Una estrategia de desarrollo local y nuevas tecnologías

Enrique Cabanilla Msc.

Primera decisión a nivel local

¿Qué elementos se incorporan en el concepto de desarrollo local?

Textiles

Agricultura

Turismo

Si la decisión va por turismo, una forma práctica es una OGD (Organización de Gestión de Destino)

¿Porque una OGD?

• Según la World Tourism Foundation para el 2012 las OGD (Organizaciones de Gestión de Destinos) serán un fuerza dominante y de respeto detrás del fenómeno turístico.

¿Cual es la función de las OGD?

• Sin duda alguna, para la planificación local, una OGD es el lugar donde descansa la responsabilidad del destino de brindar calidad permanente a sus visitantes y alcanzar los objetivos estratégicos que se hayan planteado

No son DMC (Oficinas Comercializadoras de Destinos)

• Según Sectur (México) las principales funciones de una OGD son:

• La conservación, mejora y puesta en valor de los atractivos turísticos.

• Facilitar la accesibilidad.• Elaboración de los planes de ordenamiento

territorial.• Operar los atractivos de propiedad pública.• Desarrollo del equipamiento e instalaciones

turísticas.

No son DMC (Oficinas Comercializadoras de Destinos)

• Promoción de inversiones.• Impulso a la mejora de la calidad en los servicios

turísticos.• Creación de un marco favorable para el desarrollo de

la competitividad de los destinos turísticos.• Creación de imagen a nivel de destino.• Coordinación de las acciones promocionales con la

iniciativa privada.

Por lo expuesto al futuro la visión y misión de una OGD será:

MercadeoAdministración

interna del destino

En la búsqueda de una OGD funcional

Mercadeo: más de lo usual (TIC) Administración interna: Calidad

Según Steven & Asociados una OGD debe ser…

• COHERENTE– Fácil de comprender y de

gran significado para los visitantes

• COHESIVO– Conjunto armónico que

refleje el trabajo de todos sus actores

• COMPETENTE– En cuanto a sus

resultados y en sus funciones de asegurar una calidad integral

• COMPACTO– Unificado y de un

manejo integral pro activo

Quienes son los actores claves para trabajar en conjunto con la OGD

• En un estudio publicado en Turquía se reconocen como los principales actores a:

1. Gobiernos locales. Municipios

2. Gobiernos provinciales.

3. Gobiernos regionales.4. Gobiernos estatales.

5. Universidades

6. Agencias de Viajes

7. Hoteles

8. Gremios

9. Organismos no gubernamentales

10. Centros de gestión cultural y natural

La espina dorsal de la administración interna radica en…

• Coordinación entre los actores involucrados como eje central.– Su función es importante

ya que estos son artífices de todo cuanto sean los objetivos de la OGD.

– Los actores son fuente primaria para la consecución de otras tareas

Un segundo paso fundamentar si toma de decisiones

• Dos pilares fundamentales– Investigación

• Fundamento para la toma de decisiones

• Estadísticas• Expectativas del visitante• Brechas competitivas

– Administración del visitante• Comunicación permanente• Utilización de TIC´s

Producto

• Atractivo

• Infraestructura

• Servicios

• Actividades

Investigación

• Tipología del consumidor

• Gasto del consumidor

• Grado de satisfacción

• Energías alternativas

disponibles

Comunicación con el visitante

• Creación y mantenimiento de plataformas web 2.0

• Redes sociales• Construcción de bases

de datos especializadas• Comunicación que

impulse al mercadeo de 360º.

Comunicación y posicionamiento de marca

Video

Comunicación y facilitación al turista

Comunicación y herramientas de promoción boca - oído

Video

Comunicación y herramientas de promoción boca - oído

Video

Al mismo tiempo que investiga y comunica la OGD:

• Toma de decisiones conjunta con los actores en procesos claves para la administración del destino:– Manejo de crisis– Fortalecimiento del

talento humano– Gestión Crediticia– Manejo Sostenible de

Recursos

Fortalecimiento del talento humano

• Incentivar y premiar la innovación

• Fortalecer el sistema de formación y capacitación instalado

• La OGD es activa en el desarrollo de programas como por ejemplo el de competencias laborales

Manejo de recursos

• Recursos enmarcados como:– Atractivos naturales– Atractivos culturales– Infraestructura vial– Seguridad– Salud– Servicios básicos– Programa de reciclaje y

manejo de desechos

Finalmente, normativas y reglamentos

Una de las principales funciones de la OGD será el garantizar

un servicio de calidad en todos los actores de la cadena de valor local

√ Agencias de viaje√ Albergues√ Alquiler de coches√ Artesanos√ Bares y cafeterías√ Campings√ Casas rurales√ Centros de interés Turístico visitable√ Comercios turísticos√ Buró convenciones√ Empresas de actividades deportivas y de ocio√ Espacios naturales√ Estaciones de esquí√ Guías√ Hoteles y apartamentos

turísticos√ Oficinas de información Turística√ OPC's (Organizador Profesional de Congresos)√ Otros servicios√ Palacios de Congresos√ Playas√ Puertos deportivos√ Restaurantes√ Servicio de seguridad√ Taxis√ Transportes

SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA EN DESTINO (SICTED)

Sobre la administración del destino la OGD construye un proceso

Actores turísticos

Investigación y Comunicación

Manejo de Crisis, Talento Humano, Manejo de Recursos, Crédito

Calidad del Destino

Recapitulamos, la OGD tiene dos funciones

MercadeoAdministración

interna del destino

Mercadeo Externo

• Uso de nuevas tecnologías

• Concordante con la política de sostenibilidad

• Competitivo• Global (las tendencias

demuestran que el sol y playa seguirá en primeros lugares por mucho tiempo)

Mercadeo 360º

Mercadeo 360º

Marketing 360º

En línea En línea

Marketing 360º

Fuera de línea Fuera de línea

Una organización para gestión de un destino local

¿un lujo? ¿una necesidad?

Quien primero decida, mejor estará en el mercado

Muchas GraciasEnrique Cabanilla Msc.