(I) Fase de Investigación(I) Fase de Investigación

Introducción

• Adaptabilidad

• La problemática de nuestro público: clientes

• Razón de ser de este plan

Conceptos clave del plan:

La planificación y la emergencia

Estudio previo

• Web Corporativa

• Publicidad

• Prensa

• Publicaciones

• Canal Youtube

• Móvil

Investigación• Entrevista cualitativa

Dispersa canalización de comunicaciones con clientes.Percepción de Renfe clásica y heredadaDependencia del estado.

• Cuestionarios

Usuarios descontentos con sus expectativas de comunicación. La privatización completa de la empresa genera incertidumbre. 90% de la muestra no conocía la empresa Adif

Objetivos del plan de comunicación

Objetivo General

Mejorar la imagen de la compañía en cuanto a lo que a la prestación de servicios y a la atención del cliente se refiere.

Objetivos específicos

• Definir la identidad con claridad

Nueva identidad basada en valores sólidosSeparación de Adif

• Unificación

Coordinar la comunicación Coordinar la imagen del presidente y los directivos

• Retroalimentación o feedback

Comunicación de cancelaciones Quejas y reclamaciones Informar sobre los medios disponibles

(II) Fase estratégica(II) Fase estratégica

Estrategia

Contribución al objetivo: Mejora de imagen

• Idea de gran empresa líder• Uso de medios convencionales y no convencionales• Plazo temporal: 1 año• Público objetivo: Usuarios larga distancia

Claves de nuestra estrategia

• Las acciones del líder repercuten más• Buscar la innovación y la sorpresa.• Segmentación óptima• Implementación y control simultaneado• Equilibrio: acciones – medios – público• Continuidad del plan• Posible modificación (reacción)

Público de la acción

Mapa de públicos

Usuarios media/larga distancia

• Trabajadoresviajes de empresa

• Retorno al hogar“vuelta a casa”

• Uso esporádicoviajes ocasionales

Acciones a desarrollar

Equipo de trabajo

Áreas especialización del departamento de RR.PP. excelente

Conocimiento de investigación Conocimiento de negociación Conocimientos de persuasión Actividades a realizar por el equipo de RR.PP.

Asesoría; investigación; relaciones medios; Publicity; relaciones empleados y miembros; relaciones con la comunidad; asuntos públicos; asuntos gubernamentales; gestión de asuntos controvertidos; relaciones financieras; relaciones laborales; fomento y captación de fondos; relaciones multiculturales y variedad de lugares de trabajo; eventos especiales y com. de Mk.  

Organización de las entidades efectivas y excelentes en la comunicación:

• Alta posición orgánica • Equivalencia con otras direcciones• Responsabilidad directa /indirecta de la comunicación integral• Pertenencia a la coalición dominante• Posibilidad de estructura unipersonal• Organigrama funcional y por públicos

Cláusula de competitividadComunes cuando se trata de ejecutivos de gran jerarquía que manejaron información "sensible".

Puntos a tener en cuenta acerca de estas cláusulas:

• Convenios empleados - empleadores competencia• Evitar cuestionamientos por parte de empleados.• Respetar determinadas condiciones plazos razonables, restricciones parciales (con compensaciones económicas), etc.

Compromiso de guardar para si con recelo informaciones con las que contará y tendrá acceso a través de su participación en el trabajo.

Cláusula de confidencialidad

Un ejemplo: “El trabajador tiene y asume la obligación de guardar el secreto y la confidencialidad de toda la información de la empresa a la que tenga acceso durante la vigencia del presente contrato, especialmente la información relativa a personas físicas recogida en ficheros de datos personales… El trabajador será responsable de todos los daños y perjuicios que para la empresa se deriven como consecuencia del incumplimiento doloso o culposo de dicha obligación”.

Evaluación

• Definir la identidad corporativa de nuestra organización con claridad• Unificación del eje comunicativo de la empresa• La retroalimentación con nuestros clientes mediante

1. Medición de la producción de los productos comunicativos:

2. Medios de comunicación de nuestra producción.

Cantidad y frecuencia, causa del discurso, fuente de nuestra noticia, realizando una investigación comparada, nuestro mensaje, los medios en los que hemos salido.

• Clipping de diarios y revistas

• Monitoring para audiovisuales

• Mismo procedimiento con nuestra competencia directa

Estudio de la percepción del mensaje (grado de exposición al mensaje): audiencia en los medios, asistencia a nuestro acto, visitas web, solicitud de información, etc.

3. Públicos:

Llevaremos a cabo la realización de pret-test y post-test, permiten evaluar la eficacia en objetivos de:

• persuadidos: cambio de actitud• interesados: interés• recuerdo: retención• comprensión: entendimiento

Presupuesto

PARTIDA 1: INVESTIGACIÓN COSTE TOTAL- Estudios preliminares:1. Análisis de la empresa y del mercado …………2. Análisis de los canales de comunicación………- Investigación cualitativa:1. Entrevista en profundidad………………….…...2. Análisis de los datos obtenidos…………………- Investigación cuantitativa:1. Cuestionarios…………………………………2. Análisis e interpretación de resultados…….

800€1.300€

100€190€

1,40€490 €

800€1.300€

100€190€

1.400€490 €

TOTAL PARTIDA 1 4.280€

PARTIDA 2: DEF. OBJETIVOS

- Interpretación de la investigación………...............- Diseño y elección de la estrategia y los

objetivos idóneos………..........................................

120€

350€

120€

350€

TOTAL PARTIDA 2

470€

PARTIDA 3: DESARROLLO DE ACCIONES

1:. DEFINIR LA IDENTIDAD CORPORATIVA CON CLARIDAD

- Establecer nuevos valores:1. Auditoria………………………………………………2. Comunicación interna……………...………………..- Reconstruir pagina web y todos los canales de

comunicación…………………................................

- Campaña de publicidad……………………………

1.500€500€

1.449€500.000€

1.500 €500 €

1.449€500.000€

TOTAL ACCIÓN 1 503.449 €

2: UNIFICACIÓN DEL EJE COMUNICATIVO DE LA EMPRESA

- Armonización de los canales……………………..- Comunicación del cambio…………………………- Incremento de la notoriedad de la empresa1. Patrocinio campeonatos volley playa.

………………2. Patrocinio Partido de futbol

amistoso......................3. Patrocinio Concurso esculturas y figuras

playa.......4. Patrocinio Competición náutica……………………

2.000€500€

200€18.000€

200€320€

2.000€500€

1.200€18.000€

400€320€

TOTAL ACCIÓN 2 23.420 €

3: RETROALIMENTACIÓN CON LOS CLIENTES

-Campaña de publicidad………………………………-Creación de una instancia especifica de atención al cliente…………………………......................................-Comunicación con empresas y convocatoria de congreso………………….............................................-Campaña de RR.PP……………………………………-Campaña publicitaria navideña……………………….-Instancia de atención al cliente……………………….-Búsqueda del feedback…………………….................-Comunicación a móvil………………………………….-Campaña publicitaria promocional…………………...-Medio ambiente……………………………..................-Concurso de pintura……………………………………-Campaña publicitaria………………………………….

500.000€

300€

250€0€

300.000€200€

0€300 €

100.000€3.000€

1.239,9€300.000€

500.000€

300€

250€0€

300.000€200€

0€300 €

100.000€3.000€

1.239,9€300.000€

TOTAL PARTIDA 3 1.504.989,9 €

PARTIDA 4: EVALUACIÓN

-En cuanto a los medios de comunicación1.Realización de clippings en los diarios y revistas…2.Clippings comparativos competidores……………...3.Monitoring: seguimiento audiovisual........................4.Monitoring comparativos competencia…..…………-Públicos

1.PretestFocus Group…………………….........Animatics…………………………......

2.Postest1.Efecto sobre la actitud

1.Medición y control.…………..2.Prueba………………………..

Recuerdo sobre la comunicación1.Análisis evolución

contratación del servicio.........

Captación1.Estudios del mensaje…….…2.Estudio de difusión…………..

450€150€450€150€

500€250€

200€200€

0€

200€300€

450€150€450€150€

1.500€750€

600€600€

0€

600€300€

TOTAL PARTIDA 4 5.550 €

PARTIDA 5: IMPREVISTOS

TOTAL PARTIDA 5… 6.000€ 6.000€

SUMA TOTAL PARTIDAS….. 1.748.458,9 €

HONORARIOS EMPRESA DE RR.PP. 15% sobre el total 262.268,835 €

TOTAL GENERAL 2.010.727,73 €

Ana Gil Fernández Palmira Morales Expósito Ana López Agredano Álvaro Muñoz González