Presentacion Corporativa de ALISYS (Agosto de 2015)

PRESENTACIÓN CORPORATIVA03.08.2015

Cuenta con más de 15 años de experiencia, convirtiéndose en junio de 2009 en Operador de Comunicaciones Electrónicas, con licencia otorgada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

ISO27001 ISO9001

1. ACERCA DE ALISYSAlisys desarrolla servicios avanzados de telecomunicaciones que comercializa bajo modelos de cloud computing y políticas de pago por uso

Nuestra misiónIncrementar la competitividad de nuestros clientes mediante el desarrollo de soluciones innovadoras de telecomunicaciones, adaptadas a las necesidades de cada cliente y empleando plataformas con altos índices de disponibilidad y seguridad.

AhorroReducción de los gastos de inversión y operación

Simplifi caciónMayor agilidad en la gestión+ = Mejora

Incremento de la competitividad

I+D+iServicio personalizado

Seguridad y disponibilidad de la plataforma técnica

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| PRESENTACIÓN CORPORATIVA | 03.08.2015

2. VENTAJAS DIFERENCIALES2.1. I+D+i2.2. Servicio personalizado2.3. Seguridad y disponibilidad de la plataforma técnica

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• Gracias a su capacidad de I+D y al empleo de herramientas de vigilancia tecnológica y análisis, Alisys proporciona servicios innovadores adaptados a un mercado en constante cambio.

• Alisys colabora permanentemente con sus clientes y partners en la defi nición de nuevos productos y funcionalidades, cubriendo demandas emergentes y anticipándose a los requerimientos de organizaciones y usuarios fi nales.

2.1. I+D+i2. Ventajas diferenciales

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DEDICACIÓN A TAREAS DE I+D+i

TITULADOS UNIVERSITARIOS

PRODUCCIÓN TECNOLÓGICA ÚLTIMOS 3 AÑOS

2.2. SERVICIO PERSONALIZADO • El tamaño, ubicación y organización de Alisys permite

ofrecer un servicio personalizado para grandes clientes de servicios cloud, atendiendo todas sus necesidades y especifi caciones particulares.

Asignación exclusiva de recursos. Cloud Privada:Alisys proporciona recursos compartidos en la nube. Para proyectos

con especiales requerimientos funcionales y/o de seguridad, es posible

la asignación en exclusiva de elementos de comunicaciones, hardware

y software implicados en determinado servicio; todo ello sin perder las

características de fl exibilidad técnica y económica del Cloud Computing.

• Total disponibilidad para la integración con aplicaciones ya existentes.

2. Ventajas diferenciales

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Los servicios Alisys están soportados por un conjunto de elementos hardware, líneas de interconexión con la red telefónica y conexiones a Internet alojados en centros de datos Tier III+

• Doble punto de interconexión. La red de comunicaciones y servicios Alisys se encuentra 100% redundada en doble ubicación geográfi ca.

• Alta disponibilidad. Los servicios son prestados por un conjunto de servidores que operan siguiendo el modelo de granja, de forma simultánea y distribuida, proporcionando gran estabilidad y posibilitando la realización de tareas de mantenimiento en caliente.

• Seguridad y cifrado de datos. Alisys realiza copias de seguridad automáticas y cifradas entre las diferentes localizaciones. Cuenta con referencias de clientes en los sectores sanitario y fi nanciero que precisan condiciones especiales de seguridad.

2.3. SEGURIDAD Y DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA TÉCNICA2. Ventajas diferenciales

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3. CATÁLOGO DE SERVICIOS3.1. Voz y Mensajería3.2. Contact Center y Experiencia de Cliente3.3. Virtualización3.4. Certifi cación3.5. Virati HUB

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Alisys Centralita Virtual

Solución de telefonía IP con funcionalidades de PBX e IVR, administrable mediante panel de control webRobusta plataforma de telefonía IPLos usuarios pueden acceder a los servicios desde cualquier lugar con conexión a Internet, mediante terminales físicos o software para móviles, tablet o PC, con llamadas sin coste entre clientes.

Funcionalidades avanzadas de telefoníaCaracterísticas de gestión del puesto de trabajo (transferencia de llamadas, llamada en espera, don ́t disturb o call pickup) y opciones avanzadas como enrutamientos confi gurables, menús interactivos, grabación de llamadas o reconocimiento de voz, incluyendo soluciones de huella vocal y de pregunta abierta.

Gestión webEl panel de control web permite confi gurar los servicios en tiempo real y acceder a completos informes y estadísticas de uso.

3.1. VOZ Y MENSAJERÍA3. Catálogo de servicios

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Numeración telefónica

Numeración internacional ofrecida a través de acuerdos con operadores de máxima solvencia en sus respectivos países, con todas las garantías de disponibilidad, funcionalidad y cumplimiento regulatorio

Numeración fi ja geográfi ca y de Red Inteligente de más de cincuenta países Numeración nueva o con portabilidad del proveedor actual en cada país.

3.1. VOZ Y MENSAJERÍA3. Catálogo de servicios

Funcionalidades de línea digitalIdentifi cación de usuario llamante, desvíos, tonos DTMF y fax.

Servicios para ubicación virtual o local Numeración tanto para uso como “ofi cina virtual” como para ofi cinas físicas en cada país.

Numeración nueva o con portabilidad del proveedor actual en cada país.

MAPA DE COBERTURA

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SMS

Plataforma online para el envío de mensajes cortos a múltiples destinatarios, con capacidad para personalizar el contenido, remitente y fi rma de los mensajes enviadosSoporte para campañas programadas e inmediatas, individuales o masivasCombina de forma fl exible envíos instantáneos y planifi cados, con plantillas de mensajes predefi nidos y confi guración de grupos de destinarios.

Acuse de recibo y trazabilidad de los envíosControl del estado del envío, desde la planifi cación hasta la recepción del mensaje.

3. Catálogo de servicios

3.1. VOZ Y MENSAJERÍA

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LINEA TELEFÓNICA VIRTUALIZADA

Infraestructura y aplicación para Android e iPhone que permite a cualquier operador prestar servicio a abonados móviles sin sustituir la tarjeta SIMPermite tener abonados en cualquier país del mundo



• Plataforma de retrollamada al móvil del usuario a través de SS7 con mínimo retardo y un consumo de datos por llamada inferior a 1k.

• 100% basada en tecnología conmutada TDM, no VoIP.

• Alta de cliente y recarga del saldo prepago o postpago desde la propia aplicación móvil.

• Servicio de numeración adicional para la SIM disponible en más de 50 países con garantía de cumplimiento regulatorio.

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Otros servicios de voz y mensajería

SIP TrunkInterconexión mediante Voz IP que permite el acceso a la red telefónica

a centralitas propietarias o a otros sistemas de emisión y recepción

de llamadas.

Click To CallSolución para la generación de llamadas telefónicas a solicitud de los visitantes

de un sitio web. Incluye herramientas para la personalización del aspecto gráfi co

de la interfaz y la sencilla integración en las páginas web del cliente.

Marcador PredictivoCombina algoritmos de marcación automática y sistemas inteligentes de

planifi cación que garantizan una gestión óptima de la atención telefónica. El

panel online del Marcador Predictivo Alisys permite realizar ajustes sobre la

confi guración de agentes y campañas de forma remota en tiempo real.

Llamadas MasivasSistema de marcación para la difusión automática, programada y personalizada

de mensajes de voz, con carácter simultáneo y sin la intervención de agentes.

Permite una gestión sencilla de campañas de recogida de información,

recordatorios, comunicación de eventos y marketing promocional.

FaxmailAlisys Faxmail convierte el correo electrónico en una herramienta de envío y

recepción de fax, con capacidad para gestionar documentos, confi gurar listas de

destinatarios y soporte para múltiples formatos de archivos.

AudioconferenciaEstablecimiento de conferencias telefónicas sin límite de asistentes y con

funcionalidades avanzadas de convocatoria, como acceso seguro mediante pin y

sistema de recordatorios.



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3.2. CONTACT CENTER Y EXPERIENCIA DE CLIENTEAlisys Cloud Contact Center

Solución avanzada para la automatización y gestión efi ciente del Contact Center, fácilmente integrable con los sistemas presentes en el cliente

Supervisión, administración e informes onlineLa totalidad de los servicios se gestiona

mediante un panel online, con supervisión en

tiempo real y vistas tipo dashboard.

Herramienta fl exible para el desarrollo de aplicacionesEl framework basado en Drag&Drop de Alisys

Cloud Contact Center permite el diseño e

implementación de aplicaciones de agente

integradas con los sistemas corporativos.

Las aplicaciones Dynamic Business Router

permiten a los administradores programar

directamente el tratamiento de las

interacciones en términos de negocio.

Funcionalidades IVR incluidasAlisys Cloud Contact Center incorpora IVR para

la gestión de respuestas interactivas, tanto

DTMF como mediante reconocimiento de voz.


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3.2. CONTACT CENTER Y EXPERIENCIA DE CLIENTEAlisys Cloud CX

Herramienta web que posibilita el uso de WhatsApp, Telegram, Webchat, Twitter y Facebook de forma integrada en el Servicio de Atención al ClienteFlexibilidad en la confi guración de canalesAlisys Cloud CX permite la activación de vías de

comunicación a través de WhatsApp, Telegram,

Webchat, Twitter o Facebook desde una única

plataforma de gestión. Minimiza costes de

adaptación y es fácilmente integrable en la actual

infraestructura de Contact Center y CRM/ERP.

Capacidad de adaptación a la demanda Gestión unifi cada de los equipos de atención

al cliente, facilitando la estimación de

canales a utilizar y agilizando la valoración de

necesidades de atención por canal.

Los indicadores estándar de Contact Center,

como Nivel de Servicio o Tiempo Medio de

Operación adquieren una nueva dimensión

al integrar información multicanal.Consistencia en la relación con el cliente La combinación de base de datos de clientes

e histórico multicanal convierte la atención al

cliente en un proceso coherente y continuo.


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3.2. CONTACT CENTER Y EXPERIENCIA DE CLIENTEOtros servicios de Contact Center y Experiencia de Cliente

Cloud Agent Sistema de distribución de llamadas que permite emplear de forma efi ciente los agentes disponibles mediante algoritmos inteligentes y colas de espera. Incluye funciones de enrutamiento automático y menús interactivos (IVR), y ofrece información en tiempo real de la gestión realizada.


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3.3. VIRTUALIZACIÓNAlisys Cloud VDI

Plataforma para el despliegue, confi guración y ejecución centralizada de escritorios y aplicaciones, accesibles remotamente desde cualquier dispositivo y sistema operativoGestión efi ciente del hardware y las licencias de softwareLas aplicaciones se sirven a los usuarios empleando dispositivos de

bajo coste, que no requieren ser actualizados a medida que cambian

los requisitos.

El empleo de licencias fl otantes (por usuario concurrente en lugar de

por instalación) permite optimizar los costes de software.

Puesto de trabajo fl exibleCloud VDI permite a los usuarios acceder a su escritorio o aplicaciones

a través de un sitio web o mediante clientes nativos para Windows,

Linux, iOS y Android y a los administradores establecer fácilmente

políticas corporativas de gestión de dispositivos personales (BYOD).

SeguridadLas actualizaciones se gestionan de forma

centralizada, permitiendo a los usuarios

disponer siempre de la última versión del

software. Los administradores pueden

conceder y revocar de forma inmediata

permisos de ejecución para usuarios y

grupos de usuarios.

Alisys Cloud VDI almacena de forma segura y

redundada los entornos, aplicaciones y datos

de todos los usuarios.


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3.4. CERTIFICACIÓNSellado de tiempoPlataforma online que permite la obtención de sellados de tiempo autorizados por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre – Real Casa de la Moneda (FNMT-RCM), con aplicaciones tales como la protección de la propiedad intelectual, factura electrónica y transparencia en el gobierno.

SMS Certifi cadoHerramienta para el envío y certifi cación de la entrega y el contenido de mensajes cortos, con carácter probatorio frente a terceros.

Grabación de llamadas certifi cadaHerramienta para la grabación y certifi cación del contenido de conversaciones telefónicas, con carácter probatorio frente a terceros.


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3.5. VIRATI HUBHerramienta web para el análisis, seguimiento y control de campañas de comunicación online y marketing digitalAnálisis de conversaciones online Visualización interactiva de las conversaciones sobre la marca en

redes sociales, blogs y canales de noticias online, con análisis y

valoración de su contexto y sentimiento.


Análisis unifi cado de: • Efi ciencia de las acciones de marketing

• Correlación de opiniones y ventas

• Reputación online

• Excelencia de la atención al cliente online

Seguimiento de campañas digitalesControl de la evolución de tráfi co web con benchmarking web del

sector; embudos de conversión y módulos de control del ROI.

Redes socialesAnálisis de la respuesta (engagement) de los públicos a las

comunicaciones de la marca y la competencia.

Registro histórico y módulos a medida Almacenamiento ilimitado de la información y desarrollo de

módulos de análisis a medida en función de objetivos.

Identifi cación de interrelaciones y generación de informes Identifi cación visual de tendencias y correlaciones.

Permite generar informes ejecutivos en formatos

Word y PDF.

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4. CASOS DE ÉXITO4.1. Vodafone/ONO. Plataformas de voz y FaxMail4.2. Cofi dis. Solución a medida de Contact Center en la nube4.3. Cetelem. Atención al cliente vía WhatsApp4.4. Massimo Dutti. ViratiHUB, escucha activa4.5. Philips Ibérica. ViratiHUB, monitorización de la conversación

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4.1. VODAFONE/ONO. PLATAFORMAS DE VOZ Y FAXMAILPlataforma de Red Inteligente Avanzada Vodafone

Dimensiones del servicio • Capacidad de conmutación de 2.400 llamadas simultáneas 100% respaldadas geográfi camente.

• Gestión de más de 5 millones de llamadas al mes.

• 1.400 usuarios activos, entre los que se encuentran organismos públicos como la Junta de

Andalucía, y empresas como Endesa, Barceló Viajes y Caser Seguros.

• 11 años de operación (hasta la fecha).

Plataforma distribuida de gestión de llamadas entrantes sobre numeración de Red Inteligente.

• Capacidades totalmente fl exibles de

enrutamiento e IVR, incluyendo reconocimiento de

voz e integración con sistemas del cliente.

• Dashboard e informes en tiempo real con

herramientas analíticas.

• Sistema de grabación de conversaciones

cifradas.

• Permanente actualización e incorporación

de nuevas funcionalidades mediante releases

semestrales y desarrollos a cliente fi nal.Vodafone España proporciona un abanico completo de servicios de telecomunicaciones unifi cadas, incluidas comunicaciones de voz, datos móviles y banda ancha, que han sido reforzadas en 2014 por el acuerdo para la adquisición del grupo corporativo ONO

4. Casos de éxito

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Centralita Virtual ONO

• Más de 3.000 servicios para grandes cuentas.

• Crecimiento anual de 1.000 nuevos servicios.

Dimensiones del servicio

4.1. VODAFONE/ONO. PLATAFORMAS DE VOZ Y FAXMAIL

Vodafone España proporciona un abanico completo de servicios de telecomunicaciones unifi cadas, incluidas comunicaciones de voz, datos móviles y banda ancha, que han sido reforzadas en 2014 por el acuerdo para la adquisición del grupo corporativo ONO

Solución en la nube de telefonía IP para grandes cuentas.

• Administrable desde panel web personalizado.

• Incluye herramientas de call-center.

• Gestión de audiconferencias.

• Soporte para diferentes tipos de numeración y gestión de portabilidades.

• Integración con otras centralitas mediante sip trunk.

• Permanente actualización e incorporación de nuevas funcionalidades mediante releases

semestrales y desarrollos a cliente fi nal.

4. Casos de éxito

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4.2. COFIDIS. SOLUCIÓN A MEDIDA DE CONTACT CENTER EN LA NUBE

Cofi dis es una entidad Financiera de crédito pionera en operar en España a distancia, miembro de la Asociación Nacional de Entidades Financieras (ASNEF). El Grupo Cofi dis diseña, vende y gestiona una amplia gama de productos fi nancieros, como son el crédito al consumo, soluciones de pago y servicios bancarios

Alisys ha desarrollado y mantiene una solución a medida de servicios contact center en la nube orientados a llamadas salientes

Dimensiones del servicio • 700 agentes.

• 1.200 canales de voz.

• 5 años de operación (hasta la fecha).

• Funcionalidades avanzadas de marcación, incluyendo marcación predictiva, click to call y

marcación masiva.

• Servicio de envío y recepción de SMS y FAX mediante email e interfaz web.

• Integración con CRM.

• Mantenimiento evolutivo.

4. Casos de éxito

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4.3. CETELEM. ATENCIÓN AL CLIENTE VÍA WHATSAPP4. Casos de éxito

Cetelem es una entidad fi nanciera dedicada al crédito de consumo, la gestión de tarjetas y el crédito online. Cuenta con alrededor de 2,5 millones de clientes en España y 1.200 empleados

Apertura del canal WhatsApp con Alisys Cloud CX

Dimensiones del servicio • 6 agentes.

• 8 canales de comunicación activos.

• Multicanalidad. Ampliación del servicio de atención al cliente con la apertura

del nuevo canal WhatsApp.

• Gestión en la nube de las comunicaciones mediante interfaz web.

• Envío y recepción instantánea de comunicaciones para la tramitación

de servicios.

• Seguimiento de las campañas con informes confi gurables.

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4.4. MASSIMO DUTTI. VIRATIHUB, ESCUCHA ACTIVA

La fi rma Massimo Dutti se ha consolidado como uno de los formatos comerciales de mayor éxito del Grupo Inditex. Opera en 68 mercados a nivel global y dispone de un completo catálogo de perfi les en los principales canales de comunicación social

Mediante el empleo de Virati HUB, Massimo Dutti lleva a cabo el análisis de la efectividad de sus contenidos en medios sociales y la detección de indicadores de reputación de marca y calidad en la atención al cliente, con el objetivo de decidir las prioridades presupuestarias para su Plan de Comunicación anual

Claves del servicio • Más de 13.000 menciones analizadas de 20 países.

• Análisis de engagement (nivel de interés de los usuarios) en Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.

• Identifi cación de alrededor de 315 infl uenciadores y líderes de opinión del sector de la moda a nivel

mundial para el planteamiento de acciones de comunicación específi cas.

4. Casos de éxito

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4.5. PHILIPS IBÉRICA. VIRATIHUB, MONITORIZACIÓN DE LA CONVERSACIÓN

Constituida en 1891, Philips es en la actualidad una empresa líder en innovación en las áreas de Cuidado de la Salud, Alumbrado y Consumo y Estilo de Vida. En 2013 Philips Ibérica lanzó ‘Comparte Innovación’, un proyecto que responde a su compromiso con la mejora de la vida de las personas a través de innovaciones relevantes

Philips emplea Virati HUB para la detección temprana de tendencias y el impulso de colaboraciones con profesionales relacionados con sus áreas de operación

Claves del servicio • Más de 25.000 menciones fi ltradas y analizadas.

• Análisis de engagement y evolución de KPI de los

perfi les ofi ciales de Philips España en Twitter, Facebook,

Linkedin y Google+.

• Captación de alrededor de 50 profesionales

colaboradores para la plataforma ‘Comparte Innovación’.

• Más de 370 contenidos creados en base a las tendencias

y temas detectados por la herramienta.

• Detección y alerta temprana de

potenciales desencadenantes de

crisis de marca. Philips Ibérica fue

la primera entidad en detectar la

movilización social generada en

el entorno digital para evitar la

celebración del World Padel Tour

en el anfi teatro de Mérida, evento

que patrocinaba.

4. Casos de éxito

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Alisys® es una marca registrada de Atiun Comunicaciones S.L.U.

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