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NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY
Come e perchè le banche italiane usano i social media:
Social Minds, la prima ricerca di settore completa.
www.nomezianda.itFacebook /aziendaTwitter/azienda
LOGOCome e perché le banche italiane usano i
social media: Social Minds, la prima ricerca di
settore completa
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Brief e obiettivi
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Piccolo, ma ambizioso.
Perché nasce il progetto Social Minds…
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Perché proprio le banche…
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Obiettivi della ricerca
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Strategie e soluzioni
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La scelta di un campione di banche da osservare
12 SPA o Banche Popolari20 BCC o Casse Rurali13 particolarmente attive sui social
Due criteri:
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Un impianto metodologico innovativo
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Analisi delle conversazioni e social analytics: un partner tecnologico
Importanza di un MODELLO CONCETTUALE
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Risultati ottenuti
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• 5 discussant nel panel online sul social banking
• 15 interviste in profondità a manager di banche
• 80 banche partecipanti alla survey online
• 120 download del 1° white paper in una settimana
• 268 Likers sulla Pagina Facebook/SocialMindsIT
• 107 Follower su Twitter/SocialMindsIT
• 4.413 views complessive su Slideshare/socialminds (400 views/presentation Avg)
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No social banking world (fino a pochi anni fa…)
«è l’ISTITUTO di credito che trasmette di per sè una fiducia incondizionata»«è l’ISTITUTO di credito che trasmette di per sè una fiducia incondizionata»
Producer orientedProducer oriented
Product - ricerca di distintività del prodotto bancario
Place - filiali
Price - maggiori opportunità di manovre
Promotion - comunicazione unidirezionale
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Changing banking world
««banking is no longer somewhere you go, but something you do» » Brett King
Producer orientedProducer oriented Consumer orientedConsumer oriented
Product - indifferenziazione di prodotto (e leva su brand e innovazione dal basso)
Place - «i social network rappresentano il “luogo” in cui molte persone spendono il loro tempo»
Price - poche opportunità di manovra
Promotion - «i consigli e le raccomandazioni degli altri consumatori, sono la fonte d’informazione ritenuta attendibile»
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Social banking world Consumer orientedConsumer oriented
««tutto viene messo in discussione, in primis la trasparenza. La fiducia è una sfida e va conquistata»»
Content- «informativi/dispositivi davvero innovativi, soluzioni che integrino contenuti all’avanguardia»
Context- «engagement in questo senso vuol dire contestualità, esserci dove ci sono gli utenti»
Conversation- avviare conversazioni,porta le persone a sentirsi parte attiva delle attività della banca
Caring- «ascoltare le esigenze e i bisogni delle persone» «costruire delle relazioni di fiducia con i propri clienti attivando canali di “caring”»
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Le banche intervistate
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Le banche intervistate
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Quali sono gli strumenti di comunicazione maggiormente utilizzati?
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Quali sono gli ostacoli principali che inibiscono l’adozione di canali social?
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Analisi delle conversazioni: canali monitorati (% riferite al periodo dic12-mar13)
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Campione complessivo del conversato in analisi
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Macro-categorie e categorie: analisi del sentiment
Prodotti Servizi Brand
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I temi più discussi (sotto-categorie)
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Conti correnti: analisi qualitativa delle conversazioni
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Lezioni apprese
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Panorama eterogeneo
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Gestioni differenti
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Diversi ambiti social
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Prossimi appuntamenti
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• 20 Giugno: 2° white paper
• 11 Luglio: in questa stessa sala, presentazione dei risultati di ricerca (a breve l’agenda online su www.socialminds.it)
http://www.socialminds.it/sponsorship/
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www.socialminds.itFacebook /SocialMindsITTwitter/SocialMindsIT
Leonardo Bellini, Founder, Social Minds - Elisabetta Risi, Research Director, Social Mind
