Tarea 5 - Quieres trabajar con nosotros

¿QUIERES TRABAJAR CON NOSOTROS?

LOURDES ORTEGA

Los puestos elegidos para mi agencia de viajes son:

•Jefe de Oficina de la Agencia de Viajes•Comercial•Agente de viajes y atención al público•Agente de viajes y atención al público•Administración y contabilidad.•Transferista

En casos de mayor trabajo se podrá ampliar la vacante de agente de viajes.

Estos puestos de trabajo quedarían bajo la siguiente jerarquía

Jefe de Oficina

Departamento

de Ventas

Agente de Viajes

Agente de Viajes

Transferista Comercial

Departamento de

Administración

Administrativo y contabilidad

PROFESIOGRAMASDENOMINACIÓNDEL PUESTO

Jefe de Oficina de Agencia de Viajes

DEPENDENCIAJERÁRQUICA

Está bajo las órdenes de la dirección general, ya que esta oficina es una sucursal. De este puesto dependen tanto el Departamento de Ventas como el Comercial.

HORARIOS 10 a 14 horas y de 17 a 21 horas. En este horario podrá estar tanto en la oficina, como fuera realizando gestiones.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

Asume la gestión y supervisión del trabajo en esta agencia. Desarrolla ideas de mejora del servicio y calidad. Recluta personal. Informa a la dirección de las oficinas centrales.

REMUNERACIÓN Según convenio colectivo, más el porcentaje correspondiente a la distribución de los beneficios.

CATEGORÍA PROFESIONAL

Ingenieros y Licenciados. Personal de alta dirección

REQUISITOS Administración y Dirección de Empresas, experiencia mínima de 5 años en el puesto y capacidad de organización de equipos de trabajo.


Comercial de Agencia de Viajes


Este puesto de trabajo depende del departamento de ventas y a su vez del jefe de oficina.

HORARIOS 9 a 13 horas (media jornada)


Fideliza a los clientes de la zona, propone ofertas, da a conocer la agencia y capta clientes.

REMUNERACIÓN Según convenio colectivo, más la comisión correspondiente.


Oficiales de primera y segunda

REQUISITOS Experiencia mínima de 2 años como comercial, con aptitudes personales y profesionales adaptadas al puesto como: don de gentes, predisposición al cambio y habilidades de comunicación y sociales.


Agente de Viajes y Atención al Público


Depende del Jefe de Oficina y a su vez del departamento de Ventas.

HORARIOS 10 a 14 horas y de 17 a 21 horas.


Vender servicios y productos turísticos (bien paquetes turísticos, viajes combinados o servicios sueltos) Atención al cliente detectando las necesidades y deseos del cliente. Proporcionar información y asesoramiento de diferentes posibilidades en el servicio, realizar presupuestos, realizar reservas, contacto con proveedores, determinar el precio exacto del servicio (con la comisión incluida).



Oficiales Administrativos

REQUISITOS Formación de diplomatura o técnico, conocimientos informáticos (mailing, Internet, Paquete Office, Amadeus), idiomas mínimo inglés y francés (ambos nivel medio) y experiencia mínima de 3 años como agente de viajes.


Transferista (Guía Acompañante)


Está bajo la supervisión del Jefe de Oficina y del Departamento de Ventas.

HORARIOS Depende del servicio solicitado.


Traslada a los guías de un lugar a otro acompañándolos durante todo su recorrido. Organiza el grupo. Resuelve los problemas que puedan surgir.

REMUNERACIÓN Según convenio colectivo, más los gastos que tenga durante el viaje (alojamiento, manutención, traslados y teléfono).


Ayudantes no titulados

REQUISITOS Experiencia mínima de 1 año como guía acompañante, don de gentes y conocimiento de geografía.


Administrativo y Contabilidad


Está bajo la supervisión del Jefe de Oficina y del Departamento de Administración.

HORARIOS 10 a 14 horas (media jornada)


Emitir facturas, desarrollo de la gestión económica-administrativa, contacto con las centrales de reserva, los sistemas de distribución y representantes de proveedores de servicios. Recopilar y clasificar la información necesaria para las ventas. Hacer un seguimiento diario de caja y bancos con los correspondientes registros de cobros y pagos, hacer los asientos en los libros de contabilidad, y calcular los costes y comisiones de cada servicio, previamente acordado con los proveedores.



Oficial administrativo

REQUISITOS Experiencia mínima de 1 año y media como administrativo contable y tener conocimientos informáticos de las Aplicaciones Informácticas de Gestión, el Paquete Officce, Internet, Facturaplus y Contaplus.

DISEÑAR EL PROCESO DE SELECCIÓNEtapas del proceso de selección

•Caracterización del puesto de trabajo

•Convocatoria del puesto de trabajo.

•Presentación de Solicitudes por parte de los candidatos

•Aplicación de las técnicas de selección adecuadas

•Cuestionario Previo

•Entrevista Personal

•Simulación de Trabajo

Caracterización del puesto de trabajoEsta agencia busca dos agentes de viajes yatención al público para cubrir dos vacante en losmeses que hay más trabajo.

Convocatoria del puesto de trabajoSerá un proceso de reclutamiento externo, ya quedentro de la empresa no hay nadie que cumplacon los requisitos para este puesto. Así pues seráun proceso más lento para conocer bien a loscandidatos.

Presentación de Solicitudes por parte de los candidatosHemos buscado en conocidos (recomendación de alguien), en loscurriculums que la gente ha presentado anteriormente en laoficina, en un portal de empleo de internet (Infojobs) y en elServicio Andaluz de Empleo.

Aplicación de las técnicas de selección adecuadasUna vez que tengamos todos los curriculums habrá que recopilar la

información observando detenidamente las características de cada

candidato y hacer una preselección mediante un cuestionario con

diferentes preguntas.

Las personas que se ajusten a nuestro perfil tendrán una entrevista

personal con el Jefe de la Agencia de Viajes y de todas ellas se

seleccionarán cuatro personas que realizarán una prueba de capacidad

con simulaciones de trabajo y las dos personas que mejor lo hagan se

quedarán en la empresa.

Tal y como hemos comentado anteriormente, para el proceso de selección de personal

realizaré diferentes técnicas de selección que paso a ampliar la información.

-Cuestionario Previo

Con preguntas como: ¿Tienes experiencia de agente de viajes? ¿dominas algún idioma?

¿conoces Amadeus? ¿Qué funciones tenías en tu anterior trabajo?

-Entrevista Personal

Daremos una breve explicación de nuestra empresa y del puesto de trabajo ofertado.

Le daremos la oportunidad al candidato de que exprese sus nociones y aptitudes,

donde podemos ver como se "vende" y la expresión tanto verbal como no verbal.

También se le harán algunas preguntas del tipo: Dime alguna situación difícil de la

que hayas tenido que salir con un cliente, o ¿Por que deseas parte formar parte de

nuestra empresa?

La duración de cada entrevista dependerá de cada candidato (15 minutos

aproximadamente)

-Simulación de Trabajo

Creamos una situación ficticia, por ejemplo, un cliente que quiere un billete de avión de

Madrid a Málaga.

Aquí veremos cómo se desenvuelve el candidato con el programa informático, la

rapidez y calidad del servicio y la atención al público, además de valorar si es apta para

trabajar en nuestra empresa.

- Elección del candidato

Se elegirá a la persona que más se adecúe a nuestro perfil una

vez que haya pasado todas las pruebas.

Las personas seleccionadas para ambos procesos se llamarápor teléfono para informarle y las que no sean seleccionadas

se enviará un e_mail con la información y agradecimiento.

-Integración del candidato en la empresa

Cuando tengamos elegido el candidato, se

formalizará el proceso mediante el contrato de trabajo.

Por último, el candidato tiene que ser integrado en la empresa mediante

un proceso de adaptación y conocimiento de ella.

Anteriormente se ha elaborado un Manuel de Empresa que contiene las

normasy reglas de la empresa junto con el Plan de Acogida o de

Integración, que se le deberá hacer al nuevo trabajador. Entre otras cosas,

el nuevo empleado tiene que conocer a todos los trabajadores de la

empresa, la estructura organizativa, el método de trabajo, las funciones y

tareas de su puesto de trabajo, aprendizaje del programa informático, y

las relaciones entre los trabajadores.

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