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La plataforma de agilidad e Integración le permitirá al Banco darle la “agilidad y flexibilidad” para responder rápidamente a los requerimientos del negocio, mejorando el “time-to-value” y la satisfacción al cliente de una manera integrada y colaborativa..
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1
Transformación de la banca con una plataforma ágil, flexible e
integrada
Alonso Verdugo Medina, M.D.Advisor ArchitectWebSphere Tiger Team Latino Amé[email protected]
2
Agenda
• Retos de la Banca
• Iniciativas Recomendadas
• Plataforma de Agilidad e Integración
• Solución BPM Lombardi
• Experiencias en el sector
• Preguntas
3
Entorno del Mercado FinancieroAdaptarse rápidamente a los cambios
Crecimiento Económico
Presión por la Rentabilidad
Mayor Regulación
Competencia Agresiva
Clientes con necesidades más
sofisticadas
4
Banco de alta PerformancePara ganar en el Mercado
• Rápida adaptación del modelo de negocios y sus procesos.
• Foco en eficiencia y productividad operativa.
• Visibilidad y transparencia de la ejecución.
• Colaboración en la organización (Negocios & IT).
• Reutilización para reducción costos, riesgo y tiempo.
• Procesos, personas, sistemas e información integrada.
• Extender integración con Socios de negocio.
Riesgo Costo Tiempo
5
• Integrar los procesos, las personas y la información.
• Administrar y exponer las reglas y políticas del Negocio.
• Integrar los sistemas con exposición de los servicios.
• Enfocarse en la flexibilidad de los cambios.
• Entorno de trabajo sencillo y amigable fomenta la colaboración.
• Mejora continua en los procesos.
• Monitorear los procesos y los eventos.
• Gobernabilidad de los procesos, reglas, activos y servicios.
Iniciativas RecomendadasHabilitar las Capacidades requeridas
6
Plataforma de Agilidad e Integración La flexibilidad y rapidez que el negocio requiere
Plataforma de Agilidad e Integración
Flexibilidad del Modelo de Negocios
BRMS - Reglas
Comercial
Canales de Venta y Servicios
Tienda Call Center HomeBanking
BPM
EjecutivosServicioOperaciones
Socios
Bus de Integración
BI
7
Medición
Procesos Integrada
Optimizar
BPM: Alinear e integrar las actividades claves de una organización dentro de los procesos que puedan consistentemente medirse y optimizarse para dar valor a la organización y a los clientes finales.
• Tecnología + metodología• Ciclo de Vida del Proceso• Habilitado por plataforma BPM
• Alta visibilidad de la “performance” procesos y la gente.• Métricas relevantes al negocio• Cuantificar el impacto de la mejora de los procesos
• Mejora de procesos para maximizar el valor del negocio.• Identificar & remover el cuello de botella• Eliminar aquellas actividades que no agregan valor
• Alinear gente & tareas con resultados con valor• “End-to-end” versus “silo”
BPM es integrar a la personasPara lograr la flexibilidad y rapidez que el negocio requiere
8
Plataforma Integrada Simple – Todo lo que necesita en un sólo producto Modelado Compartido de Procesos – Activos Vigentes y actualizados Nivel de Esfuerzo Menor – Menor tiempo de desarrollo, costo y riesgo
BPM para gestión de ProcesosPara modelar, ejecutar y monitorear los procesos
Reportes / Analíticos
Implementación Gráfica
Portal y Pantallas
Modelamiento Proceso
Líder de ProcesosUsuarios
Analista Negocio
Procesos
Sistemas
9
WebSphere Lombardi BPM
Simple …… con Sofisticación
Colaboración ……… con el Negocio e IT
Repetitible………….. Proyectos y Programas BPM
“Es tan importante el cómo.. como el Qué”
10
Líderes en el Mercado
11
Business Rule Management System
Reglas son definidas,
analizadas y mantenidas
USUARIO
SI Todas las siguientes condiciones son verdad :
- la edad del piloto es entre 18 y 21- el número de accidentes del piloto ha sido al menos 1- el número de papeletas del piloto ha sido al menos 1
Entonces Adicionar en $ 8 sobrecargo por "Cuota de Cargo por Auto" , motivo: "Sobrecargo por piloto Joven“;
Reglas son almacenadas y compartidas
REPOSITORIO
Rules+
Metadata
Reglas son Expuestas,
ejecutadas y monitoreadas
SERVIDOR
Donde residen las reglas de Negocio
Aplicaciones
ProcesosGente
Documentos
Agilidad
Eficiencia
Visibilidad
Auditoria
Re-uso
Lenguaje Natural
Gestor de Decisiones de NegocioBRMS
12Websphere Software Agosto 2009
ILOG en Formato “amigable” Mecanismo de colaboración
Scorecard
Tabla de Decisión
Arbol de Decisión
13
Gartner 2010 CIO Agenda
“…Business expectations and CIO strategies…a continued focus onbusiness process improvement, cost reduction and analytics…”
(Source: Gartner 2010 CIO Agenda Exec Summary)
1414
Entidad FinancieraProceso de Originación de Préstamos Personales
Necesidades Mejora de agilidad y eficiencia para
crecer en nuevos mercados. Reducir Costos y mejora en la satisfacción de clientes.
Solución Implementación de BPM en el
proceso de préstamo personales.
Resultados Reducción en el proceso de originación de
crédito de 17 días a 30 minutos. Utilidades esperadas de US$ 1MM anuales.
15
• Crecimiento de ingresos.
• Reducción en los costos.
• Reducción de riesgos.
• Mejora “time to value”.
• Mejora en satisfacción al cliente.
• Mejora satisfacción de los empleados.
Un 80% perciben que su Ventaja Competitiva en el mercado aumento con la adopción de BPM.
Fuente: Deloitte
2 años – Ventas 500M$
2 años – Ahorro 2.3M$
Mejora de 1 Sem a 1 Día
Mejora de 11 días a 1
Cambios en tiempo real
Logros esperadosEficiencia Operativa
16
Valo
r D
ifere
ncia
lConstruir Capacidades de ProcesosBPM y BRMS
Identificar Proyecto Extender Proyecto Inicial dentro de un Programa
Transformar al integrar procesos y reglas en toda la empresa
Transformación de Procesos
Definir y automatizar Procesos de Negocio o Decisión
Extender automatización con mayor integración en toda la empresa
Optimizar procesos y decisiones con situaciones de contexto
Proveer visibilidad detallada en los procesos en ejecución y puntos de decisión con monitoreos configurables
Incremento productividad / eficiencia al automatizar procesos simples y puntos de decisión
Programas
1Proyecto2
Transformación3
Entendimiento del proceso
Eficiencia
Agiidad
Riesgo de No Cumplimiento
Customer satisfaction
Flexibilidad
Costo Operacional Eficiencia Crecimiento
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La plataforma de agilidad e Integración le permitirá al
Banco darle la “agilidad y flexibilidad” para responder rápidamente a los requerimientos del negocio, mejorando el “time-to-value” y la satisfacción al cliente de una manera integrada y colaborativa.
Conclusiones
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Preguntas y RespuestasPreguntas y Respuestas
19
¡ Muchas Gracias !¡ Muchas Gracias !