Proceso para la creación de productos de información en la

biblioteca

Carlos Alberto ZapataBibliotecólogo y Archivista

PresidenteAsociación Colombiana de Bibliotecólogos

Agenda

1. Comprendiendo el concepto

2. Diseño de productos de información

3. Planeación del producto

4. Fases del lanzamiento del producto

5. Conclusiones

COMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTO

De acuerdo con Ferré (2003) un producto “es un tangible que esta destinado a satisfacer unas determinadas necesidades de una población”

COMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTO

Cualquier producto cuenta con “personalidad”, lo cual se puede definir como aquellos atributos que lo caracterizan y que le permiten posicionarse o no en el segmento o población para la cual esta destinado o ha sido diseñado:

COMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTO

Las características que definen la personalidad de un PRODUCTO son:

1. Materia 2. Calidad3. Diseño4. Surtido5. Precio6. Envase7. Marca8. Servicio9. Imagen del producto10. Imagen de la empresas

COMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTO

¿Aplican entonces las bibliotecas el concepto de PRODUCTO descrito

anteriormente?

COMPRENDIENDO EL CONCEPTO DE PRODUCTO

• Los productos de la mayoría de nuestras unidades de información - UI no responden a las necesidades de los usuarios.

• Las bibliotecas no suelen dedicar tiempo ni personal para el desarrollo de productos de información.

• Las UI carecen de un departamento o área dedicada al diseño y desarrollo de productos.

• El desarrollo de productos es una actividad marginal de las áreas de servicios al público.

DISEÑO DE PRODUCTOS DE INFORMACION

LA NECESIDAD DE NUEVOS PRODUCTOS EN LAS UNIDADES DE

INFORMACION

• El concepto de producto es diferente para lo usuarios que para la Biblioteca.

• Un producto puede ser nuevo para la biblioteca pero no para el usuario.

• Un cambio tecnológico puede dar lugar a un nuevo producto pero para el usuario puede ser imperceptible.

Un nuevo producto implica:

Inversiones Riesgos Tiempo

•personal, •recursos técnicos,•recursos financieros,•infraestructura, etc.

•Perdida de la inversión•Perdida de la imagen.•Altos costos de mantenimiento

•Estudio de la idea.•Diseño•Pruebas•Producción•Sostenimiento

DISEÑO DE PRODUCTOS DE INFORMACION

Conocer el mercado

Conocer los usuarios

Conocer posibilidades

entorno interno

Antes de diseñar un producto es necesario

Conocer posibilidades

entorno externoConocer

características gama de

productos

DISEÑO DE PRODUCTOS DE INFORMACION

DISEÑO DE PRODUCTOS DE INFORMACION

INNOVACION

• No se deben lanzar muchos productos porque genera dispersión en el esfuerzo.

• Un producto puede ser nuevo para la biblioteca pero no para el usuario.

• Un cambio tecnológico puede dar lugar a un nuevo producto pero para el usuario puede ser imperceptible.

Diseño de Nuevos Productos

A la luz de los criterios anterioresDiagnostico final

ProveedoresAspecto físico

EmpaqueMateria prima

Viabilidad de aprovisionamiento

Sobre el producto y sobre la viabilidadRecomendaciones

Know HowPersonalInstalacionesTecnologíaViabilidad industrial

DistribuciónPublicidad y promoción

CompetenciaPotencial del mercadoViabilidad comercial

CriterioCriterioCriterioCriterio

PLANEACION DEL PRODUCTO

• La información tiene propiedades que la distinguen de los bienes tangibles: – Tiende a incrementar su valor cuando es

compartida y se puede revelar.– Rara vez es administrada de la misma forma.– La tecnología da la información mas valor de

uso. – Las diferencias del servicio y la diversidad de

los productos de información definen la singularidad de las bibliotecas.

Planeación de Productos de Información

Planear: determinar

requerimientos

Estudios de necesidades de los

usuarios

Documentar y describir

especificaciones

Actividades de diseño

Requisitos de los insumos Requisitos de

resultado de diseño

Procedimiento de revisión de

diseños

Marketing de Productos

INNOVACION

PLANEACION CONTROLPRODUCCION MERCADEO

PLANEACION DEL PRODUCTO

• La diferenciación: – >Producir bienes de información en

condiciones ventajosas respecto de los de otras bibliotecas.

– Calidad o grado de satisfacción que ofrece un producto frente a la necesidad del segmento de usuarios.

– Mejora la relación de intercambio entre el producto y el entorno.

– Adaptación del producto a las necesidades del mercado

FASES PARA EL LANZAMIENTO DEL PRODUCTO

CONCEPTO PRUEBA DE CONCEPTO

PROTOTIPO Y PRUEBA DE PRODUCTO

SEGMENTACION

ANALISIS ECONOMICO Y

TECNICO

TAMIZADO

POSICIONAMIENTO INTRODUCCION Y SEGUIMIENTO

MODELO BASADO EN LAS FASES PROPUESTAS POR JOSE FERNANDO DUEÑAS

Fases de lanzamiento del producto

TAMIZADO CONCEPTO PRUEBA DE CONCEPTO

SEGMENTACION

Evaluar la probabilidad de

éxito de las diferentes ideas

de producto propuestas por el personal de la biblioteca

Transcribir en palabras los beneficios y atributos del productos para los

usuarios de la biblioteca

Hacer una prueba

con un grupo objetivos para analizar si la idea es bien

recibida

Definir el perfil de los usuarios a quienes esta

dirigido el producto

MODELO BASADO EN LAS FASES PROPUESTAS POR JOSE FERNANDO DUEÑAS

Fases del lanzamiento del producto

PROTOTIPO Y PRUEBA DE PRODUCTO

ANALISIS ECONOMICO Y

TECNICO

POSICIONAMIENTO INTRODUCCION Y SEGUIMIENTO

Definir los recursos

técnicos y económicos

para la elaboración del

producto

Desarrollar el concepto para

volverlo un producto

concreto y realizar una

prueba con los usuarios

Definir como queremos que

el usuario ubique el producto

Introducir el producto y hacer un seguimiento

del comportamiento de los usuarios

MODELO BASADO EN LAS FASES PROPUESTAS POR JOSE FERNANDO DUEÑAS

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

• Los productos requieren publicidad, promoción y relaciones públicas.

• Todo se puede convertir en una marca.• Las marcas ofrecen una diferenciación: Ejemplos:

Biblioteca Luís Ángel Arango, Comfenalco,

• En el diseño de servicios y productos de información, se debe cumplir lo que se promete.

• Las marcas deben administrarse• Las marcas tienen valor financiero• Se debe buscar lealtad por parte de los

usuarios.

BIBLIOGRAFIA• ALCAIDE MARZAL. Jorge. Diseño de Productos: Métodos y Técnicas. México DF ;

Alfaomega, 2004. (Capítulo 1 al 4)• BRYSON, Jo. Técnicas de gestión para bibliotecas y centros de información. Madrid:

Fundación Germán Sánchez Ruy Pérez, 1992. Capítulos 10-14.• DUEÑAS. José Fernando. En el Blanco: 10 pasos para un lanzamiento exitoso. Los

nuevos productos como una estrategia para el crecimiento de las empresas. Bogotá; CESA, 2004. [Videograbación. (45 minutos)]

• DOMÍNGUEZ SANJURJO, María Ramona. Nuevas formas de organización y servicios en la biblioteca pública. Asturias: Ediciones Trea, 1996.

• FERRE TRENZANO. José Maria. Estrategias de Productos y Precios. Barcelona: Editorial OCEANO; 2003. 134p.

• ________________. Nuevos Productos: de la idea al lanzamiento. Barcelona: Editorial Océano; 2003. 95 p.

• GUINCHAHT, Claire. Introducción general a las ciencias y técnicas de la información y la documentación. Madrid: CINDOC/UNESCO, 1990.

• NIETO CAMARGO, Alfonso. Servicios comerciales de información. Barcelona: Editorial Ariel, 1996.

• SCHNARCH KIRBERG. Alejandro. Desarrollo de Nuevos Productos. Bogotá; McGraw Hill, 2004. 458 p.

• STUEART, Robert D. Gestión de bibliotecas y centros de información. Barcelona, 1998. Capítulo 6, páginas 285-299.

• TAPSCOTT, Don. La era de los negocios electrónicos. Bogotá: McGraw-Hill, 1999, 412 p.

• ULRICH. Karl T. Diseño y Desarrollo de Productos: enfoque multidisciplinario. México DF McGraw Hill, 2004. (Capitulo 1 al 7)