C A R O L I N A C A S T I L L O

C A S T R O

1 0 5 5 6 3 2

¿QUÉ PROGRAMA O PROGRAMAS DE

INVESTIGACIÓN DEBERÍAN CONSIDERARA LOS

PROPIETARIOS DE SANTA FE GRILL?

Necesitarían un programa de Análisis de la situación de

mercadotecnia, en donde se enfoquen en el análisis de la

competencia para saber qué cosas les gusta a los clientes

del otro restaurante y crear una estrategia que permita

enfocarse por esa misma línea.

También necesitarían un diseño del programa de

mercadotecnia en donde se enfoquen en el

posicionamiento para saber si lo que se está ofreciendo

satisface al cliente, en caso contrario realizar una mezcla

de estrategias que permitan juntar las preferencias de los

clientes y pode satisfacerlas.

¿REALMENTE NECESITAN UN PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN? EN CASO AFIRMATIVO ¿QUÉ CLASE DE

PROYECTO? ¿EN QUÉ ASPECTOS HAY QUE ENFOCARSE?

Si me parece necesario un proyecto de investigación en donde

puedan investigar cuales son las preferencias de los

clientes sobre su competencia, es decir que se deben

enfocar en como esta visualizando el cliente el negocio y

que cosas son las que no le gustan de este para poder así

mejorar la satisfacción del cliente.

También es necesaria la parte publicitaria, debido que como es

un negocio nuevo y la competencia lleva más tiempo y por

lo tanto más clientes, deben crear una buena estrategia

publicitaria que le permita al cliente interesarse y probar

algo nuevo, ya que normalmente como el antiguo es

confiable es un poco difícil atraer los clientes.

¿HAY POSIBLE PROBLEMAS ÉTICOS QUE SE TENGAN

QUE CONSIDERAR PARA DETERMINAR QUÉ PROYECTO

DE INVESTIGACIÓN SE NECESITA?

Es importante tener en cuenta que uno de los posibles

problemas éticos seria la veracidad de la información

entregada por los entrevistados, porque si esta

información no es verdadera atenderíamos al mercado de

forma incorrecta.

También hay que tener en cuenta la forma en que se

realizara la publicidad para dar a conocer el mercado,

esta debe ser atrayente si necesidad de poner en mala

situación a la competencia y tampoco ser engañosa para

atraer clientes.

Y la investigación realizada no debe ser a través de engaños

a los encuestados.

ESPECIALISTA EN MARKETING

3-5 años de experiencia en planificación estratégica y análisis, gestión deproductos, marketing estratégico, análisis de negocios, desarrollo deproductos.

Capacidad demostrada para dirigir equipos de proyecto, pensar de maneracrítica y estratégica.

Excelentes habilidades cuantitativas / cualitativas con la capacidad depresentar y comunicar ideas en forma escrita y oral

Capacidad para desarrollar una buena relación con todos los niveles de laorganización

Capacidad para trabajar en entornos no estructurados con un proceso deorientación a la mía los detalles sin perder la visión global

Alto nivel de energía y entusiasmo; historial de excelente rendimiento ydemostrar habilidades de liderazgo

MBA secundaria, preferiblemente

Licenciado / equivalente en marketing, comunicación o

negocios relacionados con la disciplina.

Por lo general tiene más de 5 años de experiencia laboral en

marketing, ventas, administración de ventas o una

disciplina afín.

Demostrar conocimiento de las disciplinas de marketing y

análisis de la información.

Experiencia demostrada en la conducción de las principales

iniciativas de la empresa.

Experiencia en la comercialización de bases de datos,

telemarketing, promociones, precios y el análisis financiero

preferido.

Fuertes relaciones humanas, comunicación, habilidades de

organización y de análisis.

PREPARACION PARA EL PUESTO

Para poder postularse al puesto de FedEx, yo terminaría mi

carrera e inmediatamente buscaría una especialización

en mercadeo que tenga énfasis en marketing.

Simultáneamente buscaría un empleo relacionado con esta

área para poder ir desarrollando la experiencia necesaria

para acceder a este puesto.

Finalmente en el transcurso de ese tiempo asistiría a

diferentes actividades de actualización de conocimiento

como seminarios, diplomados, simposios, etc.

PLANES DE MARKETING

Trasladar herramientas y pautas de trabajo vinculadas con

la ejecución del Plan de Marketing, en especial

herramientas referentes a la investigación de mercados.

Descubrir y plantear nuevas posibilidades a través de las

variables estratégicas de la empresa y asegurar un mayor

éxito comercial.

Ejecutar Proyectos de Diseño de Planes de Marketing

Corporativos o Específicos.

INVESTIGACION Y ANALISIS DE MERCADOS

Analizamos tu mercado, haciendo estudios de

Cliente, competencia, comportamiento del

consumidor, opinión, etc...

Estamos abiertos a metodologías y ámbitos de

actuación.

IMAGEN CORPORATIVA Y DISEÑO GRAFICO

Diseñamos logotipos atractivos y eficaces . No sólo nos

basamos en la estética sino también en la efectividad del

mensaje y del concepto que queremos transmitir.

Creamos naming y claim, es decir, tu nombre y su leyenda de

negocio.

Desarrollamos tu papelería corporativa (tarjetas, sobres y

cualquier otro soporte).

Diseñamos folletos, fichas de producto, presentaciones y

dossiers de empresa , tanto en versiones papel como

digital.

DESARROLLO WEB Y MARKETING ONLINE

Diseñamos tu espacio web corporativo. Además de la

estética trabajamos sobre todo la efectividad del mensaje

y la aparición en las búsquedas de los clientes.

Gestionamos tu dominio y su aplicación a webs y cuentas

de correo.

Diseñamos Blogs Corporativos y plataformas de

información al cliente que tú puedas gestionar.

Desarrollamos tu estrategia de Marketing On line

(posicionamiento en buscadores, campañas de

visibilidad, etc...)

COMPRADORES SECRETOS

Se enfocaría en varios aspectos:

Primero el servicio al cliente en la parte de la caja, esta debe

dar buena atención, ofrecer promociones y hacerlo

rápidamente.

Segundo es la rapidez de la entrega del pedido.

Tercero que el stand donde se encuentran las salsas y

aderezos este completo no le falte ningún ingrediente.

Cuarto el orden y limpieza del local, mesas baños, área de

juegos.

Quinto la respuesta de los clientes a todas las anteriores y

las reacciones de estos cuando prueban el producto.

Esta empresa no tiene contrato con otras empresas para realizar la

investigación de mercados.

Ellos mismo realizan su investigación, basándose en como esta la

competencia.

Realizan visitas a los puntos de comidas que generan competencia para el

negocio y los investigadores prueban nuevos productos que genere la

competencia y así mismo realiza el desarrollo de nuevos productos.

En cuanto al precio, los catálogos de otros establecimientos llegan a las

oficinas y se determina como esta el mercado en cuanto a precios y así

mismo se establecen los de la compañía.

PROBLEMAS ÉTICOS EN INVESTIGACIÓN EN INTERNET

El internet es una herramienta de acceso rápido a la información en

investigación de mercados, sin embargo los delincuentes y

conocedores de esta tecnología la aprovechan para realizar robos o

fraudes que los beneficies de diferentes maneras, perjudicando así la

recolección de datos y generando al cliente desconfianza para

utilizarlos.

Algunos ejemplos son.

Falsas encuestas que roban información para realizar fraudes a través de

los datos suministrados.

Existe la posibilidad que a través de hackers una empresa realice robos de

información de encuestas ya realizadas.

Publicidad engañosa para los clientes.

OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN

ENTENDER MEJOR QUE PERSONAS USAN LA TARJETA DE CLIENTE

PREFERIDO Y CON QUE REGULARIDAD LA USAN.

IDENTIFICAR PROBLEMAS QUE APUNTEN A QUE HAYA QUE EVALUAR (Y

QUIZÁ MODIFICAR ) LAS ESTRATEGIAS O TÁCTICAS ACTUALES DE

MARKETING PARA LA TARJETA Y SUS PRIVILEGIOS

ADQUIRIR CONOCIMIENTOS SOBRE LA PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE

LA TARJETA A OTROS SEGMENTOS.

Es posible que estos objetivos si se puedan alcanzar, sin embargo la

muestra que se ha tomado no es totalmente realista por lo que esto

puede limitar los resultados y darnos una conclusión no muy objetiva.

Por esta misma razón el ultimo objetivo también es un poco difícil de

alcanzar ya que como la muestra es conservadora y no permite estudiar

los subgrupos no se podría analizar cual de estos subgrupos tiene

exigencias diferentes a el subgrupo que esta siendo atendido

actualmente y no se podrá adquirir conocimiento sobre la promoción y

distribución de la tarjeta a otros segmentos.

El segundo objetivo es posible alcanzarlo ya que los problemas que

puedan haber con la satisfacción de los clientes con la tarjeta se

pueden medir con la cantidad de personas que se desean encuestar.

POBLACIÓN OBJETIVO

Aunque la población objetivo es la correcta, porque se esta

evaluando los usuarios de la tarjeta actualmente, la

muestra es muy pequeña para realizar la investigación de

mercados debido a que el grupo de adultos se divide en

subgrupos donde dependiendo la edad varían las

exigencias por lo que si no se evalúa la cantidad

necesaria se podría estar limitando el estudio a solo las

exigencias de un subgrupo de la población estudiada.

DETERMINAR EL PROBLEMA DE INVESTIGACION

La información segundaria es suficiente para resolver el problema?

La gerencia tiene la posibilidad de resolver el problema?

Existe tiempo para resolver el problema?

Que sectores de la empresa esta afectando mi problema?

Cual es el mercado al cual queremos llegar?

Cual es el propósito d e mi investigación?

SELECCIONAR EL DISEÑO DE LA INVESTIGACION

Que problema necesito solucionar?

Que tipo de datos necesito, cuantitativos, cualitativos?

que fuentes de información tengo disponibles?

Que tipo de población objetivo voy a investigar?

Cual es el tamaño de la muestra que necesito investigar?

Como puedo medir mi información?

EJECUTAR EL DISEÑO DE LA INVESTIGACION

Con ayuda de que software voy a analizar mi información?

Que tipo de análisis voy a realizar?

COMUNICAR LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

Como voy a realizar mi reporte?

Como voy a dar a conocer mis resultados a la

organización?

E X P L O R A T O R I A

Generar ideas

Conocer motivos,

actitudes y

conductas de los

consumidores.

D E S C R I P T I V A

Datos numéricos

Responde a quién,

qué, cuándo,

dónde y cómo.

C A U S A L

Relaciones entre

causales entre

dos o mas

variables.

La investigación

exploratoria seria la

mas adecuada para

saber si los clientes

están totalmente

satisfecho con el

servicio de reparación

de sus automóviles.

Porque analiza las

conductas de los

consumidores.

MÉTODOS DE MUESTREO

Se debe escoger un método probabilístico en vez

de uno no probabilístico cuando el investigador

quiere tener una muestra representativa y

aleatoria de los participantes y cuando se

quiere estimar el error que puede tener este

muestreo.