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PPT que describe el servicio de Gestión de Reputación Digital de Docuteria
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Servicios de Información a Medida de
Gestión de Reputación Digital
Madrid, 2011
¿Quién habla de nosotros
en la red?
¿Qué se habla de nosotros
en la red?
¿Cómo podemos controlarlo y
gestionar adecuadamente
nuestra respuesta?
¿Cómo, dónde y cuándo hablan de nosotros?
Gestión de Reputación Digital
Ejemplo práctico
Consultoría en Gestión de Reputación online de Docuteria para la:
Gestión de Reputación Digital
Docuteria y CECA ofrecen a sus clientes el servicio de Gestión de Reputación Digital a través de laherramienta Vigía 2.0
Se trata de una herramienta sencilla de monitorización, seguimiento e intervención online en tiempo real de las menciones que se realizan en los medios de comunicación online: blogs, foros, redes sociales (Twitter, Facebook, Youtube, etc.) y comparadores de productos y servicios.
Gestión de Reputación Digital
• Cobertura y exhaustividad de búsqueda – número, calidad y pertinencia de canales y sites rastreados.
• Generación y difusión de resultados se produce de forma automática, en tiempo real.
• Personalización – flexibilidad en opciones de customización del tablero de trabajo.
• Capacidad de integración con otras aplicaciones, principalmente en websites externos, intranets, etc mediante widgets o API.
• Capacidad de respuesta y comunicación inmediata - Opciones de intervención directa en la conversación, y de comunicación interna colaborativa (vía comentarios internos y alertas por email)
Características
Gestión de Reputación Digital
• Se ha buscado un diseño muy sencillo, usable e intuitivo:
• El tablero principal se divide en tres partes:
• Columna de la izquierda (vistas)
• Marco superior, con el logo de Vigía y el del cliente, que se puede personalizar
• Marco central dividido en tres partes:
• la superior indica qué marca/entidad estamos viendo;
• La central, donde podemos seleccionar: canal / servicios / tipo de contenidos que queremos visualizar, etc. (por defecto, nos muestra todos)
• El cuerpo principal: nos muestra los nuevos items – noticia, artículo, vídeo, post, tweet – ordenados cronológicamente.
• y está dividido a su vez en: Últimas 24 horas y Resto del histórico.
Gestión de Reputación Digital
Diseño y estructura
Gestión de Reputación Digital
• La herramienta está pensada para dos tipos de perfiles de usuario: supervisores y empleados en general
• Los supervisores (por ejemplo la Dirección de Comunicación o Marketing de una entidad) pueden marcar una noticia como destacada, y a partir de ahí administrarla, esto es, editarla o eliminarla.
• Pueden además publicar comentarios internos (que sólo ven los usuarios internos con acceso), a fin de que los departamentos de Comunicación puedan orientar una respuesta o acción determinada para cada mención.
• La herramienta puede integrarse en la Intranet incluyendo por ejemplo el logo propio de la entidad.
• Los empleados que tengan acceso pueden ver las entradas completas en su medio de publicación original, reenviarlas o comentarlas en el propio medio original.
Gestión de Reputación Digital
