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Promoción de actos de
relaciones públicasCurso Superior de Protocolo
Cámara de Comercio de MadridIgnacio Jaén, responsable de Comunicación
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Presentación
➡ Licenciado en Ciencias de la Información por la UCM
➡Más de 15 años de experiencia en la Comunicación Corporativa y en Relaciones Públicas
➡Actualmente: responsable de los proyectos de Comunicación en cubo-3
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Contacto
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Hoy vamos a tratar
➡Breve introducción a la Comunicación Corporativa
➡ La promoción en actos de Relaciones Públicas
➡ Taller de casos prácticos
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Comunicacion corporativa
Conceptos básicos
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Comunicación Corporativa
➡ ¿Qué es la Comunicación Corporativa?
‣ Es el conjunto de mensajes que una Institución proyecta a unos públicos-objetivo a fin de dar a conocer su MISIÓN y VISIÓN, y lograr establecer una EMPATÍA entre ambos.
➡ Principios de la Comunicación Corporativa
‣ La Imagen Corporativa está constituida por lo que la empresa ES, lo que HACE y lo que DICE (todo eso construye la marca)
‣ Para el público, la marca que ven de una Empresa es su verdadera identidad (los clientes son dueños de las marcas)
‣ La marca es un valor añadido a lo que la empresa ofrece
‣ Por tanto, al igual que las Finanzas, los Recursos Humanos o los Sistemas Informáticos o de Producción, la Comunicación es un factor estratégico en la gestión
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Principios de la Comunicación Corporativa
➡Comunicación intencionada (mensajes-misión y visión)
‣ Transmisión de Valores (recuperación de la confianza)
‣ Responsabilidad Social (integración de necesidades)
➡Comunicación dirigida (públicos-objetivo)
‣ Internos y externos
➡Comunicación eficiente (empatía)
‣ Apoyo y refuerzo de la estrategia corporativa
‣ Posicionamiento de marca y apoyo en la venta
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Cómo puede ser la Comunicación
1.0 2.0 3.0sueños
diálogoInformaciónmarcacomo
experienciaVertical Redes
Producto Proceso
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La Comunicación a través de Actos
➡ ¿Qué es un acto/evento de Comunicación?
‣ Es una acción deliberada encaminada a transmitir información con intencionalidad
➡ ¿Qué es un acto/evento de Relaciones Públicas?
‣ Un acto de comunicación que busca establecer relaciones personales (entre personas que representan organizaciones) para obtener, a través de la cooperación (en actos comunicativos), un beneficio para nuestra empresa (mediante la consecución de los objetivos de Comunicación)
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En resumenIntencionalidad y Personas
Objetivotransmitir un mensaje a un público
para conseguir empatía
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Un acto de Relaciones Públicas se compone de
escenario·
público·
mensaje
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¿Dudas o preguntas?
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Obtenerrepercusión
Herramientas de promoción de actos de RR.PP.
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Visibilidad y eficiencia
➡Un ACTO DE RELACIONES PÚBLICAS es un acto de COMUNICACIÓN
➡ Persigue la VISIBILIDAD de la INSTITUCIÓN que lo organiza
➡Busca la EFICIENCIA de sus MENSAJES
➡ Para alcanzar la EMPATÍA con sus PÚBLICOS-OBJETIVO
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La Promoción es fundamental
para conseguir asistencia
para obtener repercusión mediática
para transmitir el mensaje
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Consejos para las relaciones con públicos-objetivo
➡Relaciones de negocio (B2B)
➡A diferentes niveles
➡ Propuestas y respuestas claras, concisas y sinceras (siempre se dice la verdad). Si algo no se puede decir no se dice.
➡Dominio de las relaciones (no se improvisa)
➡Adaptación de los mensajes a los diferentes públicos, soportes informativos y a las diferentes situaciones en el acto
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La promoción del acto o el acto como promoción
➡Un acto necesita promoción para obtener el éxito: es una FINALIDAD
➡Un acto de relaciones públicas promociona la institución: es una HERRAMIENTA
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La promoción exige una experiencia satisfactoria
➡Muchos actos son para promocionar productos, informaciones u otros actos más complejos
➡ El trabajo para atraer a esos actos a los diferentes públicos es complejo y se basa en la generación de expectativas.
➡ Lo más importante es ofrecer al público lo que espera: si no satisfacemos sus necesidades no sólo perderemos al público para ese acto, probablemente nos costará mucho más conseguir cautivarlo para otro acto.
➡No vale con regalos o comidas. El público exige una experiencia satisfactoria.
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La Promoción en función de la participación del público
➡ Públicos participantes:
‣ Son aquellos que intervienen en el desarrollo del acto y el éxito del mismo les involucra directamente. Debemos conseguir su IMPLICACIÓN y apoyo expreso
‣ Son un valor de Comunicación fundamental (es el público que más credibilidad tiene al hablar de nuestra institución)
‣ De la buena comprensión de los mensajes dependerá mucho la imagen de nuestra empresa
‣ El objetivo de la promoción es “obtener su complicidad en el acto y su comunicación”
‣ Son: Instituciones, Reguladores, Partners y Proveedores, Empleados, ...
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La Promoción en función de la participación del público
➡ Públicos espectadores:
‣ Son aquellos que no se benefician del acto, sólo perciben la imagen que se quiere transmitir
‣ No deben SUFRIR nuestro acto
‣ Deben obtener BENEFICIO de la asistencia al acto (conocimiento mejor de la oferta, información de utilidad, posibilidades de hacer mejor el trabajo ...)
‣ Son: Clientes, Medios de Comunicación, Legisladores, ...
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La promoción según las Funciones
➡ Secretaría Técnica:
‣ Empleados
‣ Partners, proveedores y colaboradores
‣ Accionistas (pueden considerarse externos)
➡ Protocolo institucional:
‣ Reguladores y legisladores
‣ El sector empresarial (asociaciones empresariales, ONG’s y competencia)
➡Comunicación:
‣ Medios de Comunicación
‣ Líderes de opinión
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Herramientas de promoción
➡ Empleados:
‣ Canales de información corporativa (boletines internos, intranet, tablones de anuncios, reuniones ...).
➡ Partners, proveedores y colaboradores:
‣ Newsletter, folletos, reuniones ...
➡Accionistas:
‣ Junta general de accionistas, oficina del accionista, cartas y documentación dirigida a ellos.
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Herramientas de promoción
➡Reguladores y legisladores:
‣ Reuniones con la Administración, Lobby, conferencias, congresos, documentación técnica ...
➡ Sector empresarial:
‣ Reuniones patronales, documentación técnica, Lobby
➡ONG’s:
‣ Apoyo a sus campañas, documentación, reuniones ...
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Herramientas de promoción
➡Medios de Comunicación:
‣ Notas de prensa, ruedas de prensa, desayunos, informes técnicos, viajes, canutazos ...
‣ Proyectos “vaca”: aquellos que permiten obtener muchos “momentos” de comunicación entre el emisor y el receptor.
‣ Tercer emisor: Campaña de comunicación que se apoya en el uso de un emisor externo que ofrece mayor credibilidad.
➡ Líderes de opinión:
‣ Reuniones e información privilegiada.
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La promoción en las redes sociales
➡ Las redes sociales se han convertido en la forma más rentable de promocionar un producto o evento que vaya dirigido al público más conectado.
➡ Son muy fáciles para los habituales y muy difíciles de usar para los que “no estamos acostumbrados” a ellas
➡ Su resultado es viral: la difusión es exponencial por lo que se puede promocionar con muy pocos recursos.
➡ Si se hace mal, su resultado negativo también es exponencial.
➡ Todas las redes sociales tiene reglas que se deben respetar
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Taller decasos prácticos
Cómo promocionar actos en la práctica
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Muchas gracias
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