AdministraciónAdministración

Lic. Elizabeth Huisa VeriaLic. Elizabeth Huisa Veria

Enfoques de la Enfoques de la administraciónadministración

Administración clásicaAdministración clásica

Denominada también administración científica, por la racionalización (volver más eficaz y menos

costoso un proceso de producción) que hace de los métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrolla investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero. Los creadores de esta escuela son Frederick Wilson Taylor, los esposos Gilberth y Henrry L. Gantt, quienes a principios del siglo pasado, en Estados Unidos, determinaron las bases de la administración científica.

Los 14 Principios Generales de Los 14 Principios Generales de AdministraciónAdministración

1. 1. División del trabajo: División del trabajo: Se reduce el número de Se reduce el número de tareas al que se debe dedicar atención, a fin de tareas al que se debe dedicar atención, a fin de producir más y mejor trabajo.producir más y mejor trabajo.

2. 2. Autoridad y responsabilidad: Autoridad y responsabilidad: La autoridad La autoridad de dar órdenes trae consigo responsabilidad.de dar órdenes trae consigo responsabilidad.

3. 3. Disciplina: Disciplina: Implica respetar los acuerdos entre Implica respetar los acuerdos entre la empresa y sus empleados, así como aplicar la empresa y sus empleados, así como aplicar sanciones de forma juiciosa.sanciones de forma juiciosa.

4. 4. Unidad de mando: Unidad de mando: Los empleados deben Los empleados deben recibir órdenes de un solo jefe; para evitar recibir órdenes de un solo jefe; para evitar confusiones sobre las instrucciones que se le confusiones sobre las instrucciones que se le proporcionen.proporcionen.

5. 5. Unidad de Dirección: Unidad de Dirección: Cada grupo de Cada grupo de actividades con un solo objetivo debe ser unificado actividades con un solo objetivo debe ser unificado en un solo plan y bajo el mando de un solo jefe.en un solo plan y bajo el mando de un solo jefe.

6. 6. Subordinación del interés individual al Subordinación del interés individual al general: general: El interés de un empleado o grupo de El interés de un empleado o grupo de empleados no debe prevalecer sobre el de la empleados no debe prevalecer sobre el de la compañía u organización.compañía u organización.

7. 7. Remuneración al personal: Remuneración al personal: Para mantener la Para mantener la lealtad y apoyo de los empleados éstos deben lealtad y apoyo de los empleados éstos deben recibir un pago justo por los servicios prestados.recibir un pago justo por los servicios prestados.

8. 8. Descentralización vs Centralización: Descentralización vs Centralización: El El grado apropiado de centralización varía con cada grado apropiado de centralización varía con cada asunto en particular. Se debe buscar la proporción asunto en particular. Se debe buscar la proporción adecuada.adecuada.

9. 9. Jerarquía: Jerarquía: ( cadena de mando), es la cadena ( cadena de mando), es la cadena de los superiores que viene desde la última de los superiores que viene desde la última autoridad a los rangos más bajos.autoridad a los rangos más bajos.

10. 10. Orden: Orden: Un lugar para cada cosa y cada cosa Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.en su lugar.

11. 11. Equidad: Equidad: Es una combinación de amabilidad y Es una combinación de amabilidad y justicia.justicia.

12. 12. Estabilidad del personal: Estabilidad del personal: Una rotación alta Una rotación alta de personal incrementa la ineficiencia.de personal incrementa la ineficiencia.

13. 13. Iniciativa: Iniciativa: Involucra pensar en un plan y Involucra pensar en un plan y asegurar su éxito.asegurar su éxito.

14. 14. Espíritu de grupo o unión del personal: Espíritu de grupo o unión del personal: La La unión es la fuerza y viene de la armonía entre el unión es la fuerza y viene de la armonía entre el personal.personal.

Enfoque conductualEnfoque conductual 1940. También se conoce como humanista, 1940. También se conoce como humanista,

llamado así porque da un nuevo enfoque a las llamado así porque da un nuevo enfoque a las relaciones humanas en las empresas, considera relaciones humanas en las empresas, considera que la administración debe adaptase a las que la administración debe adaptase a las necesidades de los individuos que integran la necesidades de los individuos que integran la empresa y que este enfoque no puede ser casual empresa y que este enfoque no puede ser casual sino que debe fundamentarse en estudios sino que debe fundamentarse en estudios psicológicos del individuo, sus motivaciones, y sus psicológicos del individuo, sus motivaciones, y sus necesidades, ya que el factor humano resulta necesidades, ya que el factor humano resulta determinante en la empresa. Sus principales determinante en la empresa. Sus principales representantes son Elton Mayo, Abraham Maslow, representantes son Elton Mayo, Abraham Maslow, Herzberg, Douglas Mc Gregor, y Mc Clelland.Herzberg, Douglas Mc Gregor, y Mc Clelland.

Esta escuela otorga mayor importancia al hombre, Esta escuela otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de éste el punto focal de la al hacer de la conducta de éste el punto focal de la acción administrativa.acción administrativa.

Estas teorías surgieron a partir de las Estas teorías surgieron a partir de las investigaciones que Elton Mayo realizó en investigaciones que Elton Mayo realizó en Hawthorne, a mediados de los años veinte, en Hawthorne, a mediados de los años veinte, en donde estudio las diferentes condiciones donde estudio las diferentes condiciones ambientales, psicológicas y de grupo, valiéndose ambientales, psicológicas y de grupo, valiéndose para ello de estudios sobre motivación, para ello de estudios sobre motivación, participación, grupos, etc.participación, grupos, etc.

La desventaja de esta corriente es que el La desventaja de esta corriente es que el idealismo respecto a las relaciones humanas está idealismo respecto a las relaciones humanas está condenado a la impopularidad en un campo tan condenado a la impopularidad en un campo tan práctico como la empresa, ya que en muchas práctico como la empresa, ya que en muchas ocasiones se descuida el aspecto técnico y el ocasiones se descuida el aspecto técnico y el paternalismo exagerado ocasiona resultados muy paternalismo exagerado ocasiona resultados muy pobres. Su aportación a la administración es muy pobres. Su aportación a la administración es muy grande, ya que todas las nuevas corrientes grande, ya que todas las nuevas corrientes administrativas se basan en esta escuela.administrativas se basan en esta escuela.

Teoría de las MotivacionesTeoría de las Motivaciones

Abraham Maslow:Abraham Maslow: 1908- 1908-1970. publicó su teoría 1970. publicó su teoría sobre las motivaciones sobre las motivaciones humanas, en la cual humanas, en la cual sostiene que las sostiene que las necesidades son el motor necesidades son el motor del hombre. del hombre.

Establece que la naturaleza Establece que la naturaleza humana posee, en orden dehumana posee, en orden de

predominio, una necesidad predominio, una necesidad básica y cuatro de básica y cuatro de crecimiento que le son crecimiento que le son inherentes:inherentes:

Escuela MatemáticaEscuela Matemática

La Escuela Matemática, Cuántica o de Investigación de La Escuela Matemática, Cuántica o de Investigación de Operaciones, aparece en la misma época que la cibernética Operaciones, aparece en la misma época que la cibernética y las escuelas de sistemas sociales.y las escuelas de sistemas sociales.

Antecedentes: Pascal, Gauss, Frank B. Gilberth, RadfordAntecedentes: Pascal, Gauss, Frank B. Gilberth, Radford Hincapié en el método científico.Hincapié en el método científico. Enfoque sistemático para la solución de problemas.Enfoque sistemático para la solución de problemas. Construcción de modelos matemáticos.Construcción de modelos matemáticos. Cuantificación y utilización de procedimientos matemáticos Cuantificación y utilización de procedimientos matemáticos

y estadísticos.y estadísticos. Uso de las computadoras.Uso de las computadoras. Interés por los aspectos técnico-económicos más que por Interés por los aspectos técnico-económicos más que por

los psicosociales.los psicosociales.

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONESINVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Es la aplicación de la lógica matemática y el método Es la aplicación de la lógica matemática y el método científico a la resolución de problemascientífico a la resolución de problemas

administrativos que pueden ser expresados mediante administrativos que pueden ser expresados mediante modelos matemáticos, a fin de solucionar a través de modelos matemáticos, a fin de solucionar a través de ecuaciones algebraicas, los problemas planteados.ecuaciones algebraicas, los problemas planteados.

TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES La toma de decisiones no es una escuela, y sería un La toma de decisiones no es una escuela, y sería un

error considerarla como tal, porque sólo es una error considerarla como tal, porque sólo es una función importantísima del administrador. Lo que sí función importantísima del administrador. Lo que sí resulta interesante es revisar la metodológica y resulta interesante es revisar la metodológica y sistemáticamente tal como proponen los estudiosos de sistemáticamente tal como proponen los estudiosos de esta corriente.esta corriente.

Se dice que existe un problema cuando en una Se dice que existe un problema cuando en una organización un plan sale de los límites o del control. organización un plan sale de los límites o del control.

Teoría de SistemasTeoría de Sistemas

Teoría General de Sistemas (TGS) Teoría General de Sistemas (TGS) Estudia las Estudia las organizaciones como sistemas sociales inmersos en organizaciones como sistemas sociales inmersos en sistemas sociales mayores y en constante sistemas sociales mayores y en constante movimiento que se interrelacionan y afectan movimiento que se interrelacionan y afectan mutuamente.mutuamente.

Teoría de Calidad TotalTeoría de Calidad Total La Calidad Total La Calidad Total es un concepto administrativo que es un concepto administrativo que

busca de manera sistemática y con la participación busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa o organizada de todos los miembros de una empresa o de una organización, elevar consistente e de una organización, elevar consistente e integralmente la calidad de sus procesos, productos y integralmente la calidad de sus procesos, productos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito de servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora constante con el propósito central de la mejora constante con el propósito central de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Principales exponentes: Principales exponentes: • Deming: Este ciclo rompe la vieja filosofía de producir y Deming: Este ciclo rompe la vieja filosofía de producir y

vender, vender, y vender hasta agotar el producto sin vender, vender, y vender hasta agotar el producto sin tomar en cuenta la aceptación del consumidor.tomar en cuenta la aceptación del consumidor.

• Ishikawa: Su metodología de análisis causal para la Ishikawa: Su metodología de análisis causal para la solución de problemas, comúnmente conocido como solución de problemas, comúnmente conocido como ""Espina de PescadoEspina de Pescado

Ciclo de DemingCiclo de Deming

Espina de Ishikawa

Funciones de la administraciónFunciones de la administración

PlanificaciónPlanificación

OrganizaciónOrganización

DirecciónDirección

ControlControl

PlanificaciónPlanificación Toma de decisiones: Tomar una buena decisión Toma de decisiones: Tomar una buena decisión

consiste en trazar el objetivo que se quiere consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir, reunir toda la información relevante y conseguir, reunir toda la información relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene que tener en cuenta las preferencias del que tiene que tomar dicha decisión. Si queremos hacerlo tomar dicha decisión. Si queremos hacerlo correctamente, debemos ser conscientes de que correctamente, debemos ser conscientes de que una buena decisión es un proceso que necesita una buena decisión es un proceso que necesita tiempo y planificación.tiempo y planificación.

Proceso de toma de decisionesProceso de toma de decisiones

Identificación del problema:Identificación del problema: Análisis del problema: Análisis del problema: Evaluación o estudio de opciones Evaluación o estudio de opciones

alternativasalternativas Selección de la mejor opciónSelección de la mejor opción Poner en práctica las medidas tomadasPoner en práctica las medidas tomadas Finalmente evaluamos el resultadoFinalmente evaluamos el resultado

Planes estratégicos y planes operativosPlanes estratégicos y planes operativos

Planificación EstratégicaPlanificación Estratégica Es Largo plazo Que hacer Es Largo plazo Que hacer

y como hacer en el plazo y como hacer en el plazo largo.largo.

Énfasis en la búsqueda de Énfasis en la búsqueda de permanencia de la permanencia de la institución en el tiempoinstitución en el tiempo

Grandes lineamientos Grandes lineamientos (general)(general)

Incluye: misión, visión de Incluye: misión, visión de futuro, valores futuro, valores corporativos, objetivos, corporativos, objetivos, estrategias y políticasestrategias y políticas

Planificación Operativa. Es Corto y mediano plazoQue, como, cuando, quién, dónde y con qué?Énfasis en los aspectos del "día a día"Desagregación del plan estratégico en programas o proyectos especifico)Incluye: objetivos y metas, actividades, plazos y responsables

OrganizaciónOrganización

Diseño y estructura organizacionalDiseño y estructura organizacional Poder y distribución de autoridad: Poder y distribución de autoridad:

centralización y descentralizacióncentralización y descentralización Administración de Recursos Administración de Recursos

HumanosHumanos• Proceso de selección de personalProceso de selección de personal

Evaluación de desempeñoEvaluación de desempeño

Estructura de la organizaciónEstructura de la organización

Una organización es un grupo humano Una organización es un grupo humano deliberadamente constituido en torno a tareas deliberadamente constituido en torno a tareas comunes y en función de la obtención de objetivos comunes y en función de la obtención de objetivos específicos.específicos.

Para poder alcanzar los objetivos propuestos, Para poder alcanzar los objetivos propuestos, partiendo, en la casi totalidad de los casos, de partiendo, en la casi totalidad de los casos, de recursos limitados, resulta necesaria la recursos limitados, resulta necesaria la construcción de un construcción de un esquema o modelo,esquema o modelo, que que permita la interrelación e interacción de sus permita la interrelación e interacción de sus elementos. elementos.

La estructura será entonces, la herramienta que le La estructura será entonces, la herramienta que le permita a la organización alcanzar sus objetivos. permita a la organización alcanzar sus objetivos.

Descentralización: es desconcentrar el poder de toma de decisiones. La descentralización no se aprecia en el organigrama, pues en éste sí podemos ver quién depende de quién, pero no alcanzamos a apreciar quién es quien toma las decisiones en la organización. Pues, además, en la toma de decisiones intervienen muchos aspectos informales. Por ejemplo, relaciones de parentesco, o el caso de directores de una misma línea jerárquica, pero que informalmente tienen distinto poder a la hora de tomar decisiones.

Administración de Recursos HumanosAdministración de Recursos Humanos

La Administración de Recursos Humanos consiste en la planeación, organización, desarrollo y coordinación, así como también control de técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo.”

Evaluación de desempeñoEvaluación de desempeño

La tarea de evaluar el desempeño constituye un La tarea de evaluar el desempeño constituye un aspecto básico de la gestión de recursos humanos aspecto básico de la gestión de recursos humanos en las organizaciones. La evaluación del en las organizaciones. La evaluación del desempeño constituye una función esencial que de desempeño constituye una función esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda una u otra manera suele efectuarse en toda organización moderna. organización moderna.

Al evaluar el desempeño la organización obtiene Al evaluar el desempeño la organización obtiene información para la toma de decisiones: Si el información para la toma de decisiones: Si el desempeño es inferior a lo estipulado, deben desempeño es inferior a lo estipulado, deben emprenderse acciones correctivas; si el emprenderse acciones correctivas; si el desempeño es satisfactorio, debe ser alentado. desempeño es satisfactorio, debe ser alentado.

Principales contribucionesPrincipales contribuciones

a. a. Captación de Recursos HumanosCaptación de Recursos Humanos b. b. CompensacionesCompensaciones c. c. MotivaciónMotivación.. d.d. Desarrollo y Promoción. Desarrollo y Promoción. e. e. ComunicaciónComunicación.. f. f. Adaptación al Puesto de Trabajo.Adaptación al Puesto de Trabajo. g. g. Descripción de Puestos.Descripción de Puestos.

DirecciónDirección Motivación: Motivación: Fuerza que activa y dirige el Fuerza que activa y dirige el

comportamiento. El primer motivo básico comportamiento. El primer motivo básico es la supervivencia, según la Pirámide de es la supervivencia, según la Pirámide de Maslow.Maslow.

La motivación a veces se confunde con las La motivación a veces se confunde con las emociones. Las emociones son reacciones emociones. Las emociones son reacciones subjetivas al ambiente. subjetivas al ambiente.

La motivación puede ser tanto positiva La motivación puede ser tanto positiva como negativa.como negativa.

La motivación puede ser tanto personal La motivación puede ser tanto personal como laboral y muchas veces una va de la como laboral y muchas veces una va de la mano de la otra.mano de la otra.

La motivación puede ser:La motivación puede ser: Extrínseca:Extrínseca: el dinero, posición, poder. el dinero, posición, poder. Intrínseco:Intrínseco: motivación personal, se realiza motivación personal, se realiza

únicamente por interés o por el placer de únicamente por interés o por el placer de realizarla. La función de esta necesidad realizarla. La función de esta necesidad psicológica es la de impulsar al ser humano a psicológica es la de impulsar al ser humano a mejorar y a dominar su entorno. Esta nos sirve mejorar y a dominar su entorno. Esta nos sirve para conseguir metas más difíciles, pues son para conseguir metas más difíciles, pues son necesidades psicológicasnecesidades psicológicas

Teorías de LiderazgoTeorías de Liderazgo

Considera generalmente que los líderes eficaces son consistentes o que no tienen

dudas cuando toman decisiones y además poseen características como: inteligencia, personalidad extrovertida, fuertes

habilidades de expresión verbal, energía y percepción.

Teoría de la atribución del liderazgo

Los líderes carismáticos tienen una meta ideal que desean alcanzar, un fuerte compromiso personal con su ideal, son asertivos y tienen confianza en sí mismos, son agentes de cambio. Algunos

ejemplos de líderes carismáticos son: Martín Luther King, Madre Teresa de Calcuta y Walt Disney.

Teoría del liderazgo carismático

Teoría del liderazgo transaccional y transformacional

El liderazgo transaccional está basado en la guía y motivación de los seguidores en la dirección de metas establecidas mediante la

determinación de tareas. El liderazgo transformacional proporciona carisma,

consideración individualizada y estímulo intelectual.

ControlControl

Definición: El control es un proceso Definición: El control es un proceso mediante el cual la administración se mediante el cual la administración se cerciora si lo que ocurre concuerda cerciora si lo que ocurre concuerda con lo que supuestamente debiera con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, será ocurrir, de los contrario, será necesario que se hagan los ajustes o necesario que se hagan los ajustes o correcciones necesarios.correcciones necesarios.

Tipos de controlTipos de control Control preliminar.Control preliminar.

Este control tiene lugar antes de principiar operaciones e Este control tiene lugar antes de principiar operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad. La consistencia en el uso serán ejecutadas con propiedad. La consistencia en el uso de las políticas y procedimientos es promovida por los de las políticas y procedimientos es promovida por los esfuerzos del control.esfuerzos del control.

Control concurrente.Control concurrente.Este control tiene lugar durante la fase de la acción de Este control tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las actividades, según ocurran.sincronización de las actividades, según ocurran.

Control de retroalimentación.Control de retroalimentación.Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores, para corregir información de los resultados anteriores, para corregir posibles desviaciones futuras del estándar aceptable.posibles desviaciones futuras del estándar aceptable.

PresupuestoPresupuesto

Es la presentación ordenada de los resultados previstos de un plan, un proyecto o una estrategia. Presupuestar como palabra análoga para este estudio resulta de hacer el cómputo anticipado del costo, de los gastos e ingresos o rentas de un negocio, los presupuestos se realizan en base al conocimiento acumulado que la organización tiene de la actividad concreta de la empresa, de los cambios y pronósticos sobre las cantidades y precios, el periodo del presupuesto se realiza correspondiendo con el año financiero-fiscal-contable.

Administración de operacionesAdministración de operaciones

Se define como el diseño, operación y mejoramiento de los sistemas que crean y entregan los principales productos y servicios de una firma.

Los Administradores de Operaciones (ADO) son los responsables de la producción de bienes o servicios de las organizaciones.

Los Administradores de Operaciones toman decisiones que se relacionan con la función de

operaciones y los sistemas de transformación que se utilizan.

Desarrollo de términos Administración de la Cadena de Suministro. Comercio Electrónico. Paradigmas de Estrategias Manufactura Reingeniería de procesos Administración de cadenas de suministros Calidad en el Servicio y Productividad. Administración Total de la Calidad y certificación

de la Calidad.

Administración en el siglo XXIAdministración en el siglo XXI

Responsabilidad Social - Medio Responsabilidad Social - Medio ambienteambiente

CompetitividadCompetitividad Emprendedores - EmpresasEmprendedores - Empresas

Responsabilidad SocialResponsabilidad Social En la economía actual, la En la economía actual, la

sociedad exige cada vez sociedad exige cada vez mayor responsabilidad social mayor responsabilidad social a las empresas. Ya no se a las empresas. Ya no se trata sólo de crear empleo y trata sólo de crear empleo y de generar riqueza y valor. de generar riqueza y valor.

Hoy en día el éxito involucra Hoy en día el éxito involucra el desarrollo de los agentes el desarrollo de los agentes que la rodean y participan que la rodean y participan en ella directa o en ella directa o indirectamente (empleados, indirectamente (empleados, clientes, proveedores, socios clientes, proveedores, socios y la comunidad en general). y la comunidad en general).

EmprendedoresEmprendedores

Capacidad de generar un autoempleo en situaciones adversas.

CompetitividadCompetitividad Es un modelo complejo que

se sirve de una serie de factores todos interrelacionados entre si.

Es la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico

MarketingMarketing

Rama de la Rama de la administraciónadministración de empresas que de empresas que estudia todas las funciones que debe realizar una estudia todas las funciones que debe realizar una empresa para investigar las necesidades del empresa para investigar las necesidades del consumidor y traducir dicha información en la consumidor y traducir dicha información en la creación, producción e introducción de nuevos creación, producción e introducción de nuevos productos del mercado, para lo cual se requiere de productos del mercado, para lo cual se requiere de desarrollar actividades de investigación de desarrollar actividades de investigación de mercados, planificación del producto, promoción mercados, planificación del producto, promoción de ventas, y distribución (4P’s).de ventas, y distribución (4P’s).

Gracias !!!Gracias !!!