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Gráfica. Información básica para el reclutamiento y selección

Carlos Vargas Hernández

La importancia de un buen community manager radica no sólo en que sea una persona capacitada para convivir con las comunida­des que genere, sino en entender desde un enfoque social las ne­cesidades y diferencias que cada una tiene. La responsabilidad

del community va más allá de recibir likes.

ser community manager y no morir en el intentoSegunda parte

ReflexiónEs una realidad que en muchos ne-gocios falta un serio entendimiento y definición de la misión, visión, res-ponsabilidades, valores, competen-cias del puesto del community mana-ger; sin ese conocimiento preciso, van derecho al naufragio, en este “gran océano” llamado internet.

En esta segunda parte hablamos más allá de un puesto, nos referimos a la responsabilidad que transita en forma horizontal y vertical por todo el

REDEs sOCIALEs

ecosistema de las organizaciones: el de community manager, el cual debe estar alineado con la estructura del área a la que se integrará; partimos del convencimiento de que el manejo de las redes sociales no necesaria-mente debe estar en mercadotecnia.

La alineación deberá estar dada con el plan de negocios, la estrategia de la empresa, la estrategia comer-cial, en general con el marco estraté-gico, de no ser así, inevitablemente se ahogará, navegando en un océano

(la web), sin su carta de navegación y sin ninguna instrucción.

¿Qué se necesita para un reclutamiento exitoso?

“El Reclutamiento y Selección 2.0 requieren de unas condiciones pre-vias que deben cumplirse antes de iniciar cualquier acción, ya que no

puede haber táctica sin haberse defi-nido antes la estrategia”.

Un reclutador recién egresado de la universidad, y sacando su “ABC” de reclutamiento y selección, nos dirá que, para buscar y cubrir con éxito un puesto, se requiere de información básica para el reclutamiento y selec-ción, como se aprecia en la siguiente gráfica:

Descripción de puesto

Plan de desarrollo

Perfil a cubrir

Compensación asignada

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Compensación del community manager“¿Cómo se asegura la reproducción de la fuerza

de trabajo? Dándole a la fuerza de trabajo el medio material para que se reproduzca: el salario.”

Louis Althusser

La compensación, el sueldo, la paga, son un tema que deja mucho que desear en el mundo laboral. Hay empresas que quieren tener un profesional triple AAA, y hacen búsquedas anunciando compensaciones de cinco o seis mil pesos mensuales; y lo encuentran, pero lo que no hallarán es el resultado deseado.

¿Tienes a la persona adecuada?“Si pagas cacahuates, obtendrás más cacahuates.”

Refrán popular

Sabemos a ciencia cierta que algunos community management, ocupan las posi-ciones, porque, como mencionamos en párrafos anteriores, el jefe directo o el di-rector de la empresa, veía que esta persona era la que más contactos tenía, o pa-saba más tiempo en su iPhone, o se comentaba en la empresa que era la experta en redes sociales; pero la respuesta a su desempeño se conoce en poco tiempo.

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La compensación, el sueldo y la paga, son temas que dejan mucho que desear en el mundo laboral

¿Quién puede ser realmente un community manager?

“La tecnología es un arma que si no se sabe usar nos podría destruir.”

Anónimo

Desde el punto de vista de un recluta-dor de ejecutivos y después de haber estudiado este fenómeno de internet y redes sociales, la figura del community o de la persona responsable de inte-ractuar en general con el mercado o las comunidades vía on line, ya sea directa o indirectamente, debe tener por lo me-nos un entendimiento de lo que repre-senta interactuar con comunidades, con personas, por lo que, además de ser un conocedor y posiblemente ex-perto en tecnología, y en esta materia del social media, debe predominar un conocimiento y preparación académi-ca en materia de las llamadas ciencias sociales y en temas económico-admi-nistrativos (administración, economía, mercadotecnia, ventas, etcétera).

¿Qué son las ciencias sociales y qué tiene que ver con el community?

“Ninguna ciencia, en cuanto a ciencia, engaña;

el engaño está en quien no sabe.” Miguel de Cervantes Saavedra

Para alinearme con mis lectores, re-produzco esta definición tomada de Wikipedia: “Las ciencias sociales son una denominación genérica para las disciplinas o campos de saber que re-claman para sí mismas la condición de ciencias, que analizan y tratan dis-tintos aspectos de los grupos socia-les y los seres humanos en sociedad, ocupándose tanto de sus manifesta-ciones materiales como de las inma-teriales”.

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Figura 2. Disciplinas conectadas con las ciencias sociales

Figura 1. Ciencias relacionadas

Disciplinas conectadas con las ciencias sociales“¿En qué consiste la ciencia? En conocer a los hombres.”

Confucio

Hay un conjunto de disciplinas, a veces llamadas impropiamente “ciencias sociales aplicadas”, que hacen un uso co-lateral de desarrollos de las ciencias sociales propiamente dichas, para tratar de ordenar o mejorar procesos organi-zativos o de enseñanza.

El community debe tener conocimiento y preparación académica en materia de las llamadas ciencias sociales y en temas económico-administrativos

Linguística Psicología

Ciencias relacionadas con el sistema cognitivo humano

Ciencias relacionadas con la evolución de las sociedades

Ciencias relacionadas con la interacción social

Antropología

Historia

Geografía humana

Economía

Psicología social

Sociología

Politología

Arqueología

Ecología humana

Demo- grafía

Administración de empresas o administración

Bibliotecología

Contabilidad

Comunicación social

Comunicología

Mercadotecnia

Pedagogía

Trabajo social

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¿A quién preparar para gerenciar comunidades?

“Las tecnologías podrán cambiar, más no los principios y valores para

interactuar con personas.” Carlos Vargas H.

Creemos que será más factible prepa-rar, desarrollar las habilidades, com-petencias y conocimientos en materia de tecnología informática, en este caso redes sociales, a una persona experta en ciencias sociales en ge-neral, que le apasionen interactuar con las personas, gente, grupos, et-cétera, y que presentará resultados en forma más rápida que a un exper-to en tecnología informática en la web y específicamente en social media.

El community manager no es un puesto estándar

“Sabemos muy poco, y sin em-bargo es sorprendente que sepamos tanto, y es todavía más sorprendente

que tan poco conocimiento nos dé tanto poder.”

Bertrand Russell

Los conocimientos exigidos a un community manager orientado a em-presa serán diferentes a otro orien-tado a organizaciones o institucio-nes de salud, o ‘non profit’ o instituciones gubernamentales, a nuestro entender, no hay un están-dar para esta tarea.

Los community manager de em-presa deberán tener experiencia y conocimientos en materia de admi-nistración, finanzas, logística, recur-sos humanos, etcétera, según la orientación del negocio, de lo contra-rio su trabajo será trivial. Así será el caso de los community manager orientados a tareas gubernamentales

estar conectados en forma interactiva con personas de diferentes rezos, creencias, culturas, etnias, filosofías de vida o visiones diversas en mate-ria económico-financiera.

Lo que debe prevalecer ante todo en nuestras acciones en la organiza-ción, con todo y lo extraordinario de la tecnología, es la persona como esencia.

A partir de la persona se constru-yen las comunidades, se generan los grandes negocios; debemos partir de un conocimiento y ejercicio de las ciencias sociales, y de ahí entender y proyectar a los grandes movimientos de las comunidades, y así tendremos community managers, o guías de co-munidades sensibles al factor huma-no y sólidos en sus estrategias y tác-ticas en SM, con resultados en favor de sus proyectos; la tecnología es im-portante, pero a final de cuentas es un medio, no un fin en sí mismo.

Conclusión“La acción sigue al ser.”

Carlos Llano

Ya lo dijo el filósofo de empresa, Don Carlos Llano (QPD), comprender la empresa supone entender a la perso-na que le da sentido. “Lo más serio de la vida es ese mundo de las rela-ciones personales que no pueden tra-ducirse en términos de dinero, ni de influencia, ni de poder, términos mo-nótonamente circulares: con el dinero consigo influencia, con la influencia logro poder, con el poder obtengo di-nero… Lo más serio de la vida son las relaciones familiares, los nexos de amistad, las vinculaciones de compa-ñerismo, los ideales del voluntariado”.

Por otra parte, contamos con una reflexión y conclusión de un trabajo

Los community manager de empresa deberán tener experiencia y conocimientos en materia de administración, finanzas, logística y recursos humanos

o el de una agrupación profesional. No todos los community son para to-das las empresas u organismos.

Lo mejor que puede hacer una empresa es alinear los documentos básicos de búsqueda y de trabajo de un community manager a los docu-mentos y expresiones estratégicas del negocio.

Aterrizando ideas“Un hombre que no arriesga nada

por sus ideas, o no valen nada sus ideas, o no vale nada el hombre.”

Platón

Con apoyo de expertos en la materia de la gestión y operación de las redes sociales en web, que estén abiertos a escuchar a otros especialistas, se podrá construir perfiles de profesio-nales que operen en forma producti-va, es decir, con eficiencia, eficacia y calidad, para estas extraordinarias opciones y oportunidades de comuni-cación llamadas redes sociales.

Este es un tema que debe ser tra-tado y construido por todos los exper-tos relacionados directa o indirecta-mente con la oportunidad de explotar al máximo la maravilla que representa

Comercio por internet en méxico

El estudio realizado sobre comercio electrónico que realizó la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), estableció que 37% de internautas en México ha realizado alguna compra por internet, destacando que los artículos que más consumen son música, películas, ropa, accesorios y computadoras.

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Figura 3. The on line community manager. "A jack of all trades"

Lo que debe prevalecer ante todo en nuestras acciones en la organización, con todo y lo extraordinario de la tecnología, es la persona como esencia

de investigación y tesis de Javier de Rivera, tesis redes sociales, trabajo para la obtención del diploma de estu-dios avanzados: La Socialización Tecnológica: La expre-sión de la identidad personal y nuevas formas de relación social en las Redes Sociales de Internet, en donde afirma: “Las Redes Sociales en Internet representan grandes ini-ciativas institucionales que configuran el espacio virtual y le dan forma a las relaciones y realidades que se viven y se crean en él. Entender cómo funcionan estas Redes Sociales

y qué efectos producen sus respectivos modelos comuni-cativos es definitorio de cara a la comprensión de las for-mas culturales del futuro, y a la forma en que estamos redefiniendo la propia condición humana”.

¿Y tú, qué opinas?; ¿qué debe prevalecer?, ¿el conoci-miento de la tecnología o el conocimiento del ser humano y sus grupos? Nosotros nos quedamos con el entendi-miento del ser humano, para potenciar las acciones en la red, sea virtual (digital) y/o física (analógica).

Project management

Advertising & marketing

Product management

staff development

Customer management

Business planning

Professional development

Community management

Content management

Platform management Brandt management

Brandt supportUpgrades and improvements

Priority & schedule

Outreach

Incorporation of experience

Recruiting

Budgeting

Control management

Listen/join conversation

Situation managementSoftware know-how

Management

Events

Networking

Product selection

Team building

Goal definition

Moderation & rule enforcement

Marketing analisys

Capture brandt feedbackFeature selection

Documentation

Incentives

Identification of best practices

Issue management

Attend trade events

Staff training

Business alignment

Elicit participation

Content plan

Rewards & incentives

Research & insight

Impact reporting

Ad rotation

Nuestro autor:

Carlos Vargas Hernández es reclutador de ejecutivos 2.0. Asesor, consultor, conferencista, y facilitador de talle-res en la creación y fortalecimiento de comunidades en redes sociales públicas y redes sociales corporativas (em-presas). Coach de negocios.

cvh@acgmexico.com

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