Proceso Cultural Unsa

El Proceso deTransición Cultural

La pirámidede resultados…La pirámidede resultados…

ResultadosResultados

AccionesAcciones

CreenciasCreencias

ExperienciasExperiencias

…es un procesoefectivo de cambios…es un procesoefectivo de cambios

Peter F. Drucker

En tiempos turbulentos la empresa tiene que mantenerse fuerte y robusta, capaz de tomar fuerza pero también capaz de moverse rápidamente y desafiante a la oportunidad.... A menos que haya cambios, cada organización tiende a tener bajones, hacer fácil y difusa las cosas. Tiende a asignar recursos por inercia y tradición en vez de por resultados. A pesar de todo, cada organización trata de evitar la disconformidad. Y nada es menos placentero y menos popular que concentrarse en LOS RESULTADOS, porque esto significa que siempre estaríamos diciendo “No.”

(Page 41)

Peter F. Drucker (cont.)

Después de muchos años de relativa calma y predectibilidad, cada empresa- de negocios o de servicio publico- casi siempre esta cargada con promesas del ayer… Un barco que ha pasado largos periodos de tiempo en el mar necesita ser limpiada de sus PERCEBES o su manobrealidad y velocidad se verán afectadas. De igual manera una empresa que ha navegado por aguas tranquilas por mucho tiempo necesita de manera similar limpiarse de sus productos, servicios o negocios que solo absorben recursos; los productos , servicios o negocios que han llegado hacer de “ayer”.

(Page 43)


Toda empresa necesita algo como un abandono sistemático de las políticas todo el tiempo, pero especialmente en tiempos de turbulencia. Cada producto y cada servicio – externo e interno- cada proceso, cada actividad necesita ponerse a prueba cada ciertos años, con la pregunta: “Si no lo tuviéramos esto ahora, y conociendo lo que en este momento conocemos, todavía lo tendríamos?” Si la respuesta es “No,” uno no dice: “Hagamos otro estudio.” Uno dice: “Como lo eliminamos; o al menos, como paramos el gasto de recursos en el?”

(Page 43-44)


El renovarnos y quitar el ayer es de particular importancia estos días para las empresas de servicio público – no de negocios - … Es casi imposible para la mayoría de las empresas el aceptar que el éxito significa organizarse para abandonar lo que ya se ha conseguido… En tiempos turbulentos, un negocio necesita ser capaz de ambas cosas, salir de los rápidos duros golpes y de tomar ventaja de las rápidas e inesperadas oportunidades.

(Page 44-45)

Prepararse para el cambio

Prepararse para el cambio

Caso para el cambio Caso para el cambio

A¹A¹

CR¹CR¹

E¹E¹

CU¹CU¹R¹R¹

Lograr R²Lograr R²

R2R2

Modelo de Transición CulturalModelo de Transición Cultural

Cultura actualCultura actual

Cultura deseada/necesitada

Cultura deseada/necesitada

A¹A¹

CR¹CR¹

E¹E¹

CU¹CU¹R¹R¹ R2R2

A2A2

CR2CR2

E2E2

CU2CU2

Creencias CulturalesCreencias Culturales


AccionesAcciones

CreenciasCreencias


Comunico abierta y francamente, buscando, proveyendo y utilizando la retroalimentación.

Comunico abierta y francamente, buscando, proveyendo y utilizando la retroalimentación.

Promover un ambiente de comunicación abiertaPromover un ambiente de comunicación abierta

Encuentro y valoro a las personas con los talentos apropiados y las coloco en posiciones donde hagan su mayor contribución.

Encuentro y valoro a las personas con los talentos apropiados y las coloco en posiciones donde hagan su mayor contribución.

Seleccionar correctamenteSeleccionar correctamente

Elevo e inspiro a otros para alcanzar su potencial.Elevo e inspiro a otros para alcanzar su potencial.

Empoderar a las personasEmpoderar a las personas

Resultados ClavesResultados Claves


AccionesAcciones

CreenciasCreencias


Resultados Estratégicos…busqueda imprescindible en una empresa…un ejemplo:Resultados Estratégicos…busqueda imprescindible en una empresa…un ejemplo:

1. Excelencia en el servicio.2. Optimizar los recursos.3. Desarrollar el capital humano.Pueden ser otros mas……

1. Excelencia en el servicio.2. Optimizar los recursos.3. Desarrollar el capital humano.Pueden ser otros mas……

El Proceso deTransición CulturalS o c i o s e n e l L i d e r a z g o

ARRIBA DE LA LINEALOS PASOS PARA LLEGAR A SER RESPONSABLE

ARRIBA DE LA LINEALOS PASOS PARA LLEGAR A SER RESPONSABLE

LA LÍNEA

Verlo®Verlo®

Adueñarselo

Adueñarselo

ResolverloResolverlo

HacerloHacerlo

Echarlela culpaa otro

Echarlela culpaa otro

No me corresponde

No me corresponde

LA LÍNEA

Esperar a verEsperar a ver

Cubrirse lasespaldas

Cubrirse lasespaldas

Confusión/Dígame qué

hacer

Confusión/Dígame qué

hacer

Ignorar/NegarIgnorar/Negar

EL JUEGO DE ECHAR LA CULPA

DEBAJO DE LA LINEA®

¿Qué más puedo hacer?

¿Qué más puedo hacer?


AccionesAcciones

CreenciasCreencias


Retroalimentación Enfocada

Retroalimentación Enfocada


AccionesAcciones

CreenciasCreencias


PasadaPasadaApreciativa

Petición para Seguir

Alabanza por lo que se hace bien

FuturaFutura Constructiva

Petición para Cambiar

Dirección con cuidado

Feedback“Feedback”

Lo que “Feedback” Enfocada No Es… Lo que “Feedback” Enfocada No Es…

1. Un diálogo en el que la persona que ofrece su opinión es obligada a dar ejemplos para justificar su perspectiva.

1. Un diálogo en el que la persona que ofrece su opinión es obligada a dar ejemplos para justificar su perspectiva.

2. “Feedback” general no especificada.2. “Feedback” general no especificada.

3. “Feedback” dada sin considerar un modelo específico de la conducta deseada.

3. “Feedback” dada sin considerar un modelo específico de la conducta deseada.

PasadoPasadoApreciativa

Petición a seguirAlabanza por lo que se hace

bien.

Apreciativa Petición a seguir

Alabanza por lo que se hace bien.

¿Que “feedback” tienes para mi?


Gracias por el “feedback” (input)


“Feedback” Apreciativa(enlazado en las creencias culturales)“Feedback” Apreciativa

(enlazado en las creencias culturales)

1

2

3

La futuraLa futuraConstructiva

Petición para cambiarDirección con cuidado

Constructiva Petición para cambiar

Dirección con cuidado





“Feedback” Constructiva(enlazado en las creencias culturales)“Feedback” Constructiva(enlazado en las creencias culturales)

1

2

3


Una Cultura Fuera de Alineamiento

CreenciasCreencias

AccionesAcciones



Fuerzas que los sacan del alineamiento

CreenciasCreencias

AccionesAcciones


PRIORIDADESEN CONFLICTO

TERRITORIALISMO Y AUTOPROTECCIÓN

PRESIONESOPERATIVASA CORTO PLAZO

FALTA DERECURSOS

EXPERIENCIA CU1


Sin alineamiento Con alineamiento

Alineamiento

o ella le controla a usted!o ella le controla a usted!

¡O usted controla su cultura, ¡O usted controla su cultura,

El control de su cultura:El control de su cultura:

EntenderEntenderAsegurar que hay entendimientoParte IAsegurar que hay entendimientoParte I

• Resultados Claves• Argumento a favor de cambio• Creencias Culturales

• Resultados Claves• Argumento a favor de cambio• Creencias Culturales

• Buscar y proveer retroalimentación enfocada • Ligar las historias a las creencias culturales • Interpretar las experiencias y ligarlas a las

creencias culturales • Ligar el reconocimiento del progreso de individuos

y equipos en demostrar las creencias culturales

• Buscar y proveer retroalimentación enfocada • Ligar las historias a las creencias culturales • Interpretar las experiencias y ligarlas a las

creencias culturales • Ligar el reconocimiento del progreso de individuos

y equipos en demostrar las creencias culturales

IntegrarIntegrarIntegrar las creencias culturalesParte IIIntegrar las creencias culturalesParte II

Una cosa que nos falta mucho en las empresas es medir resultados … debemos medir resultados mejor que en cualquier otra época.

L. Tom Perry

Una cosa que nos falta mucho en las empresas es medir resultados … debemos medir resultados mejor que en cualquier otra época.

L. Tom Perry

La cultura cambia, una persona a la vez.

La cultura cambia, una persona a la vez.

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