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TOMA DE DECISIONES, APRENDIZAJE,
ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Toma de decisiones organizacional
• Toma de decisiones organizacional: Toma de decisiones organizacional: Proceso que consiste en responder a un problema, mediante la búsqueda y selección de una solución o curso de acción que creará el máximo valor para los inversionistas organizacionales.
• Decisiones programadas:Decisiones programadas: Decisiones repetitivas y rutinarias.
• Decisiones no programadas:Decisiones no programadas: Decisiones novedosas y sin estructura.
Modelo racional para la toma de decisiones
• El modelo racional Supuestos subyacentes (hipótesis)o Quienes toman decisiones cuentan con
toda la información que necesitan.o Quienes toman decisiones poseen la
capacidad para tomar las mejores decisiones.o Quienes toman decisiones están de
acuerdo sobre lo que se necesita hacer.
• El modelo racional (cont.) Criticas a los supuestos
o Información e incertidumbre: Información e incertidumbre: El supuesto de que los gerentes están conscientes de todos los cursos de acción y de sus consecuencias es poco realista.
o Capacidades administrativas:Capacidades administrativas: Los gerentes tienen solo una capacidad restringida para procesar la información necesaria para tomar decisiones.
o Preferencias y valores:Preferencias y valores: Asume que los gerentes están de acuerdo sobre cuáles son las metas organizacionales más importantes.
Modelo Carnegie • Introdujo un nuevo conjunto de suposiciones más
realistas acerca del proceso de toma de decisiones. Satisfacción:Satisfacción: Búsqueda limitada de información
para identificar problemas y opciones de solución. Racionalidad limitada:Racionalidad limitada: Capacidad limitada para
procesar información. Coaliciones organizacionales: Coaliciones organizacionales: La solución
elegida es resultado del compromiso, la negociación y los acuerdos entre coaliciones.
Diferencias entre los modelos racional y Carnegie para la toma de
decisiones
• El El modelo modelo incrementalincremental: Los gerentes eligen los cursos de acción alternativos que son solo ligeramente, o por incrementos, diferentes de los utilizados en el pasado. Percepción de disminuir las posibilidades de
cometer un error. Se llama la ciencia para “salir del paso”. Corrigen o evitan errores a través de una sucesión
de cambios graduales.
• El modelo no estructuradomodelo no estructurado: Describe cómo ocurre la toma de decisiones cuando la incertidumbre es alta.
El modelo no estructurado reconoce la incertidumbre en el entorno. Los gerentes replantean sus alternativas cuando
se topan con un obstáculo. La toma de decisiones no es un proceso lineal
secuencial. Trata de explicar cómo las organizaciones toman
decisiones no programadas.
• Modelo del bote de basuraModelo del bote de basura: Se lleva al extremo el punto de vista de la toma de decisiones como un proceso no estructurado.
Quienes toman decisiones tienen la misma probabilidad de iniciar la toma de decisiones, tanto desde el lado de la solución como desde el lado del problema.
Crean oportunidades para la toma de decisiones con las soluciones ya hechas con base en sus competencias y habilidades. Diferentes coaliciones suelen defender
alternativas distintas.
La toma de decisiones se convierte en un “bote de basura”, donde los problemas, las soluciones y las personas se mezclan y contienden entre sí por la acción organizacional.
La selección de una alternativa depende de cuál de las definiciones de una persona o un grupo acerca de la situación actual domina.
