MODULOMODULO

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALORGANIZACIONALNM4T é c n i c o P r o f e s i o n a lCENTRO EDUCACIONAL SAN CARLOS DE ARAGON

Profesor, Rigoberto GaonaAño 2009

EL PROCESO ADMINISTRATIVOEL PROCESO ADMINISTRATIVO

El concepto de Organización• Una organización es

un grupo de personas que actuando coordinadamente buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no podrían cumplir en forma individual.

¿Con qué recursos cuenta un administrador?Naturales

Tierra, bosques, etc. (no los hace la gente)

Humanos

Habilidades físicas/mentales utilizadas por la gente para producir bienes y servicios

Financieros

Fondos necesarios para adquirir los recursos naturales y humanos necesarios

<<El principal activo actual del siglo XXI es el

Conocimiento de las personas >>

Características de las Organizaciones

Las personas se organizan para encontrar una solución a los problemas que genera su entorno.

No existe una sola forma de organizarse (funcional, mixta, jerárquica).

Las organizaciones la componen distintos tipos de personas y distintos grupos de personas.

Concepto de administración de empresas

Es un proceso o serie de actividades continuas y relacionadas

Comprende y se concentra en el alcance de las metas de la organización

Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de las personas y de otros recursos organizacionales

El administrador es la persona que asigna recursos humanos y materiales y dirige las operaciones de un departamento o una organización entera.

El proceso administrativo

El proceso administrativo consiste básicamente en una serie de

actividades relacionadas conducentes a alcanzar los objetivos

organizacionales

• El proceso administrativo tiene cuatro elementos básicos:

1. Alcance de objetivos2. Por medio de personas3. Mediante técnicas4. En una organización

PlanificaciónMetasObjetivosEstrategiasPlanes

OrganizaciónEstructuraAdministraciónde recursos humanos

DirecciónMotivaciónLiderazgoComunicaciónComportamiento Individual de grupo

ControlNormas MedidasComparacionesAcción

Funciones de la administraciónDesde un punto de vista

Funciones de la Administración

Planificación Qué hacer

Dirección Hacer

Oganización Cómo hacer

Control Verificar

PROCESO DE LAADMINISTRACION

CoordinaciónCoordinación

CoordinaciónCoordinación

Altonivel

Nivelintermedio

Mandos inferioresJera

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gani

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Pla

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Org

aniz

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Dire

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Con

trol

Funciones de la Administración

Planeación

PLANEACIÓN:

• Implica determinar misiones y objetivos.

•Determinar las acciones necesarias para alcanzar los objetivos.

•Requiere la toma de decisiones.

•Actividades de la planeación: determinar, pronosticar, establecer condiciones, declarar tareas para lograr los objetivos, establecer un plan de logros enfatizado en la creatividad para encontrar nuevos y mejores medios para realizar el trabajo.

Tipos de planes

Misión

Objetivos y metas

Estrategia

Políticas

Procedimientos y reglas

Programas

Presupuestos

Misión Institucional ES EL ENUNCIADO DE SU RAZON DE

EXISTIR, IDENTIFICANDO LA FUNCION QUE CUMPLE EN LA SOCIEDAD Y, SU CARÁCTER

Y FILOSOFIA BASICA.

Objetivos institucionalesSon los fines que trata de alcanzar la

organización por medio de su existencia y sus actividades

Principios y valores institucionalesSon los fundamentos básicos sobre los cuales se construye la empresa.•Cómo es y será.

• Cómo realizará su trabajo.• Cómo serán sus Recursos Humanos.• Cómo se relacionará con su entorno.

Organización y estructura

ORGANIZACIÓN: ( agrupar, ordenar)

•Establecer unidades administrativas, asignar funciones, autoridad, responsabilidad, y jerarquía.

•Coordinar las actividades de todos los individuos, aprovechar los elementos materiales, técnicos y humanos para los fines de la empresa.

Motivación de la fuerza laboral

DIRECCIÓN:

•Se refiere a ejercer influencia sobre los individuos para que colaboren en el logro de las metas organizacionales.

• Implica liderazgo, autoridad, poder, motivación, comunicación.

•Actividades importantes de la dirección: Poner en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.

Relaciones Humanas

Es el estudio del comportamiento de individuos y grupos en escenarios organizacionales.

El proceso de motivación

Gestión y Empresa

Más dinero para gastos médicos inesperados

Necesidad

Pedir un aumentoTrabajar más

para obtener un ascensoBuscar un trabajo con mayor salario

Robar

Más dinero

Comportamiento dirigido a la meta

Satisfacción de la necesidad

La importancia de las estrategias motivacionales

Fomenta la lealtad de los empleados

Impulsa la productividad

Afecta las relaciones dentro de la

organización

Influye en los ascensos, el pago, el diseño del puesto, la capacitación y las

relaciones jefe/subordinado

Liderazgo

Gestión y Empresa

¿ Qué es liderazgo?

Se destacan 3 dimensiones que definen el liderazgo organizacional:

1. Establecer dirección2. Alinear a los subordinados hacia la

dirección3. Motivar e inspirar a los subordinados

Conceptos importantes• Líder: Persona que establece dirección y metas,

obtiene el compromiso de personas y los motiva para lograr la meta. Un gran líder tiene visión de futuro. Aparte de visión se requiere pasión, motivación para implementar la visión y liderar a un equipo de trabajo.

• Líder efectivo: Tiene habilidades cognitivas, que incluyen conocimientos técnicos, habilidades conceptuales, inteligencia emocional, empatía, autoconfianza y comunicación. Además, los líderes efectivos se comunican con empatía.La coherencia entre el discurso y la

conducta da credibilidad al líder

Características del líder:•Visión: sentido de dirección y poder de

comunicación•Consistencia•Compromiso: con la visión•Información: redes formales e informales

como fuentes•Delega y da poder: fuente de motivación •Astucia política: consenso antes de

imponer por autoridad•Respeto

Gestión y Empresa

Aparte de la inteligencia general los líderes requieren habilidades interpersonales o inteligencia emocional.

Inteligencia emocional: Capacidad para manejar emociones, conocimiento de sí mismo, autocontrol, estable sicológica y emocionalmente, bajo egocentrismo.

Gestión y Empresa

Liderazgo v/s Administración

Gestión y Empresa

Orquestar el cambio con efectividadEstablecer el rumbo/visión para la empresaInspirar a la gente a realizar su visión ( -> motivación)

Planear y presupuestar rutinasEstructurar a la organización y dotarla de gente capazSupervisar sus actividadesEnfoque de CP

Ambos, administración de procesos y liderazgo efectivo son importantes y vitales para la

empresa

Liderazgo Administración

Control

Gestión y Empresa

CONTROL:

• Consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que se alcance lo planeado.

• Implica evaluar el desempeño de los individuos y de la empresa.

• Requiere medir productividad, desperdicio, variaciones presupuestarias, etc.

Definición de controlEl concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.

La palabra control tiene muchas connotaciones y su significado depende de la función o del área en que se aplique; puede ser entendida:

• Como la función administrativa que hace parte del proceso administrativo junto con la planeación, organización y dirección, y lo que la precede.

¿Donde

Iniciamos?

¿Que

decisión tomo?

• Como la función restrictiva de un sistema para mantener a los participantes dentro de los patrones deseados y evitar cualquier desvío. Es el caso del control de frecuencia y expediente del personal para evitar posibles abusos.

• Hay una imagen popular según la cual la palabra control está asociada a un aspecto negativo, principalmente cuando en las organizaciones y en la sociedad es interpretada en el sentido de restricción, coerción, limitación, dirección, refuerzo, manipulación e inhibición.

También hay otras connotaciones para la palabra control:Comprobar o verificar;Regular;Comparar con un patrón;Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar);Frenar o impedir.

PlaneaciónImplementación

de los planes Control

Desviacióncon respectoa lo planeadoAcciones correctivas

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL

•Comparar los resultados con los planes generales.

•Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.

•Idear los medios efectivos para medir las operaciones.

•Comunicar cuales son los medios de medición.

•Transferir datos detallados de manera que muestren las

comparaciones y las variaciones.

•Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.

•Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.

•Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL

•Comparar los resultados con los planes generales.

•Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.

•Idear los medios efectivos para medir las operaciones.

•Comunicar cuales son los medios de medición.

•Transferir datos detallados de manera que muestren las

comparaciones y las variaciones.

•Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.

•Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.

•Ajustar el control a la luz de los resultados del control.