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juan-carlos-fernandez
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¿Que es Cuadro de Mando Integral?
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Cuadro de Cuadro de Mando Mando IntegralIntegral
Cuadro de Cuadro de Mando Mando IntegralIntegral
¿Por qué nace el ¿Por qué nace el Cuadro de Mando Cuadro de Mando
IntegralIntegral??
IntroducciónDesafíos crecientes para las empresas
ENTORNOENTORNO
INDUSTRIAINDUSTRIA
EMPRESAEMPRESAPresión Internacional
PresiónNacional
Presión de Stakeholders
accionistas, clientes proveedores
empleados, reguladores
Cuadro de Mando Integral
La Ventaja Competitiva mediante la especialización de las
capacidades funcionales.
Producción en cadena a bajo costo.
Producción para mercado local.
Largo ciclo de vida del producto o servicio.
Fuerza trabajo que utiliza sólo sus capacidades físicas.
Planes que empujan la fabricación de productos/servicios.
Evaluación unidimensional e histó- rica de resultados logrados.
Ventaja Competitiva mediante procesos integrados que cruzan todas las funciones.
Oferta a segmentos de clientes.
Competencia con las mejores empresas mundiales.
Anticipación, innovación y mejora continua del producto.
Fuerza laboral que aporta valor al producto o servicio.
Necesidades y pedidos de los clien- tes empujan la producción.
Evaluación integral del movimiento hacia el futuro deseado.
Época Pasada Época Actual
Administración Financiera Administración Financiera TradicionalTradicional
• Visión de Corto Plazo
• Evaluación ciega de indicadores financieros reduce gasto en:
– Capacitación– Mejora de procesos– Tecnología de Información– Creación de Bases de Datos– Desarrollo de mercado– Desarrollo de productos, etc.
Uso de la Estrategia
El 90% de las compañías no implementan su estrategia R. Kaplan
?
Divorcio entre Estrategia y Divorcio entre Estrategia y OperaciónOperación
EstrategiaEstrategia
Definición de Estrategia
Estrategia en un patrón de decisiones coherente, unificador e integrativo (Hax y Majluf)
Estrategia esta definida por una posición competitiva única de la empresa (Porter)
Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace (Porter)
Divorcio entre Estrategia y Divorcio entre Estrategia y OperaciónOperación
• Dificultad para “aterrizar” la estrategia y vincular el desempeño de los niveles operativos con los objetivos estratégicos.
• Conectar la gestión con el logro de objetivos estratégicos.
• Conectar adecuadamente la estrategia con los indicadores para evaluar los resultados de la gestión.
Cuadro de Mando Integral
Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran
convertirla en realidad.
¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral?
VisiónPlanes
Estratégicos Claros
Algunos Logros
Estratégicos
Logros Estratégicos Significativos
97%97% 80%80% 52%52% 33%33%
Srategic Performance Mesurement & ManagemetBusiness Intelligence Renaissance Worldwide 1999
Cuadro de Mando Integral
CMICMI
Posición actual de la empresa
Posición futura deseableVisión
Estrategia
Describe las hipótesis estratégicas en un
conjunto de relaciones causa – efecto
Origen del CMIOrigen del CMI• Nace en 1990 en el NOLAN NORTON
INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Norton
• Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes corporaciones.
• Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, municipalidades, hospitales, etc.
¿Cómo se construye el ¿Cómo se construye el Cuadro de Mando Cuadro de Mando
IntegralIntegral??•Las Cuatro PerspectivasLas Cuatro Perspectivas•El Mapa EstratégicoEl Mapa Estratégico•El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
Las Cuatro PerspectivasLas Cuatro PerspectivasEl CMI mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas:
– Los aspectos financieros– Los clientes de la empresa– los procesos internos de la empresa– Las personas, tecnologías de
información, formación, aprendizaje y crecimiento
Perspectiva FinancieraPerspectiva FinancieraSe centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico.
Es decir,
Cómo generamos valor para nuestros accionistas...
Perspectiva FinancieraPerspectiva Financiera
• Objetivos referidos a:
– Valor Económico de la empresa– Crecimiento de los Ingresos– Utilización de activos– Reducción de costos– Productividad
Perspectiva de ClientesPerspectiva de Clientes
Se centra en la orientación al cliente, principalmente en la agregación de valor para segmentos específicos de mercados.
Es decir,
Cómo satisfacemos a nuestros clientes...
Perspectiva de ClientesPerspectiva de Clientes
Objetivos referidos a resultados:
Participación de Mercado
Prospección de Clientes
Retención Clientes
Satisfacción de Clientes
PROPUESTA DE VALOR
Perspectiva de Procesos InternosPerspectiva de Procesos Internos
Se centra en la excelencia de la operación, que crean satisfacción en los clientes y accionistas.
Es decir,
En qué procesos tenemos que ser excelentes...
Cadena de Valor:
Perspectiva de Procesos InternosPerspectiva de Procesos Internos
• Invención
• Desarrollo del producto
• Velocidad de comercio
• Alianzas
• Servicio al cliente
• Gestión de las relaciones
• Acciones de mercadeo
• Salud
• Seguridad
•Medioambiente
•Sociedad
• Cadena de suministro
• Costos, Tiempo, Calidad
• Capacidad y Productividad
Proceso de Innovación
Proceso de Gestión de
ClientesProcesos
Operativos
Procesos Reguladores y
Medioambientales
Perspectiva de Aprendizaje y Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoCrecimiento
Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovación y el crecimiento de la organización.
Es decir,
En qué y cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y crear
valor
Perspectiva de Aprendizaje y Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoCrecimiento
Competencias y Habilidades
Infraestructura Tecnológica
Clima Laboral
Satisfacción del personal
Productividad del personal
Permanencia del personal
Resultados
Relación entre PerspectivasRelación entre Perspectivas
FINANCIERA
CLIENTES
PROCESO
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
¿Qué es un Mapa Estratégico?¿Qué es un Mapa Estratégico?
• El Mapa Estratégico es una herramienta que permite implementar y comunicar la estrategia.
• Se basa en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus relaciones causa - efecto.
Mapa Estratégico GenéricoMapa Estratégico Genérico
Cuadro de Mando IntegralCómo transformar estrategias en acciones
Estrategia
Definición de metas
Definición de Indicadores
Plan de Acción
Estrategia MetasIndicadores Acción
Generalmente Disponible
Generalmente no Disponible
Control de Gestión con CMIControl de Gestión con CMI
Objetivos
• Reducir el tiempo de los aviones en tierra
Metas
• 30 Minutos• 90%
Metas:El nivel de
desempeño o tasa de mejora
necesitada
• Optimización del tiempo de ciclo
IniciativasIndicadores
• Tiempo en tierra• Salidas
puntuales
Indicadores:Como el éxito
o fracaso (desempeño)
sobre los objetivos es monitoreado
Iniciativas:Planes de
Acción necesarios
para alcanzar las
metas
Objetivos:Lo que la estrategia
esta buscando alcanzar
El CMI genera un tablero:
Gracias Gracias