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Gestión del cambio
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Unidad 03: Los sistemas de información gerencial (SIG) Sesión 03: Gestión del cambio
Objetivos
Definir términos asociados con la infraestructura tecnológica de una empresa y los sistemas empresariales.
Analizar las características de sistemas de información, organizaciones y procesos.
Describir la relación entre sistemas de información, organizaciones y procesos.
Identificar las etapas de un proceso de reingeniería, según Manganelli
Analizar las estrategias para aplicar una efectiva gestión del cambio en las organizaciones.
Contenido
Tecnología de la información Conceptos de Sistemas de información Relación entre organizaciones y sistemas de
información Internet y las organizaciones Rol de los sistemas de información Reingeniería de procesos Gestión del cambio
Gestión del cambioCurva Scott y Jaffé
Inicio del cambio
Rechazopasivo
Resistenciaactiva
InformaciónInformación
EscuchaEscucha
Despedirse del pasadoDespedirse del pasado
Exploración
Compromiso
Canalizar la energía en dirección positiva
Canalizar la energía en dirección positiva
EstrategiaNombre de la
etapa
EstrategiaNombre de la
etapa
ReconocimientoY RecompensaReconocimientoY Recompensa
Fases del cambio en las personas
1. RESISTENCIA2.
EXPLORACION3.
COMPROMISOFuente: Cynthia Scott-Dennis Jaffé
Como conducir a las personas a través del cambio.
FASE DE RESISTENCIA• Primera reacción
Rechazo pasivo(ensimismamiento, la productividad se esfuma,
mano sobre mano, miran por la ventana, abosortos, abstraídos están en el ámbito interno)
• Segunda reacción Resistencia activa
(la realidad del cambio se hace más evidente para todos, las señales de rebelión abierta están por
todas partes, la fotocopiadora se congestiona con C.Vs, intercambios de palabras irritabilidad, sale al
ámbito externo
FASE DE EXPLORACION
• Explosión de energía•Todos formulan nuevas
ideas que hay que ponerlas en orden.
• Interés por implementar los cambios.
FASE DE COMPROMISO• Final de la curva de
transición•La gente implementa
externamente el cambio, • deja el pasado y está en la
realidad del cambio y su futuro
• Es el resultado del tránsito exitoso por las fases
anteriores.
• Informar•Escuchar
• Despedirse del pasado
•Canalizar la energía positiva.
Estrategia de Informar
• Dar toda la información posible sobre el cambio a implementar
•Propiciar una política de puertas abiertas.
•Explicar claramente los nuevos procedimientos y los alcances del
cambio.
Estrategia de Escuchar• Conservar la calma y el
autocontrol.• Tener paciencia ante las
conductas irracionales de las personas frente al cambio.
• Desarrollar la habilidad de escuchar.
• Actuar con una actitud empática, aceptando los sentimientos de las
personas ante la situación.
Estrategia de Despedirse del pasado
• Apreciar el valor y la utilidad de las experiencias vividas antes y durante el proceso de transición
hacia el cambio.• Ritualizar la despedida de lo que
se debe abandonar, a fin de reconocer que algo ha concluído
defininitivamente.
Estrategia de Canalizar la energía del personal en una
dirección positiva
• Recibir y aceptar todas las ideas posibles.
• Dejar a la gente decidir por sí mismos cómo será su trabajo (empowerment)• Aprovechar la sinergia derivada del
trabajo en equipo.• Recompensar las acciones alineadas
con las nuevas políticas de la organización.
Estrategia del Reconocimiento
• Reunir y felicitar al equipo.•Reconocer que la labor realizada fue
todo un éxito•Decirles que como equipo son más fuertes de lo que se había pensado
•y que estén preparados para cambios futuros que en adelante podrán asumir
sin dificultado
FIN