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COMPROMISOS 2012-2013 2012 2013 Observaciones
< 45 seg 97% 91%Hasta el 15 de abril este dato fue del
95,5%, momento en el que se cambió
la empresa proveedora del servicio.
< 30 seg 95% 92%
Responder el 100% de los mensajes recibidos tanto en los buzones
telefónicos como de correo electrónico.100% 100%
< 2 dias
laborables96% 95%
Hasta el 15 de abril este dato fue del
96,2%, momento en el que se cambió
la empresa proveedora del servicio.
< 10 dias
laborablesn.d. n.d.
en el
momento74% 64%
Hasta el 15 de abril este dato fue del
76,1%, momento en el que se cambió
la empresa proveedora del servicio.
< 10 dias
laborablesn.d. n.d.
3,88 3,45
< 5 DL 81% 78%
5 < X < 15 DL 7% 11%
> 15 DL 12% 6%
5,40 6,74
< 10 DL 71% 85%
10 < X < 20 DL 10% 9%
> 20 DL 17% 6%
7,4 7,5
7,2 7,3
El 70% de las consultas telefónicas recibidas se resuelven al momento y
el 30% restante en menos de 10 días laborables.% consultas (telefónicas) resueltas.
El 95% de todas las llamadas telefónicas recibidas se responden en
menos de 45 segundos y el 90% en menos de 30 segundos.% llamadas recibidas respondidas
% mensajes respondidos
El 70% de las consultas recibidas a través de correo electrónico se
resuelven en dos días laborables y el 30% restante en menos de 10 días
laborables.
% consultas recibidas (correo electrónico) resueltas
El 100% de las quejas y reclamaciones se respondan en menos de 10
días laborables.
Plazo medio respuesta a quejas y reclamaciones
INDICADORES
Plazo actualización de los programas y servicios en la Web (días
transcurridos desde que se publican en el BOPV y se incluyen en la
Web)
Plazo respuesta a quejas y reclamaciones
Mantener un nivel de satisfacción de nuestros clientes por encima de 7
puntos en un intervalo de 0 a 10.
Índice de satisfacción factor ATENCIÓN RECIBIDA
Índice de satisfacción de clientes
Los cambios en nuestros programas y servicios se actualizan en la Web
en 5 días laborables.
Plazo medio actualización fichas Web
07/05/2014
