Joseph Michelli

WORKSHOPOctubre CASAPIEDRA20

destacado escritor

destacado consultor internacional

Transformación y mejora de la experiencia del cliente.

Desarrollo de culturas de servicio innovadoras.

Crear y mantener equipos de trabajo apasionados por la experiencia total del cliente.

Estrategias de selección, training y retención del equipo correcto.

Movilización y aceleración del proceso de cambio en la organización hacia el nuevo escenario.

Modelos de satisfacción total del cliente anticipando sus necesidades no expresadas.

Liderazgo inspiracional para la creación de experiencias memorables.

JOSEPH MICHELLI¿QUIÉN ES?

Joseph Michelli

destacado autor internacional

EXPERTISE

DIFERENCIATE!UN ENFOQUE DE BAJO

COSTO Y ALTO ALCANCE

En un escenario cambiante, hipercompetitivo y en crisis, en vez de reducir entrenamiento/marketing/capital humano, aprenderemos cómo implementar estrategias de costo neutro que conducen a una rentabilidad sostenible. Mediante la aplicación de experiencias de servicio wow, estudiaremos cómo diferenciarnos de la competencia y asegurar la viabilidad del negocio a largo plazo.

CONSTRUYENDO LEALTAD!CONECTATE

DESCUBRE

RESPONDE

Satisfacer a un cliente ya no es suficiente, ya que un cliente satisfecho está a una promoción de distancia de ser atraído por un competidor. Por lo tanto, examinaremos la diferencia entre un servicio basado en satisfacer necesidades a uno dedicado a anticipar las necesidades no expresadas de los clientes. Veremos cómo la entrega de experiencias sorprendentes y deleitables nos llevan a sobrepasar los objetivos y rentabilidad esperada del negocio.

AGENDA

ACREDITACIÓN & COFFEE

DIFERÉNCIATE!

08:1509:00

09:0010:30

CONSTRUYENDOL E A LTA D !

PREGUNTAS & RESPUESTAS10:3010:45

10:4511:15

COFFEE BREAK

11:1512:45

12:4513:00

13:0013:20

PREGUNTAS & RESPUESTAS

CIERRE

EL WORKSHOP¿DE QUÉ SE TRATA?

Joseph Michelli

5 principios que han llevado a Starbucks a abrir una tienda cada 5 horas, 365 días al año.

Transformando productos o servicios ordinarios en experiencias extraordinarias.

Realzando el valor de tu negocio mediante la integración sensorial del escenario.

Evolución, no revolución: mantener la relevancia de marca sin perder el valor de marca.

Seleccionar talento, en vez de contratarlo: una visión científica en la adquisición de talento.

La disciplina de escuchar y el arte de anticipar: evaluar, medir y refinar el compromiso.

THE STARBUCKS

EXPERIENCE

LA EXPERIENCIA

DE ORO

PIKE PLACE FISH

EXPERIENCE

Enfoques para definir, comprometer y entrenar una cultura de excelencia en el servicio.

Herramientas esenciales para dar vida a la propuesta de valor de tu empresa.

Ampliando el rango de rentabilidad al nivel económico, social y calidad de vida laboral.

CASOS DE ÉXITO ¿QUE CASOS SE DESARROLLARAN?

Joseph Michelli

INFORMACIÓN2 - 3 PARTICIPANTES

$130,000

4 - 6 PARTICIPANTES

$115,000

$100.000

CONSULTA VALORES ESPECIALES

PARA GRUPOS DE +10 PERSONAS

VALOR REFERENCIAL

$190,000

PERSONAS EMPRESAS

Formas de Pago• Cheque • Transferencia Electrónica • Depósito Bancario

Formas de Pago• Orden de Compra

Datos Nombre: Beegroup Capacitación LimitadaBanco: Santander Santiago Nº Cuenta: 62-65561-5

Datos

Razón Social: Beegroup Capacitación LimitadaRUT: 77.167.460-7Dirección: 9 Norte 761, Oficina 405Teléfono: 032.2540500

VALORES

ANULACIONES: Hasta 5 días hábiles antes del inicio del seminario. De lo contrario se facturará el cupo respectivo.CUPOS LIMITADOS

7 - 10 PARTICIPANTES

Joseph Michelli

Joseph Michelli

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