PROCESOS

GERENCIA DE PROCESOS

GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

GERENCIA

LOGRAR OBJETIVOS:

EXTERNOS E INTERNOS

SOCIALES E INSTITUCIONALES

OBJETIVOS

GENERALES : EN LA SOCIEDAD

ESPECIFICOS:ENUNA PARTE DE ELLA

OBJETIVOS

SOCIALES E INSTITUCIONALES

CORTO, MEDIANO Y LARGO

SUPERVIVENCIA, CRECIMIENTO Y DESARROLLO

EVOLUCION DE LA GERENCIA

DE

MANEJO DE RECURSOS

A

LOGRO DE OBJETIVOS

EVOLUCION DE LA GERENCIA

TRABAJAR

PRODUCIR

SATISFACER

OBJETIVO

PUNTO DONDE DEBO LLEGAR

PUNTO DONDE ME PROPONGO

SOCIEDAD- CLIENTE IMPACTAR

OBJETIVOS

NECESIDADES U OPORTUNIDADES

Y LOS DESEOS Y LAS DEMANDAS

OBJETIVOS

NECESIDADES: CARENCIAS

INDIVIDUALES: BASICAS, SECUNDARIAS

COLECTIVAS: SUPERVIVIENCIA, CRECIMIENTO,

DESARROLLO

OBJETIVOS

NECESIDADES BASICAS:

SALUD, PROTECCION, SEGURIDAD

NECESIDADES SECUNDARIAS:SOCIALES,INTELECTUALES,ESPIRITUALES

OBJETIVOS

DESEOS: LO QUE LE GUSTA

(PRODUCTOS)

FUNCION DE :

DEMOGRAFIA, GEOGRAFIA Y

GRUPOS AFINES

OBJETIVOS

DEMANDAS: LO QUE SE ADQUIERE

FUNCION DE LA FORMA DE PAGO

OBJETIVOS

SE LOGRAN CON:

PROGRAMAS (SERVICIOS)

PRODUCTOS (PROYECTOS Y PROCESOS)

OPTIMIZANDO LOS RECURSOS

MISION DE LA ORGANIZACION

SATISFACER:

NECESIDADES (PRODUCTOS)

DESEOS (SERVICIOS),

Y DEMANDAS (ADQUISICION)

DE LA SOCIEDAD

PRODUCTOS

SATISFACTORES

NECESIDAD: MODO, TIEMPO, LUGAR

DESEO: CONFIABLE, AMIGABLE

DEMANDA: PRECIO.

El producto

Básico

Real

Aumentado

CALIDAD

CUMPLIMIENTO

COMODIDAD

COMUNICACIÓNCONFIABILIDAD

COSTO USO

CONDICIONES

PRESENTACIÓN

DISEÑO

COMPOSICIÓN

EMPAQUE

MATERIALESGENÉRICOS

CONFIABILIDAD

COMUNICACIÓN

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

PERTINENCIA

OPORTUNIDAD

COMODIDAD

PRECIO

Diseño, requisitos,

Cumplimiento, prontitud,

Valor, competencia, sustituto

Posventa, garantía, seguridad

Amabilidad, atención, cordialidad, presentación

Ubicación, domicilio, transporte

Estancamiento

CICLO DE VIDA DE PRODUCTO

Madurez

Crecimiento

Introducción

Decadencia

Ventas

Tiempo

VALOR AGREGADO

ACTIVIDAD QUE TIENE SENTIDO PARA EL CLIENTE Y

ESTA DISPUESTO A PAGARLO

VALOR AGREGADO: INTERNO Y EXTERNO

EVOLUCION DE LA CALIDADEN PRODUCTOS

CALIDAD: QUE DURE

CALIDAD: CUMPLE REQUISITOS DE PRODUCTOR

CALIDAD: SATISFACER AL CLIENTE

EVOLUCION DE LA CALIDAD

CALIDAD: TRABAJAR BIEN

CALIDAD: BUENOS PRODUCTOS

CALIDAD: SATISFACER AL CLIENTE

OBTENCION DE OBJETIVOS

GENERALES O ESPECIFICOS

A TRAVES DE PROCESOS(CONJUNTO DE PASOS-ACTIVIDADES)

QUE TRANSFORMAN RECURSOS

GESTION:

PROCESO

PROCESO DE PROCESOS

SISTEMA

GESTION:

PROCESOS

OBTENCION DE

OBJETIVOS O PRODUCTOS

A TRAVES DE UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES

OPTIMIZANDO RECURSOS

EVOLUCION DE PROCESOS

DE

UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES

A

OBTENCION DE PRODUCTOS

EVOLUCION DE LA GESTION

1900: TRABAJAR Y TRABAJAR

1950: PRODUCIR Y PRODUCIR

2000: SATISFACER Y SATISFACER

GESTION:

GestiónGestión

RecursosRecursos ProductosProductos ServiciosServicios BeneficiosBeneficios

VariablesVariables AtributosAtributos ImpactoImpacto

CLASES DE PROCESOS

PRIMARIOS:

LOS QUE TIENEN QUE VER CON LA MISION O ACTIVIDAD PROPIA DE LA

ENTIDAD

SECUNDARIOS:

APOYO A LA MISION

PROCESOS PRIMARIOS

ESTRATEGICO: DEFINE EL CLIENTE

TACTICO: DEFINE EL SERVICIO

OPERATIVO: EJECUTA EL PRODUCTO

CLASES DE PROCESOS

SECUNDARIOS O DE APOYO

APOYO A PRIMARIOS

SUMINISTRO DE RECURSOS

PROCESOS SECUNDARIOS

ACTIVIDADES:

ADQUISICION.

ALMACENAMIENTO, CUSTODIA, MANTENIMIENTO.

MEJORAMIENTO

PROCESOS PRIMARIOSOPERATIVOS

PROGRAMACION DE LOS RECURSOS.

ELABORACION: PROCEDIMIENTOS, OPERACIÓN, CANTIDAD, CALIDAD, OPORTUNIDAD, COSTO

CONTROL DE LOS ACTIVIDADES Y ATRIBUTOS

PROCESOS PRIMARIOSTACTICOS

DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO, Y

CARACTERISTICAS

PROMOCION, DISTRIBUCION, VENTAS, ATENCION.

SEGUIMIENTO, SATISFACCION

PROCESOS PRIMARIOSESTRATEGICOS

IDENTIFICACION DEL CLIENTE

( NECESIDAD,DESEO, DEMANDA),

FORMULACION DE: LA SOLUCION Y FORMA DE ADQUISICION (PAGO), USO Y RETIRO

SEGUIMIENTO Y RECOMPRA

PROCESO SECUNDARIOS

SECUNDARIOS: APOYO

RELACIONADOS CON LOS RECURSOS QUE APOYAN LA MISION

SUMINISTRO DE RECURSOS: PERTINENTES, OPORTUNOS

PROCESO DE APOYO

OBJETIVO GENERAL: PROCESO MISIONAL

OBJETIVOS ESPECIFICO: LOS RECURSOS DE APOYO

MISION:

GARANTIZAR LOS RECURSOSSUFICIENTES Y NECESARIOS

COMO SE LOGRAN: ETAPAS

PROCESO ADMINISTRATIVO:PLANEANDOHACIENDO

VERIFICANDOAJUSTANDO

PROCESO ESTRATEGICO

SE PLANEA: DESDE AFUERA HACIA ADENTRO

SE EJECUTA:DESDE ADENTRO HACIA FUERA

SE CONTROLA: EN TODOS LOS ORDENES

PROCESO ESTRATEGICO

P: IDENTIFICACION DE NECESIDADES

H: FORMULACION Y COORDINACION DEL PLAN

V: SEGUIMIENTO AL PLAN

PROCESO ESTRATEGICO

PLANEACION

DEFINICION DE LOS SATISFACTORES

QUE ME PERMITAN SATISFACER AL CLIENTE EXTERNO E INTERNO

PROCESOS: POR QUE SE PLANEA

PORQUE ES NECESARIO

IDENTIFICAR Y DEFINIR EL OBJETIVO Y LA FORMA DE LOGARLO

EN UN AMBIENTE COMPETIDO

PLANEACION ESTRATEGICA


ADMINISTRANDO

EL ENTORNO O SECTOR

DONDE ME ENCUENTRO


La siguiente historia tradicional china, resume bastante bien, los criterios de Planeación:

El príncipe de un reino poseía tres hermosos caballos, uno era veloz, otro era rápido y el último era lento.

Un día decidió organizar una carrera, para competir con cualquiera de sus súbdjtos, con la condición de que quien perdiera, debería entregar su caballo al ganador .

Uno de los vasallos también poseía tres caballos, uno era veloz, uno rápido y otro lento.

Llegó el día de las carreras y salieron los dos caballos veloces, luego los dos rápidos y por ultimo los dos lentos. El súbdito perdió las tres carreras y triste se retiró a su pueblo, al haber perdido a sus tres animales.

Un anciano de su aldea, que había asistido a las competencias, lo detuvo y le dijo: tú te preocupaste por bañar y alimentar a los caballos pero no por planear las carreras. Si hubieras puesto a competir a tu caballo lento con el veloz del príncipe, a tu caballo rápido con el lento del príncipe y a tu caballo veloz contra el rápido del príncipe, hubieras ganado dos de las tres carreras, sacrificando únicamente tu caballo lento y ganándote los mejores corceles del príncipe.

PLANEACION

ESTRATEGIAS GENERALES

OBJETIVOS EXTERNOS:SE LOGRA CON PROCESOS

DIFERENCIADORES

OBJETIVOS INTERNOS:SE LOGRA CON PROCESOS

RACIONALES EN RECURSOS-COSTOS

PROCESO ESTRATEGICO

QUE SE FORMULA:

LAS METAS,

LOS PROGRAMAS,

LOS PRODUCTOS,

LOS RECURSOS

SE INICIA EN EL CLIENTE

PROCESO ESTRATEGICO

SE FIJAN METAS

DE NECESIDADES O DE OBJETIVOS

(CORTO, MEDIANO Y LARGO)

PROCESO ESTRATEGICO

IMPLEMENTACION

SE REALIZAN LAS ACCIONES DE COORDINACION PARA EL LOGRO DE LOS

PLANES

(CORTO, MEDIANO Y LARGO)

PROCESO ESTRATEGICO

SEGUIMIENTO

CUMPLIMIENTO DE ACCCIONES,METAS Y OBJETIVOS:

SOCIAL E INSTITUCIONAL

EL RESULTADO DE LA GESTION

PROCESO ESTRATEGICO

EVALUACION

SOCIAL E INSTITUCIONAL

EL RESULTADO DE LA GESTION

INDICADORES DE GESTION ESTRATEGICOS

EXTERNOS: BENEFICIOS

CANTIDAD Y CALIDAD

INTERNOS: UTILIDAD

SOLIDEZ, APALANCAMIENTO, RENTABILIDAD

PROCESO TACTICO

SE PLANEA: DESDE AFUERA HACIA ADENTRO


SE CONTROLA: EN TODOS LOS ORDENES

QUE SE PLANEA TACTICA

SE FORMULAN PROGRAMAS:

SERVICIOS O PRODUCTOS QUE SATISFACEN LOS DESEOS

(PREVENCION, ATENCION, CORRECCION)

QUE SE EJECUTA TACTICA




QUE SE CONTROLA TACTICA




EVALUACION DE LA TACTICA

SE EVALUA EL SERVICIO PRESTADO

SE EVALUA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE


INDICADORES DE GESTION TACTICA

EXTERNOS: SERVICIOS

CANTIDAD Y CALIDAD

INTERNOS: UTILIDAD OPERACIONAL

LIQUIDEZ, ENDEUDAMIENTO, RENTABILIDAD

PROCESO OPERATIVO

SE PLANEA: DESDE ADENTRO HACIA AFUERA


SE CONTROLA: EN TODOS DOS VIAS

PROCESO OPERATIVO

OBTENCION DE PRODUCTOS

QUE CONTRIBUYAN CON EL

DESARROLLO DE

LA ENTIDAD O LA SOCIEDAD

PROCESO OPERATIVO

RECURSOS, PRODUCTO, OBJETIVO

RECURSOS: CONQUE DEL PROCESO

PRODUCTO: EL QUE DEL PROCESO

OBJETIVO: PARA QUE EL PRODUCTO

PROCESO OPERATIVO

CADENA DE VALOR:

ELEMENTOS,

PRODUCTOS,

VENTA

PROCESO OPERATIVO

PROCESO: PRIMARIOS

OPERATIVOS: ELEMENTOS,

ELABORACION: PRODUCTOS,

DISTRIBUCION: VENTA

PROCESO OPERATIVO

P: PREPARACION

H: EJECUCION

V: SEGUIMIENTO Y CONTROL

PROCESO OPERATIVO

PRESUPUESTO: UNIDADES PRODUCIDAS

POR UNIDAD DE RECURSO

LOS PROCEDIMIENTOS.

SE INICIA EN LOS RECURSOS

COMO PROGRAMAR

SE DEFINEN PRIORIDADES

SE PROGRAMAN ENTREGABLES

SE PROGRAMAN RECURSOS

PROCEDIMIENTOS

LOS PASOS DETALLADOS Y ORDENADOS (PROTOCOLO)

PARA LOGRAR UN PRODUCTO DENTRO DEL PROCESO

ACTIVIDADES DEL PROCESO

ELEMENTOS:INGRESO, OPERACION,

PRODUCTOS:TRANSFORMACION, ELABORACION.

DISTRIBUCION: VENTA, ENTREGA, RECAUDO

ACTIVIDADES DEL PROCESO

TRANSPORTE

INSPECCIÓN

OPERACIÓN

DEMORA

VERIFICACIÓN

PROCESO OPERATIVO

CONTROL:

GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LO PROGRAMADO

ES SISTEMICO

PROCESO OPERATIVO

CONTROL

P: SISTEMA DE INFORMACIÓN

H: VIGILANCIA E INSPECCION

V: EVALUACION Y CONTROL

A: PLAN DE MEJORAMIENTO

PROCESO OPERATIVO

QUE SE CONTROLA :

EL CUMPLIEMIENTO DE

LOS RECURSOS, LOS LOGROS,

LA FORMA DE LOGRALOS

PROCESO OPERATIVO

SEGUIMIENTO:AVANCE Y CUMPLIMIENTO

ALERTAS Y ALARMAS

PROCESO OPERATIVO

PLANES DE MEJORAMIENTO:

INSTITUCIONALES, PROCESOS,

PERSONALES

COMO EVALUAR EL PROCESO

CON INDICADORES:

EFICACIA Y EFICIENCIA

SEGUIMIENTO Y EVALUACION.

COMO EVALUAR EL PROCESO

INDICADORES:

EFICACIA: CANTIDAD, CALIDAD.

EFICIENCIA:CANTIDAD DE RECURSOS

INDICADORES DE GESTION OPERATIVO

PRODUCTOS: CANTIDAD Y CALIDAD

RECURSOS:P.U.I.

(PRODUCTOS POR UNIDD DE INSUMO)

COMO EVALUAR

INDICES:

SUPERVIVENCIA: RENDIMIENTO CRECIMIENTO: CRECIMIENTODESARROLLO: COMPETENCIA

PROCESO DE APOYO

ACTIVIDADES:

INGRESO, MANTENIMIENTO,

CUSTODIA, ALMACENAMIENTO,

MEJORAMIENTO, RETIRO.

PROCESO DE APOYO

PRODUCTOS: RECURSOS

SUBPRODUCTOS: SUBPROCESOSHUMANOS, MATERIALES, FISICOS,

TECNOLOGICOS, FINANCIEROS

CT: COBERTURA, CL: DESEMPEÑO

PROCESOS DE APOYO

ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS:

ADQUISICIONCUSTODIA

MANTENIMIENTOADMINISTRACION

SUMINISTRO

PROCESOS DE APOYO

ATRIBUTOS DE LOS RECURSOS:

PERTINENCIA: COMPETENCIAS(CONOCIMIENTO,APTITUD,ACTITUD)

OPORTUNIDAD: AUSENTISMO,VACANTESUBICACION: LUGAR DE TRABAJO

PROCESOS DE APOYO

PROYECTOS:

CONOCIMIENTOS: CAPACITACION APTITUDES: ENTRENAMIENTO

ACTITUD: ADMON CONTRACTUAL, BIENESTAR

PROCESOS DE APOYO

INDICADORES

PRODUCTOGESTION

COMO CONTROLAR

RIESGO:

PROBABILIDAD DE

POR HACER BONITO HAGO FEO

PROBABILIDAD DE CREARME UN PROBLEMA

COMO CONTROLAR

RIESGO:

PROBABILIDAD DE QUE NO SE LOGRE EL OBJETIVO SOCIAL,

PERJUDICANDO EL OBJETIVO INSTITUCIONAL

SE PONE EN RIESGO LOS RECURSOS

PROCESOSESTRATEGICO:

OBJETIVO, MISION, VISION, CLIENTES, BENEFICIO

INDICADORES

TACTICO:

PRODUCTOS, SERVICIO, ATRIBUTOS, ACTIVIDADES

INDICADORES

OPERATIVOS:

PRODUCTOS, CTDAD, CLDAD

APOYO:

PRODUCTOS, SUBPRODUCTOS, ACTIVIDADES,

INDICADORES

CADENA DE VALOR DE PROCESOS

PLANEAR EJECUTAR VERIFICAR

BENEFICIO

PLANEAR HACER CONTROLAR

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

SERVICIOS TACTICOS

PRODUCTOS OPERATIVOS

RECURSOS APOYO

NIVELES DE PROCESOS

P H V

ESTRATEGICOS

DIRECCIÓN SGC

PLANEACIÓN

CONTROL

PARTES

INTERESADAS

MAPA DE PROCESOS

USUARIOS

Misión 1

Misión 2

Misión 3

ATENCIÓN A LA CIUDADANIA

ADMINISTRATIVO

APOYO JURIDICO

ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL

TALENTO HUMANO

SOPORTE INFORMATICO FINANCIERO

APOYO

DIRECCIÓN SGC

PLANEACIÓN


APOYO JURIDICOADMINISTRATIVOATENCIÓN A LA CIUDADANIA

FINANCIEROTALENTO HUMANO SOPORTE INFORMATICO

SISTEMA DE CONTROL INTERNO

PARTES INTERESADAS

MAPA DE PROCESOS

USUARIOS

DIRECCIÓN SGC

PLANEACIÓN


APOYO JURIDICOADMINISTRATIVOATENCIÓN A LA CIUDADANIA

FINANCIEROTALENTO HUMANO SOPORTE INFORMATICO

SISTEMA DE CONTROL INTERNO

PARTES

INTERESADAS

MAPA DE PROCESOS

USUARIOS

Misión 1

Misión 2

Misión 3

- INFRAESTRUCTURA- TRANSITO- TRANSPORTE

- CONSTRUCCION- MANTENIMIENTO- MEJORAMIENTO

- FORMULAR- IMPLEMENTAR- SEGUIMIENTO

- DIAGNOSTICO- ALTERNATIVAS- EVALUACION

FORMULAR II

MMCONSTR MM

INFRAEST

SS

DIAGNOST AA EE

TTETTETTOTTO

MINISTERIOMINISTERIO

CADENA DE VALOR DEL MINISTERIOCADENA DE VALOR DEL MINISTERIO

INFRAESTRUCTURA TRANSITO TRANSPORTE

CADENA DE VALOR DEL MINISTERIOCADENA DE VALOR DEL MINISTERIO

PLANEAR

CONTROLAR

HACER

CONSTRUCCION MANTENIMIENTO MEJORAMIENTO

CADENA DE VALOR DE INFRAESTRUCTURACADENA DE VALOR DE INFRAESTRUCTURA

PLANEAR

CONTROLAR

HACER

FORMULAR IMPLEMENTARSEGUIMIENTO Y

EVALUACION

CADENA DE VALOR DE CONSTRUCCIONCADENA DE VALOR DE CONSTRUCCION

PLANEAR

CONTROLAR

HACER

DIAGNOSTICO ALTERNATIVA EVALUACION

CADENA DE VALOR DE FORMULACIONCADENA DE VALOR DE FORMULACION

PLANEAR

CONTROLAR

HACER


PROVEEDORESCOMPETIDORESEN EL SECTOR COMPRADORES

SUSTITOS

COMPETIDORESPOTENCIALES

COMPETIDORES EN EL SECTOR

GRAN NUMERO DE COMPETIDORES

CRECIMIENTO LENTO EN EL SECTOR

COSTOS FIJOS ELEVADOS

FALTA DE DIFERENCIACIONINCREMENTOS IMPORTANTES EN CAPACIDAD

COMPETIDORES DIVERSOS

COMPETIDORES POTENCIALES

BARRERAS DE INGRESO:

ECONOMIAS DE ESCALADIFERENCIACION DEL PRODUCTO

REQUISITOS DE CAPITALCOSTOS CAMBIANTES

ACCESO A LOS CANALES DE DISTRIBUCIONDESVENTAJAS EN COSTO INDEPENDIENTES

PRODUCTOS SUSTITUTOS

COMPETIDORES DIVERSOS

COMPRADORES

SE DEFINEN LOS SEGMENTOS

SE DEFINEN PRIORIDADES

SE PROGRAMAN ENTREGABLES


PROVEEDORES


CARACTERÍSTICAS DE UNACARACTERÍSTICAS DE UNABUENA ESTRATEGIABUENA ESTRATEGIA

COHERENCIA

CONSONANCIA

VENTAJAFACTIBILIDAD ESTRATEGIA

TIPOS DE PROCESOS

ESTRATEGICOS: PLANES

TACTICOS: PROGRAMAS

OPERATIVOS: PROYECTOS

TIPOS DE PROCESOS

ESTRATEGICOS: PLANES

SUPERVIVENCIA: PROFUNDIZACION

CRECIMIENTO: DIVERSIFICACION

DESARROLLO: INTEGRACION

MATERIAL

(Cuanto cuesta)

EMOCIONAL

(Como me siento)

FUNCIONAL

(Para que me sirve)

LA ESENCIA DE LA COMPETITIVIDAD

ES LA CREACIÓN DE VALOR

ESTRATEGIA COMPETITIVA

POSICIONAMIENTOCOSTOS

EQUILIBRIO DIFERENCIACION

CAMBIO SEGMENTACION

LA ESENCIA DE LA COMPETITIVIDAD

ES LA CREACIÓN DE VALOR

ESTRATEGIA COMPETITIVA

COMO MEJORAR EN DIFERENCIACION

INNOVANDO

CONOCIENDO LO QUE LE GUSTA AL CLIENTE

DANDO MEJOR SERVICIO AL CLIENTE

COMO MEJORAR EN COSTOS

DISMINUYENDO ACTIVIDADES QUE NO AGREGUEN VALOR

DISMINUYENDO COSTO DE LOS MATERIALES, NO CALIDAD

GERENTE

SABER PRIORIZAR SABER DELEGAR

SABER EXIGIR SABER ACTUAR

SABER INFORMARSE ESTAR

COMPROMETIDO

OCUPARSE DE LO IMPORTANTE

APRENDER DE LOS FRACASOS

SER JUSTO GOZAR EL TRABAJO

REINGENIERÍA

REVISIÓN FUNDAMENTAL DE LOS

PROCESOS PARA ALCANZAR MEJORAS EN:

COSTO – CALIDAD – TIEMPO – SERVICIO

CONCEPTOS MODERNOS

• LA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA

ABIERTO

• LA ADMINISTRACIÓN ES UN PROCESO

• LOS PROCESOS SE INICIAN EN EL

CLIENTE

• LOS SISTEMAS ABIERTOS SON

COMPETIDOS

• LA ORGANIZACIÓN PRODUCE

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

• LA BASE DE LA SATISFACCIÓN ES EL

NUEVO HOMBRE

UN NUEVO MUNDO DEL TRABAJO

• CAMBIAN DEPARTAMENTOS FUNCIONALES POR

EQUIPOS DE PROCESOS

• CAMBIAN LOS OFICIOS SIMPLES A MULTIFUNCIONALES

• EL PAPEL DEL TRABAJADOR CAMBIA DE CONTROLADO A

FACULTADO

• LA PREPARACIÓN DEL OFICIO: ENTRENAMIENTO A

EDUCACIÓN

• SE RECOMPENSA POR RESULTADOS Y NO POR

ACTIVIDAD

UN NUEVO MUNDO DEL TRABAJO

CRITERIOS DE ASCENSO: RENDIMIENTO A

HABILIDAD

VALORES: PROTECCIONISTAS A PRODUCTIVA

GERENTES: DE SUPERVISOR A ENTRENADOR

ESTRUCTURAS: JERÁRQUICAS A PLANAS

EJECUTIVOS: ANOTADORES DE TANTOS

LIDERES

RECONSTRUCCIÓN DE PROCESOS

VARIOS OFICIOS EN UNO

LOS TRABAJADORES TOMAN DECISIONES

LOS PASOS SON EN ORDEN NATURAL

LOS PROCESOS TIENEN MÚLTIPLES VERSIONES

EL TRABAJO SE REALIZA EN UN SITIO

RAZONABLE

RECONSTRUCCIÓN DE PROCESOS

SE REDUCEN LAS VERIFICACIONES Y LOS

CONTACTOS

LA CONCILIACIÓN SE MINIMIZA

UN GERENTE DE CASO OFRECE SOLO UN PUNTO DE

CONTACTO

PREVALECEN OPERACIONES HÍBRIDAS

CENTRALIZADAS - DESCENTRALIZADAS

QUE REDISEÑAR

PROCESOS QUEBRANTADOS:

Fragmentación arbitraria de un proceso natural

Reservas del sistema para la incertidumbre

Fragmentación

Retroalimentación inadecuada a lo largo de las cadenas

Acumulación a una base sencilla

PROCESOS IMPORTANTES

PROCESOS FACTIBLES

PRINCIPIOS BÁSICOS DE APLICACIÓN PARA LA REINGENIERÍA DEL TRABAJO

La reingeniería debe aplicarse a todos los niveles, en las

tareas individuales, en los procesos de trabajo en grupo,

en procesos más amplios y en toda la estructura de una

organización.

He aquí una selección de parámetros o principios a

tener en cuenta en tan importante propósito: Los sistemas de trabajo deben orientarse hacia el cliente, las

áreas internas que no contribuyan a satisfacer las

necesidades del cliente deben reducirse al mínimo.

Con bases de datos compartidas, herramientas de

comunicación y explicaciones de administración de proceso,

ahora es posible realizar de manera paralela actividades que

antes se hacían secuencialmente


El trabajo correspondiente al pasado se eliminará, para asegurar que los individuos comprendan la totalidad del proceso

La función de la administración es apoyar a quienes tratan directamente con los clientes, es decir, la “línea del frente de batalla”

Los contribuyentes individuales serán capaces de desempeñar más de una función

Toda la función de apoyo administrativo se captará como un subproducto de hacer el trabajo y no como un conjunto adicional de actividades

Se crean “funciones vitales” independientes de la localización

La información estará disponible en cualquier momento para dar respuesta a las solicitudes de los clientes

En vez de reaccionar siempre ante eventos externos, los procesos de trabajo preverán nuevos desarrollos y tendrán la flexibilidad necesaria para adoptarlos


Donde sea posible se ampliarán las actividades de trabajo para incluir todas las tareas que impliquen alcanzar una meta local o empresarial

Se eliminará la burocracia jerárquica

Las actividades redundantes se identificaran y se destruirán

Algunos de los mayores ahorros de tiempo pueden alcanzarse mediante la eliminación de actividades del personal de oficina de los niveles más bajos y luego delegando en ellos actividades de mas alto nivel a los individuos involucrados

Se eliminan las funciones sombras, es decir, las actividades improductivas, como hacer llamadas telefónicas, esperas para el comienzo de reuniones, búsqueda de objetos, revisiones que se hacen inadecuadamente y espera de resultados de otros procesos.

Se minimizarán los registros sombra, en general se evitará hacer copias físicas de cualquier cosa.


Se eliminarán las comunicaciones erróneas

Se eliminarán las transformaciones de los medios, de una forma de transmisión a otra

Se proporcionará acceso limitado a la información fuente

Un aspecto clave en el reemplazo del manejo de documentos por el acceso compartido a la base de datos

Automatizar el “adelanto de la información” mediante el uso de señales electrónicas y otros sistemas de administración del proceso y también el uso de instrumentos de comunicación electrónica que pueden utilizarse para coordinar los procesos de trabajo

Se establecerán recursos de respaldo (Backup) de personal y de información

Cualquier individuo estará en capacidad de comunicarse con cualquier otro mediante la red empresarial

SÍMBOLOS

TRANSPORTE

INSPECCIÓN

OPERACIÓN

DEMORA

VERIFICACIÓN

Los árboles no dejan ver el bosque

Business

PROCESOS