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REDEFINIENDO AL DIRCOMLA ESTRATEGIA DIGITAL COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

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LA HUELLA ONLINE COMO HERRAMIENTA02/

01/ CUANDO LOS MEDIOS NO MEDIAN

03/TOMANDO EL CONTROL

HERRAMIENTAS04/

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CUANDO LOS MEDIOS NO MEDIAN01/

LAS CLAVES DE LA REVOLUCIÓN TIC

‣ En la última década del siglo XX, la tecnología facilitó una revolución: nuevos sistemas de comunicación más abiertos, más accesibles y, aún así globales.

‣ Foros, chats, blogs y redes sociales configuran un ecosistema comunicativo tremendamente complejo

‣ Todo el mundo puede disponer de los medios necesarios para distribuir información y, además, todo el mundo es susceptible de recibirla.

‣ La distribución de toda la comunicación en un plano más horizontal. Ahora los mensajes se pueden distribuir en red, con todos los implicados en el mismo nivel de la jerarquía comunicativa.

‣ Ciudadanos, empresas e instituciones pueden emitir su mensaje directamente, sin necesidad de intermediarios.

‣ Estos mensajes permanecen en la red, totalmente disponibles. Son el primer elemento de juicio que tenemos para formarnos una idea sobre las instituciones o las empresas: su Huella Online.

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PARTIDOS Y POLÍTICOS

GRUPOS DE INTERÉS

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

CIUDADANOS

PARTIDOS Y POLÍTICOS

INSTITUCIONES GRUPOS DE INTERÉS

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

CIUDADANOS

EMPRESAS

CUANDO LOS MEDIOS NO MEDIAN

MODELO TRADICIONAL MODELO ACTUAL

01/

INSTITUCIONES EMPRESAS

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LA HUELLA ONLINE COMO HERRAMIENTA02/

QUÉ ES LA HUELLA ONLINE

La Huella Online es la representación de la identidad digital de una marca o de una institución. Se trata de una herramienta estratégica capaz de crear entornos que potencian el compromiso y la fidelidad del público.

En el centro de la Huella Online está la página Web que gana visibilidad para el público objetivo a través de la interacción con el resto de la Red.

Pero la presencia Web es sólo el primer paso de la comunicación online.

El usuario es quien tiene el control y quien es capaz de obtener información en la red sobre una institución o un partido o sobre un personaje público o una empresa a partir diferentes fuentes, muchas de ellas no controladas por la institución en sí.

Resulta imprescindible tomar la iniciativa en esos canales.

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LA HUELLA ONLINE COMO HERRAMIENTA02/

QUÉ ES LA HUELLA ONLINE

No se trata de un mensaje institucional estático sino de una presencia activa y dinámica. Es un elemento orgánico que se compone de:

‣ La presencia Web‣ Las RRPP online y el Community Management‣ La estrategia de contenidos‣ Las acciones de marketing online (promociones, marketing directo,

campañas de afiliación...)‣ La publicidad interactiva (display, PPC ...)‣ La medición y evaluación de resultados

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LANDING PAGES

MICROSITES

WEB

BLOG

PERFILES SOCIALES

MENCIONES A LA MARCA

Todas las menciones e interacciones con la marca a través de la Red acaban tejiendo su Huella Online

02/ LA HUELLA ONLINE COMO HERRAMIENTA

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LANDING PAGES

MICROSITESE-MAIL MKCOMUNICACIÓN MÓVIL

MEDIOS SOCIALESBLOGS

BUSCADORES CAMPAÑAS

WEBCentro de

Conversión

6

Objetivo: atraer al público hacia la marca, convertirlo en potencial cliente y transformarlo, a través de su experiencia en un prescriptor.

02/ LA HUELLA ONLINE COMO HERRAMIENTA

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03/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Texto

OPORTUNIDADES ESTRATEGICAS

Esta nueva configuración del entorno tecnológico y social pone a nuestro alcance un entorno comunicativo lleno de oportunidades.

Aprovechar estas oportunidades supone adentrarse en modos de comunicación más efectivos debido a su posibilidad real de feed-back.

Las oportunidades se generan en toda la esfera comunicativa de la organización y permiten mejorar la interacción tanto con el público interno como con el público externo.

OPORTUNIDADES ESTRATEGICAS: PÚBLICOS EXTERNOS

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Construir una imagen accesible en torno a la marca y facilitar la interacción con esta

Reforzar, mediante la comunicación, diferentes áreas en contacto con el público (marketing, desarrollo, atención al cliente...)

Medir el grado de interacción, de penetración y de interés con respecto a nuestros productos y servicios

Medir la reputación y la visibilidad de la marca

Obtener feed-back continuo sobre las necesidades específicas de los usuarios

03/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

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Abrir canales de comunicación internos totalmente horizontales

Fomentar la participación y la sensación de pertenencia al grupo

Desarrollar iniciativas de innovación abierta o crowdsourcing

Medir la reputación interna de la marca

OPORTUNIDADES ESTRATEGICAS: PÚBLICOS INTERNOS

03/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

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5 CLAVES PARA PLANIFICAR LA COMUNICACIÓN ONLINE

(1) Comunicar online no difiere de comunicar offline: el objetivo sigue siendo llevar un mensaje a un receptor.

(2) El plan de comunicación online debe cubrir las RRPP, la relación con la comunidad, el contenido y el Marketing Online

(3) La planificación debe ser estratégica y táctica y en la ejecución hay que tener mucha capacidad de improvisación.

(4) El feed-back se vuelve ahora un elemento fundamental

(5) Conviene marcarse evaluaciones y KPIs

03/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

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03/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

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COMUNICACIÓN

03/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

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LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN

03/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

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CONTENIDO

03/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

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MARKETING

03/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

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MEDICIÓN Y EVALUACIÓN

03/ LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

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DESARROLLO DE SOPORTES: CONSIDERACIONES PREVIAS

1. ¿Cuál es nuestro público y qué objetivos debe cumplir?

2. Qué contenidos debemos incluir para cumplir esos objetivos

3. ¿Qué canales hay que emplear para distribuir esos contenidos?

4. ¿Qué recursos serán necesario para mantenerlos activos?

Para qué va a servirnos la Web A quién se dirige Qué necesidades específicas tiene ese público

Cómo vamos a satisfacer las necesidades de información de nuestro público

Cómo va a navegar por estos contenidos

¿Web? ¿Blog? ¿Sala de prensa? ¿Apps móviles? Qué grado de actualización tendrán los

contenidos Cuál será su formato

Equipo humano Recursos técnicos Recursos externos

04/ HERRAMIENTAS04/ HERRAMIENTAS

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1. Posicionamiento

2. Publicidad online

Optimización SEO Enlaces Idexación Contenidos

Pay per Click (CPC) Display CPM Patrocinio Redes de afiliación y CPA

ACCIONES DE MK ONLINE: CONSIDERACIONES PREVIAS

04/ HERRAMIENTAS04/ HERRAMIENTAS

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Facebook

Perfiles para personas, páginas para instituciones y empresas Público muy amplio, baja implicación Un perfil alto requiere mucha dedicación Las restricciones son puntos de conflicto Es un entorno volátil

REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS

04/ HERRAMIENTAS04/ HERRAMIENTAS

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Twitter

Muy baja penetración Usuario avanzado Funciona mejor con personas que con marcas o instituciones Gran inmediatez Mayor accesibilidad y posibilidades interacción más directas

REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS

04/ HERRAMIENTAS04/ HERRAMIENTAS

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Redes multimedia

YouTube Vimeo Flickr MySpace LastFM

Ideales para contenido especializado de vídeo, audio, imagen... O para conectar con públicos muy focalizados en este tipo de materiales

REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS

04/ HERRAMIENTAS04/ HERRAMIENTAS

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04/ HERRAMIENTAS04/ HERRAMIENTAS

Geoposicionamiento

Foursquare Gowalla Facebook Places Google Maps

Son redes cada vez más usadas, sobretodo desde dispositivos móviles. Es importante estar en las más presenciales (Google y FB)

REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS

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04/ HERRAMIENTAS04/ HERRAMIENTAS

Contenidos

Bitácoras Delicious Networked Blogs Menéame

Los contenidos del blog de la marca pueden compartirse a través de redes y herramientas de sindicación. Son útiles para dar más visibilidad al soporte.

REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS

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04/ HERRAMIENTAS04/ HERRAMIENTAS

Redes profesionales Linkedin Xing

Útiles para dar visibilidad al perfil profesional, funcionan muy bien como ‘tarjeta de visita virtual’ y como directorio de contactos.

REDES SOCIALES: CARACTERISTICAS BÁSICAS

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BIBLIOGRAFÍA

INTERNET Y SOCIAL MEDIA•31 estudios e informes sobre la Red•No me llames Community Manager•10 herramientas gratuitas para medir la Reputación Online•Cómo plantear una estrategia Social Media•The Social Media Metrics Superlist•Ideas para elaborar una guía Social Media Corporativa•Los 40 Posts sobre Social Media más útiles de 2010•Facebook 101 Guide for Business

COMUNICACIÓN•Cómo escribir usando palabras clave•Comunicación estratégica: más que RRPP•Comunicación y comunidad•Por qué la Comunicación Online es vital para la Reputación Corporativa

MARKETING ONLINE•The Internet Marketing Handbook

04/ HERRAMIENTAS04/ HERRAMIENTAS

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Calle Adresadors nº 13, pta.2Valencia, 46004.

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