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camilo-zamora
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Relación con los clientes
¿Cuál es el principal problema que enfrentamos en etapas tempranas en la forma
en que nos relacionamos con los clientes?
El problema es que en realidad no conocemos a nuestros clientes
Si estamos en etapas muy tempranas es probable que ni siquiera hayamos hecho
una primera venta, así que ¿para qué teorizar sobre lo que NO conocemos?
Alejemonos un poco de la versión del Canvas de Osterwalder y usemos la
de Steve Blank y Bob Dorf
Cuando pensamos en relaciones con los clientes respondamos estas 3 preguntas claves:
1. ¿Cómo consigo clientes?!!
¿Qué es lo que vas a hacer para conseguir sistemáticamente clientes?!¿Cómo vas a crear la demanda para tu producto? Responde siempre con acciones concretas
Si NO has tenido tu primera venta, ¿quiénes son los candidatos a ser tu primer cliente y
cómo vas a lograr que te compren?
2. ¿Cómo vas a conservar a tus
clientes?!!!
Como emprendedor siempre tienes que superar las expectativas de tus clientes, ¿Cómo lo vas a hacer? Recuerda responder siempre con acciones concretas
3. ¿Cómo vas a aumentar tu volumen de
clientes?!!
¿Cuál es tu plan para aumentar tu número y compra por parte de tus clientes? !Recuerda responder siempre con acciones concretas
NO tienes que tener todas las respuestas ya. Pero debes tener las preguntas siempre
presentes
Te tendrás que enfocar más en alguna de las 3 preguntas dependiendo del estado de
desarrollo de tu proyecto
Si NO has vendido enfócate en CONSEGUIR
Si apenas estás teniendo tus primeras ventas enfócate más en conservar
Y si estás en la etapa de crecimiento en las 3 preguntas (con seguridad ya la 1 y la 2 no
son tan difíciles para ti)
Recuerda las 3 preguntas!!!!!
1. ¿Cómo conseguir clientes?!2. ¿Cómo conservar a los clientes?!3. ¿Cómo aumentar tu volumen de clientes?