"Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos" por @oriol

© multiplica | biko 2011

Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos


Primero las presentaciones:1. El individuo


Oriol Ibars

[email protected] : @oriol

mailto:[email protected]


Primero las presentaciones:2. La empresa*

(*no temáis no hay blablabla)


Somos especialistas en post-click. Nos obsesiona la conversión.

¿Qué somos?

Aseguramos la consecución de tus objetivos creando y mejorando la persuabilidad de tu presencia online de forma contrastada gracias a la metodología, talento y capacidades de nuestro gran equipo.

Lo medimos todo gracias a Metriplica, nuestra división de analítica web partner oficial de soluciones como Google Analytics o Google Website Optimizer y nuestras técnicas de optimización en continuo.

Con resultados comprobados 1 2

Pensamos y creamos webs que persuaden


3. Empezando por el principio:

La persuabilidad


Actualmente muchas webs no persuaden...

El ratio de conversión a ventas de las 200 tiendas de ecommerce

más importantes en Estados Unidos es menor del 5%

(y en España, las cifras no oficiales no hablan de menos del 1%)


¿Qué estamos haciendo mal?

No sabemos escribir para la web No trabajamos bien las llamadas a la acción

Los buscadores no nos dan los resultados esperados

Nos posicionamos de forma poco seductora

Pensamos en nosotros y no en nuestros usuarios

Incorporamos procesos de compra demasiado largos

Ponemos poca presión en la venta

No comprendemos la importancia de las landing pages

Tenemos niveles de medición muy bajos


Tenemos que cambiar el foco de nuestros proyectos para situarlo

en los ratios de conversión


La solución:

La persuabilidad


La solución:

La persuabilidad

Capacidad de una presencia onlinede llevar al usuario a la acción

y convertirlo en cliente


Para que nos entendamos::

usabilidad

Nos permite crear exquisitas experiencias de usuario para que podamos encontrar aquello que

estamos buscando... Pero... ¿con ello hay suficiente?

El foco está en el usuario


Para que nos entendamos::

persuasión

NO! Necesitamos de un poco de persuasión. No sólo facilitamos al

usuario el acceso a los contenidos sino que lo “guiamos” hacía nuestros

objetivos

El foco está en los ratios de conversión


Índice de conversiónEl porcentaje de visitantes que toma una acción deseada


¿Que

Psicología de consumidor

Experiencia de usuario

PersuabilidadMedición

Propuesta de valor

Estrategia de marketing

¿Qué tiene en cuenta la persuabilidad?


Un trato que no podrá rechazarPersuabilidad, algo que venimos haciendo los humanos desde tiempos

pasados.

Algunos con mucho éxito


La solución:

La persuabilidad como la capacidad (`persuasiva’)

de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en

suscriptor, lead o cliente.


La solución:

La persuabilidad como la capacidad (`persuasiva’)

de una presencia online de llevar a la acción al usuario y convertirlo en

suscriptor, lead o cliente.


1%

La persuabilidad como arte para convertir



4. 20 ideas para convertir mejor (sobretodo para

ecommerce) y 3 “extra ball”


Todo, para acercarnos

a esto


para seducirlos antes de que se los lleve la competencia

sólo 7 segundos, 20 ideas

* Marketing Experiments Research y promedio estadístico aceptado en el sector


Buscando el equilibrio perfecto entre posicionamiento y experiencia de compra

Debemos congeniar especialmente en home pages y landings posicionamiento de marca, búsqueda y navegabilidad y visualización de ofertas o nuevas colecciones. Victoriassecret.com consiguen un equilibro perfecto en este sentido.

01


Pero dejándonos bien claro cuál es el valor que nos ofrecen y por qué elegir ésta por sobre las demás opcionesCon un posicionamiento contundente como Manpacks.

02


Con una propuesta de valor claramente para mi. Sin dudas.

http://www.brewshop.co.nz/

03




A través de una experiencia de compra exquisita que permita al usuario sentirse como en la tienda… o incluso mejor

www.yoyo.com ha encontrado el justo equilibrio entre experiencia atractiva y eficaz

04

http://www.zara.com/


Segmentando lo antes posible para conseguir nuestro usuario se identifique

www.goarmy.com un clásico ejemplo de segmentación, eres oficial o tropa?

05

http://www.shopshoeguru.com/


Webs con una experiencia de compra mucho más visual, interactiva y rica

06


Preocupándonos de cómo buscan los usuarios: por categoría, colección, estilo, precio, talla…

07


Pensando siempre en las necesidades reales de nuestros usuarioswww.target.com nos ofrece el giftfinder que nos permite encontrar producto por destinatario u ocasión: dar las gracias, pedir perdón o primer piso.

08

http://www.target.com/


… Las necesidades de TODOS, hay un nicho para cada uno, aunque no lo sepamoshttp://www.frattoys.com/ artículos solo para fiestas universitarias

09

http://www.frattoys.com/

http://www.frattoys.com/


Incluso fórmulas de navegación y filtrado mucho más creativas.www.etsy.com nos invita a filtrar productos por la tonalidad del color.

10

http://www.etsy.com/


http://www.thinkgeek.com/ donde es posible ver la “batamanta” y otros objetos imprescindibles para la vida diaria en contexto real

Productos en contextos más reales y cercanos, buscan la familiaridad lejos de una perspectiva abstracta y solemne

11

http://www.thinkgeek.com/

http://www.thinkgeek.com/


Incluso integrando plenamente el contenido audiovisual al servicio de la venta: de la recomendación a la comprahttp://www.verticoutdoor.com/ lo tiene claro, y pone a Francesc a vender, uno de los que más sabe

12

http://www.verticoutdoor.com/

http://www.verticoutdoor.com/


Con contenidos y textos que realmente ayudan en la proceso de venta¿Ventajas o características? La información de producto debe estar enfocada en las ventajas antes que en las características. La información no es un texto que rellena blancos en el diseño. Es nuestra oportunidad para vender el producto. Barrabes.com lo tiene claro.

13


Poniéndoselo fácil a los usuarios. La máxima de “No me hagas pensar” todo en un solo packhttp://www.myprotein.com/ propone un objetivo para tu cuerpo a un solo clic

14

http://www.myprotein.com/

http://www.myprotein.com/


Entendiendo los frenos que tienes los usuarios y los intentan educar

15

El mayor freno de los usuarios de tiendas online es: ¿y si no me queda bien? ¿Podré devolverlo? Con políticas transparentes, como hace www.zappos.com que además nos explica en un vídeo las posibilidades de la devolución gratuita.

http://www.zappos.com/


Y atendiendo al freno psicológico que representa el coste de transporte

16

El coste de transporte bloquea a muchos usuarios de materializar la compra y cada vez son más tiendas que se plantean el envío gratuito como manera de penetrar mercado como Play.com.


Si además de envío gratis tenemos unos precios que parecen de otro planeta…

http://www.dealextreme.com/ increíblemente barato y sin gastos de envío, con lo que cualquiera de los que estáis aquí me cobra por los gastos de envío en dealextreme me compro 4 o 5 gadgets

17

http://www.dealextreme.com/

http://www.dealextreme.com/


Pensando en lo que todos estamos buscando: rebajas y precios especiales onlinehttp://www.sexysexylingerie.co.uk/ dedica su home a destacar las rebajas de hasta el 60%

18

http://www.sexysexylingerie.co.uk/

http://www.sexysexylingerie.co.uk/


Los mismos usuarios se convertirán en un vehículo para descubrir nuevos productosKaboodle se convierte en una plataforma donde son los mismos usuarios los que prescriben al resto los productos que más les gustan.

19


Serán los mismos usuarios quiénes pregunten a los que ya han compradoLa tienda de joyas Emitations nos invita a descubrir qué productos han comprado previamente nuestra red de amigos en Facebook. Los ratios de conversión en aquellos que consultan las compras de sus amigos se multiplica por 5.

20


Pero cuidado!

Todo esto no funciona

si no tenemos…(aunque me llamen el abuelo)


Propuesta de valor única, con producto bien diferenciado, casi exclusivo o muy bien segmentada para mi target

01


Con un precio casi sin competencia, almenos a primera vista.El “yo no compito en precio” es bonito pero cada vez va a servir menos

02


Testeando los productos, sus agrupaciones, las promociones y los precios haciendo caso de los experimentos

03


Gracias y

Y que cenéis bien;-)

Business

"Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos" por @oriol