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Ponencia III Foro de Negocios BusinessTIC´10 Sevilla 17-18 Marzo 2010.Outsourcing 2.0 = [email protected]
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Lanzamiento de nueva MarcaLanzamiento de nueva Marca
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Lanzamiento de nueva MarcaLanzamiento de nueva Marca
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Las nuevas tendencias… Las nuevas tendencias… OutsourcingOutsourcing, ,
Cloud Computing, Cloud Computing,
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
OaaSOaaS, , SaaSSaaS, , IaaSIaaS…viajan …viajan hacia modelos de servicios hacia modelos de servicios orientados hacia orientados hacia LowLow CostCost
Francisco Javier Pérez PachecoOutsourcing Business Unit Manager at [email protected]
Nube de Etiquetas Nube de Etiquetas
Estado del Estado del OutsourcingOutsourcing
Como conseguir el Éxito Como conseguir el Éxito
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Como conseguir el Éxito Como conseguir el Éxito
Diagnóstico Diagnóstico OutsourcingOutsourcing
Nuestro propio Éxito Nuestro propio Éxito
Nube de Nube de
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Nube de Nube de Etiquetas Etiquetas
Nube de Etiquetas Nube de Etiquetas (acrónimos)(acrónimos)
SourcingSourcing Outsourcing Externalización Insourcing Internalización Co-sourcing
Colaboración en la Gestión de la Demanda Right-sourcing Modelizar la Externalización
Outasking Delegación de Tareas Crowdsourcing Nueva tendencia innovadora de
colaboración farfar--shoreshore India/China neorneor--shoreshore Dentro del País offoff--shoreshoreFuera del País Cloud ComputingCloud Computing Computación en la Nube SaaS Software como
Servicio IaaS Infraestructura como un Servicio PaaS Plataforma como Servicio SAMaaSGestión de Activos de Software como Servicio MaaS Antivirus como Servicio OaaS Oracle como
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Gestión de Activos de Software como Servicio MaaS Antivirus como Servicio OaaS Oracle como
Servicio ITSMITSM Gestión de Servicio TI ITIL Biblioteca de Infraestructura de TI COBIT
Objetivos de Control para la Información y Tecnologías relacionadas MOF Microsoft Operations
Framework eSCM Enabled Service Capability Model ISOISO 20000 Normalización de Gestión de
Servicios TI 27000-Series Normalización de Seguridad de la Información LEAN LEAN SERVICESSERVICES Mejora continua de los procesos orientados a la Industrialización de Servicios
basados en SixSigma Web 2.0Web 2.0 Orientada hacia la Innovación y las Redes Sociales …
Objetivo del ModeloObjetivo del ModeloViajan hacia Viajan hacia LowLow CostCost = “Nube”= “Nube”
LOW LOW COSTCOSTLOW LOW COSTCOST
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
DataCenterDataCenterDataCenterDataCenter
ComunicacionesComunicaciones&&
SeguridadSeguridad
ComunicacionesComunicaciones&&
SeguridadSeguridad
DesktopDesktopManagementManagement
DesktopDesktopManagementManagement
Estado Estado del del
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
del del OutsourcingOutsourcing
Español Español
Los departamentos de Sistemas de InformaciónSistemas de Información están mas
centrados en la producciónproducción que el desarrollo del NegocioNegocio
Explicación constante necesitamos más recursosnecesitamos más recursos para cumplir
con los Acuerdos de Nivel de ServiciosAcuerdos de Nivel de Servicios
ServiciosServicios heredados del body-shopping, ISO9000, personal
imprescindible, estructura jerárquicas, ubicados en el cliente, grandes
OutsourcingOutsourcing 1.01.0El El managementmanagement 1900… todavía sigue vivo1900… todavía sigue vivo
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
imprescindible, estructura jerárquicas, ubicados en el cliente, grandes
inversiones en Herramientas de Gestión y Monitorización, intento de
implementación de ITILv2ITILv2…
No se valoravalora el aprendizaje, el talento, la creatividad, el cambio, la
innovación o el riesgo, son tendencias difíciles de implementar,…
OutosurcingOutosurcing 1.01.0
BarrerasBarreras CulturalesCulturales al al CambioCambioModelo de Servicios = Modelo de Servicios = OutsourcingOutsourcing
No negociar el contrato de manera adecuadaFalta de confidencialidad
Inexistencia de control sobre el personal externoInversiones extraordinarias
Elección del outsourcer inadecuado
Pérdida de autonomía
Pérdida de control
22%23%24%
29%37%
46%62%
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
0% 20% 40% 60% 80%
OtrosIncidencia en mi puesto de trabajo
Ruptura del contrato por parte del proveedor, por …Irreversivilidad de la decisión
No negociar el contrato de manera adecuada
4%5%
13%21%22%
Miedo al CambioMiedo al Cambio
Durante los últimos años han aparecido otro tipo de servicios,
más flexiblesflexibles, más ágileságiles, más innovadoresinnovadores, más
transparentestransparentes, más colaborativoscolaborativos, más tecnológicostecnológicos,
más socialessociales, más industrializadosindustrializados, orientados hacia el
lowlow costcost, en definitiva, más eficientes…
OutsourcingOutsourcing 2.02.0OutsourcingOutsourcing 1.0 ha dominado los departamentos de Sistemas de 1.0 ha dominado los departamentos de Sistemas de
Información durante muchos añosInformación durante muchos años
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Outsourcing 2.0Outsourcing 2.0
Historia del Historia del OutsourcingOutsourcing en Españaen EspañaEvoluciónEvolución
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Como conseguir Como conseguir el Éxito en el nuevo el Éxito en el nuevo
Modelo Modelo
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Modelo Modelo del del
OutsourcingOutsourcing 2.0 2.0
• Evaluación de la Organización de Sistemas de InformaciónOrganización de Sistemas de Información
• Gestión de los Procesos de SelecciónProcesos de Selección
• Negociación y ContrataciónNegociación y Contratación
• Racionalización Racionalización de los ProveedoresProveedores
• IntegraciónIntegración y Reducción Reducción de AplicacionesAplicaciones
• Gestión de la TransiciónTransición y RelaciónRelación
EstrategiaEstrategia del del OutsourcingOutsourcing 2.02.0AnálisisAnálisis de de SituaciónSituación
Proveedor Sourcing
Organización TIC
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UT
2.0
SS
II@O
UT
2.0
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ecia
lizac
ión
Esp
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lizac
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Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
• Gestión de la TransiciónTransición y RelaciónRelación
• Mediación Mediación entre ambas partes
• ReRe--NegociaciónNegociación
• Formación Formación en el modelo
Sistemas
de
Información
SERVICIO DE TI 1
SERVICIO DE TI 5
SERVICIO DE TI 3...
SERVICIO DE TI N SERVICIO DE TI 2
SERVICIO DE TI 4SERVICIO DE TI 6
==
Proveedor 1
…………..
Proveedor n
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UT
2.0
SS
II@O
UT
2.0
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lizac
ión
Esp
ecia
lizac
ión
DesarrollandoDesarrollando del del OutsourcingOutsourcing 2.02.0TransformaciónTransformación
Transición y Relación Transición y Relación Buscar Compromiso entre AmbosBuscar Compromiso entre Ambos
Cliente / Consultoría / ProveedoresCliente / Consultoría / Proveedores
Equipo de TrabajoEquipo de TrabajoBasado en la Motivación / Liderazgo 2.0Basado en la Motivación / Liderazgo 2.0
La importancia de la InnovaciónLa importancia de la InnovaciónNuevas Ideas de Mejora Continua en los ServiciosNuevas Ideas de Mejora Continua en los Servicios
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Agilidad en los ProcesosAgilidad en los ProcesosMenos BurocraciaMenos Burocracia
El poder de lo SimpleEl poder de lo SimpleFilosofía SW Libre / Filosofía SW Libre / Menos es MásMenos es Más
El tiempo es ClaveEl tiempo es ClaveDeterminar Alcance y ÁmbitoDeterminar Alcance y Ámbito
Trabajar a Corto / Medio / Largo PlazoTrabajar a Corto / Medio / Largo Plazo
Las nuevas tendencias en el modelo de servicios, buscan objetivos clarosorientados hacia:
el aumento del RendimientoRendimiento,
la SimplificaciónSimplificación,
la IndustrializaciónIndustrialización de los servicios,
Claves del Claves del OutsourcingOutsourcing 2.02.0Reducción de CostesReducción de Costes
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
estudio y análisis de Riesgos y RentabilidadRiesgos y Rentabilidad
e impulsar la InnovaciónInnovación,
la TecnologíaTecnología,
la ExcelenciaExcelencia en el ServicioServicio
y la InternacionalizaciónInternacionalización.
Diagnóstico Diagnóstico
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Diagnóstico Diagnóstico OutsourcingOutsourcing 2.0 2.0
Aunque se ha ido reduciendo el crecimiento, el Outsourcing es el de mayor evolución en el sector. La consultoría TI mantiene un crecimiento por encima de la media, aunque con un volumen de negocio
bastante inferior. La integración de sistemas irá perdiendo peso paulatinamente.
• Desarrollo de software para cliente
• Despliegue de
DiagnósticoDiagnóstico del del MercadoMercado Español Español OutsourcingOutsourcing 2.02.0
6.000 M€
8.000 M€
10.000 M€
12.000 M€Servicios TI en España
Outsourcing
Integración de Sistemas
Consultoría TI
IT Training
9,2%
5,8%
10,1%
5,9%
• Completo• Infraestructuras• Aplicaciones• Hosting• Gestión
aplicaciones• BPO• Soluciones
cautivas
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Se prevé que el mercado español de Servicios TI mantendrá una tasa de crecimiento anual (CAGR) en torno al 6,6% en 2010-2013, especialmente en Outsourcing y Consultoría TI
• Despliegue de infraestructuras
• Integración de aplicaciones y productos de infraestructuras
0 M€
2.000 M€
4.000 M€
2007 2010 2013
IT Training
Hardware Maintenance
7,1%6,9%0,4%
CAGR 2010-2013
CAGR 2007-2010
5,9%
7,2%6,8%0,5%
© Fuente PAC© Fuente PAC
El Outsourcing es el segmento del mercado de servicios TI que más ha crecido entre 2007 y 2010, por encima de la media del sector, confirmando que el mundo empresarial español apuesta por este modelo
de gestión de servicios
Servicios de Outsourcing sobre el total de Servicios Informáticos (2013)
Valoración del impacto de la crisis en sectores TI
Mantenimiento Hardware
Herramientas informáticas
Outsourcing
Pro
du
cto
s y
Serv
icio
s
© Fuente PAC© Fuente PAC
FuturoFuturo del del MercadoMercado Español Español OutsourcingOutsourcing 2.02.0
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Se estima la continuidad de esta tendencia en el contexto actual de inestabilidad financiera, donde se presta especial importancia a políticas de reducción de costes (p.ej. Evolución prevista para el outsourcing a nivel
mundial es de un 8% de crecimiento en los próximos años)
Outsourcing 35%
Resto 65%
BajoMedioAlto
Herramientas informáticas
Aplicaciones Software
Servicios Información Especializados
Soporte a proyectos
Pro
du
cto
s y
Serv
icio
s
Equipos
MáximaMáxima ActualidadActualidad CloudCloud ComputingComputingOutsourcingOutsourcing 2.02.0
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Nuestro éxito en la implementación de Nuestro éxito en la implementación de OUTSOURCING 2.0 en una compañía OUTSOURCING 2.0 en una compañía
global y diversificada de Tecnología, global y diversificada de Tecnología,
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
global y diversificada de Tecnología, global y diversificada de Tecnología, Infraestructuras y Servicios Infraestructuras y Servicios
como como EzentisEzentis
ezentis ha apostado por un Centro de Excelencia Centro de Excelencia con la puesta en marcha del Centro Centro
de Gestión Integral de Servicios de Gestión Integral de Servicios donde nuestros clientes, así como las empresas del
grupo, se benefician de las sinergias obtenidas.
Modelo de Modelo de OutsourcingOutsourcing 2.0 2.0 Alcance y Ámbito Alcance y Ámbito @OUT 2.0@OUT 2.0
Estrategia Diseño Transición Soporte Operación Mejora
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
DATACENTERDESKTOP
MANAGEMENTCOMUNICACIONES &
SEGURIDAD
Ge
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ón
de
S
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icio
s
Herramientas de Gestión y Monitorización
Problemas Cambios DesplieguesIncidencias
Continuidad Capacidad Disponibilidad
Soporte Nivel III / I+D+i
Gestión del Nivel de Servicio
Gestión de Impactos en los Procesos de Negocio
Gestión de Eventos
Co
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ració
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Gestión del Servicio
Cen
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rmació
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Soporte Nivel I + II
Factores que hemos tenido en cuentaFactores que hemos tenido en cuentaTransformaciónTransformación
CompetitividadCompetitividad• Reducción de costes
• Innovación en los procesos
• Internacionalización del Grupo
PersonasPersonas• Dificultad de reubicar a nuestros
profesionales
• Identificación del talento
• Búsqueda de mecanismo de reducción de cargas laborales
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
de cargas laborales
TecnologíaTecnología• Racionalización de las
Infraestructuras TIC
• Escalabilidad hacia modelos basados en la “nube”
PrestaciónPrestación• Modelización de Servicios
• Aportación de Valor al Grupo
• Industrialización de los Servicios
SS
GG
@O
UT
2.0
SS
GG
@O
UT
2.0
Gestión de Información / Cartelería Digital
Gestión de Procesos de Negocio (BPO)
Gestión de Puesto de Trabajo
ServiceDesk/ CAU / HelpDesk
Gestión de Seguridad
Mantenimiento Hardware
Porfolio de Servicios Porfolio de Servicios [email protected]@out2.0
El porfolio del CentroCentro dede ServiciosServicios de ezentis está
construido en base a:
• Modelización de los Servicios Gestionados
• Unificación de Proveedores / Contratación / Gestión
• Transformación / Innovación / Mejora
• Industrialización de Procesos y Tecnologías
• Optimización de Recursos y Liderazgo 2.0
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
SS
GG
@O
UT
2.0
SS
GG
@O
UT
2.0
Gestión de Redes
Gestión de Comunicaciones Unificadas y Colaboración
Gestión de DataCenter
Gestión Remota de Sistemas
Gestión de Aplicaciones
Mantenimiento Software
Gestión de Seguridad• Internacionalización
• Reducción de Costes
CMDB
Gestión de Despliegue
Gestión de Configuraciones
Gestión de Cambios
Gestión del Nivel de Servicio
Gestión de Problemas
Gestión de Incidencias
Ce
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Gestión Remota
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Monitorización
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Gestión Puesto de TrabajoGestión de Infraestructuras, Sistemas y Comunicaciones
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Modelo de Gestión del Servicios
NuestraNuestra propiapropia ““nubenube” ” [email protected]@out2.0
MiddlewareMiddleware
Base de DatosBase de Datos
AplicacionesAplicaciones
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DataCenterDataCenterCloudCloud
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Almacenamiento & Almacenamiento & BackupBackup
Plataforma /Sistema OperativoPlataforma /Sistema Operativo
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ComunicacionesComunicaciones
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Herramientas de MonitorizaciónHerramientas de Monitorización
Usabilidad DispositivoUsabilidad Dispositivo
Implementación del “Implementación del “XXaaSaaS” ” [email protected]@out2.0
Servicio ACD / IVR
Herramientas de Gestión
Herramientas de Monitorización
Se
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Gestión Puesto de TrabajoGestión Puesto de Trabajo
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Se
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Se
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eze
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s@
ou
t2.0
eze
nti
s@
ou
t2.0
Gestión Comunicaciones y SeguridadGestión Comunicaciones y Seguridad
Gestión Puesto de TrabajoGestión Puesto de Trabajo
Gestión Data CenterGestión Data Center
Mando y ControlMando y Control
Sponsor Plus y co-director:
Organizan:
Francisco Javier Pérez PachecoOutsourcing Business Unit Manager at [email protected]