Plan de Social Media Marketing 14-15

Usted es libre de:Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra hacer obras derivadas hacer un uso comercial de esta obra

Bajo las condiciones siguientes:Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra).

Entendiendo que: Renuncia— Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor Dominio Público— Cuando la obra o alguno de sus elementos se halle en el dominio público según la ley vigente aplicable, esta situación no quedará afectada por la licencia. Otros derechos—Los derechos siguientes no quedan afectados por la licencia de ninguna manera: • Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones reconocidas por ley no se ven afectados por lo anterior. • Los derechos morales del auto; • Derechos que pueden ostentar otras personas sobre la propia obra o su uso, como por ejemplo derechos de imagen o de privacidad.

Aviso— Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de esta obra. La mejor forma de hacerlo es enlazar a esta página.

“Si se tienen nueve horas para talar un árbol, hay que dedicar siete horas a afilar el hacha.”

Abraham Lincoln

Fuente: nacionpm.com

Plan estratégico de la empresa

Plan de marketing

Análisis Conocimiento

Objetivos / Estrategias Decisión

Planes / Presupuestos / Planificar Planificación

Control / Supervisión Supervisión

Fuente: Elaboración propia a partir de Plan de Marketing paso a paso de Carlo Cutropía en ESIC editorial

1. Analisis de Situación2. DAFO3. Objetivos4. Estrategias5. ¿Quién es mi cliente?6. Cronograma7. Presupuesto8. Acciones de Medición y Control 9. Ecosistema

“Un PMK es un documento escrito en el se que se recogen los objetivos, las estrategias, los planes de acción relativos a los elementos del Marketing-Mix que facilitaran y posibilitaran el cumplimiento de la estrategia dictada a nivel corporativo, año a año, paso a paso.”

Philip Kotler


PRODUCTO

Variedad de producto Características Garantía

Calidad Nombre de marca Devoluciones

Diseño Empaquetado

Servicios Tamaño

DISTRIBUCIÓN

MARKETING Canales Cobertura PÚBLICO

MIX variedad Localización OBJETIVO

Inventario Transporte

PRECIO COMUNICACIÓN

Lista de precios Publicidad

Descuentos Promoción de ventas

Rebajas Relaciones publicas

Periodos de pago Marketing directo

Créditos Marketing one to one

Patrocinio

Venta personal


Calendario de actividades

Ciclo de actividades de la empresa

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero

Inicio PMK

Recogida de información

Redacción del PMK

Presentación PMK

a la Direc. General

Aprobación

Puesta

en marcha

1.1.- Analisis de situación interno

1.2.- Analisis de situación externo

Social Media Audit Chechk List¿Qué herramientas y aplicaciones tienes en uso actualmente?

Concéntrate en listar si la empresa está presente en las principales redes.

¿Cómo están midiendo el impacto que han tenido las redes sociales

en la empresa?

¿Qué opina la alta dirección sobre redes como Facebook o Twitter?

¿Cuál es la política de la empresa sobre el uso de la redes sociales

en horario laboral?

¿Qué tipo de acciones toma la empresa en caso de encontrar

comentarios negativos sobre su marca o productos en la red?

¿Posee la empresa algún tipo de plan de marketing digital?

Stakeholders: Identifica al menos a cinco de ellos

Elaboración propia a partir de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing” de @seniormanager y @mariaredondo


Evaluación Interna

Realiza este test por cada website, blog y landing page disponible. Utiliza herramientas de

analítica para una mejor interpretación e incluye a los principales competidores.

Acción a comprobar Pagina web Blog Landing pages Comentarios

Comprueba el balance

Estima un balance

entre creatividad y porcentual

"usabilidad" del sitio

Verifica la visibilidad

Comprobar la posición

del sitio ¿Cómo está actual en el mercado

posicionado?

Realiza comprobaciones

Busca posibles barreras

estándar de SEO: URL, de visibilidad

etiquetas, categorías,

títulos, Keywords, etc.

Comprueba qué

Mira los tiempos y las

elementos son más paginas/post más vistos

atractivos para los

usuarios que se acercan

al sitio

Comprueba la regularidad

Verifica si tienen

de actualización un calendario de

actualización/publicación

Comprueba ahora

a la competencia en los

mismos aspectos

Comprueba la calidad

Utiliza un ranking del 1-5

del contenido.


Competidores en la red

Lista a tus cinco competidores más cercanos y analiza su presencia en las siguientes redes sociales

Competidor Web Blog Facebook Twitter Google+ Pinterest YouTube

Comentarios Conocer la estrategia de la competencia permite el establecimiento de objetivos mejoe enfocados

Sentiment Registra el grado que poseen actualmente (positivo, negativo o neutro)


¿Están los perfiles de la competencia completos y son coherentes con su marca?

¿Están humanizados los perfiles sociales de tus competidores?

¿Son las landing pages (los sitios creados para captar bases de datos o leads) de tus competidores lo suficiente sociales?

¿Cómo es la reputación de las marcas de tus competidores en redes sociales?

¿Qué grado de efectividad tiene mi estrategia de social media en comparación con la de mis competidores?


¿Están mis competidores generando ventas o trafico a través de la red?

¿Qué resultados están obteniendo con respecto a los míos?

¿Cuál es la audiencia a la que han llegado o desean llegar en cada red social?

¿Es coherente el numero de seguidores, “Me gusta”, y otras interacciones con su tamaño o con el número de clientes que puedan tener.

¿Cual de tus competidores lidera o está el ultimo en sus esfuerzos de social media?


¿Cuánto tiempo dedican a cada red social?

¿Qué estrategias puedes copiar o evitar de tu competencia?

¿Qué redes sociales se están usando más en tu sector o industria?

¿ Qué nivel de conversación tienen tus competidores en la red?

¿ Qué niveles de conversación se están perdiendo?

Debilidades y Fortalezas Consideramos puntos débiles o debilidades las características internas de la empresa que puedan constituir barreras para la cumplimentación de objetivos, y puntos fuertes o fortalezas las características internas de la empresa que faciliten y ayuden para la cumplimentación de los objetivos.DirecciónProducciónDistribuciónMarketingI+D+iComunicaciónOrganización comercialRRHHVentasAdministración, Finanzas, Control de gestión


Debilidades

Pensad en que la construcción de vuestra estrategia en Redes Sociales debe basarse en el existente offline.Dificultad para convencer al equipo de las bondades del Social Media.Problemas para llevar a cabo una campaña Social Media.No gestionar la campaña online (no escuchar de forma activa).Falta de herramientas o recursos para controlar y seguir los resultados de una campaña de Social Media.Dificultad en la medición del ROI.


Fortalezas

Capacidad para desarrollar o mejorar productos/servicios apoyándose en la atención al cliente.Conocimientos del mercado.Alta conversión de visitantes web a clientes.Apoyo de directivos y mandos intermedios para llevar a cabo el plan de social media marketing.Disponibilidad de recursos (humanos, de tiempo y económicos) suficientes para implantar un plan de social media marketing.Contenido creado que nos puede ayudar (web, blog, podcast…).Base de seguidores de la marca/organización que harán de evangelizadores…

Oportunidades Consideramos oportunidades aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que pueden ayudar para la consecución de los objetivos que se fijen.Nuevas posibilidades en temas relacionados con la publicidad, la promoción o las relaciones públicas.Nuevos usos de productos o servicios.Apertura de nuevos mercados.Nuevas estrategias de negociación con los proveedores.Cierre de empresas de la competencia directa.Nuevos sistemas de venta, más adaptados a nuestros productos.Nuevos estilos de vida, socioculturales qué afecten a nuestro tipo de cliente.Nuevos usos de nuestros productos.Posibilidad de utilización de nuevos canales de venta.


OportunidadesPenetración y alcance geográfico.

Tener presencia online en sitios donde en la actualidad no estamos. Rehacer canales de comunicación usados. Nuevos tipos de promociones o descuentos exclusivos en los nuevos canales. Ahorro en términos económicos.

Amenazas … aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que pueden perjudicar negativamente a la consecución de los objetivos que se fijen.

Base de clientes muy reducida.Fuerte competencia.Nuevas empresas competidoras.Nuevos productos más afines a las demandas del mercado.Desarrollo de nuevas tecnologías en las empresas competidoras.Nuevas redes de distribución.Mercado de los productos o servicios en declive.Escasez de suministros en materias primas.


AmenazasObstáculos que podrían frenar los resultados en redes sociales.Estrategias de la competencia que nos afecten directamente.Situaciones que pueden impedir totalmente la actividad en redes sociales.Factores macroeconómicos afectar en la base de usuarios.

Fuente: Elaboración propia

Fuente: Elaboración propia a partir de “El Plan de Social Media Marketing” de Manuel Alonso Coto y Sofía Martín Borowiecka, PEARSON

Tendencias Digitales en el sector

Tendencia 1:

Pros:

Contras:

Tendencia 2:Pros:

Contras:

Tendencia 3:

Pros:

Contras:

Han de ser:Adecuados: coincidan con las ideas generales de la empresa.Medidos en el tiempo: quedará claro qué se quiere lograr y cuándo.Viables: alcanzables, formulados con realismo y sentido practico. Consensuados: aceptados por el equipo humano.Flexibles: abiertos a posibles modificaciones.Motivadores: difíciles pero alcanzables.Comprensibles: redactados en un lenguaje claro (no solamente numérico).Coherentes: fines y principios establecidos.

Fuente: marketingdeemprendedores.blogspot.com.es

3.1.- Marca

3.2. Comunicación

3.3. Social Engagament

3.4. Atención

3.5. Crowdfunding de produc-servicios

3.6.- Ventas

Cercanía del sector al público

Notoriedad marca

Conocimiento marca

Comunidad online

WEB CORPORATIVA

+ BLOG Y VIDEO BLOG

TWITTER

FACEBOOK PINTEREST

YOUTUBE

APRECIOConversación

y diálogo RECOMENDACIÓN

MONITORIZACIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA

POSICIONAMIENTO SEO - SEM

GOOGLE PLUS

VISIBILIDADPosicionamiento

+ 1

V A R

Fuente: @Soniconp

Fuente: juanma-enbuscadelsentido.blogspot.com.es

Fuente: juanma-enbuscadelsentido.blogspot.com.es

Tipos de estrategia:1.- Estrategia del líder2.- Estrategia del retador3.- Estrategia del seguidor4.- Estrategia del especialista

El líder será aquella empresa que de alguna manera marque la política de precios, que marque la pauta con el lanzamiento de nuevos productos, que sea puntera en la investigación y su posterior desarrollo, etc.

Fuente: liredazgo.blogspot.com.es

La estrategia del retador va dirigida a empresas que ocupan el segundo, tercera o cuarta posición del sector al que pertenecenPretenden incrementar cuota de mercado buscando obtener una mayor rentabilidad.Estrategias de Descuentos: ofertar productos similares a precios sensiblemente inferiores.… Productos baratos: intentando ganar cuota de mercado.… Innovación de producto: aportando mejoras cualitativas y diferenciadoras… Mejora de servicios: … Grandes campañas publicitarias

Fuente: kaoswrestling.com

La estrategia del seguidor es quizá las más sencilla, pero también la más arriesgada.Su estrategia principal es conservar la cuota de mercado, tendrá que mantener una estrategia defensiva, que contrarreste las acciones de los posibles retadores o del líder.

Fuente:

Las empresas especialistas en ocupar nichos de mercado serán aquellas que ocupen espacios no relevantes para las grandes empresas.

Fuente:


Estrategias de Marketing Digital por áreas de Marketing derivadas de las 4 P tradicionales (I)

Producto (product e-marketing):

Marca (e-branding):

Investigación de mercados (market e-research):

Control (marketing e-audist):

Distribución (e-trade marketing):


Estrategias de Marketing Digital por áreas de Marketing derivadas de las 4 P tradicionales (II)

Precio (e-pricing):

Comercialización (e-commerce):

Comunicación (e-comunication):

Promoción (e-promoción):

Publicidad (e-advertising):

Fuente: juandemariana.org

Ciclo de vida de un producto


Criterios de evaluación en la estrategia de marketing:AdecuaciónValidezConsistenciaPosibilidadVulnerabilidadResultados potenciales


Adecuación:Para alcanzar objetivosPara saber aprovechar las oportunidades del mercadoPara reducir las posibles amenazas del mercadoPara mejorar la imagen de la empresa


Validez:Ser realistas en el mercadoSon previsibles los resultadosDe donde se ha obtenido la información, se la puede considerar valida y suficiente


Consistencia:Se consideran consistentes las estrategias en comparación con los objetivosSon consistentes entre si los elementos de las estrategias


Posibilidad:Existen los recursos necesariosLos responsables de su implantación están de acuerdoLos ejecutores comerciales los comparten


Vulnerabilidad:Se puede fracasarLa competencia nos puede imitar con facilidadLe pueden afectar los cambios de entorno


Resultados potenciales:Se percibe una alta participación en el mercadoSe obtiene una rentabilidad mínima sobre la inversión

Fuente: Tras los pasos de Camper






Marzo 15/04 al 19/04 20/04 al 28/04 29/04 al 2/05 5/05 al 9/05 10/05 al 14/05 15/05 al 19/05

Plan de Social media

Protocolos y elementos estratégicos

Acciones iniciales (pre-lanzamiento

redes sociales) para abril

Configuración de los usuarios

Redacción de los doce primeros Twitts

Redacción de contenidos iniciales

Creación del cuadro de seguimiento

Definición de KPI y creación del cuadro de KPI

Creación del cuadro de SMO cíclico

Community Manager (diario/continuo)

Publicaciones estrategicas en Twitter/LinkedIn (grupos)

SMO acciones ciclicas en Twitter y LinkedIn a influyentes

Comfección y actualización de los cuadros de mando

Control de metricas semanales

Community Management (acciones puntuales

en función de presupuesto)

Acciones de captación offline (eventos puntuales)

Analisis de resultados iniciales en cuanto a impactos

medición manual de sentiment

Reportes de Social Media


Fuente: socialmediablog.es

Fuente: socialmediablog.es

Plantillas para la implementación del Social Media Marketing Plan (I)Selección de Medios Sociales

Investigación de mercados

Si No

Promoción

Si No(e-researching) (e-promotion)

Tagged FourSquare

Meneame Xing

Delicious Habbo

Otros locales Tuenti

Otros verticales Otros locales

Otros verticales

Marca

Si No

Publicidad

Si No(e-branding) (e-advertising)

Google+ LinkedIn

Slideshare Orkut

Vlontakte WhatsApp

YouTube Sonico

Otros locales Otros locales

Otros verticales Otros verticales



Plantillas para la implementación del Social Media Marketing Plan (II)Selección de Medios Sociales

Producto

Si No

Distribución

Si No(product e-marketing) (e-trading)

Pinterest Friendster

Flickr MySpace

Bebo MeetUp

A Small World Otros locales

Otros locales Otros verticales

Otros verticales

Comunicación

Si No

Comercialización

Si No(e-comunication) (e/m-commerce)

Blogger Twitter

Tumblr Facebook

Vimeo Nuji

Renren Otros locales

TripAdvisor Otros verticales

Otros locales

Otros verticales


Explicación de cada acciónsobre los Medios Sociales anteriormente seleccionados

Área:

Medio Social:

Acción:

Concepto:Operativa:Coste:



Concepto Rango de precios en euros (PYMES)

Confección Plan Estratégico 1.500 - 3.000 €

Honorarios Community Manager (40 horas/mes) 600 - 800 € (+ 15-25% ventas)

Social Media Strategist 200 – 300 €/hora

Desarrollo web/blog (cuando sea necesario) 950 (blog básico) – 3.000 (web + blog)

Posicionamiento SEO - Análisis y auditoría e implementación 600/800 € (único- Mantenimiento SEO mensual 150 €

Marketing en buscadores (SEM) - Estrategia, creación de campañas y redacción de anuncios 500 €- Mantenimiento SEM mensual 150 € + gastos Adwords.

Herramientas análisis y monitorización 150 – 250 €/mes

Otros: Facebook Ads, Promoted Twitter, LindkedIn Ads, Foursquare, campañas específicas, etc.

-- A valorar según el proyecto. (si el proyecto es eCommerce los presupuestos de marketing en SEM y Ads normalmente serán mayores según resultados obtenidos).

Fuente: @RaúlDorado

ORIENTACIONES PRESUPUESTOS MARKETING ONLINE

Categoría Métricas de muestraMarca Impresiones, Visitantes exclusivos, Coste por adquisición.

Relaciones Publicas Menciones de medios, RT y referencias.

Entretenimiento Visualizaciones de paginas, Tiempo empleado, Compromiso.

Producción de contenido Post, Comentarios, Trackbacks.

Generación de clientes potenciales Descargas, Coste por cliente potencial, Tasa de conversión de cliente potencial.

Ventas directas conversiones de ventas, Tiempo de venta de cliente potencial, Tikets medio.

Soporte y servicio al cliente Tasa de resolución, Tiempo de resolución, Valor de vida del cliente.

Satisfacción del cliente % satisfecho (+/ -), Probabilidad para recomendar, Afinidad.

Investigación de mercado Trending Topics, Topics por geografia, Impacto de la idea.

Inteligencia competitiva Participación en el mercado, Alcance, Viralidad.

Categorías para datos sociales y métricas correspondientes

KPI Marzo Abril

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Twitter

Tuits 5.903 6.083 6.310 6.462 6.506 6.596 6.801 7.019

RT (sobre los 50 ultimos) 11 26 23 8 26 29 18 22

Menciones 5 8 9 31 21 13 27 23

Facebook

Fans 819 829 840 857 861 868 882 889

"Me Gusta" semanales 14 10 11 17 4 7 14 7

Personas que hablan de esto 24 42 41 49 26 23 51 33

Visitas articulos 1.783 1.295 1.082 1.769 1.426

Amigos de los fans 323.041 528.300 336.087

Alcance total de la semana 532 1.604 6.321 3.916

LinkedIn

Empresa (seguidores) 363 360 396 373 378 396 412 423

Grupo (miembros) 734 736 741 744 744 747 754 754

Comentarios significativos

YouTube

Suscriptores 27 27 28 29 29

Reproducciones 5.529 5.555 5.589 5.654 5.714

Blog

Backlink

Comentarios

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Página web: Visitas

Rebote

Promedio de tiempo en el sitio

% Visitas nuevas

Visitas únicas

% Visitas que vuelven

Tráfico por buscadores

Tráfico por Google

Tráfico por social media

Tráfico por social media: Facebook

Tráfico por social media: Twitter

Blog: Visitas

Rebote

Promedio de tiempo en el sitio

% Visitas nuevas

Visitas únicas

% Visitas que vuelven

Tráfico por buscadores

Tráfico por social media

Facebook: Post

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