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Social Commerce, aprender a vender en redes sociales 1
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Juan José Cacho - @cachuco
sCommerce
‘Aprender a vender en redes sociales’
Comunicación
Social MediaEstrategiaShareVenderAtt. Cliente
eCommerce
EjemplosPlataformasMóvil
Técnica
MKT onlineSEO
Social - Buy Presentación de Prácticas
Social Commerce
Agenda
Social CommerceSocial Commerce “El Social Commerce es
una tipología de comercio electrónico que incluye el uso de los social media para provocar la interacción y contribución de los usuarios, así como para la ayuda en la compra y venta interactiva de productos y servicios “.
Fuente: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_commerce
¿WEB 2.0?
¿WEB 2.0?
Cambio de mentalidadCambio de mentalidad
ActitudActitud
EstrategiaEstrategia
La radio tardó 30 años en conseguir una audiencia de 50 millones de personas.
¿De donde ha salido la web 2.0?¿De donde ha salido la web 2.0?
La televisión tardó 13 años
Internet tardó 4 años
4 meses
¿Por qué ha pasado esto?¿Por qué ha
pasado esto?
1983 2011
33 cm800 gm4000 $
Teléfono “móvil” Smartphone
Web 2.0 – Mejoras tecnológicasWeb 2.0 – Mejoras tecnológicas
Web 2.0 – Comunicación humanaWeb 2.0 – Comunicación humana
“Similar a la forma de comunicación
humana”
Web social o web colaborativa
Web 2.0 – Comunicación humanaWeb 2.0 – Comunicación humana
AdaptaciónAdaptación
El mundo está cambiando.
– Nuestros antepasados no vivían en el mismo entorno que nosotros.
Vivimos en una época de constante adaptación.
¿Somos 2.0?
¿Quién está en alguna Red Social?
Algunos datos de redes sociales ‘10Algunos datos de redes sociales ‘10
Web 2.0 en EspañaWeb 2.0 en España
http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
Redes sociales en CANTABRIARedes sociales en CANTABRIA
Cantabria: 70.000 en facebook– 55.000 entre 18 y 40 años
Cantabria: 60.000 en Tuenti
Santander: 39.000 en facebook– 27.000 usuarios entre 18 y 35 años
70.000 usuarios12%
60.000 usuarios10%
¿Por qué utilizar redes sociales?¿Por qué utilizar redes sociales?
Localizar usuarios potenciales.
Contacto con nuestros seguidores.
Los usuarios buscamos en redes sociales.
Pasamos mucho tiempo en RRSS.
No es Marketing, es Comunicación.
El impacto en Medios SocialesEl impacto en Medios Sociales
Reputación
Marca personal/empresarial
Contenidos
Conversaciones
Los Social Media no son sólo las redes socialesLos Social Media no son sólo las redes sociales
http://www.europapress.es/cantabria/innova-00238/noticia-ejecant-inicia-lunes-curso-social-commerce-venta-redes-sociales-20120610183338.html
FacebookFacebook
Lanzada en febrero de 2004
+ 850 millones de usuarios.
+ 10% de la población
mundial.
15’2 en ESPAÑA (nov. 2011)
De 26 a 30 años, franja de edad con más perfiles
– 7.1 millones en noviembre de 2011
Las que más crecen son de 56 en adelante
(450%).
Finales de 2010
– 1.3 millones de perfiles
– 460 perfiles / hora
FacebookFacebook
Servicio de microbloggingMáximo 140 caracteres por publicaciónContenido con mucho valor añadido
Hashtag #ong : Etiqueta pata identificar temasMenciones @nombre : Identifica a un usuarioRetuit RT @nombre : Republicas el tuit de otro usuario
TwitterTwitter
Algunos datos de redes socialesAlgunos datos de redes sociales
Fuentes: INE ’10 y Informe Sociedad de la información ‘10
27 millones de internautas en España
España es el 5º país en el uso de redes sociales
13’6 h semanales en internet - (13 h de TV)
17% población utiliza servicios de e-commerce
Cada minuto se suben 35 horas de vídeo
Un tercio del tráfico es vídeo
Algunos datos de redes socialesAlgunos datos de redes sociales
http://www.personalizemedia.com/media/socmedcounter.swf
¿Porqué es tan importante?¿Porqué es tan importante?
Actualmente, la 2ª cosa que más se hace mientras se ve la televisión es
navegar por internet.
Fuente: Ymedia
Últimos 10 años en España
EVOLUCIÓN DE LOS PORTÁTILES Y DISPOSITIVOS MÓVILES
Últimos 10 años en España
EVOLUCIÓN DE LOS PORTÁTILES Y DISPOSITIVOS MÓVILES
52 millones de líneas móviles en 2009
Informe de la Soc. de la Info. 2010
2 de cada 3 hogares tienen ordenador
42% tiene Ordenador Portátil.
Últimos 10 años en España
EVOLUCIONAN TAMBIEN LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN
Últimos 10 años en España
EVOLUCIONAN TAMBIEN LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN 98% desde un PC
25% desde un dispositivo móvil
14% desde una Video Consola
4% desde Televisión
Informe de la Soc. de la Info. 2010
De los hogares con conexión a internet:
Las reglas no se rompen, simplemente se crean nuevas.
Las reglas no se rompen, simplemente se crean nuevas.
Los clientes tienen el poder en sus manos.
Cualquier persona puede ser escuchada en
todo el mundo y su opinión tiene un enorme
impacto en las instituciones.
“Los mercados son conversaciones”
Manifiesto Cluetrain. 2000
http://www.youtube.com/watch?v=nd4_xKN7pIY
Animar a la participaciónAnimar a la participación
Campañas ideadas para InternetCampañas ideadas para Internet
ViralidadViralidad
Campañas viralesCampañas virales
Campaña de la ONG Room to Read y twitter para concienciar sobre el analfabetismo.
Tweets ilegibles: El internauta que lea ese tuit se sentirá como uno de los más de 700 millones de personas que no saben ni leer ni escribir.
“Vemos esta campaña viral como una manera de llamar la atención sobre el problema del analfabetismo”.
Biz Stone, Cofundador de twitter
Jugar con la originalidadJugar con la originalidad
http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0
¿Viralidad?¿Viralidad?
http://www.youtube.com/watch?v=lm_n3hg-Gbg
Keenan CahillKeenan Cahill
David Getta ha buscado la fórmula para entrar de lleno en el mercado estadounidense y un niño de 15 años le ha dado la solución. El DJ francés ha grabado un vídeo con Keenan Cahill, un chaval de Chicago que cuenta por millones sus 'playbacks' de grandes temas.
El rapero Fifity Cent es otro de los 'grandes' de la industria americana que ha contado con la ayuda de Cahill. El vídeo que protagonizan ambos tiene veinte millones de visitas en Internet.
#Jan25#Jan25
#egypt#egypt
#egypt#egypt
A veces la “liamos parda”
A veces la “liamos parda”
http://www.elpais.com/articulo/espana/Gallardon/destituye/alto/cargo/insultos/Twitter/elpepuesp/20111108elpepunac_19/Tes
http://www.vozbcn.com/2011/11/09/91925/dimite-pol-vejar-chacon/
Joe Paterno, un veterano entrenador de fútbol americano, acababa de ser despedido por ocultar a las autoridades una denuncia de abusos sexuales a niños contra uno de sus colaboradores.
Kutcher no se había enterado del escándalo, creyó que despedían a este mito del deporte por viejo y salió en su defensa en Twitter, diciendo
"¿Por qué despedís a Jo Pa? #insulto #sinclase como fan suyo me parece de mal gusto".
Estrategias en redes socialesEstrategias en redes sociales
Llegar a mucha gente sin levantarse de la silla.Seis grados de separación
En solo 2 pasos estamos en contacto con más de 10.000 personas.
Estamos a cuatro grados de separación, gracias a Facebook
Estamos a cuatro grados de separación, gracias a Facebook
http://www.fayerwayer.com/2011/11/estamos-a-menos-de-seis-grados-de-separacion-gracias-a-facebook/
721 millones de usuarios activos
10% de la población del mundo
69.000 millones de conexiones en toda la base de datos
Distancia promedio en 2008 era 5,28 grados,
y ahora es de 4,74
Estrategias en redes socialesEstrategias en redes sociales
El oráculo de Kevin Bacon (http://oracleofbacon.org/)
“De pedir tiempo de atención, a pedir que
se lo cuenten a terceros”
“De pedir tiempo de atención, a pedir que
se lo cuenten a terceros”
La estrategia del pingüino, Antonio Núñez. Ed: conecta
¿ Pensamos en Estrategia ?¿ Pensamos en Estrategia ?
PLAN
Define tus objetivos.
ESCUCHAR
Localiza seguidores potenciales.
Evalúa sus actividades sociales.
Busca audiencias interesadas.
HERRAMIENTA
Conoce las herramientas y decide cuales te interesa utilizar
Monitoriza los resultados.
ESTRATEGIA
Como y cuando hacerlo.
Como cambiará la relación con los seguidores o clientes?
¿Objetivos?¿Objetivos?
¿Usuarios?¿Usuarios?
¿Herramientas?¿Herramientas?
¿Medidas?¿Medidas?
ComunidadComunidad
Solo no puedes, con amigos si.
Atención al ClienteAtención al Cliente
“Ahora ya no tiene usted dóciles consumidores, sino una panda de “prosumers”
con megáfono. Procure llevarse bien con ellos."
Enrique Dans, Expansiónhttp://www.enriquedans.com/2006/03/prosumers-en-expansion.html
Cómo lo hacemosCómo lo hacemos
Responde siempre.
Permite que los usuarios/as escriban en tu muro.
Estar pendiente.
Personalizar y no automatizar las respuestas.
Atención personalizada en tiempo real, ¿es posible?
Facebook, donde estamos la gran masa de consumidores
¿Conocéis ejemplos?
Twitter, Siguiendo las conversaciones
https://twitter.com/#!/VuelingClients
https://twitter.com/#!/search/users/movistar%20atencion%20cliente
http://twitter.com/#!/FGarciaGarcia/status/119409025497579520
http://twitter.com/#!/Donettes/status/119414622561370113
http://twitter.com/#!/stebban/status/119411602436005889
http://twitter.com/#!/Donettes/status/119412063171919872
http://twitter.com/#!/daniglez/status/119409481267429376
Estrategia:
Sorteaban 100 vuelos en 10 horas.
Método:
Sortear cada hora 10 vuelos a un destino concreto.
Inversión:
100 vuelos * 50€ = 5.000€
Resultados:
+ 50.000 seguidores nuevos.
¿Qué más nos ofrece vueling? http://www.facebook.com/Vueling
http://instacanv.as/
Tiendas online
Tiendas online
https://www.google.es/search?rlz=1C1AFAB_enES484ES484&sugexp=chrome,mod=9&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=compras+en+grupo
Veamos unos cuentos ejemplos
Veamos unos cuentos ejemplos
http://eu.levi.com
http://www.paywithatweet.com/
https://www.facebook.com/DisneyStore
Diesel Cam study case: http://www.youtube.com/watch?v=yq9DMRl-5iY
https://www.facebook.com/privalia.es/app_111251102233251
En octubre pasado lanzaron para el mercado británico un Pop-Up Fan-Store en Facebook que permitía comprar latas personalizadas a sus fans.(sólo a sus fans).
De esta manera sus consumidores podían enviar una lata get-well (pónte bien) de sopa Heinz a sus amigos o familiares con resfriados o gripes por sólo £1.99 (€2.40) envío incluido, vía pago por PayPal.
QR y supermercados virtuales: http://www.youtube.com/watch?v=iVaRD3d6N3Y
QR Code y el ¿mundo virtual?
FOTO: http://empresas2cero.com
• Foursquare• Realidad aumentada (layar…)
Juan José Cacho Toca - @cachucoCEO de AUMENTHA
www.aumentha.com
Juan José Cacho Toca
@cachuco // @aumentha
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/
AUMENTHA | Estrategia y comunicación en internet
Juan José Cacho - @cachuco
www.aumentha.com
