INTEGRANTES

IVANIA AYALANORMA DE LEONLUIS FERNANDO TOLEDO

SEMINAR IN MANAGEMENT

Descripción del proyecto.Empresa que actualmente se dedica al cuidado de mascotas, brinda servicios básicos de cuidado estético y alimenticio a las mascotas , el plan de negocio se desarrolla enfatizando las fortalezas al incorporar el cuidado veterinario con personal capacitado para cada uno de los pacientes.

El sector hacia el cual se enfoca es a la clase media alta que busca un servicio que genere valor adicional a mascotas que forman parte del circulo familiar de los hogares, ampliando la gama de servicios al tratamiento de mascotas exóticas, con personal especializado. Como medios innovadores se adicionan el uso de Internet entre otros factores.

Misión: Satisfacer la necesidad de autorrealización de los clientes a través de mascotas exclusivas, brindando los cuidados de salud y desarrollo guiados por expertos en el área veterinaria.

Visión: Ser proveedor con inclinación a satisfacer las necesidades exóticas de nuestros clientes a través animales únicos que generen un sentido de identidad, exclusividad y pertenencia.

Responsabilidad, ExoVet es consiente de la responsabilidad del cuidado y bienestar de las mascotas en consecución con el producto final que se brindara a los clientes y como parte de la filosofia empresarial.

Excelencia, brindar la mejor calidad de servicios atravez de personal capacitado.

Integridad, entrega de servicios y diagnosticos confiables que generen la confianza de los clientes.

Respeto, visto desde el interno de la organización hasta la funcion primordial que es la atención y satisfacción del cliente.

Satisfactores de sueños

Somos una empresa joven, dinámica, con altos standares de calidad a la vanguardia en la categoria de negocio que debe enfocarse en satisfacer necesidades emocionales de pertenencia a traves del principal giro: animales éxoticos y continuar satisfaciendo a traves de líneas paralelas como: servicio express, hospital, day care, linea de accesorios, tienda virtual etc.

Se orienta siempre a satisfacer, activar y desarrollar el lado emocional del cliente vs. el racional.

Incentivar el cuidado especializado de cada especie a a través de profesionales capacitados.

Activar la necesidad de cuidado en cada proceso de desarrollo de vida de cada mascota.

Desarrollar sitio web de consulta y actualización de cuidados generales de las especies.

Cada region tendrá que vender por lo menos 5 mascotas al mes.

Cada especie generá diferente utilidad, dependiendo de su precio. Tomaremos como base el precio minimo de venta y representando los procentajes de utilidad segun la tabla 1.

Precio de Venta Porcentaje de Uti l idad

$ 250.00 – $ 1,000.00 10%

$ 1,001.00 - $ 1,300.00 15%

$ 1,301.00 - $ 5,000.00 20%

$ 5,001.00 - $ 10,000.00 100%

> $ 10,000.00 200%Tabla 1. Fuente Propia

Clientes Internos

Clientes Externos

Capacidades fundamentales

Evaluación constante de

las tendencias del mercado

• Personal bien capacitado y tecnificado tanto en tiendas como hospital

• Implementación express• automatización

• Personal bien capacitado y tecnificado tanto en tiendas como hospital

• Implementación express• automatización

Comportamiento del ProductoServicio PrecioDistribución VentasPublicidad Post-VentaCompetencia oportunidades

Comportamiento del ProductoServicio PrecioDistribución VentasPublicidad Post-VentaCompetencia oportunidades

Identificar necesidades

de los clientes

Vincular las necesidades

con los procesos que

deben mejorase

BACK OFFICEBACK OFFICE

Generar servicio post venta con llamada de seguimiento e implementar tienda virtual de accesorios , alimentos, medicamentos por medio de una móvil capacitada para dar servicio de bañado de las mascotas y/o servicio express ej. El Águila

Desarrollo de talleres de capacitación para el cuidado de mascotas exóticas.

Servicio veterinario consulta y hospitalización Desarrollar el servicio de cuidado diario (Day-Care) Diseño web en donde sea interactivo con testimoniales de

clientes y que permita retroalimentación (foros). 1 semana de garantía para poder cambiar la mascota. Monitoreo de la competencia

El proceso post venta debe contener:1. Levantamiento de base de datos que incluya desde el

nombre de la persona hasta el pedigree del animalito.2. Activar a los clientes por medios digitales y promover al uso

de la plataforma digital para dudas, etc. Con servicio 24/7 con médicos de turno en capacidad de responder cualquier medio y duda que se genere y atender la emergencia

El Mono tiene una personalidad sumamente inquieta, es inteligente y espontáneo.

Tienen la cualidad de que son reconocidos como aptas para todas las cuestiones de índole económica, financiera, y para el comercio en general, ya que en este aspecto poseen el carisma de saber en todo momento y de manera realista y acertada hasta dónde pueden llegar.

Siempre procuran perder lo menos posible y ganar más que lo que hayan perdido.

Son conocidos por su gran sentido del humor y la inmensa alegría en la que siempre parece vivir : todo lo arreglan con una sonrisa. Están continuamente buscando nuevos desafíos y anhelando la victoria en todo lo que hacen.

Son líderes y ágiles mentalmente.

Generar intranet que permita manejar el inventario y tener el control de inventario de las tiendas en tiempo real y brinde la comodidad de vender animales que se encuentre en otras tiendas

Requisiciones de animales especiales

Implementar la automatización de la bodega, inventario de alimentos, medicinas y mascotas

Levantar base de datos de proveedores, certificarlos y clasificarlos según categoría de animales y que entreguen animales certificados con garantía del cliente tanto salud, especie, procedencia

• La empresa actualmente cuenta con un software que le permite llevar de forma centralizada el pago de nominas. No reporta procesos formales de Recursos humanos, en las áreas de reclutamiento, selección y contratación de personal.

• Considerando que la empresa inicialmente contaba con una planilla de: Agencia Central 12 personas ( 1 Gerente General, 1 Gerente Administrativo, 3 supervisores de tienda, 1 Contador General, 2 auxiliares, 3 secretarias , 1 recepcionista), y en tiendas cuenta con 5 personas por tienda haciendo un total de 100 (1 encargado – cajero, 2 asistentes, 1 encargado de limpieza y 1 de mensajería), haciendo un total de 112 colaboradores.

La nueva estrategia de la empresa es la especialización medica, es necesario plantear en los perfiles de puestos la capacidad para llevar a cabo la evaluación al personal actual, deberá diseñar la capacitación apropiada del personal a través de cursos y seminarios, sobre todo al staff veterinario.

Evaluando los procesos la empresa deberá asumir para mantener los estándares de calidad las KPI’s necesarios para la evaluación del desempeño de los empleados.

La empresa debe incluir en gestión la figura de un representante de Recursos Humanos para la coordinación adecuada de la gestión laboral. Esta tarea se tercerizará y se realizará a través de Outsourcing para reducir la fuerza y laboral.

Se considera la contratación de un especializada en Veterinaria, quien guiara la capacitación adecuada del personal.

Se procede a reorganizar y reducir las operaciones a 8 tiendas y a un total de 31 Colaboradores,

La empresa tiene una nomina total de Q 94K y cuenta con 31 colaboradores.

Gestión de Recurso Humano es Outsourcing

El reclutamiento, selección y contratación estara coordinado por el encargado de Recursos humanos, nueva posicion .

Se consideran dos formas de trabajo por contrato de tiempo indefinido y contrato por servicios en la parte de subcontracting.

Los salarios se fija a nivel de mercado con prestaciones de ley y como beneficio adiconal se establece el pago de seguros medicos y bonos por productividad.

La nueva estructura rediseña los puestos de trabajo enfocados en la estrategia elimna 1 plaza de supervisor, 2 secretarias y unifica la funcion de mensajeria y limpieza por honorarios (outsourcing).

Se adiciona la Gerencia de Veterinaria .

Le dimos razón de ser al negocio, elevamos nivel de calidad, certificamos proveedores, automatizamos

Generamos plan de negocio desarrollando áreas de oportunidad

Plasmamos los objetivos de la reingeniería para implementar procesos de la mano de una estrategia

G R A C I A S