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Anexos
Taller de Diseño y Evaluación de Negocios II
Sección 1
Profesora: Karin Usach
Integrantes:
Felipe Álvarez
Nicolás Benavente
Catalina Godoy
Felipe Jácome
Cony Sepúlveda
a) Extensión de Canvas
Relación con los clientes
Asistencia personal dedicada, ya que cada cliente posee características y necesidades diferentes, por lo cual tendremos que adaptarnos a ellas para brindarles el mejor servicio.
Mantener la relación con el cliente mediante la calidad de servicio (puntualidad, limpieza y orden del lugar, comodidad, atención personalizada) y el servicio post venta (call center y pagina web disponible para consultas sobre los procedimientos realizados o a realizar)
Nos enfrentamos a un mercado resegmentado, es decir, a mujeres de 25 a más años que van a la peluquería para darse un tiempo para ellas y que disfrutan de la experiencia.
Canales
- Desfiles de moda
- Eventos de belleza
- Internet, mediante la pagina web
- Revistas de mujer (Las que vienen con el diario y las que se compran)
- Redes sociales
- Boca a Boca
Competidores que enfrentamos
1) Peluquerías de tradición: en el segmento al que apuntamos, las mujeres poseen un peluquero de cabecera con el cual ya están fidelizadas y por el que acuden a esas peluquerías específicas.
2) Peluquerías Boutique: son exclusivas, poseen peluqueros de renombre, tienen un ambiente cómodo y especial. Las clientes sienten que se van a la segura cuando prueban el servicio por primera vez.
3) Groupon, Divino Descuento, LetBonus: Este tipo de empresas ofrecen diariamente ofertas de servicios relacionados con la belleza.
4) Productos de auto cuidado: La tecnología y el desarrollo de productos de belleza han permitido que las mujeres puedan acceder a la posibilidad de realizarse distintos procedimientos en la comodidad de su casa.
b) Inversionistas
Personaa
contactar
Razón de contactoY componente del
Modelo de negociosQue se fortalece
¿Cómo podría
Participar delproyecto?
Instrumento deLevantamiento aUtilizar y cómo
seHará el contacto
inicial
Fecha esperada
De reporte
Maria Soledad Jaramillo
Persona que ya probo el servicio.
InversionistaVía internet y
teléfono.
Gerente de marketing Juan
Valdez
Recibir producto a cambio de publicidad.Fortalece la relación
con el cliente
Alianza estratégica
Vía internetReunión
presencial
Gerente de Wella, Keraste o Loreal
Recibir producto a cambio de publicidad.Fortalece la relación
con el cliente y estructura de costos e
ingresos.
Alianza estratégica
Vía internetReunión
presencial
Casa pichara
Recibir producto a cambio de publicidad.Fortalece estructura de ingresos y costos
Alianza estratégica
Vía internetReunión
presencial
c) Validación María Soledad Jaramillo
d) Encuesta peluquería All Inclusive
* Required
Edad *
Sexo *
Ocupación *
A la hora de elegir una peluquería usted prefiere *
Grandes cadenas
Locales Boutique
De tradición
Le es indiferente
¿Por qué va a su actual peluquería? * Puede elegir más de una opción
Por el peluquero/a
Por la calidad de servicio (atención, puntualidad, limpieza, etc)
Por el precio
Por la ubicación
Other:
¿Qué servicios se realiza habitualmente? * Puede elegir más de una opción
Peinado
Corte
Tintura
Manicure
Pedicure
Depilación
Other:
¿Cuánto gasta en promedio en tratamientos de belleza al mes? *
Menos de 10.000
Entre 10.000 - 15.000
Entre 15.000 - 20.000
más de 20.000
Other:
Enumere lo que considera más importante a la hora de asistir a un centro de belleza * Donde 1 es lo más importante y 5 lo menos importante (DAR UN NÚMERO A CADA OPCIÓN)
1 2 3 4 5
Calidad de servicio
Calidad de los profesionales
Productos de calidad
Precio
Ubicación
Si pudiera pagar una cuota mensual y acceder ilimitadamente a los procedimientos de belleza, ¿cuánto estaría dispuesto a pagar? *
30.000 a 45.000
45.000 a 60.000
más de 60.000
No estoy dispuesto a acceder a este servicio
Resultados de la encuesta
Conclusiones de la encuesta
- En conclusión, las mujeres que encuestamos mayores de 25 años, en su mayoría, consideran que la calidad de los profesionales, del servicio y de los productos son los aspectos más importantes a la hora de elegir un centro de belleza. Además el 38% prefiere locales de tradición y el otro 38% le es indiferente.
- La mayoría (50%) gasta más de $20.000 mensuales en servicios de peluquería
- Los servicios más demandados son: tintura, corte y peinado, manicure, depilación y pedicure (en orden de mayoría)
- Las mujeres que gastan entre $10.000 y $15.000 están dispuestas a acceder a nuestro servicio pagando entre $30.000 y $45.000. Por otro lado, las mujeres que gastan más de $20.000 actualmente, están dispuestas a pagar más de $45.000. Lo anterior nos demuestra que nuestro segmento objetivo está dispuesto a pagar más de lo que está pagando actualmente. Esto es debido a que ven en nuestro servicio la posibilidad de acceder a otros procedimientos de belleza que actualmente no se realizan.