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Planificación y soporte de la Planificación y soporte de la transicióntransición
Madrid, 20/09/2013Madrid, 20/09/2013
Camila Barahona M.Abner Pichumán A.
Contexto
Service Desk, que ofrece servicios a una Banco. Los servicios son:•Ayuda banca electrónica (contraseñas)
•Solicitud de manuales(pagos de renta)•Problemas con su propia operativa•Correo electrónico
ObjetivosPlanificación y soporte de la transición
• Planificar y coordinar los recursos para establecer satisfactoriamente un servicio nuevo o modificado en producción de acuerdo con las estimaciones de coste, calidad y tiempo previstas.
• Garantizar que todas las partes adopten el marco de trabajo común de sistemas de soporte y procesos reutilizables estándar para mejorar la eficacia y eficiencia de las actividades de planificación y coordinación integradas.
• Proporcionar planes claros y exhaustivos que permitan al cliente ya los proyectos de cambio del negocio alinear sus actividades con los planes de Transición del Servicio.
PolíticaPlanificación y soporte de la transición
• Alineación con las políticas de transición(14).
• Las políticas de Gestión del Conocimiento, de la Configuración y de Cambios también dan apoyo a Transición del Servicio.
• Política de despliegue.
Valor Planificación y soporte de la transición
• Una Planificación y Soporte de la Transición eficaces pueden mejorar significativamente la capacidad de un proveedor de servicio a la hora de gestionar altos volúmenes de cambios y de entregas en su base de clientes.
• Un método integrado de planificación mejora el alineamiento de los planes de Transición del Servicio con el cliente, suministrador y Planes de Proyecto de cambio del negocio.
AlcancePlanificación y soporte de la transición
• Establece y mantiene políticas, normas y modelos de procesos y actividades de la transición.
• Guía cada servicio o cambio importante a través del proceso.
• Coordina los esfuerzos necesarios para gestionar simultáneamente múltiples transiciones.
• Presupuestar recursos necesarios para cumplir con requerimientos futuros.
• Revisar y mejorar el rendimiento de las actividades.
• Coordinar la transición del servicio junto con la gestión de proyecto, diseño del servicio y actividades de desarrollo del servicio.
RolesPlanificación y soporte de la transición
Propietario del proceso:•Establecer el alcance y las políticas para transición del servicio.•Supervisar el diseño de todos los procesos de transición, para asegurar que estos se encuentren integrados.
Gestor del proceso:•Coordinar las funciones implicadas.•Planificar presupuestos de recursos y actividades.•Rendir informes a altos directivos.•Coordinar actividades de transición del servicio.•Asegurar que la transición del servicio cumple con los requerimientos del SDP.
RolesPlanificación y soporte de la transición
Profesional del proceso:
•Mantenimiento e integración de los planes de transición.•Monitorización de los progresos de las actividades.•Mantener registros y proporcionar información de gestión.
•Comunicación con las partes interesadas.
ActividadesPlanificación y soporte de la transición
• Asesoramiento
• Administración
• Comunicación
• Monitorización y presentación de informes de progreso
ActividadesPlanificación y soporte de la transición
• Asesoramiento
• Administración
• Comunicación
• Monitorización y presentación de informes de progreso