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Resumen del I Estudio de Comercio Electrónico en el Perú desarrollado por Futuro Labs, centro de investigación de Neo Consulting. Se presentó en el Ecommerce Day Lima el 19 de Julio de 2011.Para mayor información puede escribirnos a: [email protected]
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EL PRESENTE ES ELECTRÓNICO:
RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN PERÚ
Consultora Digital con 10 años de experiencia
o Centro de investigación en Internet aplicada a los negocios.
o Nuestros aportes serán:
o Investigaciones de la realidad de Internet en el Perú.
o Espacio para compartir y debatir: Futuro Labs en Vivo.
Objetivos del Estudio
o Conocer el panorama del Comercio Electrónico en el país.
o Identificar los rubros y tipos de comercio electrónico que se realizan en el Perú.
o Analizar el uso de redes sociales. o Identificar los medios de pago más utilizados. o Verificar el uso de la analítica web y programas más
utilizados. o Responder a la consulta ¿qué se debe hacer para
desarrollar el comercio electrónico en el Perú?
Metodología
o Se analizó una base inicial de 400 sitios de ecommerce extraídos de directorios empresariales y tomando 03 fuentes principales
o Los datos fueron tomados entre los días: 3 de junio - 10 de junio
Metodología
o Para el presente estudio se ha considerado como un sitio de comercio electrónico a aquellas tiendas electrónicas que cuentan con un medio de pago por Internet, excluyendo a las que sólo incluyen como medio de pago a los pagos contraentrega o depósito en cuenta.
o Algunos sitios web se han categorizado en más de un rubro o tipo de ecommerce que realizan, debido a que cuentan con más de una categoría o tipo de cliente final al cuál se dirigen.
Metodología
Creamos una t i enda electrónica de productos de tecnología para vivir d i rectamente lo que e x p e r i m e n t a u n e m p r e n d e d o r d e ecommerce. Hace 3 meses salió de experimento y se ha c o n v e r t i d o e n u n a empresa en crecimiento.
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
Negocios Analizados
ESTUDIO
E-COMMERCE PERÚ
22%
13%
8% 6% 6% 6%
4% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 2.6% 2% 2% 2% 0% 0.4%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Total de negocios: 240
EMPRESAS SEGÚN TIPO DE NEGOCIO
95%
6% 3% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
B2C B2B C2C Cuponeras
Total de negocios: 240
EMPRESAS SEGÚN CANALES DE VENTA
57% 43%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
B&M Click
Total de negocios: 240
EMPRESAS SEGÚN LOS PRINCIPALES MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES
80%
31% 22%
12%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
Tarjetas de Créditos
SafetyPay PayPal 2Checkout
Total de negocios: 240
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
64%
36%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
Sí No
Total de negocios: 240
PRESENCIA EN REDES SOCIALES SEGÚN PRINCIPALES REDES SOCIALES
63%
34%
13% 10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Facebook TwiMer Youtube Blog
Total de negocios: 240
CLICK y BRICK AND MORTAR
CANALES DE VENTA SEGÚN TIPO DE NEGOCIO
69% 59%
0% 0%
38% 42%
100% 100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
B2B B2C C2C Cuponeras
B&M CLICK Total: 221 Total: 14
Total: 7 Total: 8
MEDIOS DE PAGO
PRINCIPALES MEDIOS DE PAGO SEGÚN TIPO DE NEGOCIO
77% 77%
86% 88%
62%
42%
14%
38%
8%
23% 29%
13% 15% 12%
0% 0% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
B2B B2C C2C Cuponeras
Tarjetas de Crédito
SafetyPay
PayPal
2CheckOut
Total: 221 Total: 14
Total: 7 Total: 8
REDES SOCIALES
54%
64% 57%
100%
46%
36% 43%
0% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
B2B B2C C2C Cuponeras
Sí usa
No usa
PRESENCIA EN REDES SOCIALES SEGÚN TIPO DE NEGOCIO
Total: 221 Total: 14
Total: 7 Total: 8
69%
59% 57%
100%
31% 30%
57%
88%
0%
14%
0% 0% 0%
11%
29%
13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
B2B B2C C2C Cuponeras
TwiMer
Youtube
Blogs
DISTRIBUCIÓN DE PRESENCIA EN REDES SOCIALES SEGÚN TIPO DE NEGOCIO
Total: 221 Total: 14
Total: 7 Total: 8
PRESENCIA EN FACEBOOK SEGÚN TIPO DE NEGOCIO
100%
69%
59% 57%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Cuponeras B2B B2C C2C Total: 221 Total: 14
Total: 7 Total: 8
88%
57%
31% 30%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Cuponeras C2C B2B B2C Total: 221 Total: 14
Total: 7 Total: 8
PRESENCIA EN TWITTER SEGÚN TIPO DE NEGOCIO
14%
0% 0% 0% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
B2C B2B C2C Cuponeras Total: 221 Total: 14
Total: 7 Total: 8
PRESENCIA EN YOUTUBE SEGÚN TIPO DE NEGOCIO
29%
13% 11%
0% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
C2C Cuponeras B2C B2B Total: 221 Total: 14
Total: 7 Total: 8
PRESENCIA EN BLOGS SEGÚN TIPO DE NEGOCIO
USO DE SISTEMAS DE ANALÍTICA
USO DE SISTEMAS DE ANALÍTICA EN TIENDA VIRTUAL
60%
40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Si No
Total: 227
SISTEMAS DE ANALÍTICA EMPLEADOS
88.32%
5.84% 3.65% 2.19% 0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
Google AnalyVcs CerVfica Site Catalyst Pwik
Total: 137
Piwik!
USO DE SISTEMAS DE ANALÍTICA SEGÚN TIPO DE NEGOCIO
6
103
6 6 5 3 4 4
B2B B2C C2C Cuponera
Google AnalyVcs Site Catalyst Piwik CerVfica
CASOS DE ÉXITO
SAGA FALABELLA
SAGA FALABELLA
• Impulsa el comercio electrónico en el país a través de
sus campañas en Internet, su participación en redes sociales y publicidad en medios masivos.
• Actualmente brinda una de las mejores experiencias de compra en internet.
WONG
WONG
• Una de las primeras tiendas electrónicas en el Perú y que actualmente está incursionando en redes sociales y mejorando su plataforma para ofrecer una mejor experiencia al comprador.
DETALLES Y EXPERIENCIAS
DETALLES Y EXPERIENCIAS
• Es una propuesta innovadora, con regalos originales, centrados en experiencias personalizadas.
• Su éxito se basa en ofrecer experiencias divertidas, con la ventaja de ahorrar tiempo en el proceso de organización.
GROUPON
GROUPON
• Ha creado todo un vertical en el comercio electrónico.
• Actualmente contribuye a acercar a más personas al comercio electrónico
IDAKOOS
IDAKOOS
• Innovación y gran oferta de productos.
• Permite crear tus propios diseños; llegando a tener más de 3 billones de modelos para ofrecer en su tienda electrónica.
OBSERVACIONES Y CONCLUSIONES
Observaciones y Conclusiones
• El 95% de las empresas analizadas están dirigidas hacia consumidores finales (B2C)
• El 57% de los negocios involucrados en el estudio cuentan también con una tienda física además del canal virtual de ventas
• El medio de pago más utilizado por estas empresas es la Tarjeta de Crédito (80%), seguido por Safety Pay (31%), Pay Pal (22%) y 2CO (12%).
Observaciones y Conclusiones
• 2Checkout (2CO) resulta ser una plataforma de pagos apropiada para tiendas virtuales que aún no son muy grandes ya que tiene un costo más bajo que las afiliaciones a la plataforma de algunas tarjetas de crédito
• El 64% de las empresas involucradas en el estudio tienen presencia en redes virtuales. El 63% de ellas posee una página en Facebook y el 34% una cuenta en Twitter.
• Muchas de las empresas que están consideradas como un e-commerce en las asociaciones de comercio electrónico, no permiten concluir la transacción mediante un pago en línea a través de su sitio web (no se incluye transferencias bancarias).
• Esto se debe al alto costo de ciertos medios de pago y al bajo volumen de ventas que no justifica el pago por estos servicios y sus comisiones .
Observaciones y Conclusiones
• Algunas páginas no cuentan con información de contacto con la empresa. Muchas otras no cuentan con medios de contacto inmediato como: live chat, skype o números telefónicos.
• Esto podría llevarlos a perder oportunidades de venta debido a la falta de información puesto que no permitir a sus usuarios resolver sus dudas en el momento. No obstante, el uso de redes sociales es una forma de cubrir esta necesidad y el 64% de los negocios cuentan con presencia en por lo menos una.
Observaciones y Conclusiones
• El desarrollo de un diseño amigable y agradable incrementa la confianza de los clientes potenciales.
• Sin embargo, existen algunos sectores en los que éste es deficiente, como por ejemplo, en el sector de tecnología.
Observaciones y Conclusiones
• Existen varias páginas con información desactualizada como números telefónicos pasados y logos de medios de pago con los que ya no se cuenta.
Observaciones y Conclusiones
RECOMENDACIONES
Recomendaciones
• El ecommerce en el Perú crecerá en la medida que se desarrolle una mayor y mejor oferta (con estándares internacionales) La demanda ya existe sólo que compran en comercios electrónicos como Amazon, Ebay, entre otros. La demanda se incrementará en la medida que existan más experiencias positivas de usuarios.
• Los casos de éxito como Saga, Groupon y otros entrevistados, demuestran que existen una demanda por productos de calidad y buenas ofertas.
• Buenas prácticas encontradas: – Internet debe agregar valor diferencial al usuario para que decida
comprar online.
– Las ofertas y promociones por tiempos limitados y con productos de calidad generan ventas.
– Es más importante un contacto en la base de datos que un Like, +1 o seguidor en redes sociales
– La publicidad en Facebook y Google es el mejor medio para generar conversiones.
Recomendaciones
• Para impulsar aún más el crecimiento del comercio electrónico dentro del país es necesario seguir creando una oferta que inspire confianza y sea de calidad. En el Perú se utilizan en la mayoría de casos modelos de negocios tradicionales y no ee experimenta con nuevos modelos que respondan a las necesidades del consumidor peruano.
Recomendaciones
• El Social Commerce va a tener un gran crecimiento en el mundo con la llegada de Google+ y la competencia con Facebook. El uso que se da en el Perú de las redes sociales para el ecommerce es aún incipiente,
• El ecommerce en celulares es una tendencia cada vez más cerca hay que tener las tiendas preparadas en versiones tanto para celulares como tablets.
Recomendaciones
• Invertir en ecommerce en el Perú es una excelente oportunidad de negocio ya que al existir muy poca oferta y una demanda creciente, los resultados que se pueden lograr en el mediano plazo son promisorios.
Recomendaciones
EL PRESENTE ES ELECTRÓNICO:
RESUMEN ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN PERÚ
