ESTADÍSTICAS ATENCIÓN DE SOLICITUDES SAGT

Oficina de Atención al UsuarioFebrero 2011

AÑO 2011

GSTI- Capacitación Tecnológica - Certificación de Productos y Servicios- Acreditación- Normalización

GP - Canaima Educativo

- Acompañamiento en la construcción del Plan Institucional de Migración.- Evaluación de aplicaciones e infraestructuras tecnológicas. - Suministro de información de aplicaciones desarrolladas en Software. - Promoción y difusión de productos y servicios del CNTI. - Gobierno en Línea. - Gobierno Electrónico.

GAE

OAC

Usuarios

APN

UP

C

O

AComunidades Organizadas

ESTRUCTURA DE SERVICIOS EXTERNOS DEL CNTI

- Requerimientos del Ciudadano- Apoyo a las Comunidades

GTO - Canaima GNU Linux -Soporte Técnico Canaima

i

GTO

GPPCG

- Solicitud de Traslado- Mantenimiento correctivo de infraestructura y equipos

GAF

Usu

ario

s C

NTI

A

O

U

SERVICIOS MÁS ATENDIDOS

PRE

- Solicitud de modificación de créditos presupuestarios

- Apoyo Diseño Gráfico- Apoyo y organización de eventos- Participación en eventos institucionales- Solicitud de información institucional- Solicitud de material promocional

- Evaluación de herramientas de SL- Adecuación o mantenimiento de aplicaciones - Diagnóstico de seguridad- Soporte a eventos- Soporte Escritorio o Estaciones de Trabajo- Administración de la plataforma de producción- Atención de incidentes- Soporte Técnico Canaima

ESTRUCTURA DE SERVICIOS INTERNOS DEL CNTI

GTO

GPPCG

- Solicitud de Mudanza- Servicio de Mensajería Externa e Interna

GAF

I

O

AOCRI

- Elaboración de manuales de normas y Procedimientos

- Coberturas Informativas- Publicación Informativa- Solicitud de entrevista

- Gestión de la calidad de sistemas- Gestión de requerimientos de sistemas- Desarrollo de aplicaciones- Administración de la plataforma de telefonía fija- Administración de líneas y equipos celulares

- Elaboración de contratos a tiempo determinado- Elaboración de contratos por Honorarios profesionales

CJ

ESTRUCTURA DE SERVICIOS INTERNOS DEL CNTIU

suar

ios

CN

TI

OO

C

Cantidad de Tickets

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

8738

62

CA

NT

IDA

D D

E T

ICK

ET

SANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT

CANTIDAD DE SOLICITUDES REGISTRADASAÑO 2011

Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011

Tickets Cerrados

Tickets Abiertos

Total

Cantidad 8738 62 8800

ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGTCANTIDAD DE SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OCIA

AÑO 2011

1960

6840

100% EN 1ER NIVEL (DESDE LA OCIA)EN 2DO NIVEL (INCLUYE SEGUIMIENTO Y VERIFICACIÓN DE LA OCIA)

Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011

ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGTCANTIDAD DE REQUERIMIENTOS ATENDIDOS EN LA OCIA

AÑO 2011

5681

1323

19% DE LOS REQUERIMIENTOS

Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011

100% en 1er Nivel (desde la OCIA)

En 2do nivel (incluye seguimiento y verificación de la OCIA)

ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGTCANTIDAD DE INCIDENCIAS ATENDIDAS EN LA OCIA

AÑO 2011

1322

474

25% DE LAS INCIDENCIAS

Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011

100% en 1er Nivel (desde la OCIA)

En 2do nivel (incluye seguimiento y verificación de la OCIA)

ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGTCOMPARATIVA ENTRE EL 1ER Y 2DO SEMESTRE

AÑO 2011

Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011

ENERO - JUNIO JULIO - DICIEMBRE TOTAL

SOLICITUDES ATENDIDAS

4582 4218 8800

SOLICITUDES ATENDIDAS EN LA OCIA (1er NIVEL )

914 1046 1960

ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES POR GERENCIA DE SERVICIOS

EXTERNOS ATENDIDOSAÑO 2011

Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

96357,73%

241,44%

814,86%

29217,51%

30818,47%

GAE GPGTOGSTIPRESIDENCIA / OAC

Unidad Nro. Tickets Atendidos

GAE 963

GP 24

GTO 81

GSTI 292

OAC 308

Total de Ticket Atendidos

1668

ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT SERVICIOS EXTERNOS DEMANDADOS

PERÍODO ENERO – DICIEMBRE 2011

EVALUACIÓN TEC.493%

INFORMACIÓN DE APLICACIONES EN SL1168%

SERVICIO NO ESTRUCUTRADO423%

INFORMACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL CNTI44030%

GOB. ELEC.352%

PLAN INSTITUCIONAL DE MIGRACIÓN1208%

SOP. TEC. CANAIMA322%

REQUERIMIENTOS AL CIUDADANO30821% CANAIMA EDU.

242%

CAP. TEC. (APN)29220%

Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011

ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT CANTIDAD DE SOLICITUDES DE SERVICIOS INTERNOS ATENDIDOS

AÑO 2011

Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011

Unidad Nro. Tickets Atendidos

GPPG (presupuesto)

130

Otras Oficinas 477

GTO 1892

Consultoría Juridica

10

GAF 231

GAE 474

Total 32140

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

47415%

47715%

1304%

189259%

100%

2317,19%

GAEOtras OficinasGPPG (Presupuesto)GTO CONSULTORÍA JURÍDICAGAF

ANÁLISIS DE SOLICITUDES EN EL SISTEMA SAGT SERVICIOS CON MAYOR DEMANDA DURANTE EL AÑO 2011

Fuente: Tickets del 1 de Enero de 2011 al 31 de Diciembre de 2011

20%

59%

1%

3%

11%

2%2%2%BIENES Y SERVICIOSAUTOMATIZACIONCANAIMAPRESUPUESTODESARROLLO Y SOPORTE DE SISTEMASCALIDADSEGURIDAD DE DATOSEVALUACION TECNOLÓGICA