Maestría en MercadotécniaComportamiento del Consumidor

Semana 1 Titular: MC Xavier Hurtado

Alumna: Ing. Diana B. ParadaMatrícula 49903

Comportamiento del Consumidor

Comportamiento o conducta de los consumidores ha sido analizada desde inicias del siglo pasado, siendo en los 60’s cuando se realizaron mas estudios sobre la toma de decisiones de los consumidores desde diferentes puntos de vista como conativo (concerniente a las actividades humanas, como las económicas), afectivo (caracterizada por los sentimientos), cognitivo

(controlada por el saber y conocimiento) o por creencias.

Comportamiento del Consumidor

Que compr

a

Quien Compr

a

Porque compr

a

Como se

compra

Cuando Donde Cuanto

Enfoques

Económico:Cuando el consumidor

tienen conocimiento de lo que quiere y puede actuar racionalmente para adquirir el bien o

servicio.

Psicologico:Variables que influyen en

el comportamiento interno

Motivacional:Según la piramide de

Maslow por jerarquias a necesidades

Factores

Externos• Cultura• Clase social• Familia

Internos• Motivación• Percepción• Actitudes• Experiencias y aprendizaje• Caracteristicas demográficas

Cultura• Determinada por las expresiones humanas como informaciones, habilidades, actitudes, costubres

comunes.• Subcultura creencias, actitudes o comportamientos adoptados de una forma racional por las

personas de una comunidad diferentes a las originales.

Proceso de decisión de compra corporativa

Reconocimiento del problema o necesidadesEspecificaciones técnicas

Búsqueda de proveedor que ofrezca productoSolicitar propuestas

Evaluación de propuestas y selección de proveedores

Elaboración de contrato o pedido, evaluación de la compra