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ELENA LAPOLE ÁVILA Project Manager en CEEI Talavera de la Reina
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PYME 2.0. La ventaja de las redes sociales
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
¿Cómo puedo mejorar la rentabilidad de mi Empresa y darme a conocer en los mediosde comunicación actuales?
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
¿Por qué?
Coste muy bajo: las redes sociales presentan una oportunidad de IGUALDAD. Independientemente del presupuesto se puede conseguir un resultado muy similar a golpe de creatividad.
Usabilidad: es un atributo de calidad que mide lo fácil de usar que es una web. Permiten ser usadas por todo el mundo sin requerir conocimientos especializados.
Relación directa con el cliente: canal sencillo de comunicación directa.
Feedback: Puede ser un control a la calidad, al uso, a nuevas mejoras o a comparaciones con la competencia.
El 78% de las personas hacen caso a las recomendaciones de otras. Las redes sociales son un canal de recomendación al que las pymes o emprendedores no podrían llegar de no ser por ellas.
Vinculación del cliente con la marca:
para que la recuerden
la recomienden
la consuman
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES ¿PARA QUÉ?
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
1.800 millones de usuarios de Internet en el mundo
500 millones de miembrosInscritos en FACEBOOK
En UK, la inversión Publicitaria online supera
a la televisión
5.000 millones de usuarios de móvil en el mundo
Aportar contenido de valor
Crear vínculo
Estar ahí cuando nos necesitan
Conocer/escuchar antes de hablar
Identificar los líderes de opinión
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES ¿CÓMO?
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
• Definir la estrategia
• Analizar el público
• Plan de acción para cada red social
• Cada red social tiene un público y un fin diferente
• Definir objetivos y presupuesto
COMUNICÁNDONOS EN REDES SOCIALES ESTRATEGIA
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
REDES = VÍNCULOREDES = VÍNCULOTiempoTiempoAportar valorAportar valorConstanciaConstanciaAutenticidadAutenticidad
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
MEDIR MEDIR Definir objetivosDefinir objetivos Configurar herramientas para Configurar herramientas para monitorearlosmonitorearlos
Escuchar las conversaciones sobre mi Escuchar las conversaciones sobre mi marcamarca
Cantidad vs. CalidadCantidad vs. Calidad Personas hablando de estoPersonas hablando de esto
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
COMMUNITY MANAGER COMMUNITY MANAGER
Tareas habitualesTareas habituales Agenda de temasAgenda de temas
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
Tareas por la mañana
-Revisión de mails-Revisión de comentarios en perfiles de redes
-Posteos-Revisión de temas de interés en otros blogs, Twitter, noticias, etc.
-Agenda de temas para siguientes días
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER
Tareas por la tarde
-Contacto con otros departamentos para coordinar acciones
-Investigación (herramientas, tendencias, solución de problemas)
-Nueva gestión de comentarios-Nuevos posteos
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER
Sin tiempo específico
-Asistir a eventos del sector-Monitoreo del tráfico al sitio, alertas, etc.
-Monitoreo de la competencia-Contacto permanente con el SMM, con el cliente, con otros departamentos
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER
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FACEBOOK: FACEBOOK: NÚMEROSNÚMEROS
+ + 900 millones900 millones
450 millones mobile450 millones mobile
55% de mujeres55% de mujeres
FACEBOOK: CONTENIDOSFACEBOOK: CONTENIDOS
Organización por díaOrganización por díass
Áreas de la organizaciónÁreas de la organización
FormatosFormatos
Buscar interacciónBuscar interacción
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
FACEBOOK: DIFUSIÓNFACEBOOK: DIFUSIÓNViralidadViralidad Uso de cUso de canales offlineanales offline
IncluirIncluir redes en redes en sitio sitio webweb
ConcursosConcursos
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
FACEBOOK: CONFIGURACIÓNFACEBOOK: CONFIGURACIÓN
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
www.facebook.com/CEEITalavera
FACEBOOK: ANUNCIOSFACEBOOK: ANUNCIOS
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
Creación de la Fan
Page
• Establecer relaciones
con usuarios
• Crear comunidad
interactiva
LAS REDES MÁS POPULARES: FACEBOOK
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
FACEBOOK PAGE
Son páginas públicas. Es decir, no necesariamente tienes que ser “amigo” de la persona ni tener una cuenta para tener acceso.
Indexa en buscadores. Estas paginas aparecen en los resultados de búsqueda de google, mejora la presencia de tu empresa en Internet.
Contenido Interactivo. Permite escribir contenido exclusivo y relevante para la gente que “le gusta” tu pagina. Además de poder interactuar entre ellos.
FACEBOOK PAGE
Son útiles porque puedes incluir todo lo relacionado a tu negocio en un solo lugar:
- Descripción de la empresa.
- Sitio web e información del contacto.
- Videos
- Blog RSS
- Actualizaciones de tu cuenta de twitter
TWITTER: NÚMEROSTWITTER: NÚMEROS
• 500 millones de 500 millones de usuariosusuarios
• + + 250 millones de 250 millones de actualizaciones diariasactualizaciones diarias
• 45% de hombres y 45% de hombres y 55% de mujeres55% de mujeres
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
TWITTER: USOSTWITTER: USOS
• InformarseInformarse• Difusión de marcaDifusión de marca• OfertasOfertas• Transmisión de eventosTransmisión de eventos• FeedbackFeedback• Seguimiento competenciaSeguimiento competencia
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TWITTER: CONSEJOSTWITTER: CONSEJOS
• 5 tweets por día5 tweets por día• Longitud + palabras clavesLongitud + palabras claves• HashtagsHashtags• AlertasAlertas• Integración en el sitio web Integración en el sitio web • Contenidos de valorContenidos de valor
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
1. Alta. Date de alta en la web www.twitter.com. Añade una breve descripción de ti junto con una imagen o foto de perfil.
2. Los mensajes se llaman tweets. Tienen un máximo de 140 caracteres.
3. Hay que distinguir entre dos espacios bien diferenciados, aquellos que te siguen y aquellos a los que tú sigues. Todo lo que publiques pueden verlo tus seguidores y cualquiera que te encuentre, a menos que protejas tus tweets, algo que no suele ser muy habitual.
4. Identifica a los líderes de opinión, medios de comunicación, blogueros, políticos, deportistas. Selecciona aquellos que más te interesen y sobre todo a los que tengan más seguidores (followers).
5. Deja que te sigan los demás. En Twitter no es fácil tener seguidores. Si no eres un personaje conocido el proceso será lento. No desesperes. Aquí lo importante es la información que publiques. Si lo que escribes interesa a la comunidad, tu lista de seguidores irá aumentando.
6. Etiqueta los mensajes. A veces, para agrupar los mensajes que tratan de un mismo tema, se utiliza una palabra clave, hashtag, precedida del símbolo #. Algunas están ligadas a acontecimientos de actualidad (#PrayforJapon) y otras se mantienen a lo largo del tiempo (#marketing, #socialmedia).
7. Las listas de Twitter son una herramienta para organizar a los usuarios que sigues por grupos (amigos, empresas, noticias...) o por temática (socialmedia, marketing, SEO...).
8. El éxito de twitter es que se puede tuitear desde desde cualquier sitio.
9. Mensajes Directos (MD). Puedes enviar MD a todos tus seguidores (los sigas tu a ellos o no) pero no a aquellos que no te siguen. Los MD solo los lee el destinatario.
10. Mide el impacto que pueden tener tus mensajes. Recuerda que el alcance puede ser infinito.
LINKEDIN: LINKEDIN: USOSUSOS
• 100 millones de usuarios100 millones de usuarios• 59% mujeres y 41% de hombres59% mujeres y 41% de hombres• Individuos y EmpresasIndividuos y Empresas
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
LINKEDIN: INDIVIDUOSLINKEDIN: INDIVIDUOS • Perfil personal Perfil personal • Grupos Grupos • Preguntas y respuestasPreguntas y respuestas• Información desde el perfilInformación desde el perfil
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
LINKEDIN: EMPRESASLINKEDIN: EMPRESAS
• Plataforma de Plataforma de reclutamientoreclutamiento
• Perfil de empresaPerfil de empresa• Campaña publicitariaCampaña publicitaria
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REDES DE NICHOREDES DE NICHO
PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
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PYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
REDES DE NICHOREDES DE NICHO
Sitio web
Newsletters
BUENAS PRÁCTICASBUENAS PRÁCTICASPYMES 2.0. La ventaja de las redes sociales
Qué se dice, dónde y cómo
Características de audiencia
La marca
Acciones de la competencia
Crecimiento en usuarios e interacciones
BUENAS PRÁCTICASBUENAS PRÁCTICAS
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Muchas gracias por vuestra atención
ELENA LAPOLE ÁVILAProject Manager en CEEI Talavera de la Reina
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