15/04/2023

CPC. MARÍA E. CÁCEDA AZAÑEDO

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICOEL ÉXITO DE LA GESTIÓN EN TODA EMPRESA

SESIÓN 4

15/04/2023

Metodología

Si no sabes a donde ir,cualquier camino

te conduce ahí

Proverbio Chino

15/04/2023 Guillermo Levinton - Desarrollo Empresarial

¿QUÉ ES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO?

"La planeación es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio mas apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la acción (...) la planeación (...) se anticipa a la toma de decisiones" (Ackoff, 1981, citado en Goodstein, Nolan y Pfeiffer, 1998)

15/04/2023

¿QUÉ ES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO?El Planeamiento Estratégico es el punto de partida del proceso de planificación de tu organización. En el planeamiento estratégico se identifican las orientaciones fundamentales que guiarán en el mediano y largo plazo el funcionamiento de una institución; en tal sentido, cobra importancia poder dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Quiénes somos?, ¿Por qué existimos? y ¿Hacia dónde vamos?

EL PLAN ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA

Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: "nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento", "para ellos trabajamos", "son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante"...  Pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%.

DECÁLOGO DEL CLIENTE1.  El Cliente Por Encima de Todo:

2.  No Hay Nada Imposible Cuando Se Quiere:

3.  Cumple Todo lo que Prometas:

4.  Solo Hay Una forma de Satisfacer al Cliente, Darle Más de lo que Espera:

5.  Para el Cliente, Tú Marcas la Diferencia

6.  Fallar en un Punto Significa Fallar en Todo:

7. Un Empleado insatisfecho Genera Clientes Insatisfechos:

8.  El Juicio sobre la Calidad del Servicio lo Hace el Cliente:

9.  Por Muy Bueno Que Sea el Servicio, Aún se Puede Mejorar:

10.  Cuando se Trata de Satisfacer al Cliente, Todos Somos un Equipo:

15/04/2023

FILOSOFÍA INSTITUCIONAL Comprende

Identidad Empresarial

Visión

Misión

Objetivos

ValoresMarca

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DIAGNÓSTICOESTRATÉGICO

Comprende

Análisis interno

Análisis Externo

Matriz FODA

Problemática

Estrategias

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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Comprende

Rediseño de la Visión, misión

y objetivos

Planteamiento de objetivos estratégicos

Planteamiento de metas

estratégicas

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Comprende

Elaboración de Propuestas

Propuestas de Gestión

Propuestas técnico empresariales

Proyectos, Planes Actividades

PROYECCIÓN ESTRATÉGICA

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MONITOREOComprende

Control de las acciones planificadas

Se realiza a través de una mentoría

DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

METODOLOGÍAEl análisis FODA es un concepto muy simple pero en él residen conceptos fundamentales de la Administración. El análisis FODA tiene como objetivo convertir los datos que disponemos en información procesada y lista para toma de decisiones (estrategias). Para poder realizar un buen análisis se debe tener la capacidad en un universo de información en una organización: - Lo relevante de la irrelevante - Lo externo de lo interno - Lo bueno de lo malo. El análisis FODA se puede desarrollar contestando estas tres preguntas: ¿Es relevante para mi organización? ¿Es una variable interna o externa a mi empresa? ¿Es bueno o malo para mi empresa?

La Matriz FODALa matriz FODA nos indica cuatro estrategias alternativas conceptualmente distintas. En la práctica, algunas de las estrategias se traslapan o pueden ser llevadas a cabo de manera concurrente y de manera concertada. Pero para propósitos de discusión, el enfoque estará sobre las interacciones de los cuatro conjuntos de variables.

ANAL-INTERNO

DEBILIDADES

FORTALEZAS

(DO)VACA LECHERA

(FO)ESTRELLA

(FA)INCÓGNITA

?(DA)

PERRO MUERTO

ANÁLISIS EXTERNO

AMENAZASOPORTUNIDADES

MATRIZ FODA

MATRIZ FODA

La Estrategia FO: (Maxi-Maxi) (ESTRELLA)A cualquier institución le agradaría estar siempre en la situación donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas como sus oportunidades, es decir aplicar siempre la estrategia FO (Fortalezas –vs- Oportunidades) Tales instituciones podrían echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para aprovechar la oportunidad del mercado para sus productos y servicios. La Estrategia FA: (Maxi-Mini) (INCÓGNITA)Esta estrategia FA (Fortalezas –vs- Amenazas), se basa en las fortalezas de la institución que pueden copar con las amenazas del medio ambiente externo. Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las segundas. Esto, sin embargo, no significa necesariamente que una institución fuerte tenga que dedicarse a buscar amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas de una institución deben ser usadas con mucho cuidado y discreción. La Estrategia DO: (Mini-Maxi) (VACA LECHERA)La segunda estrategia, DO (Debilidades –vs- Oportunidades), intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades. Una institución podría identificar oportunidades en el medio ambiente externo pero tener debilidades organizacionales que le eviten aprovechar las ventajas del mercado. La Estrategia DA: (Mini-Mini) (PERRO MUERTO)El objetivo de la ESTRATEGIA DA (Debilidades –vs.- Amenazas), es minimizar tanto las debilidades como las amenazas. Una institución que se enfrenta sólo a amenazas externas y debilidades internas, puede encontrarse en una situación totalmente precaria, tendrá que luchar por su supervivencia o llegar hasta su liquidación. Sin embargo, existen alternativas, por ejemplo, reducir operaciones buscando sobreponerse a sus debilidades o esperando tiempos mejores, cuando desaparezcan esas amenazas (a menudo esas son falsas esperanzas). Sin embargo, cualquiera que sea la estrategia seleccionada, la posición DA se deberá siempre tratar de evitar.

MATRIZ FODA

PROBLEMÁTICADe La matriz FODA podemos identificar la problemática de la empresa así como la situación actual en la que se encuentra

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS

De los problemas detectados se deben plantear las estrategias, que serán tomadas en cuenta en la elaboración de las propuestas al diseñar los Proyectos, Planes y Actividades.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

¿Dónde queremos estar?Esta etapa se refiere al procedimiento a través del cuál la empresa enuncia, la misión, visión, objetivos y metas empresariales que implementará durante el periodo del plan.

Objetivos estratégicos: deben constituir respuestas positivas o soluciones a los grandes problemas, necesidades o carencias empresariales, se deben definir teniendo como marco orientador la visión empresarial, la misión y el diagnóstico estratégico.Metas empresariales: Meta es la expresión cuantitativa o cualitativa de los objetivos empresariales a obtener en plazos previamente definidos.Las metas se expresan en cantidades (absolutas y relativas), en cualidades (características) y en términos de cobertura temporal, espacial, funcional e institucional.

PROYECCIÓN ESTRATÉGICA¿Cómo lo vamos a lograr?Comprende a definición de las propuestas estratégicas, las opciones estratégicas y el diseño de los proyectos estratégicos que integrarán el plan estratégico de la organización

Propuesta de Gestión: El tratamiento de las propuestas de gestión implica precisar una serie de aspectos teóricos y metodológicos que le son propios, entendiendo gestión: Como el “conjunto de operaciones y actividades de conducción de los recursos (medios) para lograr los propósitos establecidos (fines)

Propuestas empresariales:Están determinadas por indicadores de desempeño, que permitan el fortalecimiento empresarial y su crecimiento, es parte de todos los trabajadores

MONITOREO Y SEGUIMIENTO

¿Cuál es el nivel de desempeño empresarial? ¿Cuáles son los logros del proceso?El monitoreo, el seguimiento y el control del resultados del plan es un proceso anticipado que se realiza en determinados momentos o periodos, y permite controlar las actividades previstas en el plan.

Monitoreo de la gestión: Permite obtener información sobre la efectividad, eficacia, eficiencia, productividad, calidad, ejecución presupuestaria y el grado de aprovechamiento de los procesos.

Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de los recursos. Se sitúa entre los recursos y el grado de aprovechamiento de los procesos.Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y la situación de los usuarios: es decir se sitúa entre el usuario y el producto.

1. ¿Qué Servicios ofrecerán?

3. ¿Cuál es la mejor forma de Ofrecer servicios?

2.¿ Qué nivel de servicio se puede ofertar?

¿QUÉ ESTRATEGIAS DESARROLLAR?

:

4. Capacitación continua de todo el personal

5- Al cliente exitoso, lo constituye el trato al cliente externo

Efectividad: Logro de los objetivos a través del mejor método y el más económico; es decir, lograr la satisfacción de los clientes con la óptima utilización de los recursos. Es el resultado del logro de la eficacia y la eficienciaProductividad: Logro o relación de la eficacia y la eficiencia simultánea para generar excedentes que permite crecer a la empresa y a los clientes

ÍNDICE DE GESTIÓN

Recursos

Proceso

Cliente

ProductoEficacia

EficienciaProductividad

o Efectividad

INDICADORES DE GESTIÓN PARA MONITOREAR EL PLAN ESTRATÉGICO

Los índices de gestión son unidades de medida que permiten evaluar el nivel de desempeño de una empresa entre los objetivos y estrategias planeadas y los resultados logrados-

Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de los recursos. Se sitúa entre los recursos y el grado de aprovechamiento de los procesos.Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y la situación de los usuarios: es decir se sitúa entre el usuario y el producto.

INDICADORES DE ÉXITO

Satisfacción del cliente

Eficiencia

Efectividad

Indicadores de gestión (I:G)

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