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“La era digital se integra a los organismos públicos, privados, profesionales de la sociedad civil, empresas productivas, etcétera, para crear conversaciones, difundir experiencias y conocimientos, fortalecer

a las comunidades, a su liderazgo, y lograr trabajo colaborativo en beneficio de las personas, las empresas, la sociedad y el país.”

Carlos Vargas

México en el Índice Mundial de Innovación 2013Noticia alentadora de hace unas cuantas semanas publicada en diversos me-dios:

“México subió 16 posiciones en el Índice Mundial de Innovación 2013 de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), informó Fran-cis Gurry, director general del organismo. En la clasificación revelada, se reconoce que en naciones de ingresos medios emergentes como México, la innovación asciende con rapidez. México se ubicó en el lugar 63 en la clasificación dada a conocer, gracias a su ascenso de 16 lugares en 2012, que se suma al crecimiento de 18 posiciones que registró en 2011. La sex-ta edición del Índice Mundial de Innovación 2013 es una publicación del instituto INSEAD, la Universidad Cornell y la OMPI, organismo especializa-do de las Naciones Unidas, que clasifica las capacidades y los resultados en innovación de economías de todo el mundo”.

Importante para este artículo es resaltar que se menciona a Estados Unidos como una nación que se ve favorecida por su base educativa, en particular sus universidades, y presenta importantes aumentos en gasto en software y en empleo en servicios basado en conocimientos especializa-dos.

Carlos Vargas hernández

EmPREnDER

Los empresarios exitosos son los que se saben adaptar a las nue-vas tecnologías, pero no sólo eso sino que las hacen suyas y son capaces de transmitir su mensaje de innovación a todos los rinco-nes de su organización. Transformarse en una empresa 2.0 lo

convertirá en el competidor a vencer.

ser emprendedor, innovador y digitalRedes sociales corporativas y colaborativas, una innovación productiva

“INSEAD toma en cuenta a la innovación como motor del creci-miento y el progreso económicos, así como la necesidad de que exis-ta una amplia visión horizontal de la innovación aplicable a las eco-nomías desarrolladas y emergen-tes. Además, incluye indicadores que van más allá del marco de los sistemas tradicionales de medición de la innovación, tales como el gra-do de investigación y de sarrollo”.

Ser emprendedorEmprendedor es un término derivado de la palabra francesa entrepreneur y es comúnmente usado para describir un individuo que organiza y opera una empresa o empresas, asumiendo un riesgo financiero para hacerlo. Otros estudiosos han definido este término de distintas maneras, entre ellas Schumpeter (1934): “Los entrepre-neurs son innovadores que buscan destruir el statu quo de los productos y servicios existentes para crear nuevos productos y servicios”. Peter Drucker (1964): “Un entrepreneur busca el cambio, responde a él y explota sus oportunidades. La innovación es una herramienta específica de un empren-dedor, por ende, el emprendedor efec-tivo convierte una fuente en un recurso”. Howard Stevenson (1975): “El empren­dedurismo es la búsqueda de oportu-nidades independientemente de los re-cursos controlados inicialmente”.

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Ser innovadorInnovación significa literalmente “novedad” o “renova-ción”. La palabra proviene del latín innovare. En el uso co-loquial y general, el concepto se utiliza de manera inespe-cífica en el sentido de nuevas ideas e inventos y su implementación económica. En el sentido estricto, en cambio, se dice que de las ideas sólo pueden resultar in-novaciones luego de que ellas se implementan como nue-vos productos, servicios o procedimientos y que realmen-te encuentran una aplicación exitosa imponiéndose en el mercado, a través de la difusión. La innovación, según el Diccionario de la Lengua Española, es la “creación o modificación de un producto, y su introducción en un mer-cado”.

Ser digitalUna red social es una estructura social compuesta por un conjunto de actores (como individuos u organizaciones) que están conectados por díadas, denominadas lazos in-terpersonales, que se pueden interpretar como relaciones de amistad, parentesco, relación profesional, de nego-cios, etcétera. La investigación multidisciplinar ha mostra-do que las redes sociales operan en muchos niveles, des-de las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones, desempeñando un papel crítico en la de-terminación de la agenda y el grado en el cual los indivi-duos o las organizaciones alcanzan sus objetivos o reci-ben influencias.

Internet se ha apropiado de un término que tiene su origen y raíces en las ciencias sociales. Estos servicios de redes sociales se ha popularizado y todos conocemos o hemos oído hablar de Facebook, Linkedin, Xing, Twitter, YouTube, etcétera.

Emprendedor + Innovación + Redes sociales 2.0 La fórmula de emprendedurismo, de la mano con la inno-vación, podemos acompañarla del gran potencial que re-presenta el ser digital utilizando las redes sociales corpo-rativas y colaborativas (que no son las redes tipos Facebook, Linkedin, Twitter, etcétera). El potencial está en su funcionalidad de estas redes, llevadas al gran campo de trabajo de la gestión, administración, comunicación de y para la empresa del siglo XXI; sin lugar a dudas impac-tará la productividad, palabra mágica de las grandes na-ciones, grandes empresas y colaboradores.

ProductividadLa productividad se representa como el resultado de la eficiencia, eficacia y calidad, lo cual se traduce en buenos resultados para las empresas. Si entendemos el término “productividad” como capacidad o grado de producción por unidad de trabajo, es decir, en este caso, por emplea-do, entonces la productividad está estrechamente relacio-nada con la competitividad y finalmente con las ganancias y utilidades obtenidas, lo cual es una preocupación cons-tante en todas las empresas sin importar su tamaño y la industria a la que pertenecen.

Ejemplo de improductividad y cómo remediar con redes sociales corporativas y colaborativasEl espacio para este artículo nos permite presentar un solo ejemplo fundamentado en un estudio realizado por International Data Corporation (IDC) con trabajadores en el área de la información, en donde se descubrió que un empleado con un sueldo promedio de 75,000 dólares anuales distribuye su tiempo de manera ineficiente e inefi-caz. Véase la siguiente figura:

Figura 1. Tener una red social corporativa... no tiene precio

4 horas a la semana

publicando información (costo:$6,000

alaño)

6 horas a la semana creando

contenido (costo:

$10,000 al año)

6.5 horas a la semana en

comunicación y colaboración

en equipo (costo:$10,000

alaño)

8 horas a la semana

analizando información

(costo: $13,000 al

año)

9 horas a la semana

buscando información

(costo:$14,000 al

año)

13 horas a la semana en

e-mail (costo:

$21,000 al año)

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Los correos electrónicos son fuente de conflicto y “cruel devorador” del tiempo de millones de personas

Observamos que los mayores costos corresponden al correo electrónico y a la búsqueda de información.

Los correos electrónicos son fuente de conflicto y “cruel devorador” del tiempo de cientos de miles, si no es que de millones de personas, con todas las consecuencias que conlleva el uso del correo electrónico (surgen entre otras las siguientes expresiones: “Uff, no le marqué copia del e­mail a un com-pañero, o a un proveedor, o a un cliente”, “no abrió su correo y consecuente-mente no se enteró del asunto a resolver” o “tiene abarrotado su buzón de entrada y ya no recibe sus correos”, etcétera). Está más que probado que el correo electrónico pasará con el tiempo “a mejor vida”; las nuevas generacio-nes, que se incorporan al mundo laboral, no saben lo que es un correo elec-trónico, ellos usan las redes sociales, “su muro”, el WhatsApp y otros medios digitales. La búsqueda de información es otra actividad “mortal” para las per-sonas y empresas. Estas son dos actividades que se reducen en gran medida con la implementación de diversas herramientas tecnológicas.

El estudio (IDC) también reveló que las herramientas de trabajo que los empleados de la información consideran más útiles son los chats, seguido por el teléfono y, en tercer lugar, los programas básicos de cómputo. De esta ma-nera, los resultados de IDC reflejan la apropiación de las herramientas de las redes sociales y la web 2.0 en las rutinas de trabajo como los chats o los wikis.

Es por medio de la innovación tecnológica de una red social corporativa y colaborativa (RSC), que la integración con las nuevas herramientas digitales permite un mayor aprovechamiento del tiempo y una mayor productividad. Por ejemplo, una red social corporativa, al disminuir la comunicación a través del e-mail, resulta en una comunicación más inmediata con el uso del chat inter-no. Por otro lado, la búsqueda de información se puede hacer de manera mucho más eficiente con una base de datos empresarial y con el potencial que repre-senta hoy en día la búsqueda por semántica, por tanto, la innovación tecnoló-gica es un impulsor de la productividad laboral que las empresas deberían de considerar como una ventaja en las rutinas de trabajo.

Productividad, asunto que se puede mejorar con las redes sociales corporativas y colaborativas “Deloitte predice que, para finales de 2013, más de 90% de las compañías

Fortune 500 se habrán aplicado parcialmente o totalmente una red social corporativa; agiliza la comunicación entre compañeros de trabajo, dan a los empleados un sentido de comunidad en línea y ayudan a forjar conexiones entre los departamentos”.

En México y en el mundo, los procesos de las diversas áreas en las empre-sas, recursos humanos, finanzas, mercadotecnia, ventas, producción, etcéte-ra, se están viendo fuertemente afectados por una falta de gestión efectiva de documentos que se crean y no se comparten, muchas veces se duplican; se genera un deterioro de la energía y consecuentemente de resultados, de inefi-ciencia, ineficacia, baja calidad y como resultado de una pobre productividad, que aterriza en una raquítica rentabilidad de los proyectos.

La comunicación cada día se ha vuelto más complicada de gestionar, se abusa de las juntas, se usa el correo electrónico en forma indiscri-minada, pero muy limitada, ya que no podemos enviar información de catá-logos y proyectos por ser información digitalmente “muy pesada”; por otra parte, se pierde mucho tiempo en-viando correos para justificar ine­ficiencias o, en el mejor de los ca­sos, para comentar avances o acuerdos, dejando a un lado a algu-nos de los involucrados, mismos que se llegan a enterar de los avances o resultados, en las reuniones o a tra-vés de “radio pasillo”, en unas cuan-tas palabras, olvidándose del fin últi-mo de las empresas, que es el servicio, la venta y el cliente.

Se invierte mucho tiempo y dinero en capacitación, en la adquisición y operación de sistemas tecnológicos, como lo es un “ERP”, así como en so-luciones tipo “Business Integillence”, CRM, en Centro de Contacto, etcéte-ra, las empresas no paran en inver-siones para poner a la empresa en punta tecnológica y los resultados, en muchos de los casos, no son los deseables.

En forma independiente de los sis-temas mencionados, la comunicación se genera telefónicamente, vía correo

¿Qué es la OmPI?

La Organización Mundial de la PropiedadIntelectual(OMPI)espartede las Naciones Unidas dedicada al uso de la propiedad intelectual (patentes,derechodeautor,marcas,diseños [dibujos y modelos], etcétera)comomediodeestimularlainnovación y la creatividad.

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electrónico, hay considerables reu-niones presenciales y se pierde mu-cha información que no se puede re-gistrar en esos sistemas, se pierde historia, se pierde experiencia y co-nocimiento.

Una soluciónEsto lógicamente genera la necesi-dad de una solución que permita trabajar en conjunto, colaborativa-mente en toda la organización; in-cluidos desde el director general hasta el personal operativo, acom-pañado de un cambio de paradig-mas organizacionales; para esto se propone la incorporación de una RSC, la cual toma en cuenta las necesidades manifestadas y que abarca los aspectos de una visión integral.

Ecosistema socialPara que el trabajo colaborativo pueda ser una realidad, se requiere que el ecosistema social de la or-ganización se configure con sus empleados, clientes, proveedores, distribuidores, asociados y éstos puedan compartir, colaborar, coo-perar, comunicar, conocer y con-tactar.

Un sistema fácil de instalar y operar desde el primer minutoLa RSC es un sistema que se ope-ra en forma sencilla, rápida e intui-tiva (como cuando una persona abre su perfil en una red social pú-blica, tipo Facebook, Linkedin, Twitter, etcétera) con alta seguri-dad, la cual no se garantiza en las redes públicas y sí en las RSC; que

sea controlable y mantenga la con-fidencial requerida.

Opciones en el mercado de redes sociales corporativas y colaborativasHay varias opciones en el mercado de estos software sociales, a conti-nuación presentamos 15 opciones, indicando su página web:

Figura 2. ¿Qué buscan conseguir?

Fuente: Pedro Rojas.

Figura 3. Redes sociales corporativas y colaborativas

Cultura innovadora

Usualmente una organización con cultura innovadora tiene estas características:

• Orientaciónhaciaelmercado.• Potenciacióndelpersonal.• Creacióndeambientesflexibles,

dinámicos y gratos.• Fomentalaconfianza,lainiciativa,

la creatividad y el trabajo en equipo.

• Usaintensayselectivamenteherramientas de tecnologías de información.

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Resistirse es morirEl trabajo colaborativo o “groupware” son conceptos muy poderosos para crear el entorno en el cual todos los participantes (internos y/o externos de una organización, colaboradores, clientes, proveedores u otros) de un proyecto, una tarea, un proceso, una función, etcétera, trabajen, colaboren y se ayuden para la realización de re-sultados exitosos, rentables, produc-tivos, en donde además trabajar sig-nifique una satisfacción. Qué mejor que con un sistema de RSC, que re-plicando la forma de trabajo de las redes sociales públicas (Facebook, Linkedin, Twitter, etcétera) ponga hoy la “pista de aterrizaje” a las “Perso-nas 2.0”, que hoy en día ya son más de tres mil millones en el mundo, mis-mas que se comunican e interactúan en internet y concretamente en redes sociales.

La empresa u organización ya no puede sustraerse a este gran fenó-meno llamado RSC, hoy podría ser una necesidad y en menos de tres años estar en la sima (barranco, hon-dada, abismo, precipicio, etcétera), o preferentemente en la cima, en la cumbre, cresta, en la cúspide máxi-ma de su mercado.

¿Qué significa este tema de las redes sociales corporativas y colaborativas? Le preguntaron una vez a Helen

Keller cuál era, según ella, la peor de las desgracias humanas. “Te-ner ojos y no ver”, contestó.

“Hoy, los servicios de redes so-ciales están en camino de sustituir el e-mail como principal método de comunicación para muchos usuarios empresariales en los

próximos años. Este es un concepto que el evangelista de la computación social de IBM, Luis Suarez ha defendido por varios años. Pero este nuevo paradigma afecta más que al buzón. A medida que cada empresa busca incorporar las tecnologías de las redes sociales, está de hecho transfor-mándose en lo que IBM denomina como Social Business”: IBM.

Significa que en una actitud emprendedora, innovadora y digital, debere-mos cambiar nuestra forma de interactuar con el mercado, clientes, prospec-tos, empleados, directivos, proveedores, y esto implica evaluar la importancia de subir a la organización “al vehículo” de las RSC, o tu empresa será rebasa-da por un “Mercado 2.0” que no podrás atender y que tu competencia 2.0 sí lo hará.

Es más que una relación B2B o B2C, es P a P. Persona a personaNo es para compartir archivos. Significa que cada departamento, desde re-cursos humanos hasta marketing, con desarrollo de productos o servicio al cliente, usará los medios sociales de la misma manera que usa cualquier otra herramienta y canal para realizar su trabajo. Una empresa que usa las herramientas de las redes sociales de forma fluida para comunicarse con las personas de dentro y fuera de la empresa, actúa como una Social Business.

Emprendiendo e innovando digitalmenteUna Social Business no es sólo una empresa que tiene una página en Face-book y una cuenta en Twitter, una Social Business es la que adopta y cultiva un espíritu de colaboración y comunidad en toda su organización (tanto inter-na como externamente).

El premio para la “Empresa 2.0” será que estará atrayendo, motivando, for-taleciendo y reteniendo al “Inversionista 2.0”, al “Capital Humano 2.0”, al “Cliente 2.0” y al “Proveedor 2.0”. El beneficio se reflejará en aspectos impor-tantes y nada despreciables para cualquier directivo y empresario exitoso: in-cremento en la inversión, aumento en la productividad, optimización de proce-sos comerciales, financieros, operativos, de recursos humanos, reducción de costo operativo en TI, favoreciendo sus resultados y consecuentemente su posición y supervivencia, en un mercado mundial fuertemente competido; es-tamos seguros que esta es una buena apuesta para este 2013 y años poste-riores. ¿O no?

Nuestro autor:

Carlos Vargas Hernández es reclutador de ejecutivos “Head Hunter”. Conector de talento. Promotor de redes sociales corporativas y colabora­tivas, virtuales y presenciales; desarrollador de negocios; conferencista; facilitador de talleres en la creación y fortalecimiento de comunidades y coach de negocios.

cvh@acgmexico.com

el premio para la “empresa 2.0” será que estará atrayendo, motivando, fortaleciendo y reteniendo al “Inversionista 2.0”