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PROVEEDOR, SERVICIO AL CLIENTE, CURSO, CALL CENTER, SERVICIOS
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CALL CENTER
SERVICIO AL CLIENTE
Trainer. Franco Fernández SánchezCapacitador: Ventas, Servicios al cliente y Administración
OBJETIVO:
» Desarrollar en el participante las habilidades, destrezas y conocimientos necesarios para desempeñar eficazmente su labor como teleoperador de un contact center y empresas de servicio al cliente.
Business Management & Holistic Training
POR QUÉ ES IMPORTANTE EL SERVICIO AL CLIENTE?
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado bajo ciertas condiciones. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo y su importancia se basa en la fidelización de los clientes y generación de nuevas oportunidades de negocio.
Importancia:
» Guías para el contacto con el cliente:ActitudesAperturaIndagaciónSoluciones
» Tipos de clientes y sus características:Comunicación efectivaEmpatíaControl de la llamada con preguntasEtiqueta y Protocolo
» Ventas telefónicas:EstrategiasPresentación efectivaCierre de ventas telefónicoObjeciones y Argumentos
TEMARIO:
Administrador de Empresas, Trainer de Distribuidores en Claro. Experto en desarrollo de Canales de Comercialización. Nueve años
de experiencia Profesional en el área comercial. Ha colaborado con empresas como: Cell2Phone-BellSouth, Serviempres, Metrocell, Cybercell, Hospital Vozandes, SaludCoop, AFV Cía. Ltda. Accell, Telmex, y Claro.
Ha brindado conferencias en: Universidad Central del Ecuador, Universidad Tecnológica Indoamérica y Universidad del Pacífico.
Sus principales cargos han sido:Gerente de Producto y Supervisor Regional de Distribuidores en AFV Cía. Ltda.Gerente de Desarrollo de Nuevos Canales y Supervisor General Regional en Accell.Actualmente: Jefe de Canales Externos de Comercialización de servicios en Claro: Internet y Telefonía fija. Tiene su propia empresa de Capacitación y Coaching de Equipos comerciales: Business Management & Holistic Training.Escribe en su blog de temas de actualidad desde el 2009.
Emprendedor y Motivador de equipos.Su lema es: CCTB “Compartir Conocimiento Trae Bendición”.Nació en Zaruma el 18 de agosto de 1982.
Franco Fernández SánchezCapacitador: Ventas, Servicio al cliente y Administración de ventas.
Conferencista y Trainer:
Franco Fernández Sánchez.
Quito. Ecuador. CELULAR: (593) 085 48 88 66
@francofer1
Business Management & Holistic Training
“Compartir conocimiento trae bendición”
