Guilhem Maury

E-business consultantRapp Collins Central America

San José, Costa Rica

guilhemm@rappca.com

I. ¿Cómo comunicar?

II. Los medios sociales

III. ¿Cómo usarlos?

IV. ¿Les ayudamos?

V. Desarrollar la empatía

VI. Desarrollar la colaboración

VII. La innovación

VIII. El optimismo

IX. ¿Qué resultados esperar?

X. ¿Cómo proceder?

Fideli-zación

PUB:tele,

prensa

Compa-racíon

Visita a latienda

Escoge la mejoropción

Compra

sensibilización Atención y selección

El proceso de compra antes …

¿Cómo comunicar?

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Compra

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Un proceso que se complicó con el tiempo…

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¿Cómo comunicar?

PUB:tele,

prensa

« Los medios sociales constituyen un conjunto de herramientas que permiten desarrollar conversaciones e interacciones sociales en el internet… »Fred Cavazza

¿los medios sociales?

www.fredcavazza.net

¿los medios sociales?

http://gregorypouy.blogs.com/

¿los medios sociales?

Facebook: 500 millones de cuentas

Youtube: 200 millones de videos vistos cada día

Twitter: 50 millones de tweets por día

www.google.com/trends

-2 millones de Costarricenses tienen acceso a Internet.

-1 millón están en Facebook.

-408 000 se conectan UNA VEZ POR DÍA a una red social … “Los Heavy users”.

¿los medios sociales?

www.facebook.com, www.nacion.com

¿Cómo usarlos?

¿cómo comunicar y lucirse cuando un internauta recibe de promedio 3000 informaciones por día?

¿Cómo usarlos?

¿Cómo usarlos?

- El 81% de las empresas no tienen estrategia

en los medios sociales

- El 27 % entienden a sus clientes

- El 7% entienden el valor del CRM en los

medios sociales

- El 92% no saben lo dependientes que

están a Facebook

-El 86% no saben cómo manejar una crisis

-El 4% no comparten la experiencia con los

miembros de la empresa

Estudio del BSI: Setiembre del 2010

¿Les ayudamos?

¿Les ayudamos?

¡ A reconciliar los consumidores con los anunciantes !

¡Desarrollen la empatía!¡Desarrollen la empatía!

Los medios sociales constituyen las mejores herramientas para conocer sus clientes

BUSINESS CASE 1: Offermeatrip: Usted dice lo que quiere…

¡Desarrollen la empatía!

¡Desarrollen la colaboración!

BUSINESS CASE 2: Starbucks les piden ideas a los clientes

¡Desarrollen la colaboración!

No invente un “caballo más rápido” solamente

porque es lo que lepide su cliente.

Henry Ford

La importancia de innovar y de marcar rupturas

Desarrollar el optimismo

Desarrollar el optimismo

¿Qué resultado esperar?

S SALES

Escuchar lo que dicen de su marca en el internet,sacar conclusiones, evitar y controlar las crisis.

Desarrollar una relación privilegiada con sus clientesy hacer que hablen de usted gracias a dichas herramientas.

Organizar acciones específicas para que los aficionadoshablen más de ustedes y aprovechar el efecto viral.

Facilitar las interacciones para ayudar a sus clientes y si se puede que se ayuden entre ellos.

Integrar las ideas de sus clientes en sus estrategias, que tengan un lugar donde exprimirse.

Aprovechar la confianza que van a tener con ustedpara proponerles ofertas especiales.

UNA ESTRATEGIA EN 5 ETAPAS, DINÁMICA Y EFICIENTE

2 – Atracción de gente

3 – Creación de valor e interacción

4 – Monetización

1 – Creación de páginas oficiales

5 - Seguridad¿Cómo proceder?

COMUNIDAD + CONTENIDO + COMERCIO

=

$$$

¿SO?