Taller de medios sociales GETXOLAN

Redes Sociales aplicadas a la

gestión empresarial

…Y su implicación en la Tu Empresa.

1. Introducción al Marketing en Internet

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Objetivos del Curso

• Obtener la capacidad para gestionar comunidades virtuales

• Conocer las principales Redes Sociales y su uso potencial en las empresas:• Blogs• Facebook• LinkedIn• Twitter• El resto

• Aprender a definir una estrategia a seguir para llevar a cabo eficazmente una campaña en Redes Sociales

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Distribución del curso

• Introducción al Markekting en Internet• Fundamentos de Campañas de Marketing Online• Foros, Wikis, Blogs• Las Redes Sociales• Microblogging• Herramientas 2.0• El Plan de Social Media en la Empresa• Analitica e Informes

Introducción al Markekting

en Internet

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Contenido

• Introducción al Marketing en Internet:• Internet como Canal de Marketing.• Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva.• La Teoría Long Tail.• El Nuevo Marketing.• Herramientas de Marketing en Internet.

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Internet como canal de marketing

Precio Producto

Promotion PlazeComunicación Distribución

MARKETING

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Internet como canal de marketing

• Cultura de Comunicación• Hablando• Sobretodo escuchando

• Segmentación de mercados

• Tratando a los clientes comopersonas

Promotion

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Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva

• Página Web• ¿Qué empresa no tiene Web?• Grandes ejemplos:

• Ebay• Amazon• Ikea• Google• 20minutos.es

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Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva

• ¿Tiene tu competencia página Web?

• ¿Qué sabes de tu competencia?

• ¿Qué sabes de tus clientes?

• ¿Qué sabes de tus proveedores?

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La Teoría del Long Tail

(Chris Anderson), la reducción del coste de almacenamiento y distribución permiten que ya no sea necesario focalizar el negocio en pocos productos. Según Anderson, ahora existen dos mercados:1. El mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocos productos y que según Chris Anderson ya se está quedando atrás.2. El nicho de mercados : se basa en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar o superar al primero. Amazon obtiene entre el 25% y 30% (57% segun algunos estudios) de sus ingresos de ventas de los libros que no son superventas.

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El nuevo marketing

• ¿Cuál es la situación actual?• Mucha competencia• Clientes muy receptivos

• Al precio• A la confianza

• ¿Qué podemos hacer?• Trabajar por diferenciarnos• Trabajar en mejorar la confianza de

nuestros clientes

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El nuevo marketing

• Marketing de experiencias• Cada día más, se trabajan las experiencias de nuestros clientes

• Street Marketing• FlashMobs• ...

• Ofrecemos diferenciación en base a lo que mejor sabemos hacer

• Una política agresiva en Precio nunca es una buena opción

• Nuestro objetivo es fidelizar

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El nuevo marketing

• Ejemplos:• Calsberg: http://www.youtube.com/watch?v=eWrUg40FP_g

Trabajan las sensacionesTrabajan la diferenciación

• Apple: http://www.youtube.com/watch?v=OI1CEdLg-lwTodo el mundo habla de ello menos ellosTrabajan una política de Precio-Producto-Distribución muy sensorial orientándose a una serie de clientes objetivos

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Herramientas de marketing en internet

• Página Web• Google• Facebook• Twitter

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¿Y qué gana mi empresa?

• Escucha Activa, … de verdad• Cercano, directo• Construcción participativa• Más visibles• Publicidad eficaz• Crecimiento Interno• Experiencia

“No cambia nada y cambia todo. Todo por que son nuevas formas de comunicación entre personas y nada porque la esencia de la comunicación es la misma”.Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”

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Un paso más en el Marketing Relacional

• Competencia máxima• Estrategia de Fidelización• Mayor Rentabilidad, añade valor• Publicidad Convencional, no convence

• Control de ROI• Cambio, Actualización, Segmentación• Interactividad• Costes• Percepción del Cliente Mayor• Mk Viral Apuesta Clara (Presupuesto y

Orientación) por Acciones Relacionales, donde las Social Media son protagonistas

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Web 2.0 y Mk Relacional

• Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.• Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué

quieren y cómo de nuestros productos y servicios.• (Microsiervos e Ikea)

• De los 4P a las 4C• Social Media Marketing SMM• Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad

Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor.

2. Fundamentos de Campañas de Marketing

Online

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Fundamentos de Campañas de Marketing Online:

• Antes de nada … El Marketing• Objetivos del Marketing Online.• Tipos de Estrategias.• Factores determinantes de la estrategia a seguir.• Definición del Público Objetivo.• Selección de Herramientas.• Medibilidad.• Casos Prácticos.

Marketing

“Tú no construyes para ti mismo. Debes saber lo que la gente quiere y construirlo para ellos” Walt Disney

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Conceptos básicos

• Conceptos básicos

• De entre estas definiciones, nos encontramos las siguientes:

• «Marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros». (Philip Kotler).

• «Marketing es el proceso de planificar y realizar las variables precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones». (Asociación Americana de Marketing, AMA).

• «El marketing es el proceso directivo que trata de la creación de ideas, bienes y servicios y la determinación de la distribución, precio y comunicación más adecuados de tal forma que se promueven intercambios entre una organización y unos individuos, satisfaciendo los objetivos de ambos»

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Conceptos básicos

Conceptos básicos

Dentro de la empresa, podemos indicar que tres son los tipos de Marketing que han de ser tenidos en cuenta como mínimo, éstos son:

Marketing analítico: conjunto de actividades que se desarrollan a fin de conocer el ámbito de actuación de la empresa, esto es, competencia, demanda, legislación existente..., y obviamente, conocimiento de la propia empresa.

Marketing estratégico: compuesto, entre otros aspectos, por las estrategias que nos permitirán competir en el mercado a largo plazo. Estas estrategias se marcarán en función de los resultados obtenidos tras el análisis del entorno (Marketing Analítico), y siempre atendiendo a los objetivos de la empresa, y a la adecuación de las mismas a nuestra organización.

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Conceptos básicos

Conceptos básicos

Marketing operativo: también identificado como Marketing Mix; el marketing operativo nos permitiráuna adecuación del “día a día” a nuestro nicho del mercado. Se concreta en cuatro acciones conocidas como las 4P: Producto; Precio; Promoción (Comunicación) y Plaza (Distribución)Marketing de las 6 p

Producto, Precio, Packcaging, Publicidad, Promoción, Plaza

Marketing 4p + I

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Plan de Marketing:Plan de Marketing:

Concepto y proceso de planificaciConcepto y proceso de planificacióónn

Conceptos básicos

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Contenido de la planificación

Diagnóstico ¿Cual es la situación actualy por qué?

Pronóstico ¿A dónde se dirige la empresa?

Objetivos ¿A dónde debería dirigirse?

Estrategia ¿Cuál es el mejor modo de llegar al punto señalado?

Táctica ¿Qué acciones específicas deberán emprenderse, por quien, cuando y cómo?

Control ¿Qué medidas deberán vigilarse que sean indicadoras del éxito y prevean las contingencias?

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Contenido de la planificación

diagnóstico

pronóstico

objetivos

estrategia

táctica

control

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Proceso de la planificación

1ANÁLISIS

2OBJETIVOSY ESTRATEGIA

34ACCIÓN MEDIOS

3. Diagnóstico2. Empresa1. Mercado y Entorno

1. Objetivos2. Objetivos particulares3. Estrategias

3. Accionescorrectoras2. Control1. Ejecución del plan

1. Personas y Estructuras2. Programas de Accione3. Presupuesto y cuadro de mando

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Ventajas de la confección del plande marketing

Impone una metodología uniforme para la definición de objetivos y acciones comerciales

Establece una secuencia de ejecución que contribuye a minimizar los errores

Los recursos pueden utilizarse con mayor eficacia, debido a que se coordinarán las operaciones para lograr el objetivo

Se fijan plazos para el cumplimiento de tareas, funciones y objetivos

Se asignan responsabilidades

Se realizan correcciones cuando se detectan desviaciones del plan

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Ventajas de la confección del plande marketing

Falta de compromiso

Dominio del corto plazo

Inputs de información inadecuados

Sistema rígido y burocrático

Ausencia de consideraciones estratégicas

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Marketing Operativo-Introducción


Políticas y ciclo del Marketing Mix

Producto

Promoción(Comunicación)

Plaza (Distribución)

Precio

Detecta

Orienta

Estimula

Desarrolla

Necesidades

Deseos

Demanda

Oferta

Satisfacción del cliente a largo plazo

Entorno

Objetivos Competencia

Recursos (materiales, financieros, humanos...)

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En el siguiente cuadro se nos presentan las variables a tener en cuenta para cada una de las Políticas de Marketing Mix

Producto Precio Distribución Comunicación

CalidadMarcaEnvaseEtiquetaDiseño...

Precio catálogoDescuentoRappelesFormas de pago...

Canales distribuciónLocalizaciónAlmacenamientoAprovisionamientoTransporte...

PublicidadPromoción ventasRelaciones públicasVenta personal...

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Marketing Operativo-Política de Promoción

Marketing Operativo-Política de promoción

La Política de Promoción es entendida, hoy por hoy, como Política de comunicación con el entorno en que interactúa nuestra empresa.

Entre sus principales áreas de actividad podemos destacar:

Publicidad. Imagen, relaciones públicas y campañas de comunicación. Patrocinio y mecenazgo. Promoción. Merchandising.Marketing directo. Internet. ...

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Utilización de los descuentos como herramienta promocional:

A continuación vamos a tratar las diferentes modalidades de descuentos con que podemos contar con fines promocionales o de relanzamiento de las ventas de nuestros productosDescuentos por volumen de compra:

• Descuento no acumulativo: se basa en el pedido individual de uno o varios productos, es decir, el porcentaje de descuento es superior a medida que el volumen individual es mayor

• Descuento acumulativo: se basa en el volumen total adquirido por un cliente durante un período de tiempo. Este tipo de descuentos buscan, en la mayoría de las ocasiones, la fidelidad por parte del cliente a la empresa proveedora.

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Descuentos comerciales: se trata de una reducción del precio “de tarifa” realizada en un momento puntual como acción de Marketing

Descuentos en efectivo: se trata de una deducción realizada a los clientes por pagar sus compras, dentro de un período concreto de tiempo, al contado.

Descuentos por estación: se trata de reducciones de precio realizadas para impulsar la venta de determinados productos cuando éstos se encuentran fuera de temporada.

Liquidaciones: se trata de acciones que buscan la venta de los productos cuando la empresa cambia sustancialmente de actividad o va a realizar una importante reforma en sus locales y necesitadeshacerse de ellos. Los productos comercializados como liquidación no pueden ser adquiridos por la empresa vendedora para tal fin.

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Saldos: se habla saldos cuando se venden productos con deterioro a un precio inferior al de otros en óptimas condiciones de uso. Al igual que en las liquidaciones, no se podrá adquirir productos para venderlos expresamente como saldos.

Rebajas: se trata de las habituales reducciones de precio realizadas sobre productos que venían comercializándose con anterioridad a la propia temporada de rebajas. Habitualmente las fechas en que se efectúan es durante la campaña de verano y tras las navidades.

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Instrumentos promocionales:

Muestras gratuitas: se trata de “Una cantidad de producto que se distribuye de forma gratuita, con objeto de que lo prueben los consumidores” (Philip Kotler). Se trata de un instrumento muy usado cuando un producto es nuevo o no procede de un líder del mercado, una estrategia efectiva es la entrega de muestras al consumidor

Cupones de descuento: se trata de cupones que ofrecen los fabricantes y los distribuidores minoristas, para otorgar ahorros específicos en productos seleccionados, al presentarlos para su redención en el punto de compra

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Ofertas conjuntas: Consiste en ofrecer dos o más bienes o servicios a un precio único, lógicamente menor que la suma de precios por separado. Esta estrategia es aplicable a las líneas de productos para equilibrar la cartera de productos y estimularla demanda.

Regalos: útiles para incrementar el valor del producto percibido por los consumidores; consisten en un premio que el cliente recibe de modo gratuito.Mal utilizada puede disminuir las ventas y enfrentarnos a los distribuidores que se resisten si los obsequios compiten con productos que venden de modo rentable.

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Concursos y sorteos: Los concursos pueden resultar muy efectivos para involucrar, generar emoción y entusiasmo entre los consumidores.

Un concurso bien diseñado atrae la atención y genera interés y deseos de participar, así como una gran cantidad de información favorable. Los concursos buscan despertar en el consumidor el deseo de jugar, competir, ganar y obtener un premio.

Programas de fidelidad: herramienta muy usada para establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Se trata de un instrumento promocional cada vez más utilizado

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Y TODO ESTO LO PASAMOS AL MARKETING DIGITAL

Objetivos del Marketing Online.Tipos de Estrategias.Factores determinantes de la estrategia a seguir.Definición del Público Objetivo.Selección de Herramientas.Medibilidad.Casos Prácticos

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Marketing online

• “El marketing online agrupa aquellas acciones que una empresa puede llevar a cabo en Internet para incrementar sus ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento de marca.”

PLACE, Donde quieras

PROMOCION, nuevos canales

PRODUCTO, mayor oferta

PRECIO, Mayor competencia , Precios más competitivos,PRECIO Deslocalización de proveedores

FLUJO - Información Multidireccional

FUNCIONALIDAD -Facilidad + Usabilidad

FEEDBACK Respuesta 100% medible

FIDELIZACIÓN •Comunicación + Honestidad

•

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El rey del Marketing

• “Va a ser imposible que en los próximos tres o cinco años un director de marketing haga bien su trabajo y no comprenda bien el funcionamiento de la Red.”

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Estrategia WEB

• Definir Objetivos• Conocer nuestra Web• Que esperamos – Retorno• Cómo medir

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Objetivos

• Ventas• Imagen• Promoción de Marca• Contactos

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Nuestra WEB

• Es usable.• Fácil navegabilidad.• Transmite confianza.• Contenidos bien estructurados.• Preparada para obtener los objetivos marcados.

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El ROI

• Internet es rentable. Pero no es gratis• Cuanto invertir• ROI

• Ingresos / Gtos en Mk Online

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Qué y cómo Medir

• Atracción Trafico a nuestra Web• Obtención de Tráfico Web

• • Marketing de Dentro de la Web• • Acciones Fidelización Clientes

4848

Internet como sistema de fidelizaciónAlgunos Conceptos

Marketing en Internet: tiene como objetivo saber y conocer datos, información sobre personas que acceden a nuestra web.

Tráfico+Buena web+Objetivos bien definidos+ Estrategias+Mark. en Internet=Fidelización

4949

Internet como sistema de fidelización

Tráfico

Acciones de Marketing

Ventas

Visitas Fidelización Cliente potencial

Obtener información

-Necesidades-Motivos visita- Problemas

-Detectar necesidades -y problemas

Personalizar para solucionar problemas y satisfacer necesidades

5050

Internet como sistema de fidelizaciónAlgunos Conceptos

Tráfico web = Serv. técnicos + segmentación + acciones de Marketing

La principal fuente de información debería ser nuestra propia web

Muchas visitas no implican mucho negocioLa audiencia resulta más importante

Conocemos sus gustos y preferencias...¿Qué conocemos de nuestro tráfico?

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Marketing One To One. Método CSR (Come-Stay-Return)

ATRAER/COMEPublicidad on y off line

Alta en buscadoresAlta en portales

News/chats/forosAfiliaciónDominio

REGRESO/RETURNFidelización

Valor añadidoRegaloPremio

RETENER/STAYEstrategias webNavegabilidad

AtenciónInformación

Publicidad interna

5252

Sistema de Marketing DigitalPromociones más utilizadas

BannersRadioEnvío e-mailMarketing directoTVRelaciones PúblicasListas distribuciónRevistas Publicidad exteriorRedes Sociales

5353

Sistema de Marketing DigitalBuscadores

• Buscadores: tienes sus propias bases de datos• robots: recorren la red• bases de datos• motor de búsqueda: lo que vemos

• Primer medio de contacto, o presentación, deja que nuestro cliente nos encuentre.

5454

Sistema de Marketing DigitalE-mail- Marketing

Marketing de permiso:

• Marketing One To One• Solicitud de permiso• Política de privacidad

Marketing de afiliación: acuerdo entre web-sites que ponen en común el tráfico generado en cada una de ellas para la otra.

5555

Promoción en InternetBlogs y Wikis

• Blog, diario de nuestro trabajo, pero orientado a nuestro cliente.

• Informa, te forma y aprendes

• Inconveniente: muy corporativa

• Puedes empezar ahora www.blogspot.com

•Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o "páginas wiki" tienen títulos únicos.

5656

Marketing y Publicidad en la red

•Internet=nuevo medio publicitario

•La propia publicidad fue el 1º negocio de la red

•Target Marketing

•Medio consolidado

5757

Marketing y Publicidad en la red

• Website corporativo

• Microsite: ventana promocional

• Intersticial: mensajes de transición

• Push advertising: información que llega al usuario sin que éste la pida expresamente

• Patrocinio: banner único o faldón en el soporte

•Cada vez son más sofisticadas en presentación

Formas Publicitarias

5858

Medios electrónicos

• Newsletter: mensajes de grupos de noticias

•Intercambios de enlaces/banners

•Revistas electrónicas

•Alianzas

Otras formas de generar tráfico

5959

Anuncios en Internet

• Google adwords

• Yahoo

• Podemos ser gestores de nuestra publicidad en la red, de forma sencilla, cómoda, controlada y asequible.

• BBB, Bueno bonito y barato

¿ Un anuncio en Internet por sólo 1 € y efectivo?

6060

Marketing en BuscadoresSEO

“Su empresa ¿dónde le estánbuscando?”

6161

Los Buscadores

• Más de la mitad de las compras tienen su origen en una búsqueda

Buscador genérico

Captura directa de la URL

E-mail publicitario

Publicidad en Internet

Comparador de precios

Enlaces a tiendas on line

Otros 15%

2%

4%

4%

5%

5%

23%

42%

6262

Los BuscadoresResultados naturales y de pago

6363

Los buscadores, Marketing de Buscadores• ¿ QUÉ ES ?

• SEM - Search Engine Marketing es una nueva forma muy eficaz de Marketing Directo.• Es un nueva estrategia de Marketing para la captación de nueva clientela• Genera RESULTADOS pero NO necesariamente GENERA MARCA

• ¿ POR QUÉ ES TAN EFECTIVO ? S.E.M.• La empresa anunciante fija lo que está dispuesto a pagar por cada visita a su web• La empresa anunciante decidirá las palabras de búsqueda y lo que está dispuesto a

pagar por cada palabra, ej: si alguna persona busca la palabra muebles, y el que mas paga por dicha palabra es “Muebles la Fábrica”, que paga 1€ por ella, si queremos aparecer como enlace patrocinado antes que el deberemos pagar 1,05€por dicha palabra

• Es posible realizar pruebas iniciales con bajos presupuestos(self-service approach)

• Control de respuesta en tiempo real, monitorizando qué funciona mejor y refinando la campaña

• Responde a una Demanda / Interés del potencial cliente en el momento importante del proceso de compra, pudiendo convertirlo en acción

• … SÓLO pagas si el internauta “hace click” para visitar tu portal

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Los buscadores

• Englobar el Marketing de buscadores dentro de la estrategia global “on-line”.

• Concentrarse en productos con mejor ROI.• Trabajar en la lista de términos relevantes.• Optimización permanente de la lista de términos.

• Controlar conversiones y precios de compra para alcanzar los objetivos de CPA (“no pague más de lo necesario”)

• Controlar la relación Estacionalidad / presupuesto• El volumen de búsquedas puede verse alterado por momentos estacionales

(Ejemplo. Flores en San valentín, viajes en Semana Santa, etc.), así como el númerode competidores y precio del anuncio)

Consejos sobre el Marketing de Buscadores

6565

Segmentación de mercados

• A quien dirigir tu publicidad• País, localidad o barrio.• Horario• Días• Idioma• …

Consejos sobre el Marketing de Buscadores

6666

La clientela en Internet

Han aumentado significativamente los internautas en los siguientes colectivos ( Datos AUI) :

• Las personas entre los 45 y 54 años.• En las personas que se dedican a las labores del hogar y

entre los activos ocupados.• En las personas que habitan en grandes capitales y en

municipios de tamaño medio, entre 50 y 100 mil habitantes.

• En general, aumentó más el uso de internet entre las mujeres. Sin embargo, el aumento en la frecuencia de uso de la Red (internautas que acceden todas las semanas) tuvo mayor crecimiento entre los hombres.

6767

Tu clientela en Internet

Tu tienes que descubrirlo• E-mail con permiso• Promociones• Publicidad• Encuestas• …• Y finalmente VENTAS

www.aui.es (Toda la información estadística sobre clientela internet.)

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Algunos casos Prácticos. Marketing Viral con Video

• El Video Viral• “i-JAM”• “Tecnicas japonesas de venta”

• El video Corporativo• “Xare Sistemas”• “Limpiezas.net”

• El Video básico• “Tus Cobros.com”

• El videoblog• “quevidamastriste”

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Millones de Videos por Ver …

• http://dgtano-mkt.blogspot.com/2009/03/street-marketing-generacion-de-atencion.html. Street Marketing• Aeropuerto• Taxis• Estación

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LOS CONTACTOS, PRINCIPIO DE LAS REDES SOCIALES

Conocer a la persona indicada en el momento adecuado es la clave para aprovechar muchas oportunidades profesionales.

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Amplia la Red de Contactos

• Si de repente, tuvieras que cambiar de trabajo, encontrar un socio para montar un negocio o buscar un asesor financiero, ¿Podrías levantar el teléfono y llamar a algún conocido que sea un profesional de estas áreas o que conozca a la persona indicada? Si la respuesta es no en cualquiera de los tres supuestos, es posible que necesites mejorar tu red de contactos. Algo fundamental para tener acceso a muchas oportunidades profesionales.

• Empleo , sólo el 20% se oferta• Relaciones Comerciales “Puerta Fría VS Referenciado”• Networking no sistematizado

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Amplia la Red de Contactos

• 4 ideas que nos ayudarán• Definir esfera de influencia• Clasificación en Grupos

• 1- Directos, me recomendarían siempre • 2- Hay que conocer más de ellos• 3- Dudo que me recomienden, pero muestran sintonía• 4-Nunca me recomendarían

• Que puedo hacer por ellos?• Mantener el contacto

• Razones para contactar• Cumpleaños• Navidad• Nuevas propuestas

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Utilizar nuestra Red

• Interés mutuo• Relaciones DE POR Interés

• Dar más que recibir• Pedir sin que se note

• Recomendaciones• Pedirlas• Comunica tus planes, tus necesidades

• Evitemos• Poner en compromiso (Que haya una salida)• Mostrar desesperación• Prometer lo que no cumplirás• Olvidar a quien nos ayudó• Menospreciar

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La inteligencia Social

• Alto/a, guapo/a y con una sonrisa perfecta• El resto – Habilidades• Comunicación – Entrenarse

• Colección de temas ligeros• El Tiempo, el fin de semana, aparcar, …

• Mejora tu memoria• Sobre todo para los nombres• Tarjetas – anotaciones

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Aumentar la Red de Contactos

• Participa en Eventos• Clubs• Busca presentarte (brevemente)• Sé activo• Y usa las Redes Sociales

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Un Caso práctico

• http://www.slideshare.net/humanlevel/marketing-online-un-caso-prctico

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Herramientas -

• Un Community Manager dispone para gestionar su trabajo de múltiples herramientas:• Blogging• Microblogging• Redes Sociales• Servicios de Publicación• Herramientas de productividad

• Tweetdeck• Sesmic• Mailchimp• Get Satisfaction• Google Apps• Hootsuite• … y un montón más

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Herramientas -

• Monitorizar y Medir• Google Blogsearch• Twitter search• Socialmention• Backtweets• Nielsen online• Monitter• Google Trends• Howsociable• Tinker• …

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Herramientas -

• Monitorizar y Medir• No es sencillo medir.• Nos ayudan a:

• Llevar un record de nuestras publicaciones o campañas por canal o plataforma. (Inventariar cada cosa que hacemos en un periodo determinado)

• Medir el impacto de cada publicación o campaña que hacemos, por cada canal que es y no es propiedad de la marca

• Hacer un seguimiento de nuestros competidores y ponernos en contexto con el sector o la categoría en donde participa nuestra marca (benchmark por mercado).

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• Medición online• Impacto en nuestros canales

• Analytics• Social Report• Insights ( Según Red)

• Medición offline• Fuera de nuestros canales

• Social Report ( On y OFF)• Social Mention

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Web 2.0

• Definición Wikipedia• “Web basada en comunidades de usuarios y una gama

especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social.

• La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.”

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Web 2.0 no es sólo tecnología

Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivasSe trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros de la redEl valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma Web

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Web 2.0: definición de Tim O´Reilly

Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los equipos conectados.Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de software como un servicio de actualización continua que se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios en una forma que permite sea mezclada por otros, creando efectos de red a través de una “arquitectura de participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios.Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial

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Web 2.0

Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el predominio de aplicaciones colaborativas en Internet.Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y valor de la información.

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Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave

Redes socialesRSS

Folksonomía

Wikis

Blogs

Podcats

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Servicios clave del Web 2.0

RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir, integrar contenidos.Favoritos socializados.Blogs para comunicar de uno a muchos.Wikis para construir cooperativamente.Redes Sociales

Otros servicios con patrones Web 2.0Anuncios coste por clickEtiquetas Vs Directorios

87

Web 2.0

• Otras definiciones• “Un proyecto web 2.0 es el que permite a un producto

o servicio ser diferente para cada usuario” Javier Rodriguez Zapatero Presidente de Google España.

• “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus productos que tú mismo” David Weinberger ( Coautor del Cluetrain Manifesto)

88

Principios Fundamentales WEB 2.0

• La web como plataforma• Inteligencia Colectiva• Valor de los datos• Siempre Beta• Código Abierto• Software para todos los S.O., dispositivos• Viva el Usuario¡

Tim O´Reilly

89

Web 2.0

• ¿Empresa WEB 2.0?• Nos afectará en base a varios factores

• Nuestro Producto• Experiencia• Ecommerce• Información

• Nuestro Público• Capacidad de Intercomunicar• Uso de los Social Media

Externo

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Miedos en la Empresa

• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.• Modelos de comunicación participativa• Falta de Control, se ve como amenaza

• Conversación• Participación• Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos• Recomendación, me fío de ti• Transparencia• Valor, informar es un buen valor• Cercanía. Lenguaje• Social, el contenido viaja.

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Social Media para proyectos Relacionales

• Sencillez.• Inmediatez• Multipromoción, web, blogs, redes, …• Recompensas• Entonces, buscamos obtener

• Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador• Generar Experiencia de Marca• Generar Satisfacción en la relación con la empresa

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Estrategia de Empresa

• Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es necesario disponer de una estrategia clara.• ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes?• ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines?• ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores?• ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen

en el desarrollo de tu negocio?• ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?

• Si es así, estás en sintonía 2.0

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Tipología de Servicios 2.0Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes

Sociales” identifica las siguientes categorías:

Redes SocialesPublicacionesFotográficasAudiosVideoMicroblogging

JuegosAplicaciones de ProductividadAgregadores de NoticiasRSSBúsquedasMóvilesInterpersonales

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• 1971: Se envía el primer mail. Los dos ordenadores protagonistas del envío estaban uno al lado del otro.

• 1978: Se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a través de líneas telefónicas con otros usuarios.

• 1978: La primeras copias de navegadores de internet se distribuyen a través de la plataforma Usenet .

• 1994: Se funda GeoCities , una de las primeras redes sociales de internet tal y como hoy las conocemos. La idea era que los usuarios crearan sus propias páginas web y que las alojaran en determinados barrios según su contenido (Hollywood, Wallstreet, etc.).

95

• 1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de personalizar sus propias experiencias online publicando su propio contenido e interactuando con otras personas con intereses similares.

• 1997: Se lanza AOL Instant Messenger . • 1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com , que permite la

creación de perfiles personales y el listado de amigos. • 2000: La “burbuja de internet” estalla. • 2002: Se lanza el portal Friendster , pionero en la conexión

online de “amigos reales”. Alcanza los 3 millones de usuarios en sólo tres meses.

• 2003: Se inaugura la web MySpace , concebida en un principio como un “clon” de Friendster.

96

• 2004: Se lanza Facebook , concebida originalmente como una plataforma para conectar a estudiantes universitarios. Su pistoletazo de salida tuvo lugar en la Universidad de Harvard y más de la mitad de sus 19.500 estudiantes se suscribieron a ella durante su primer mes de funcionamiento.

• 2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter . • 2008: Facebook adelanta a MySpace como red social líder

en cuanto a visitantes únicos mensuales. • 2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos

por todo el mundo, MySpace 260 millones, Twitter 190 millones y Friendster apenas 90 millones.

• 2011: Nace Google+ sustituyendo a Buzz

97

Básico en el Mk de Redes Sociales

• Integración• No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.

• Amplificación• Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.

• Reutilización• Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos

• Leads• Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así

no ¡

• Aprender• De los demás. Benchmarking

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¿Cómo utilizan los usuarios las Redes Sociales?

• Descubramoslo nosotros mismos.

• Cada día existen cambios, lo que hoy es una moda, mañanadeja de usarse:• Ej. FarmVille• Ej. Second Life

99

facebook

100

Herramientas básicas

Alta Perfil de UsuarioLuego alta Empresa

Página de Fans = Página de EmpresaPermite crear página de Empresa, producto, …

GruposAnuncios Aplicaciones

101

Objetivo = Fans, Seguidores

Para empezar Pídelo .-Pero porqué me seguirán?

Porque das algo de valorY qué podemos dar?

• Regalo• Premio

• Pero sobre todo … información– Producto– Mejoras– Usos– Guias– Noticias– …

102

•Una empresa que quiere promocionarse en Facebook lo debe hacer a través de una FanPage

•Las FanPage es similar al perfil en Facebook, aunque tienen otras funcionalidades.

•Es una herramienta ideal para compartir información, escuchar y hablar con las personas interesadas en tu empresa (fans).

• Escuchar• Recibir datos• Canal de comunicación

La FanPage

103

http://www.flickr.com/photos/20024546@N05/

Cómo crear la Fan Page de tu negocio En primer lugar debemos tener un Perfil de Facebook y a continuación debemos ir a: http://www.facebook.com/pages/create.php

Debemos seleccionar la Categoría de nuestra FanPage, ya sea un

Local, Marca, Artista…

Debemos seleccionar la Categoría de nuestra FanPage, ya sea un

Local, Marca, Artista…

Aquí introduciremos el nombre de nuestra

futura FanPage

Aquí introduciremos el nombre de nuestra

futura FanPage

Con el objetivo de verificar que somos la persona indicada

para crear una FanPage con una marca, debemos firmar con nuestro nombre en este

espacio

Con el objetivo de verificar que somos la persona indicada

para crear una FanPage con una marca, debemos firmar con nuestro nombre en este

espacio

104

Cómo Administrar nuestra Fan Page

Aquí introduciremos el logotipo/fotografía de nuestra empresa y la miniatura de la

misma

Aquí introduciremos el logotipo/fotografía de nuestra empresa y la miniatura de la

misma

Facebook nos proporciona una

serie de herramientas

estadísticas para conocer los

resultados de nuestra FanPage

Facebook nos proporciona una

serie de herramientas

estadísticas para conocer los

resultados de nuestra FanPage

Podemos compartir: mensajes, fotografías,

presentaciones, vídeos…

Podemos compartir: mensajes, fotografías,

presentaciones, vídeos…

Las Pestañas son con la barra de menú de nuestra página, que nos permitirá

navegar por la misma

Las Pestañas son con la barra de menú de nuestra página, que nos permitirá

navegar por la misma

En este recuadro podemos incluir cualquier texto relacionado con nuestra empresa

En este recuadro podemos incluir cualquier texto relacionado con nuestra empresa

Aquí aparecen todos los Fans de nuestra

página

Aquí aparecen todos los Fans de nuestra

página

En el muro, irán apareciendo todas

nuestras actividades recientes

En el muro, irán apareciendo todas

nuestras actividades recientes

Podemos personalizar el menú de pestañas,

como por ejemplo incluir nuevas

aplicaciones, mover o eliminar las existentes

Podemos personalizar el menú de pestañas,

como por ejemplo incluir nuevas

aplicaciones, mover o eliminar las existentes

105

Gestionar Aplicaciones

• En esta página podremos editar la configuración de nuestra FanPage y gestionar todas las aplicaciones

• Configuración de los aspectos básicos, restricciones, vistas, etc• Al crear una FanPage disponemos de Aplicaciones por defecto,

pero existen numeroras aplicaciones que podemos incorporar para personalizar nuestra página

• En cada aplicación, podremos Editar las opciones, configurar las aplicaciones en relación a nuestra página y eliminarlas

106 Conocimientos bywww.mindproject.net

8.‐ Registra tu propio dominio único en Facebook

Además del dominio de tu fanpage, aquí puedes

configurar el dominio de tu perfil personal

Además del dominio de tu fanpage, aquí puedes

configurar el dominio de tu perfil personal

Primero escoge la página que deseas asignarle un

dominio único

Primero escoge la página que deseas asignarle un

dominio único

Ahora asigna un nombre y comprueba la disponibilidad. Si el dominio ya está ocupado, deberás seleccionar otro

diferente

Ahora asigna un nombre y comprueba la disponibilidad. Si el dominio ya está ocupado, deberás seleccionar otro

diferente

Para tener tu fanpage con un dominio tipo facebook.com/mindproject debes ir a este enlace: http://www.facebook.com/username/

MindProject

MindProject

MindProject

Asegúrate que cumples los requisitos legales de

Facebook, y listo!

Asegúrate que cumples los requisitos legales de

Facebook, y listo!

107

Grupos / Páginas

Las páginas permiten a organizaciones, empresas, famosos y marcas reales comunicarse de forma general con sus seguidores. Las páginas solamente debe ser creadas y administradas por representantes oficiales.Los grupos proporcionan un espacio cerrado para que grupos pequeños de personas puedan comunicarse sobre los intereses que comparten. Cualquier persona puede crear un grupo.

108

Aplicaciones para Facebook http://apps.facebook.com

Hay infinidad, aquí recogemos algunas FAQ Page

Ésta aplicación te permite establecer en tu página una pestaña con las preguntas más frecuentes que suelen hacerle a la empresa.

2.YouTubeApp

El videomarketing es hoy en día uno de los grandes canales de tráfico hacia las páginas de fans y websites por su gran poder viral. YouTubeApp tepermite añadir en una pestaña tu canal YouTube de forma sencilla.

3.Contact Form

Como su nombre indica ésta aplicación permite configurar en una pestaña un formulario de contacto personalizado para la página de fans.

4.ShopTab

Con ésta app puedes instalar en las páginas de fans una Tienda Virtual paralos clientes.

5.Twitter for Pages

De la misma manera que conYouTube, ésta aplicación permite mostrar los últimos tweets de Twitter de una cuenta en una pestaña de Facebook.

Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook-para-personalizar-tu-pagina-de-fans

109

Aplicaciones para Facebook

6.Networked Blogs

Muestra las últimas entradas de un blog en tu página de fans.7.SlideShare

SlideShare es una red social muy útil para almacenar, agrupar, distribuir, y administrar presentaciones (de cursos, de producto, etc.). Con ésta app podrás mostrarlas en tu página.

8.Opinion Polls

App para realizarencuestas en tu página de forma sencilla.9. Add a Link

Establece un enlace a una página externa de Facebook con ésta aplicación.

10.Flickr

Si dispones de canal en Flickr podrás fácilmente añadir las fotografías en una pestaña en tu página de fans.Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook-para-personalizar-tu-pagina-de-fans

110

Aplicaciones para Facebook

11.RSS GraffitiFantástica aplicación que analizamos anteriormente y que te permitirámantener alimentado tu fanpage con información de diferentes fuentes.

12. My Linkedin ProfilePara aquellas fanpages centradas en el branding personal ésta pestaña es fundamental, mostrando el perfil de Linkedin de forma integrada.

13.Google MapsIncluye lageolocalización de la empresa y la muestra en la página de fans.

14.Place WidgetCon ésta aplicación integras la red social de geolocalización Foursquare en tu página de fans.

15.Payment E-Commerce StorefrontOtra aplicación para montar en tu página de fans una Tienda Virtual.

Para seguir mirando: 15 aplicaciones divertidas y útiles para FacebookDale marcha al muro de tu fanpage de Facebook con RSS Graffiti.205 aplicaciones útiles para Twitter.12 aplicaciones para tu Business Page de Facebook

Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook-para-personalizar-tu-pagina-de-fans

111

MICROBLOGGING

112

CONTENIDOS

• I. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona?• II. Porque tienes que comenzar a usar Twitter• III. Estado de la “Twittesfera"• IV. Comenzando a usar Twitter• V. Twitter para la empresa

• 1. Twitter como herramienta de Marketing• 2. Twitter como herramienta de Relaciones Publicas• 3. Twitter como herramienta de Atención al Cliente• 4. Twitter como herramienta de Recursos Humanos• 5. Caso de Éxito

• VI. Herramientas para optimizar el uso de Twitter• VII. Vocabulario Twitter

113

¿Qué es Twitter?

TwitterGráfico de usuarios de twitter

113

114

TWITER

Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.

Un Blog, pero más rápido, sencillo, y pequeño.

115

Funcionamiento básico

• Servicio para que amigos, compañeros, clientes…puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo?

• Terminología• Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres• Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a nuestro

Twitter.• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• @Reply: mensaje directo a un usuario• DM : mensaje privado a un usuario

• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers

incluyendo su dirección como reconocimiento• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.

116

Twitter

• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir• Mensajes directos• @Reply• DM • Retweet (RT• Hashtag (#):

117

EXCELENTE EXPLICACIÓN

http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-del-mundo-qtwitterq

118

¿Cómo tener una cuenta en Twitter?

• Proceso de Registro.• Accedemos www.twitter.com

• Y nos registramos

119

PROCESO de ALTA o REGISTRO

• Registro.-

120

PROCESO REGISTRO

• Registro.- Ya somos “Twiteros”

121

PROCESO REGISTRO

• Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos

122

Primeros Pasos

• Escribir• El Perfil• Desde el Móvil

123

Primeras pautas

• Primer Tweet• Geo-localización

124

Primeras pautas

• Perfil

125

Primeras pautas

• Diseño• Prediseñados• La imagen corporativa que necesitemos

126

Primeras pautas

• Avisos.• Información, estar al día

127

Primeras pautas

• Avisos.• Configurar para el Móvil• Gratis, … por ahora

128

Pero que usos puede tener …

• Usos Básicos• Herramienta de MicroBlogging• Fusión: red social + email + sms + blog• Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?

• Leyendo• Viendo• Visitando• Organizando• Promocionando

• Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces

129

¿Porqué Utilizarlo?

• Fácil y rápido• Conexión en red• Posicionamiento• Tráfico• Marketing de Empresa• Ayuda• Ideas• …

130

Y todavía más …

• Captar tráfico para tu web o blog• Vigilar la marca o producto• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag• Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces,

consejos, etc.• Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo

real.• Atención al cliente: informando de mejoras, problemas,

utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a dudas o preguntas, enviando información de interés: horarios, interrupciones, vacaciones.

• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/

131

Pero antes, conozcamos el “ambiente”

• Búsqueda de Sitios de Referencia• search.twitter.com

132

Best Practices on Twitter

• Construye relaciones con Twiter• ESCUCHA, qué dicen de nosotros• RESPONDE, a comentarios y preguntas• PREGUNTA• POSTEA, información realmente interesante• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”• SPAM, NO por favor

133

El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:

Cuanto más auténtico seas y más valor aportes en tus relaciones “tuiteras”, más efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los

mensajes de forma natural!!

134

Twitter como anunciador de ofertas

• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletukDell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares

más.Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean tus

“followers” es muy probable que sean el target ideal de tus productos.

Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes estar en Twitter!!.

135

VINARIUMVinarium (Madrid) está usandoTwitter para promocionarse y estar en contacto con susclientes.

http://twitter.com/vinarium

136

Twitter desde el móvil

137

Twilert = Sistema de alertasPermite recibir diariamente

en tu correo los mensajes de usuarios de Twitterdonde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabra-clave que te interese monitorizar de Twitter.

www.twilert.com

138

CONCLUSIONES

MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?

139

POR QUÉ SI / POR QUE NO

INFORMAEVENTOPRODUCTOIDEASOPINIONINMEDIATEZCOSTEEN COMBINACIÓN

TENGO PUBLICO?TENGO TIEMPO?SOY INTERESANTE?

140

Pautas para implantar Twitter en la empresa

• Empieza registradote.• Perfil Real + Texto Descriptivo• De qué escribir … Sé interesante • Mensajes ( Mínimo?)• Promocionate

141

Herramientas

• TwitterFox.• Varias cuentas gestionadas ordenadamente.

• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )• Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/

• Subir videos www.twitter.com/twiddeo• Cada Video, tuiteado,

• TweetDeck ( Más que Twitter)• Hootsuite ( Más que Twitter)

142

1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.

2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo el mundo –conocidos y desconocidos.

3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad

4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog

5. Empresas: marketing, atención al cliente, escucha activa, promoción de productos, destinos, etc

¿¿PorquPorquéé entrar?entrar?

143

linkedin

Estrategia en Redes Sociales

144

Contenido

• Linkedin• Aspectos básicos• Crear un cuenta de Empresa• Las aplicaciones más habituales en la Empresa.• Estrategia Linkedin en la Empresa• Integración con otras redes sociales

• Un Caso práctico de Uso Linkedin en la Empresa

145

Aspectos Básicos de

Linkedin

146

Red profesional a nivel mundial, con millones de usuarios que nos permite entablar relaciones, así como intercambiar ideas, información y oportunidades a través de la red.

Es una herramienta social que puede gestionar de una forma más eficaz las relaciones profesionales de cualquier persona.

147

Actualiza tu perfil

Por donde empezar :www.linkedin.com

148

Paso 1 – Perfil Básico

149

Definir mejor nuestro perfil

150

Definir mejor nuestro perfil

151

Plan Básico o Premium

152

Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …

153

Contactos

• ¿Dónde están? , Invítales

154

Busca Empresas

155

Aporta algo

156

El panel de inicioMENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADO

BUZON PERSONAL DE MENSAJES

SUGERENCIASDE PERSONAS

QUE PUEDES CONOCER

ACTIVIDAD DE GENTE QUE ESTÁ EN TU RED

APLICACIONES DE LINKEDIN

INFORMACIÓN SOBRE VISITAS A TU PERFIL

157

Estrategias de Marketing

con Linkedin

158

El Perfil

• Completa tu Perfil• Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu

perfil. • Revisarlo de vez en cuando• Idioma• Una buena foto ayuda

159

URL, aprovecharlas

• Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog en los Motores de Búsqueda

• En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces.• Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave

160

Cuanto más… mejor

• Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu perfil.• Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …

• Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o.• Grupos

161

Eventos

• Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus contactos les puede interesar

• No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o contesta) aparece en la home page de todos sus contactos directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado), difundiendo aún más el evento.

162

Eventos, Aplicación a añadir

Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …

163

Usa los Grupos

• Mucha gente se anota en grupos y luego no participa. • Participa o Vete

• Al elegir• Te interesa• Y sobre todo ¿Es activo?

• Hacer tu Grupo?• Primero participa en otros• Cuando lo consideres, crea

164

1.DebatesPuedes participar en el grupo, conversando en un debate ya abierto o abriendo uno tu mismo/a

2. NoticiasPuedes compartir una noticia interesante e incluso comentar alguna ya publicada.También puedes integrar fuentes RSS de interés

Podrás ver la actividad en el grupo de las personas a las que sigues

Resumen de actualizacionesPodrás ver las actualizaciones del grupo de los últimos 7 días

Puedes seguir los comentarios que se hagan en los debates y/o noticias. Recibirás en tu correo electrónico todos los comentarios que se hagan.

3.EmpleosLos grupos permiten publicar ofertas de empleo

4. SubgruposLos grupos permiten crear subgrupos. Estas tienen las mismas funcionalidades.

5. MásAquí podrás ver- Quienes son y

cuantos son lo miembros del grupo_ Todas las actualizacionesdel grupo- Gestionar tu configuración del grupo

6. PerfilAquí se muestra el perfil público del grupo

165

Grupos

• Menu• Debates• Miembros• Promociones• Empleos• Busquedas• Subgrupos

166

Buzón

1.TareasTodos los tipos de mensajes (invitaciones, inmail, presents,etc..)que quedan por gestionar y están

2.MensajesTodos los mensajes que has recibido

3.Mensajes inMailMensajes /emails con muchas posibilidades- sólo en cuenta premiun

4.PresentacionesLas presentaciones de personas que te han hecho

5. InvitacionesLas distintas invitaciones (a grupos, eventos,etc) que te han hecho

6. PerfilesLos perfiles que te han sugerido otras personas para que añadas a tu red.

7. Preguntas y respuestasTodos las preguntas que te han hecho y has hecho y sus respuestas

8. EmpleosTodos los mensajes relacionados con empleo

9. RecomendacionesTodas las recomendaciones que te han hecho y/o te han pedido hacer

10. Mensajes de grupoTodos los mensajes que se han lanzado en tus grupos

11. Invitaciones de grupoTodos las invitaciones a grupos que has recibido

167

Recomienda que algo queda

• Podemos recomendar gente• Si recomiendas a otras personas es muy probable que te

devuelvan la atención.

168

Contesta, Responde

• Se trata de posicionarnos en un contenido en un área de conocimiento.

• Eso nos va posicionando como experto/a en la materia lo que hace que la gente sea más susceptible a tus opiniones.

• Visitas a nuestra web / blog

169

Campañas publicitarias

• En la línea de Adwords y Facebook

• Si mi público está aquí, porqué no ofrecerle algo

170

Un anuncio Paso 1 -

171

Un anuncio Paso 1 - Diseño

172

Un anuncio Paso 2 – Público objetivo

173

Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto

174

Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago

175

Para mantenerte en contacto con colegas de trabajo y

amigos

Para conversar y compartir

conocimiento

Para encontrar expertos, ideas y

oportunidades

…algunas ideas pueden ser

Para crear una agenda de contactos completa

176

Estrategia Básica

• Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses .En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o Twitter.

• Perfil optimizado (motores de búsqueda.) • Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en

LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones a las que pertenecemos ,etc.

177

1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en Linkedin

2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos online con sus contactos de la red

3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y del público profesional en LinkedIn.

4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente de tu empresa?

5. Google Presentation otra aplicación para compartir presentaciones en Linkedin

6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están leyendo con otros miembros de la red…

7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en Linkedin

8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e invitar al tuyo a tus contatcos

9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en Linkedin

10.Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Asípodrás actualizar tu estado en Linkedin directamente

Aplicaciones para Linkedin

178

PERFILES DE EMPRESA

• Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información de los perfiles de los usuarios

• Interesante para • Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes,

proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas

179

PERFILES DE EMPRESA

• Resumen• Carreras• Productos y Servicios• Análisis

180

PERFILES DE EMPRESA

• Resumen• Breve visión general

181

PERFILES DE EMPRESA

• Carreras• De Pago• Busca Empleados

• ¿Funciona?

182

PERFILES DE EMPRESA

• Productos y Servicios• Qué ofreces• Más servicios• http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve

l

183

PERFILES DE EMPRESA

• Resumen• Carreras• Productos y Servicios• Análsis

184

Más …

• Centro de Ayuda Linkedin• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693

• Informes de Resultados• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765

185

Gestión de Grupos en Linkedin

186

Consejos para gestionar Grupos en Linkedin• Ser miembro de un grupo es de agradecer• Son personas, atendámoslas• Personalmente, o tener respuestas definidas.

187

Consejos para gestionar Grupos en Linkedin

• Es recomendable integrar todas nuestras fuentes Rss. • Muchos usuarios utilizan los grupos como fuentes de

información. • Esta sección es un magnífico lugar para difundir las noticias

de nuestra web, blog o página con una fuente Rss. • Información de Valor, No ser pesados

188


• Implica a los usuarios a participar y promocionarse. No es de tu propiedad.

• Dinamiza y promueve la participación• Viralidad garantizada

189


• Seamos agradecidos• Apoyemos a quien se molesta por participar

190


• Da a conocer el grupo Linkedin en otros espacios• Facebook• Twiiter• Web

• Puertas de entrada a nuestro grupo

191

Duplicar

• Multiplicar Si• Utilizar cada medio para cada cosa

192

Los cinco Niveles de Participación en Linkedin

• Linkedin es una red social profesional y, por tanto, nuestra Participación ha de introducir un matiz diferente, más alejado de la simple Conversación, y más centrado en la aportación de Utilidad y Valor real para los profesionales que la conforman.

• A continuación puedes ver los 5 niveles de Participación que tienen lugar en Linkedin y cómo, cada uno de ellos, conlleva beneficios distintos para el profesional. • Fuente : http://www.exprimiendolinkedin.com/

193

Los 5 Niveles de Participación: Nivel 0• 0. Estar en Comunidades (ajenas):

• Es el nivel “cero” de Participación en Linkedin. Formas parte de diferentes Grupos profesionales pero de una forma pasiva. Es el primer nivel, (lógico, por otra parte), de Participación.

• Resultados: • Aprendizajes relacionados con la información que se consume.

194

Los 5 Niveles de Participación: Nivel 1• 1. Comentar:

• Formas parte de distintos Grupos Profesionales y te limitas a participar en Debates ya abiertos expresando tu opinión sobre el asunto.

• Resultados: • Posible ligero incremento de visitas a tu Perfil Linkedin.

195

Los 5 Niveles de Participación: Nivel 2• 2. Conversar.

• Abres tus propios Debates, cuidas la conversación, sabes que no se trata tan solo de responder a una pregunta, sino de generar Relación. Lideras el Debate y aprovechas cada comentario para aportar valor introduciendo nuevas perspectivas y dando pie a más debate.

• Resultados: • Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin

196

Los 5 Niveles de Participación: Nivel 3• 3. Contribuir:

• No solo participas y generas conversación, sino que aportas Contenidos de interés para el Grupo, aunque generado por terceros: artículos de prensa, informes, estudios, etc.

• Resultados:• Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin• Empiezas a ganar Visibilidad• Algunas invitaciones a conectar

197

Los 5 Niveles de Participación: Nivel 4• 4. Contribuir con Contenido Original.

• Eres capaz de ofrecer contenidos originales. Los contenidos propios son los que dejan huella y se viralizan. Después de todo, ¿Cómo aparecer como Experto si lo que compartes es contenido de terceros? Una cosa es ser Visible, y otra, muy diferente ser un Referente.

• Resultados:• Eres muy Visible ante el target de interés• Alto número de visitas a tu Perfil Linkedin• Incremento de invitaciones a conectar• Aparecen Consultas como Experto• Aparecen las primeras propuestas profesionales

198

Los 5 Niveles de Participación: Nivel 5• 5. Comunidad Propia.

• Has decidido Crear tu propio Grupo Profesional. A él, has invitado al target profesional ante el que quieres aparecer como Experto. Túdecides el Contenido de gran parte de los Debates que se abren en el Grupo. Tu Participación es de Contribución y Colaboración. Los miembros del Grupo aprenden y mejoran como profesionales gracias a esas aportaciones originales que realizas.

• Resultado: • Fortaleces tu Posicionamiento como Experto.• Consolidas tu reputación como Referente y Autoridad.• Maximizas el número de visitas e invitaciones al Perfil Linkedin.• Conviertes la Conversación y la Contribución en Relación.• Incrementas las Consultas como Experto.

• Maximizas tus oportunidades profesionales.

199

Conclusión

En fin, estamos en una Red Profesional, el Contenido a compartir debe tener como finalidad no solo generar conversación, sino aportar utilidad, contribuir al desarrollo de los profesionales que conforman el Grupo, compartiendo lo más valioso que tenemos como profesionales que somos: nuestro “expertise”, nuestro know-how, nuestro saber hacer.

Tienes una gran oportunidad ante ti. Redes como Linkedin te permiten aportar Valor a decenas de miles de Profesionales, ofreciéndote la posibilidad de localizar y alcanzar, sin intermediarios, el targetprofesional ante el que quieres aparecer como el Experto en el que te has convertido.

200

Estrategia en Linkedin, Fuente : www.exprimiendolinkedin.com

• Una red social, es un lugar virtual donde coincido con otras personas y me permite interactuar con ellas, intercambiando opiniones, experiencias, conocimientos, etc,…

• En Linkedin, el Grupo Profesional es ese lugar virtual del que hablo y en el que puedes interactuar con otros profesionales, el lugar adecuado para localizar y alcanzar tu Target, el lugar en donde puedes ganar visibilidad/notoriedad entre aquellos profesionales de tu interés.

201

Estrategia-Linkedin en tu empresa

• Inscríbete en Grupos Linkedin. • En Linkedin tienes, a día de hoy, casi 800.000 Grupos diferentes que han

sido creados por profesionales como tu. Busca aquellos en los que se encuentra tu Target Profesional y hazte miembro.

202


• Crea tu propio Grupo. • Reforzará tu posicionamiento como experto y serás tu quien decida qué

temas se tratan y a quién invitas.

203


• Desarrolla una actividad frecuente.• No basta con ser miembro, una de las claves radica en tu nivel de

participación. La participación diaria es la ideal pero, si no te es posible, participa, al menos, 2-3 veces por semana.

204


• Aporta Valor al Grupo. • Los Grupos Linkedin no se utilizan nunca para vender. El estilo es mucho

más “soft”, al igual que en cualquier otra red social.

205


• Trata siempre de Generar Diálogo,• Es una muestra del interés que despierta en el Grupo el Debate que has

comenzado y te permite conocer mejor las necesidades e intereses de tu Target. Como cualquier otra plataforma social, si no hay diálogo y conversación, es una plataforma mal gestionada.

206


• Con respecto a los Debates que abres, procura que la pregunta que planteas, se breve, clara y directa. Lo enrevesado, extenso y sesudo, no suele funcionar.

207


• Crea un Blog. • El blog es la pieza central sobre la que debes construir tu Presencia en

redes. Generar Marca significa ser un Referente para tu mercado,conseguir ser una Autoridad en algún sentido, pero eso, solo lo puedes conseguir a base de aportar contenido valioso para el que te sigue. Linkedin, además, dispone de dos Aplicaciones, WordPress y BlogLink, que te permite mostrar tus posts en tu propio Perfil, enriqueciéndolo y diferenciándolo de forma muy significativa.

208

• Sube tus posts• Pero no solo a tu Grupo sino a aquellos Grupos para los que ese

contenido es pertinente y relevante pero, ten en cuenta, que en Linkedin, a través de los Debates se genera mucha más conversación que a través de los Posts.

209

Estrategia en Medios

Sociales

Fuente ; Como-Empezar-a-Promocionar-tu-Negocio-en-Redes-Sociales.pdf ( Juan Merodio)

210

Estrategia

• ¿Por dónde empezar? Construyendo el PPI• Definir los Objetivos Generales:

• Tenemos que definir los objetivos a conseguir con las acciones que vamos a llevar a cabo, ya sea mejorar la notoriedad de marca, conocer la percepción de los consumidores o mejorar el posicionamiento natural de nuestra web

• ¿A quién nos dirigimos?• ¿Qué enfoque le vamos a dar a nuestras campañas?

Respondiendo a estas preguntas podremos tener una primera idea de nuestro mercado potencial y cómo nos vamos a dirigir a él, ya que una de las ventajas de las redes sociales es que podemos dirigirnos directamente a nuestros clientes.

211

Estrategia

Fuente: Social Media Campaign by Gary Hayes & Laurel Papworth

Herramientas a utilizar

212

Estrategia

• Herramientas 2,0• Relación de Herramientas Posibles

• Herramienta• Descripción• Que nos aporta • Cómo aporta• Porqué utilizarla• Cómo usarla• Usuario / Clave

• Contenidos y Noticias• Foros, Blogs, Fuentes para recopilar

213

Herramientas

Herramienta WEB

Descripción Imagen del Negocio

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

214

Herramientas

Herramienta Blog / Blogs

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

215

Herramientas

Herramienta FACEBOOK

Descripción Red Social

Que nos aporta Usuarios. Gran Número, perfil en la línea de nuestro público.

Cómo aporta Página de Fans, Incluir Apps, Estadísticas de usuarios,

Porqué utilizarla Información de Eventos, Opiniones de clientes, …

Usuario / Clave

216

Herramientas

Herramienta Twiiter

Descripción Microblogging

Que nos aporta Inmediatez, usuarios de móvil

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

217

Herramientas

Herramienta Linkedin

Descripción Red Social, de corte profesional

Que nos aporta Contactos profesionales de calidad

Cómo aporta Orientado a nuestro personal

Porqué utilizarla Formación y puesta en común de información con profesionales del sector

Usuario / Clave

218

Herramientas

Herramienta FLICKR

Descripción Almacén de Fotos principalmente con componente de relación social

Que nos aporta Repositorio de imagen del local

Cómo aporta Fotos de Eventos, Grupos, …

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

219

Herramientas

Herramienta PINTEREST

Descripción Red Social, con la imagen como principal elemento

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla Si tenemos flikr, podemos pasar a una segunda línea

Usuario / Clave

220

Herramientas

Herramienta YOUTUBE

Descripción Video en la Red

Que nos aporta Visibilidad, marca

Cómo aporta

Porqué utilizarla Uso de las grabaciones de clases

Usuario / Clave

221

Herramientas

Herramienta Slideshare

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

222

Herramientas

Herramienta Vimeo

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla Alternativa a Youtube

Usuario / Clave

223

Herramientas

Herramienta Marcadores Sociales

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

224

Herramientas

Herramienta Compartimos algo más ??

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

225

Herramientas

Herramienta

Descripción

Que nos aporta

Cómo aporta

Porqué utilizarla

Usuario / Clave

226

Key Performance Indicators (KPI):

• Los KPI son los indicadores que vamos a utilizar para medir la consecución de nuestros objetivos.• Reputación: podemos tomar como referencia el Pagerank• Notoriedad: el ranking de Alexa es uno de los métodos de valoración• Posicionamiento orgánico: definir las palabras clave a posicionar o con

las que queremos trabajar.• Tráfico del site: medición de los visitantes únicos de la web. (Google

Analytics) • Tiempo de permanencia del usuario: conocer el tiempo medio que

cada visitante pasa en nuestra web.• Fuentes de entrada• Conversión: ¿qué es lo que queremos que haga el visitante final?

Puede ser que nuestro objetivo sea que se registre en nuestra web y nos deje sus datos para posteriormente mantenerle informado de nuestras novedades o quizá vendemos un producto y nuestro objetivo final es que el visitante se convierta en comprador.

227


• Los KPI son los indicadores que vamos a utilizar para medir la consecución de nuestros objetivos.• Pagerank de nuestra Web• Informe Alexa – no relevante• Posicionamiento orgánico

• Dominio• Meta Tags

• Keywords• Description

228


• KPI, de nuestro cliente• Factores Críticos para el éxito de nuestra estrategia.

• Aportación de Contenidos• Noticias ( 2 / 6 / 10 ) por semana• Eventos ( 12 año)• Post – 3 Mensuales• Grupos Linkedin – 3 aportaciones mes• Facebook• Flikr• Youtube

• Aumento Visitas Web• Medir en cada Elemento 2,0

• Seguidores / Fans en Redes

229

Informe Básico

• Acciones• Qué hemos hecho esta semana / quincena / mes

• ELEMENTO, Aportación por medio

• Resultados• Punto de inicio / Valores Actuales

• WEB • Blog• Redes•

230

Informe Básico

Medio 2,0 AcciónWebBlogFacebookTwitterLinkedinYoutube

Visitas, Usuarios únicos, permanencia en el sitio, Nº de usuarios, seguidoresInteracciones, comentarios, me gusta, menciones, valoraciones, …

231

Visión Global de la Estrategia

• DISCOVERY• Nuestro Público• Objetivos• Línea de Uso, Política de acción, Estilo

• ESTRATEGIA• Escuchar (Donde?, Que?• Herramientas ( ¿Cuáles?)• Estrategia de Contenidos• Blog/Web estrategia

• GESTION• Datos y Estadísticas• Análisis

232

Estrategia, Medir, Medir, Medir, Facebook

• Página de Fans en Facebook :• Porcentaje de la actividad que se realiza (comentarios, me gusta…). • Más Herramientas:

• Page Statistics (http://statistics.allfacebook.com/pages )• Application Statistics (http://statistics.allfacebook.com/applications )• Adonomics (http://adonomics.com/ )• AppData (http://www.appdata.com/ )• Socialistics (http://apps.facebook.com/socialistics/ )• Facebook Grader

(http://www.facebook.com/apps/application.php?id=8118751998 )

233

Estrategia, Medir, Medir, Twitter

Twitter Grader(http://twitter.grader.com/ )Twinfluence (http://twinfluence.com/ )Tweetburner (http://tweetburner.com/ )TweetStats (http://tweetstats.com/ )Twitalyzer (http://www.twitalyzer.com/ )TweetEffec(http://www.tweeteffect.com/ )Twitter Analyzer(http://twitteranalyzer.com/ )TwitterRatio(http://tffratio.com/Default.aspx )

TwitterSpy (http://twitspy.com/ )Twittsscoop (http://www.twitscoop.com/ )Twitter Friends (http://twitter-friends.com/ )Trendistic (http://trendistic.com )We Follow (http://wefollow.com )FileTWT (http://www.filetwt.com )TweetStats (http://tweetstats.com/ )TweetRush (http://tweetrush.com/ )TweetReach (http://tweetreach.com/ )Twitterless (http://www.twitterless.com/ )

234

Estrategia, Medir y Conocer - Blogs

• ¿Qué quieres saber que se está diciendo en los blogs? Usa una de estas herramientas:• Developer Analytics (http://www.developeranalytics.com/ )• BlogPulse (http://www.blogpulse.com/ )• Technorati (http://technorati.com/ )• Google Blog Search (http://blogsearch.google.com.co/ )• IceRocket (http://www.icerocket.com/ )• Blogdigger (http://www.blogdigger.com/index.html )• Wikio (http://www.wikio.es/ )• Bitacoras.com (http://bitacoras.com/ )

235

EstrategiaAcciones Permanentes y Campañas Puntuales

236

Acciones Diarias

• Relación de Tareas Diarias• Escucha

• Lectura de Noticias• http://www.bhoga.es/ ( Yoga)

• Participación• Contenidos• Visita de Redes• ???

237

Acciones Semanales

• Escucha• Relación de Blogs Interesantes• RSS de noticias

• Contenido

238

Acciones Mensuales

• Contenidos• Ejercicios de Calentamiento

• Eventos• Cada mes un juego/concurso

• Premios ( Merchandising)

• Programación

239

Acciones Trimestrales

• Ejemplo en un Gimnasio • Carreras y Eventos populares de Ayuntamiento, …• Información• Participación

240

Fuentes de Información

• Relación de Sitios donde recopilar información y/o contenidos

241

Foros y Debates

• ¿Dónde participaremos?• Foros ? Donde se nos vea• Debates, linkedin, participar activamente ( 1 vez al mes)

242

Blogs y Webs a seguir

243

RSS

244

Preparar Agregador

• Netvibes

245

Información a Reportar

• Generar Modelos de Informes a realizar / entregar

246

Herramientas de Seguimiento

• Netvibes• Hootsuite• SocialBro• Tweetdeck• ???

247

Estrategia de Eventos

• Anunciarlo en las Redes, Facebook, Linkedin, Pinterest, …• Una semana antes

• Twitter• Incluir un par de post

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Respuestas Automatizadas