higiene en el espacio físico

I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos

Un encuentro frente a frente…Un encuentro frente a frente…

InformanteInformante PersonalidadPersonalidad IndividualidadIndividualidad Expectativas:Expectativas: Su propia realidadSu propia realidad El destino que El destino que

representarepresenta

TuristaTurista PersonalidadPersonalidad IndividualidadIndividualidad Expectativas:Expectativas:

Su propia vidaSu propia vida

El lugar que visitanEl lugar que visitan

Un encuentro clave

I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos

De este encuentro De este encuentro depende buena parte depende buena parte de la imagen que se de la imagen que se

puede formar el turista puede formar el turista de un lugarde un lugar

I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos

-Logros para el Informante--Logros para el Informante-

Desarrollar técnicas para el manejo Desarrollar técnicas para el manejo de estas situacionesde estas situaciones

Desarrollar la creatividad y evitar la rutinaDesarrollar la creatividad y evitar la rutina

Actuar con flexibilidad y solidaridadActuar con flexibilidad y solidaridad

Prevalecer la tolerancia, esencial para el Prevalecer la tolerancia, esencial para el trato con el públicotrato con el público

I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos

-Algunos Fundamentos--Algunos Fundamentos- El Turismo es un proceso complejo del cual El Turismo es un proceso complejo del cual

participan varios sectores en participan varios sectores en sinergiasinergia con un con un

objetivo común: objetivo común:

La prestación de servicios al La prestación de servicios al turistaturista

Toda acción tiene sentido a partir del momento

en el cual el visitante es recibido

y, fundamentalmente atendido,

en el destino elegido

I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos

¿Qué es servicio? ¿Qué es servicio?

Ayudar a alguien que lo necesita… eso es servicioAyudar a alguien que lo necesita… eso es servicio

Cuando lo ayudamos tratándolo bien…Cuando lo ayudamos tratándolo bien…

eso es un eso es un mejor serviciomejor servicio

Cuando nos excedemos en atenciones eso es un Cuando nos excedemos en atenciones eso es un

servicio excelenteservicio excelente

¿Sabemos realmente lo que es el TURISMO?¿Sabemos realmente lo que es el TURISMO?

En palabras sencillas… En palabras sencillas…

TURISMO ES SERVIRTURISMO ES SERVIR

I Encuentro Provincial de Informantes TurísticosI Encuentro Provincial de Informantes Turísticos

¡¡MUCHASMUCHAS GRACIASGRACIAS!!