LA RSC I LA COMPETITIVITAT EMPRESARIAL

Universitat oberta de Catalunya - Grau Màrqueting i Investigació de Mercats

Iniciació a les competències TIC Aula 1 2009/2010

TICUOC

Borrell Pairo, Xavier- Bubé Casas, Cristina-Manchon Barreira, Jordi- Torres Gavilán, Carme

OBJECTIUSEstablir una anàlisi comparativa entre dos grans empreses europees de Telecomunicacions en termes d’estratègies de RSC, cóm han adaptat les funcions relacionades amb la RSC a les seves estructures i quina és l’estratègia actual de Telefònica i Vodafone.

RSC RESPONSABILITATObjectius: Diferenciar-se de la competència. Conèixer millor el seu entorn i la

necessitat dels clients. Adaptar-se als canvis. Millora les relacions i serveis amb

els diferents stakeholders.

RSC BENEFICIS Internament: Serveix per fidelitzar, formar i crear un equip més competitiu, que els ajudarà a

crèixer i donar un millor servei. Millora de les condicions laborals dels seus treballadors, ja que obtenen una sèrie

de beneficis socials. Estudi de les debilitats i riscos del model de RSC a partir dels nostres

Stakeholders.

Externament: Conèixer millor el mercat. Conèixer millor els seus clients, els permet influenciar-los, captar-los fins

fidelitzar-los; també permet adaptar els productes a les necessitats dels consumidors i del mercat.

Creixement continuu de nous clients. A través de la publicitat s’ajuda al llançament dels nous productes. Política medi ambiental, s’adquireixen uns compromisos i una consciència amb el

medi ambient, productes menys contaminants, campanyes de reciclatge. Aquestes accions donen una millor imatge corporativa i els permet posicionar-se.

La RSC, en definitiva, ajudarà a l’empresa a augmentar el conte de resultats i per La RSC, en definitiva, ajudarà a l’empresa a augmentar el conte de resultats i per tant els beneficis, es busca conciliar el creixement i la competivitat sense oblidar tant els beneficis, es busca conciliar el creixement i la competivitat sense oblidar els compromisos socials i de medi ambient, per això com demostra l’estudi les els compromisos socials i de medi ambient, per això com demostra l’estudi les empreses cada any destinen més diners per a les seves estratègies de RSC.empreses cada any destinen més diners per a les seves estratègies de RSC.

CLIENTSÉs un dels principals grups d’interès de l’empresa.Que es pretèn?A.- Una aproximació global en la creació d’experiències

satisfactòries dels clients.B.- Millor comunicació amb els clients.C.- Millorar amb les diferents àrees de contacte amb els clients.- Els nous objectius de Telefònica es basen en quatre projectes

importants com a reptes fonamentals:1.Experiència client.2.Millora en els productes i tarifes.3.Política de publicitat responsable anomenat “Decálogo de la

publicidad”.4.Les Tic nens i adolescents anomenat “generacions

interactives”.

PROVEÏDORSTelefònica ha realitzat uns principis d’actuació per tal de treballar amb els proveïdors dins l’organització i establir unes normes generals en la cadena de subministrament.

El seu funcionament es divideix en:

Objectius

Àmbit d’aplicació

Definicions

Desenvolupament

PROVEÏDORSTelefònica fa un gran esforç perquè els seus proveïdors segueixin la filosofia d’empresa i estiguin treballant dins l’organització formant part del grup amb els mateixos criteris de RSC.

TREBALLADORSOBJECTI

US

Disposar de les persones més qualificades i motivades, proporcionant un bon ambient de treball, tractant-les amb respecte, i oferint incentius atractius, així com oportunitats de desenvolupament professional.

Els treballadors són els icones més importants que ajuden a aconseguir els millors serveis per els clients i garanteixen, indiscutiblement, la consecució i el manteniment dels seus èxits.

Ésser el millor lloc per treballar en cadascún dels seus sectors.

DESENVOLUPAMENT I FORMACIÓ

La gestió del compromís és un dels pilars bàsics de la gestió de persones. Potencien iniciatives de

desenvolupament. La Formació és una eina clau per contribuir al desenvolupament professional. SATISFACCIÓ DELS

TREBALLADORS

77% 76%“Great Place to

Work”

ACCIONISTES 1,5 milions d’accionistes

551.382 milions d’accionistes

74.574 milions € de capitalització bursàtil

63,6 milions € de capitalització bursàtil

Bosses de valors : Mercat continuu Espanyol, 4 Bosses de valors espanyoles (Madrid, Barcelona, Bilbao i València), Londres, Tokio, Nova York, Buenos Aires, Sao Paulo i Lima.

Bosses de valors on estan admeses a cotització les seves accions ordinàries: Bossa de valores de Londres i Bossa de valors de NASDAQ.

Serveis per ajudar als accionistes en la gestió de la seva explotació, comunicar-se amb la companyia i participar en els seus negocis.

Transparència amb els accionistes. Faciliten tota la informació rellevant als accionistes per a les seves decisions de forma ràpida i no discriminatòria. Principis d’actuació.

Telèfon gratuït d’atencíó a l’accionista.

Canal On-line.

MEDIAMBIENTTaula de polítiques mediambientals

Telefònica vs. VodafoneTELEFÒNICA VODAFONE

1. Garantir el compliment de la legalitat vigent i de tots aquells compromisos voluntaris que Telefònica subscriu en matèria de medi ambient a tots els països.

2. Implantar sistemes de gestió ambiental.

3. Aplicar la millora continuada en tota la companyia.

4. Fer un ús sostenible dels recursos naturals.

5. Transmetre a la cadena de subministrament i proveïdors de serveis

6. Establir els processos necessaris per garantir la comunicació, sensibilització i formació.

7. Ajudar a combatre el canvi climàtic.

8. Fer públic anualment el comportament ambiental.

9. Promoure la creació de serveis de telecomunicacions que contribueixin a un desenvolupament sostenible de la societat.

10.Treballar amb altres organitzacions.

 1. Garantir el compliment de la legislació i normativa ambiental aplicable.2. Optimització de l’ús de recursos (especialment energia elèctrica).3. El foment del reciclatge.4. Ús de la tecnologia, productes i serveis respectuosos amb el medi ambient.5. Fomentar la formació en el medi ambient entre els treballadors i els proveïdors.6. Ajudar a combatre el canvi climàtic. 

Font: Informe comparatiu RSC Telefònica vs Vodafone

ALGUNS INDICADORS DESTACATS

Anàlisi comparatiu del consum energètic a la xarxa 2008

Anàlisi comparativa d’emissions directes CO2 de Telefònica i Vodafone 2006-08

Font: Informe comparatiu RSC Telefònica vs Vodafone

RECURSOS DESTINATS A RSC

TELEFÒNICA VODAFONE

Oficina de principis d’actuació

Consell d’Administració

Comissió RR.HH, Reputació i RSC

President Conseller Delegat

Unitat organitzativa de la RSC

Comitè Institucional

Àrea de Relacions

Institucionals

Pla d’actuacions anual RSC

RR.HH Auditoria Interna

Secretaria general i jurídica

Secretaria gral tècnica

de Presidència

Pla d’actuacions RSC Font: Informe comparatiu RSC Telefònica vs Vodafone

CONCLUSIONS Conèixer la integració de les seves polítiques en matèria de RSC. Conèixer la Visió que els ha portat a constituïr-se com a líders mundials en Telecomunicacions. Conèixer quines són les bases de les seves estratègies de negoci.