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GESTIÓN DE EMPRESAS
LOS NEGOCIOS EN UN MUNDO CAMBIANTE
UNIDAD I
CAPITULO I
DINÁMICA DE LAS EMPRESAS Y LA ECONOMÍA
CAPITULO II
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS
CAPITLO III
NEGOCIOS EN UN MUNDO CAMBIANTE SIN FRONTERAS
CAPITULO IV
ADMINISTRACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN.
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
SANDOVAL ALMEIDA JENNY ALEXANDRA
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
QUITO
2014
NEGOCIOS EN UN MUNDO CAMBIANTE
LA DINÁMICA DE NEGOCIOS Y ECONOMÍA
La esencia de las empresas
Empresas.
Individuos u organizaciones que pretenden obtener ganancia mediante la oferta de productos
que satisfacen las necesidades de las personas.
¿Qué es un producto?
Un bien o servicio con las características tangibles e intangibles que proporcionan satisfacción y
beneficios.
Productos de bienes tangibles y servicios
Bienes Tangibles: Automóvil, Computadora, Barra de pan, televisión, etc.
Servicios: Clínicas, Parques de diversiones, Universidades, etc.
El objetivo principal de negocios
Utilidad: la diferencia entre el costo de fabricar y vender un producto y lo que un cliente
paga por él.
Organizaciones sin fines de lucro: las que ofrecen bienes o servicios, pero que no tienen
el propósito fundamental de obtener ganancias.
Grupos de interés: aquellos que poseen un interés centrado en los resultados y en el
éxito de una empresa.
La Gente y las Actividades de Negocios
Gestión - Céntrese en los empleados: Empleado coordinar las acciones Organizar a la
gente de la eficiencia Motivar a los empleados hacia los objetivos de negocio.
Gestión - Producción y Manufactura: Las actividades del plan organizar el personal
Las tareas de control.
Marketing Centrarse en satisfacer a los clientes: Determinar lo que los clientes
quieren Planificar y desarrollar productos determinar la distribución determinar el lugar
determinar la promoción.
Marketing y Promoción: Publicidad, la venta personal, promoción de ventas.
Finanzas La responsabilidad principal de los propietarios: La obtención de dinero
Usar el dinero efectivamente Contadores, corredores de bolsa, banqueros.
¿Por qué Estudio Negocios?
Desarrollar habilidades para el éxito profesional Comprender las actividades de negocio
Importancia de la rentabilidad Las empresas individuales Impacto económico local y regional
Impacto económico global.
Impacto en el negocio: Compra de materias primas Contratar empleados Atraer capital
Crear productos Impulsar la economía mundial Contribuir a la sociedad.
Los fundamentos económicos de las empresas
En esta sección, estudiaremos los sistemas económicos, el sistema de libre empresa, los
conceptos de oferta y demanda, y la función de la competencia. Tales conceptos son
indispensable para determinar cómo operan las empresas en una sociedad concreta.
Economía
El estudio del modo en que se distribuyen los recursos para producir bienes y servicios en un
sistema social.
Recursos naturales
El suelo, los bosques, los minerales, el agua y otros elementos por el hombre.
Recursos humanos
Las capacidades físicas y mentales que las personas usan para producir bienes y servicios;
también llamados trabajo.
Recursos financieros
Los fondos empleados para adquirir los recursos naturales y humanos necesarios para ofrecer;
también llamados capital.
Sistemas Económicos
Describe el modo en que una sociedad en específico distribuye sus recursos para producir bienes
y servicios
Comunismo: planteado por primera vez por Karl Marx como una sociedad en la cual la
gente, sin considerar su clase, es dueña de todos los recursos de la nación.
Socialismo: Sistema en el que el gobierno es propietario y opera las industrias básicas,
pero los individuos poseen la mayoría de las empresas.
Capitalismo o libre empresa: sistema económico en el cual los individuos poseen y
manejan la mayor parte de las empresas que ofrecen bienes y servicios.
Sistema de libre mercado: capitalismo puro, en el cual todas las decisiones
económicas son tomadas sin la intervención del gobierno.
Las Económicas Mixtas: Ningún país práctica el capitalismo puro o el
socialismo/comunismo. Los sistemas económicos contienen varios elementos de la
intervención del gobierno.
El sistema de libre empresa
Permite que un negocio triunfe o fracase en razón de la demanda de mercado. En tal sistema, las
compañías capaces de fabricar y vender con eficiencia los productos que desean los
consumidores probablemente triunfaran.
Estos derechos representan la meta de muchos países que han optado por el sistema de libre
empresa.
1. Los individuos deben gozar del derecho de propiedad y de trasladar la propiedad a sus
herederos.
2. Los individuos y las empresas deben gozar del derecho de obtener utilidades y usarlas
como deseen, dentro de los límites de las leyes y los derechos de su sociedad.
3. Los individuos y las empresas deben gozar del derecho de tomar las decisiones que
determinen el funcionamiento de su empresa.
4. Los individuos deben gozar del derecho de elegir la carrera que seguirán, su domicilio,
los bienes y servicios que compraran y mucho más.
Las fuerzas de oferta y la demanda
Oferta y Demanda
Distribución de los recursos y productos determinados por la oferta y la demanda.
La demanda: el número de productos y servicios que los consumidores están dispuestos
comprar a diferentes precios en un momento específico.
La oferta: número de productos –bienes y servicios- que las empresas están dispuestas a
vender a distintos precios en un momento determinado.
La esencia de la competencia
Competencia
La rivalidad entre las empresas para obtener el dinero de los consumidores.
Competencia pura
La estructura de mercado que se presenta cuando existen muchas empresas pequeñas que
venden un producto estandarizado.
Competencia monopólica
La estructura de mercado que aparece cuando existen menos empresas que en un marco de
competencia pura y casi no hay diferencia entre los bienes que venden.
Oligopolio
La estructura de mercado que surge cuando existen muy pocas empresas que venden un
producto.
Monopolio
La estructura de mercado que aparece cuando solo hay una empresa que ofrece un producto en
un mercado dado.
Ciclos económicos y productividad
Expansión económica: situación que se presenta cuando una economía crece y la gente gasta
más dinero; sus compras estimulan la productividad de bienes y servicios y, a su vez, esto
incentiva el empleo.
Inflación: situación que se caracteriza por un constante aumento de los precios.
Contracción económica: desaceleración de la economía que se identifica por una
disminución del gasto y durante la cual las empresas reducen su producción y despiden a
trabajadores.
Recesión: descenso en la producción, el empleo y el ingreso.
Empleo: situación en la cual un porcentaje de la población desea trabajar, pero no
encuentra empleo.
Depresión: estado de la economía en el cual el desempleo es muy alto; el gasto de
consumo muy bajo y la productividad de las empresas disminuye enormemente.
Medición de la economía: los países evalúan el estado de sus economías para determinar si se
están expandiendo o contrayendo y si se requieren medidas correctivas para minimizar las
fluctuaciones.
Producto interno bruto (PIB): la suma de todos los bienes y servicios que produce un
país durante un año.
Déficit presupuestal: situación en la cual un país gasta más de lo que recauda por
concepto de impuestos.
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD DE LAS EMPRESAS
ÉTICA EMPRESARIAL
Como los principios y normas que determinan la conducta aceptable en las organizaciones.
La ética empresarial se entiende como las decisiones de un individuo o de un grupo de trabajo
que la sociedad califica como correctas o incorrectas.
Sin embargo, es importante comprender que la ética empresarial va más allá de los aspectos
legales. La conducta ética se basa en la fe que los individuos depositan en otros y en las
relaciones de la empresa, lo cual convalida y fomenta la confianza en las relaciones con la
compañía.
DETECCIÓN DE PROBLEMAS ÉTICOS EN LAS EMPRESAS
Cuestión ética: se entiende como un problema, una situación o una oportunidad
identificables que exigen que una persona elija entre varias acciones que se pueden
calificar de correctas o incorrectas, éticas o no éticas.
Comportamiento abusivo e intimidatorio: los conceptos abarcan desde las amenazas
físicas y las falsas acusaciones, hasta molestar a las personas, decir groserías, proferir
insultos, levantar la voz, ser grosero e ignorar a alguien no ser razonable.
Comunicaciones: el campo de las comunicaciones es otro donde podría surgir conflictos
éticos. La publicidad falsa o engañosa, así como las tácticas de engaño en las ventas
personales, enfurecen a los consumidores y pueden desembocar en el fracaso de una
empresa.
Relaciones con las empresas: el comportamiento de los empresarios con los clientes,
los proveedores y otras personas del centro de trabajo también genera conflictos éticos.
El comportamiento ético en una organización implica guardar los secretos de la
compañía, cumplir con las obligaciones y las responsabilidades y evitar una presión
excesiva que lleve a otros a actuar sin ética.
Plagio: se entiende como el acto de adueñarse de la obra de alguien y presentarla como
propia sin mencionar la fuente, y otro problema ético.
DECIONES ACERCA DE PROBLEMAS ÉTICOS.
Aunque hemos expuesto algunos de los conflictos éticos que se podrían presentar en una
empresa, en la práctica resulta más difícil reconocer casos éticos específicos.
La discusión franca de las cuestiones éticas no elimina los problemas de esa índole, pero propicia
la confianza y el aprendizaje en la organización. Cuando las personas piensan que no pueden
comentar a sus compañeros de trabajo o superiores lo que están haciendo, entonces es muy
probable que exista un conflicto ético.
PERFECCIONAMIENTO DE LA CONDUCTA ÉTICA EMPRESARIAL
Normas y valores personales
Influencia de gerentes y compañeros de trabajo
Ocasión códigos y requisitos de observación
Códigos de ética: profesionales son reglas y normas formales que describen lo que una
compañía espera de sus empleados.
Delación: el acto de un empleado que revela los actos indebidos de un empleador a
alguien ajeno a la empresa, como los medios o las autoridades reguladoras.
NATURALEZA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
La obligación que tiene la empresa de maximizar su efecto positivo en la sociedad y de
minimizar el negativo.
CIUDADANIA CORPORATIVA
Se entiende como la medida en que las empresas cumplen con las responsabilidades legales,
éticas, económicas y voluntarias que los grupos de interés han depositado en ellas.
ASPECTOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Entre los muchos asuntos sociales que deben evaluar se hallan las relaciones de las empresas con
los dueños y los accionistas, los empleados, los consumidores, el ambiente y la comunidad.
Además, advierte que los grupos de interés, incluso los empleados, los consumidores y las
autoridades reguladoras, “no dejaran duda de que el desempeño sin un propósito no es una
formula sostenible a largo plazo”.
Relaciones con los dueños y los accionistas: incluyen aplicar procedimientos contables
correctos, proporcionar toda la información pertinente a los inversionistas, tanto acerca
del desempeño presente del negocio como del proyectado, y proteger los derechos y las
inversiones de los dueños.
Relaciones con los empleados: los trabajadores esperan que las organizaciones les
proporciones un centro de trabajo seguro y un pago justo por su trabajo y, también, que
los mantengan informados de lo que ocurre en la compañía. Quieren que los empleados
escuchen sus quejas y los traten con equidad.
Relaciones con los consumidores: un tema central de los negocios en la actualidad es la
responsabilidad que tienen las empresas frente a los clientes, quienes acuden a ellas para
que les proporcione productos seguros y satisfactorios y que respeten sus derechos como
consumidores
Defensa del consumidor: alude a las actividades que desarrollan personas
independientes, grupos y organizaciones con el objeto de proteger sus derechos como
consumidor.
Derecho a la seguridad: no deben vender de manera deliberada nada que pudiese
lesionar o perjudicar personalmente a los consumidores.
Derecho a la información: brinda a los consumidores la libertad para revisar
toda la información acerca de un producto antes de comprarlo.
Derecho a escoger: garantiza que los consumidores tengan acceso a una variedad
de productos y servicios a precios competitivos.
Derecho a ser escuchado: garantiza a los consumidores que sus intereses
recibirán plena y comprensiva consideración cuando el gobierno formule sus
políticas.
Cuestiones ambientales: los consumidores de hoy están exigiendo cada vez más que las
compañías asuman mayor responsabilidad en sus acciones y en sus efectos en el
ambiente.
derechos de los animales: en este terreno, la práctica empresarial más polémica
probablemente sea la que se refiere a las pruebas de cosméticos y drogas que
emplean animales, los cuales pueden sufrir lesiones o morir como resultado de
tales pruebas.
Contaminación: otros aspectos de la responsabilidad ambiental es la
contaminación. La contaminación del agua es la consecuencia de que sustancias
químicas toxicas y aguas negras sean vertidas a ríos y océanos, de los derrames de
petróleo y que se entierren los desechos industriales y se filtres a los mantos
freáticos.
Relaciones con la comunidad: se refiere a la responsabilidad de las empresas por el
bienestar general de las comunidades y las sociedades en las cuales operan. La vía más
frecuente que emplean para ejercer su responsabilidad con la comunidad es por medio de
donativos a organizaciones nacionales de beneficencia locales o nacionales.
NEGOCIOS EN UN MUNDO SIN FRONTERAS
El papel de los negocios internacionales
Negocios internacionales
Comprar, vender e intercambiar bienes y servicios fuera de las fronteras nacionales.
Por que comercian los países.
Las naciones y las empresas participan en el comercio internacional para adquirir materias
primas y bienes que, de lo contrario, no podrían obtener, o para adquirirlos en otros lugares a
precios más bajos de lo que les cuesta producirlos.
Ventaja absoluta: el monopolio que se presenta cuando un país es la única fuente, el
único productor o el productor más eficiente de un bien.
Ventaja comparativa: fundamento de casi todo el comercio internacional; se presenta
cuando un país se especializa en productos que pueden ofrecer con más eficiencia o a
más bajo costo de lo que le representa producir otros bienes.
Outsourcing: trasladar la fabricación u otras tareas como el procesamiento de datos a
países donde la mano de obra y los consumidores resultan más económicos.
El comercio entre países
Con el fin de obtener los bienes y servicios que necesitan así como los fondos para comprarlos,
los países efectúan intercambios por medio de exportaciones e importaciones.
Exportar: vender bienes y servicios a mercados externos.
Importar: comprar bienes y servicios a fuentes externas
Balanza comercial
Balanza comercial: diferencia de valor entre las exportaciones y las importaciones y las
importaciones de un país.
Déficit comercial: balanza comercial negativa de un país, se presenta cuando importa
más de lo que exporta.
Balanza de pagos: la diferencia entre el dinero que entra y el que sale de un país.
Barrera para el comercio internacional
Toda empresa que esté pensando en hacer negocios internacionales debe investigar las
circunstancias económicas, legales, políticas, sociales, culturales, y tecnológicas
Barreras económicas
Desarrollo económico: los empresarios estadounidenses que desean hacer negocios en el
extranjero no pueden dar por hecho que otras naciones ofrecen los mismos artículos que
hallarían en los países industrializados.
Infraestructura: las instalaciones materiales que sustentan las actividades económicas
de un país.
Tipo de cambio: la proporción que guarda la moneda de una nación cuando se cambia
por la de otra.
Barreras éticas, legales y políticas.
Una compañía que decide incursionar en los mercados internacionales debe enfrentarse como
complejas relaciones entre las diferentes leyes de la nación de origen, las internacionales y las
del país en las que realizara los negocios; así mismo, con diversas restricciones comerciales
impuestas al intercambio entre naciones; con climas políticos cambiantes y con valores éticos
distintos.
Leyes y reglamentos: la referida ley permite que algunas empresas estadounidenses
constituyan monopolios para competir con organizaciones monopólicas extranjeras, pero
no les permite limitar el libre comercio ni la competencia centro de Estados Unidos ni
recurrir a una competencia desleal en el comercio internacional.
Aranceles y restricciones al comercio: los aranceles y otras restricciones al comercio
forman parte del marco legal de un estado, pero se pueden imponer o eliminar por
motivos políticos.
Arancel: impuesto gravado por una nación sobre los bienes que importa.
Arancel fijo: es una cantidad específica de dinero que se grava a cada unidad del
producto que ingresa al país.
Arancel ad valorem: se basa en el valor del artículo.
Los controles de cambio: reglamentos que restringen el monto de una moneda que se
puede comprar o vender.
La cuota: restricción del número de unidades de un producto dado que se puede importar
a un país.
Embargo: prohibir el comercio de cierto producto.
Dumping: el hecho de que un país o una compañía vendan sus productos a un precio
inferior al costo de su producción.
Barreras políticas: a diferencia de los asuntos legales, las consideraciones políticas rara
vez presentan por escrito y, con frecuencia, cambian a gran velocidad.
Cartel: un grupo de compañías o naciones que se ponen de acuerdo para actuar
como un monopolio, y para no competir entre sí, con el propósito de generar una
ventaja competitiva en los mercados mundiales.
Barreras sociales y culturales
Casi todos los competidores que se dedican al comercio internacional subestiman la importancia
de las diferencias sociales y culturales, pero estas pueden descarrillar una transacción importante.
Barreras tecnológicas
Muchas naciones carecen de la infraestructura tecnológica que existe en Estados Unidos y
algunos vendedores consideran que dichas barreras son oportunidades.
Los avances tecnológicos están creando más oportunidades para el marketing global.
Alianzas comerciales, alianzas y organizaciones
Acuerdos generales de aranceles y comercio
Al término de la segunda guerra mundial, se registró un impulso internacional considerable para
liberar al comercio y minimizar los efectos de los aranceles.
Acuerdo general de aranceles y comercio (GATT, por sus iniciales en inglés):
acuerdo comercial firmado originalmente por 23 países en 1947, con el propósito
de tener un foro para negociar los aranceles y una institución donde fuera posible
discutir y resolver los problemas del comercio internacional.
Organización mundial de comercio (OMC): organismo internacional que se
ocupa de las reglas del comercio entre países.
Tratado de libre comercio de américa del norte (TLCAN)
El TLCAN habrá eliminado prácticamente todos los aranceles sobre los bienes producidos e
intercambiados entre estos tres países y creado una sola zona de libre comercio para el 2009. Se
estima que el producto anual de tal alianza comercial suma más de 14 billones de dólares.
Banco mundial
Organización fundada en 1946 por los países industrializados con el objeto de prestar dinero a
los países subdesarrollados y en vías de desarrollo, cuyo nombre formal es Banco Internacional
para la Reconstrucción y el Desarrollo.
Fondo monetario Internacional (FMI)
Organización creada en 1947 con la finalidad de fomentar el comercio entre los países firmantes
mediante la eliminación de las barreras para el comercio y el fomento de la cooperación
financiera.
PARTICIPACIÓN EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
Exportaciones e importaciones: muchas compañías participan en el comercio
internacional cuando importan bienes de otros países para revenderlos en sus negocios.
Acuerdos compensatorios: acuerdos de comercio exterior que entrañan el
intercambio de ciertos productos por otros y no a cambio de dinero.
Compañías importadoras
Compañía importadora: empresa que compra bienes en un país para venderlos a
compradores en otra nación.
Concesiones y franquicias
Concesiones: un contrato mercantil mediante el cual una compañía la
concesionadora otorga licencia a otra la concesionaria para usar su nombre,
productos, patentes, marcas, marcas registradas, materias primas y procesos de
producción, a cambio de un pago a regalía.
Franquicia: forma de concesión en cuyo caso una compañía la franquiciante
acuerda proporcionar a un franquiciatario su nombre, logotipo, métodos de
operación, publicidad y demás elementos asociados a su actividad, a cambio de un
compromiso financiero y la aceptación de efectuar la actividad sujeto a las normas
de operación del franquiciante.
Producción sobre pedido: la contratación de una compañía extranjera para que
produzca un volumen determinado de su producto original, sujeto a ciertas
especificaciones; el producto final lleva el nombre de la compañía de origen.
Empresas en participación y alianzas: muchos países, en particular los menos
desarrollados, no permiten que las compañías o las personas extranjeras efectúen
inversiones directas.
Empresa en participación: sociedad constituida por una compañía extranjera y
un socio local con el objeto de compartir los costos y la operación de esa empresa.
Alianza estratégica: asociación que busca crear una ventaja competitiva a escala
mundial.
Inversión directa: posesión de instalaciones en el exterior
Compañía multinacional: una compañía que opera a escala mundial, sin estar
especialmente atada a algún país o región.
ESTRATÉGIAS PARA LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
Formulación de estrategias
Estrategia multinacional: el plan que emplean las compañías internacionales y
que implica adaptar los productos, la promoción y la distribución tomando en
cuenta las diferencias culturales, tecnológicas, regionales y nacionales.
Estrategia global (globalización): una estrategia que implica estandarizar los
productos (y, en la medida de lo posible, su promoción y distribución) a escala
mundial, como si fueran una sola entidad.
Administración de los desafíos: los administradores que sean capaces de afrontar estos
desafíos mediante la formulación y la aplicación de estrategias de negocios receptivas y
efectivas para los mercados globales contribuirán a llevar a sus empresas al éxito.
ADMINISTRACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN.
Tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
Procesos y aplicaciones que crean métodos nuevos para resolver problemas, desempeñar tareas y
administrar la comunicación.
Recursos de la tecnología en nuestra existencia
Tecnología: aplicación de conocimientos que incluye procesos y procedimientos para
resolver problemas, desempeñar tareas y crear nuevos métodos para obtener los
resultados deseados.
Administración de la información
Datos: descripción numéricas o verbales sobre estadísticas u otras cosas que no han sido
analizadas o resumidas.
Conocimiento: comprender datos mediante su estado o por la experiencia.
Información: interpretación de datos y conocimiento que tienen sentido y que sirven
para tomar decisiones.
Sistemas de información administrativa (MIS)
Sistema de información administrativa (MIS, por sus iniciales en inglés): se emplea
para organizar y transmitir datos en forma de información que se utiliza para la toma de
decisiones.
Base de datos: conjunto de datos almacenados en un lugar y accesibles a toda la red.
Internet
Sistema global de información que liga a muchas redes de computadoras.
World wide web: conjunto de sitios web interconectados o de páginas de texto, gráficos,
audio y video que está en internet.
Intranet: red de computadoras, similar a internet, pero que solo está a disposición de las
personas que trabajan en una organización.
Extranet: red de computadoras que permiten que determinadas compañías y otras
organizaciones tengan acceso a la misma información, así como que colaboren y se
comuniquen referentes a dicha información.
Tecnologías inalámbricas
Las tecnologías inalámbricas de futuro nos están llevando más allá de las computadoras
personales a toda una serie de aparatos de internet, como los asistentes digitales personales, los
teléfonos inteligentes y otros aparatos.
E-business
Consiste en llevar a cabo las metas de un negocio utilizando internet.
Modelos de e-business
Business-to-business (empresa-a-empresa): uso de internet para transacciones y
comunicaciones entre empresas.
Business-to-consumer (empresa-a-consumidor): la entrega de productos y servicios
directamente a los consumidores individuales vía internet.
Consumer-to-consumer (consumidor a consumidor): mercado en el cual los
consumidores compran y venden bienes y servicios entre sí a través de internet.
Aspectos legales y sociales
Privacidad: las empresas llevan muchos años rastreando los hábitos de compra de los
consumidores sin que se haya provocado mucha polémica.
Spam: e-mail comercial que no han sido solicitados.
Robo de identidad: para reducir el robo de identidad, el National Fraud Center quiere
que las instituciones financieras instituyan nuevas tecnologías, como las certificaciones y
las firmas digitales y la biométrica, la cual consiste en escanear las huellas dactilares o la
retina.
Propiedad intelectual y derechos registrados: además de resguardar su privacidad
personal, los usuarios de internet y otras personas están interesados en proteger sus
derechos patrimoniales sobre sus creaciones, como canciones, películas, libros y
software.
