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Taller formativo en el que se busca saber qué es la inteligencia emocional y conocer aspectos para aumentar nuestra capacidad para influir y relacionarnos con los demás,
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Inteligencia Emocional
Pablo Sastre Pacheco
PresentémonosTe invitan a una Fiesta. ¿Qué llevas?
En tan solo 1 segundo de tiempo, piensen en una persona inteligente y escriban su nombre en un papel
Ejercicio: Tome papel y boli
¿Qué es la Inteligencia Emocional?
“No vemos la vida tal como son, vemos la vida tal como somos”
“Casi todas las miserias y malentendidos el mundo se terminarían si comprendiéramos y nos pusiéramos en el lugar del otro”
“¿Cuáles son tus habilidades y puntos fuertes? Búscalas y desarróllalas.”
Tener una visión de la Inteligencia Emocional, reconociendo la importancia de gestionar bien las emociones de cara a conseguir nuestros éxitos personales y profesionales.
Establecer estrategias de intervención de las emociones Mejorar las relaciones interpersonales gestionando nuestras propias
emociones y reconociendo las de los demás. Elegir la mejor actitud y gestión de las emociones cuando nos
enfrentamos a distintos conflictos
Objetivos del curso:
1. ¿Qué es la Inteligencia Emocional?
La inteligencia emocional puede definirse como la capacidad de una persona de gestionar sus emociones y de entender las emociones de los demás con el fin de obtener el máximo beneficio en cada momento
Aristóteles, “Ética a Nicómaco”:
“Cualquiera puede ponerse furioso…eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta… eso no es fácil”
Autoconocimiento Autocontrol Motivación Empatía Habilidades sociales
2. Características de la Inteligencia Emocional
Daniel Goleman, habla de los siguientes elementos como los pilares de la inteligencia emocional:
2. Características de la Inteligencia Emocional
a) Autoconocimiento
Puntos Fuertes Puntos Débiles
¿Cómo los Gestiono? ¿Qué hago para potenciarlos o corregirlos?
Emociones
Línea de la Vida
Hitos pasados
Hoy
Objetivos futuros
Otras herramientas para conocernos:
DAFO Personal
Tests personalidad:
Ventana de Johari
2. Características de la Inteligencia Emocional
2. Características de la Inteligencia Emocional
b) Autocontrol
“Quien se controla a sí mismo, no tendrá dificultad alguna para gobernar con eficacia. Al que no sabe gobernarse a sí mismo, le resultará imposible ordenar la conducta de los demás”Confucio.
b) Autocontrol
1 Mis emociones no se notan a no ser que yo quiera.
2 Nunca me han reprochado haber dicho ciertas cosas en una determinada circunstancia
3 Cuando recuerdo mis actos, me siento orgulloso de mis comportamientos.
4 Si se presenta una situación nueva o difícil me lo pienso antes de actuar.
5 Sólo cuento mis asuntos íntimos a personas muy escogidas.
6 Nadie me considera melodramático y/o teatrero.
7 En los momentos de tensión, la procesión va por dentro.
8 No me gusta quejarme, porque creo que hay muchas personas igual o peor que yo.
9 Mis problemas no afectan a mis ritmos de comidos o sueño.
10 Cuando me fijo un objetivo, todo lo que digo y hago se dirije a conseguirlo.
11 Creo que los actos impulsivos generan problemas.
12 Me disgusta perder el control y por eso procuro no emborracharme.
13 Tengo problemas de salud -trastornos digestivos y musculares- que pueden ser de origen mental.
14 No me gusta mezclar el trabajo con el placer
15 No me enfado cuando algo frustra mis expectativas (no consigo lo que quiero).
16 Me resulta fácil cambiar de hábitos si me lo propongo, como dejar de fumar, estudiar más, hacer más ejercicio, comer menos…
17 Controlo los pensamientos negativos
18 Tengo pocos cambios de humor.
19 Suelo anticiparme a los acontecimientos y planificarlos de antemano.
20 Pienso lo que voy a decir antes de empezar a hablar.
Test encontrado en http://josebiedma.aprenderapensar.net/2011/02/16/autocontrol/
¿Cuándo puedo perder más el control?
Situaciones en el trabajo
Situaciones en tu vida personal
¿Qué haces para intentar controlarte?
b) Autocontrol
2. Características de la Inteligencia Emocional
Párate y piensa Pregunta a terceros Reconoce tus reacciones corporales Anticípate a las situaciones Descansa Utiliza el sentido del humor Se empático Relájate, respira hondo. Ej técnicas de Relajación
Relajación guiada http://www.youtube.com/watch?v=a0qUVmuxBZ8
b) Autocontrol
Fuente campusyempresa.com
2. Características de la Inteligencia Emocional
c) Motivación
2. Características de la Inteligencia Emocional
Motivación viene del latín y significa “causa del movimiento”.
Motivación es tener motivos y emociones. La motivación, activa, dirige y mantiene la
conducta
¿ Pero por qué unas personas están más
motivadas que otras?
Samuel Pierpont quería ser la primera persona que tripulara un aeroplano. Tenía los conocimientos, el dinero, el apoyo de la prensa y contrató a los mejores ingenieros que pudo reunir. Samuel, ansiaba la riqueza y la fama.
A unos cientos de kilómetros, el capital de los Hermanos Wright era el que le daban las ganancias de su tienda de bicicletas. Ni ellos ni ninguno de su equipo tenían estudios universitarios pero los hermanos Wright creían que si inventaban una máquina voladora podrían cambiar el curso del mundo. Tenían un “por qué” y lo transmitieron a los miembros de su equipo los cuales se involucraron de lleno en el proyecto.
Los trabajadores del equipo de Samuel Pierpont lo hacían por un resultado, trabajaban por la paga. Los Hermanos Wright y su equipo, lo hacían por un sueño
Motivación Intrapersonal: Capacidad de motivarnos
Motivación Interpersonal. Capacidad de motivar a los demás
Personas emocionalmente inteligentes tienen ambas habilidades
2. Características de la Inteligencia Emocional
c) Motivación
-…-¿Qué haces?-Estoy trabajando picando piedras.
-Vio a otro trabajador y preguntó ¿qué hace?-Estoy ganando el pan de mis hijos.
-Preguntó a un trabajador sonriente: ¿qué hace?-Estoy construyendo la Catedral de mi pueblo
Busca tu motivo principal:¿Cómo puedes colmar cada una de los escalones de la pirámide?
¿Por qué te crees que la colmarás así?
¿Qué tienes que hacer para lograrlo?
Intramotivación a través de la Pirámide de Maslow
Sara es una trabajadora excelente y muy perfeccionista, siempre está viendo como puede mejorar sus proyectos.
Juan es la pieza angular del equipo. Es una persona alegre que confraterniza fácilmente con los compañeros gustándole organizar alguna quedada fuera del trabajo.
Noelia influye fácilmente en sus compañeros y en miembros de otros departamentos. Es conocedora de mucha información relevante que afecta al Departamento por lo que informa rápidamente a su superior de cualquier cosa que cree que debería saber.
Intermotivación a través de la Teoría de las Necesidades
Ejercicio: Imagine que es su Responsable y les tiene que decir que han de venir a trabajar el Fin
de Semana
Trabajador Mensaje que diría Motivo de ese mensaje
Ejercicio
No podemos comunicar de la misma manera un mensa je
a personas con mot ivac iones d ist intas
Logro:Deseo de excelencia
Trabajo bien realizadoAcepta responsabilidades.
Necesita feedback
PoderLe guste que le consideren importante
Quiere prestigio y estatusLe gusta que predominen sus ideas
AfiliaciónLe gusta el contacto con los demás. No quiere estar solo
Le gusta ser popularNo le importa ayudar a otra gente
Intermotivación a través de la Teoría de las Necesidades
c) Motivación
2. Características de la Inteligencia Emocional
Raúl lleva trabajando en su empresa desde hace 4 años. Tiene una jornada de 8 horas diarias, se lleva bien con sus compañeros, tiene un salario de 30.000€+ 4500€ de variable, seguro médico, su oficina está a 40 minutos en coche de su casa. Le gusta su trabajo
Anselmo trabaja en el mismo puesto de Raúl pero en otra empresa. Su antigüedad es poco más de 3 años, tiene una jornada de 8 horas diarias, se lleva bien con sus compañeros, tiene un salario de 35.000€+ 4500€ de variable, seguro médico,tickets restaurante y su oficina está a 20 minutos en coche de su casa. Le gusta su trabajo
¿Quién estará más contento con sus condiciones?
Motivación
Pasado individual
Personalidad
Cultura/ Costumbre
Necesidades personales
Valores personales
Debemos de conocer a las personas para saber qué les motiva.Si tratamos de motivar a todos de la misma manera, probablemente no consigamos motivar a nadie.
DomINanTeSenSiBl
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duBitaTiv
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SEGURO DE SI MISMO
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odÓ
Cil
cuiDadoSO
SoLitarIO
extraVertIdO
coMuniCatiVO
AutoExiGentE …OPtiMisTa
Pasado profesional
Personalidad Cultura Valores personales
Necesidades personales
De cada una de estos aspectos ¿qué tendrías que conocer para poder gestionar y motivar mejor? ¿En qué te fijarías?
2. Características de la Inteligencia Emocional
d) Empatía
¿Qué es la empatía?
2. Características de la Inteligencia Emocional
d) Empatía
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y saber lo que se siente y puede estar pensando.
La empatía es un importante factor de cohesión social, se relaciona con conceptos de adaptación y supervivencia.
La empatía es mayor entre personas de mismo género, raza o edad.
Las personas empáticas suelen tener un alto reconocimiento social y popularidad, son capaces de escuchar a los demás y entender sus preocupaciones.
2. Características de la Inteligencia Emocional
d) Empatía
Practicando la empatía
2. Características de la Inteligencia Emocional
d) Empatía
¿Cómo no ser empático?
Restando importancia a los problemas ajenos: “No te preocupes”, “No es para tanto”
“Centrándose en los prejuicios”
Respondiendo dando consejos antes que escuchar
No prestar atención
No mostrarse empático
Inconvenientes de una sobreempatía:
o Sufrimiento continuo.o Cruzar de la empatía a la compasión.o Utilizar a la personao Anteponer al individuo antes que al grupo
2. Características de la Inteligencia Emocional
e) Habilidades sociales
Una persona emocionalmente inteligente tendrá las HHSS necesarias para inducir respuestas deseadas en los otros
Influencia
Comunicación
Manejo de conflictos
Liderazgo
Asertividad
Catalizador del cambio
Constructor de lazos
Colaboración y cooperación
Capacidades de equipo
Habilidades sociales: Influencia:
La influencia es la habilidad de ejercer poder sobre alguien. Si quieres ser influyente, preocúpate por los demás
No critiques, muéstrate asertivo
Elogia a los demás, pero no adules.
Habla de lo que el otro quiere, no de lo que tu quieres
Una sonrisa expresa: “Me gustas, estoy a gusto contigo, confío en ti”
Di el nombre de tus interlocutores
Escucha más de lo que hables
Haz que se sientan importantes
Admite tu culpa
En las discusiones, mantén actitud amistosa y destaca las cosas en las que estáis de acuerdo
- Sé modesto.
Haz que crean que las ideas son suyas.
Apela a sentidos más nobles
Pon pasión y sentimiento en tus ideas
Cuando corrijas, utiliza la técnica del sandwich
Simplifica los defectos ajenos, para que parezcan fáciles de corregir.
Motiva, trata de ayudar a que se sientan felices haciendo lo que tu quieres.
No adivines el pensamiento ni interpretes intenciones
Plantea las cosas como un reto
La vida es Bella
Video Persuasión. Influencia
Cortometraje Validation
Video Elogio: Influencia
Dime algo Bonito
Braveheart
Video Transmite Pasión
Habilidades Sociales:Comunicación:
¿Qué es comunicación?
Transmisión de información con el fin de causar un impacto , un cambio o una respuesta en nuestro interlocutor
La inteligencia emocional base para la buena comunicación
Fases de la comunicación emocional
*
•Percepciones, juicios e interpretaciones
**•Desenca
denan Sentimientos
***
•Que generan Acciones
¿Quién abraza a quién?
Comunicación:
Tipos de comunicación:
Verbal: Comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje. Puede ser verbal o escrita y se puede complementar con una comunicación gráfica
No verbal: Comunicación que se da por medio de acciones, gestos, proxémica (utilización de los espacios)
Impacto de la comunicación:
7 %: Lenguaje verbal38% Componente vocal. (Tono, matices…)55% Lenguaje No verbal
El componente verbal lo utilizamos para transmitir información y el no verbal para transmitir estados y actitudes personales
Comunicación:
Lenguaje no verbal:Parte del cuerpo Mensaje transmitido
Cabeza y cuello Afirmación, negación, afectación, duda, resitencia…
Ojos Miedo,arrogancia, sorpresa, interés …
Boca Sorpresa, tristeza, alegría, terror, duda…
Hombros Vergüenza, ayuda, frío, defensa…
Brazos Miedo, inseguridad, calma, rechazo…
Manos Afirmación, advertencia, seguridad, defensa, ira…
Barbilla y zona de la boca Pensativo, fatiga, duda…..
Nariz Concentración, dudas, nerviosismo…
Pelo Sorprendido, distraído, intimidad…
Gafas Deseo de concentrarse, de introducir una pausa, de volver al tema…
Jugar con objetos Inseguridad, importancia, evasión…
Tronco Rechazo, dejadez, arrogancia, timidez…
Zona de piernas Seguridad , nerviosismo, muestra de simpatía…
Pies Impaciencia, incomodidad, nerviosismo, aburrimiento…
En general Afecto, rechazo
Establecer conexión y sintonía con nuestros interlocutores
Relajar las barreras: Adecuar nuestra postura a la de nuestro interlocutor. Efecto espejo
Emplear mismas palabras
Sonreír
Mantener y acomodar el tono y ritmo de voz
Establecer Rapport o crear sintonía
Comunicación:
Video Influencia Postura Corporal
Habilidades Sociales. Manejo de Conflictos:
Conflicto: Dos situaciones no pueden darse a la vez
Existencia de un desacuerdo
Se mueve en una realidad objetiva (racional) y otra subjetiva (emocional)
Huir del conflicto supondrá ser un rehén psicológico
Desacuerdo Acuerdo
Acuerdo Discrepancia Unidad
Desacuerdo Confrontación Conformidad
Racional
Emocional
Cambio de actitud
Comprenda las causas del conflicto
Habla directamente del problema
Busque un punto común
Dialoga y negocia, busca el gana-gana
Habilidades Sociales. Manejo de Conflictos:
Formas de manejarlo
1. Negar o apartarse
2. Suprimir o calmar
3. Dominar
4. Transigir o negociar
5. Colaborar
Habilidades Sociales. Manejo de Conflictos:
Estrategias:
La mejor estrategia dependerá de cada
situación
Ganar- Ganar: Defender intereses y preocuparse por los del “oponente”
Ganar- Perder: Busca maximizar los beneficios propios sin preocuparle la otra parte
Perder-Ganar: Busca contentar a la otra parte.
Perder- Perder: Se niega el conflicto y se espera que desaparezca
Habilidades Sociales. Manejo de Conflictos:
Resultados del conflicto
Puntos en común Opciones Gana Pierde
Opciones Gana Gana
Habilidades Sociales. Manejo de Conflictos:
La asertividad es la habilidad de defender tus derechos sin ofender ni ser ofendido.
Estilos de Respuesta:
Estilo Asertivo Contacto ocular directo, no amenzante Mensajes en primera persona Persistente en la necesidad de lo que se quiere Decir NO sin ofender “Pienso”, “siento”, “Qué te parece” …
Habilidades Sociales.
Asertividad
Asertiva Pasiva Agresiva
Inhibido o pasivo:◦ Tono de voz bajo. No contacto visual◦ Incapaz de decir que NO.◦ Influenciable◦ No sabe defender sus derechos◦ Ventajas de este comportamiento: No reciben el
rechazo de los demás.◦ Desventajas: Los demás se aprovechan de él.
Sus deseos están en un segundo plano
Agresivo:◦ Tono de voz alto. Mirada fija o agresiva◦ Acusa, amenaza◦ Impone decisiones.◦ Manipulador◦ Ventajas: Los demás no se meten con él y
muchas veces consigue lo que quiere.◦ Desventajas: Nadie quiere relacionarse con ellos.
Asertividad
Universidadeveris
Como decir “NO”
Técnica de Banco de Niebla: Reconocer los motivos de la otra persona No atacar su postura, sino defender la
nuestra Aceptar la posibilidad que dice Frases a utilizar: “Tienes razón pero debo
hacer esto; Es posible que sea así, no obstante prefiero…”
Técnica Disco Rayado:
Repetir una frase que claramente muestra nuestros deseos sin ofender al otro.
Asertividad
Cliente: Antes de comprarlo, me gustaría probar el coche Vendedor: No es necesario. Lo probé yo y está perfectamente. Además estos coches tienen garantía
Respuesta Agresiva Respuesta Asertiva Respuesta Pasiva
Cliente: Tras probar el coche veo que hay un pequeño fallo en la direcciónVendedor: Eso es imposible, lo revisaron justo antes nuestros mecánicos y son muy cuidadosos con ese aspecto.
Respuesta Agresiva Respuesta Asertiva Respuesta Pasiva
Resumen del Taller
Pilares de la Inteligencia emocional:Autocontrol, autoconocimiento, motivación, empatía y habilidades sociales
“Cualquiera puede ponerse furioso…eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta… eso no es fácil”
Si tratamos a todos por igual , podemos estar cometiendo una injusticia.
Si quieres ser influyente, preocúpate por los demás
Trasmite pasión en lo que haces
Buscaremos el GANA- GANA, aunque hay situaciones especiales.
Siendo asertivo, los demás y tú mismo os aceptaréis como sois